210118_Aanvulling__ANTW_TECH_VR_Pauw_PRO Sliedrecht_Principebesluit Drechtsteden deel 1 en 2.pdf

MEMO Voor

:

PRO Sliedrecht t.a.v. de heer Pauw

Van

:

College van B&W

Datum

:

18 januari 2021

Betreft

:

Technische vragen – Principe-besluit Drechtsteden (aanvulling)

Naar aanleiding van de beeldvormende vergadering van 14 december 2020 over de toekomstige samenwerking in de Drechtsteden heeft u namens de fractie van PRO Sliedrecht een aantal technische vragen gesteld. U heeft op 17 december 2020 de beantwoording daarvan van ons ontvangen. In onze beantwoording hebben wij aangegeven in gesprek te zijn met de SDD over beschikbare cijfers t.a.v. hun dienstverlening. Via dit memo ontvangt u de aanvullende informatie die wij inmiddels van de SDD hebben ontvangen. Het betreft een overzicht van de monitoring van de klanttevredenheid van diverse onderdelen van de dienstverlening in 2020. In aanvulling daarop willen wij u er nog wijzen dat de SDD ook via de jaarstukken van de GRD jaarlijks verantwoording aflegt over de geleverde diensten. In de jaarstukken treft u dan ook kwalitatieve en kwantitatieve informatie over de vastgestelde doelstellingen en worden deze veelal afgezet tegen cijfers van andere gemeenten of landelijke gemiddelden.

Cijfers klanttevredenheid SDD:

Meetperiode 1-1-2020/1-1-2021 KTV Informatie en adviespunt

-2-

KTV E-mail

KTV Telefonie

KTV Digitale aanvraag voor de bijstand

-3-

Aanvraag Wmo

KTV Schuldhulpverlening instroom

KTV Werk & Inkomen Totaal