Technische vragen en antw. PvdA-Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Fractie

Voorstel / onderwerp waar vraag betrekking op heeft

Technische vraag

Antwoord

PvdA

Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Een klantenpanel kan ingezet worden voor onderzoek en inzichten. Is bij het opstellen en vindbaarheid van de (digitale) aanvraagformulieren minimaregelingen gebruik gemaakt van een klantenpanel? Waarom wel, waarom niet?

Nee, er is geen klantenpanel ingezet bij het opstellen en de vindbaarheid van C.H. de (digitale) aanvraagformulieren voor minimaregelingen. In plaats daarvan is Poortvliet gebruikgemaakt van professionele expertise, waaronder de Voorzieningenwijzer, die op basis van gesprekken adviezen heeft gegeven over de toegankelijkheid. Daarnaast is samengewerkt met externe partijen zoals SMWO en het Leger des Heils om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Ook hebben interne tests plaatsgevonden (samenwerking met de afdelingen communicatie, ICT, kwaliteit, en de uitvoering) om de toegankelijkheid en vindbaarheid van de formulieren te optimaliseren. We krijgen vaker signalen vanuit externe partners binnen waaruit blijkt dat de behoefte naar papieren aanvraagformulieren blijft bestaan. We blijven deze mogelijkheid daarom ook aanbieden. Ook blijven we verbeterslagen maken en is het een goed advies om gebruik te maken van een klantenpanel.

PvdA

Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Is onderzocht of de aanvraagformulieren eenvoudiger te maken zijn? Zo ja, wat zijn de resultaten?

Ja dit hebben wij intern uitgebreid onderzocht (ICT, de uitvoering, kwaliteit en C.H. communicatie, beleid) en daar een aantal maanden geleden allerlei Poortvliet aanpassingen op gedaan zoals de manier van vraagstellingen, onnodige informatie en vragen verwijderd, relevante toevoegingen gedaan en we attenderen inwoners er in het begin en bij de afronding van de aanvraag op dat zij mogelijk ook in aanmerking komen voor andere regelingen. Daarnaast hebben we een vraag toegevoegd bij de afronding van de aanvraag waar de inwoner ervoor kan kiezen om toestemming te geven zodat de Gemeente ze kan benaderen om ze te informeren over andere minimaregelingen. Voortuitlopend op de nieuwe wet 'Proactieve dienstverlening'

PvdA

Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Wordt bij het aanvragen en toekennen van een minimaregeling de aanvrager automatisch verwezen naar andere minimaregelingen?

Ja, bij het aanvragen van een minimaregeling kunnen inwoners direct C.H. aangeven of zij meerdere regelingen willen aanvragen. We hebben het Poortvliet aanbod overzichtelijker gemaakt om dit te vergemakkelijken. Daarnaast biedt het platform 'Datgeldtvoormij' (Steuntje in de rug) ondersteuning door op basis van de ingevulde woon- en gezinssituatie een overzicht te genereren van de regelingen waarvoor iemand in aanmerking komt.

PvdA

Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Kan met één aanvraag een beroep gedaan worden op De inwoner kan aan het begin van de aanvraag meerdere minimaregelingen C.H. meerdere minimaregelingen of dient voor iedere regeling een aanvinken zodat deze maar 1 aanvraag moet indienen voor meerdere Poortvliet aparte aanvraag te worden gedaan? minimaregelingen. Dit maakt het meer laagdrempelig en eenvoudig. Wel hebben we te maken met externe fondsen voor de uitvoering van drie minimaregelingen: het Volwassenenfonds Sport en Cultuur, Jeugdfonds Sport en Cultuur en St. Leergeld. De interne medewerkers van de Gemeente in de uitvoering voor de minimaregelingen zijn wel intermediair en kunnen deze aanvraag indienen bij de fondsen maar de fondsen handelen deze aanvragen uiteraard zelf af. Omdat de interne medewerkers intermediairs zijn, dragen we zorg voor een zo eenvoudig mogelijke en laagdrempelige toegang tot alle minimaregelingen.

Technische vragen en antw. PvdA-Raadsbrief afhandelen motie 'vergroten bereik armoedebeleid' (1334234)

Portefeuillehouder

1 van 1