Presentatie themasessie dienstverlening Gemeenteraad 23 mei 2024

Themasessie dienstverlening Gemeenteraad 23 mei 2024

2024

Programma 1. Ontvangst 2. Dienstverleningsuitgangspunten 3. Kijkje in de keuken van het KCC 4. Suggesties en tips vanuit de raad 5. Centrale afsluiting

2

2. Dienstverleningsuitgangspunten (organisatiebreed) - Telefonische bereikbaarheid • Nieuwe telefonieoplossing • Sturen op terugbellen - Duidelijke taal • Schrijven op B1 niveau • Testpanel brieven • Toegankelijkheid website - Digitalisering aanvraagprocessen • Online aanvragen producten • Inwonersportaal MijnSittardGeleen https://www.sittardgeleen.nl/mijnomgeving - Dienstverleningscompetenties • Klantreizen • Trainingen

Zie ook jaarrekening 2023 Programmablad 0

3

Dienstverlening - Power BI

Sturen op de kwaliteit van de dienstverlening

4

Feiten en Cijfers dienstverlening gemeente Sittard-Geleen Themasessie dienstverlening Gemeenteraad 23 mei 2024 - Mentimeter

Hoe werkt het? 1. Ga naar www.menti.com 2. Vul de code bovenin het scherm in

3. Kijkje in de keuken van het KCC Website: www.sittard-geleen.nl

Ondernemerscontact - Gemeente Sittard-Geleen 6

Kijkje in de keuken van het KCC Het KCC is de centrale ingang voor inwoners en bedrijven Hoe kan ik bezwaar indienen voor mijn WOZ waarde? Kan ik een bijstandsuitkering aanvragen? Is mijn aanvraag binnengekomen?

Hoe kan ik een paspoort aanvragen? Er is een lantaarnpaal kapot in mijn straat!

Kennisbank voor vraag en antwoord

4. Suggesties en tips vanuit de raad Verzoek aan de aanwezigen om zich te verdelen.

Voor welke zaken worden jullie het meest benaderd door inwoners? Waar lopen jullie tegenaan? Wat willen jullie ons meegeven?

8

5. Centrale afronding Dank voor jullie aandacht! Inwoner doorverwijzen?

Ondernemer doorverwijzen? Ondernemerscontact - Gemeente Sittard-Geleen Zelf nog vragen?

Esther Schoenmakers esther.schoenmakers-aelmans@sittard-geleen.nl 046-4777014 Kevin Brouns kevin.brouns@sittard-geleen.nl 046-4778545 9