Beantwoording technische vragen (gob) door rekenkamer inzake rekenkameronderzoek klachtbehandeling
Tekst van het document
Oplegmemo beantwoording technische vragen Aan: Van: Datum: Betreft:
De gemeenteraad van Sittard-Geleen Rekenkamer Sittard-Geleen 04-04-2024 Vragen onderzoek klachtbehandeling
Vraag fractie GOB
Onderzoek Klachtenbehandeling Raadsvoorstel: 1. Op welke wijze is de rol van klachten coördinator in Sittard-Geleen geregeld? 2. In het raadsvoorstel wordt duiding gemaakt van het overnemen van het “voorstel” voor Sittard-Geleen. Waar vinden we dit voorstel? 3. Op welke wijze gaat het college de rapportage omtrent “klachtenbehandeling” rapporteren? Doe Mee onderzoek: 4. N.a.v. figuur 6: Waartoe behoort S-G onder D van de grafiek, bij de 53,3% (Ja) groep of de 46,7% (Nee) groep? 5. Hoe heeft Sittard-Geleen de servicenormen vastgelegd in een verordening of andere regelgeving/ beleidskaders? 6. Hoe komt het dat het aantal klachten in gemeenten met 70.000-100.000 meer toenemen dan in de andere gemeenten van 2019-2022 conform figuur 19? 7. N.a.v. paragraaf 3.2: Behoort S-G tot de 4 gemeenten (5,3%) die wel uitvoering geeft aan de Evaluatie richting de indiener? Definitieve factsheet Sittard-Geleen: 8. Op pagina 2 onder service normen staat vermeld dat S-G deze niet heeft vastgelegd in beleid. Hoe gaat de gemeente dit verbeteren en wel beleid opstellen op dit punt? 9. Op pagina 3 is vermeld dat S-G geen klachten coördinator functie heeft. Is het college van plan deze functie wel in te stellen? 10. Bij de afronding van de procedure wordt aangegeven dat er geen evaluatie plaatsvindt richting de indiener. Is het college wel van plan dit in de procedure te gaan opnemen? 11.
Op pagina 4 onder resultaten staat de grafiek over de aantallen van de klachten in SG over de jaren 2019-2022. Opvallend is dat in 2021 het aantal in S-G boven het gemiddelde van gelijke gemeente in het land uitsteekt. Is hier een verklaring uit gekomen na de interne evaluatie? Bestuurlijke reactie 12. De reacties in deze brief van het college geven deels antwoord op de vorige vragen maar zeker niet volledig en vooral in welke tijdspanne de verbeteringen gaan
plaatsvinden. Kan het college hier een tijdspanne aangeven in plaats van bij de volgende aanpassing van het klachten reglement en de aanpassing bij de uitwerking van verschillende onderdelen
Antwoord: 1) In de huidige werkwijze is de rol van klachten coördinator op meerdere plekken in de organisatie belegd. Onderzocht zal worden of een centrale belegging efficiënter kan zijn. (zie de bestuurlijke reactie) 2) In het raadsvoorstel staat: ‘De voor Sittard-Geleen van toepassing zijnde aanbevelingen uit het rekenkamerrapport ‘Klachtbehandeling’ over te nemen, zijnde:….’ Vervolgens worden de aanbevelingen die voor de gemeente Sittard-Geleen van toepassing zijn opgesomd. 3) Deze vraag dient door het college te worden beantwoord. 4) De gemeente Sittard-Geleen heeft de servicenormen niet vastgelegd in beleid, dus S-G behoort tot de 46,7%. De servicenormen zijn in ontwikkeling maar hier wordt in de organisatie al wel op gestuurd (zie pag 2 van de factsheet). 5) Zie antwoord op vraag 1. 6) Het onderzoek heeft hiervoor geen verklaring kunnen vinden. 7) De gemeente Sittard-Geleen behoort niet tot deze 5,3% (zie pagina 3 van de factsheet). 8) Deze vraag dient beantwoord te worden door het college. 9) Deze vraag dient beantwoord te worden door het college. 10) Deze vraag dient beantwoord te worden door het college. 11) Zie het antwoord op vraag 3 onder het kopje ‘Doe Mee onderzoek’. 12) Deze vraag dient beantwoord te worden door het college.