Techn. vraag en antw. LSD - Raadsbrief Jaarverslag klachtenbehandeling 2023 (2024.252 1112575)
Tekst van het document
Fractie
Voorstel / onderwerp waar vraag Technische vraag betrekking op heeft
Antwoord
LSD
Ingekomen stuk 2024.252 RB Jaarverslag klachtenbehandeling 2023 (1112575)
Het monitoren van terugbelverzoeken is een vast onderdeel van de wekelijkse J. Chr. van aansturing. Elke maandag wordt een algemeen overzicht naar alle der Hoek, H. leidinggevende gestuurd. Leieing kan via een teamrapportage op individueel Canters niveau verder inzoomen om het team te monitoren en aan te sturen. Deze rapportage wordt elke nacht bijgewerkt om dagelijks up to date overzicht te bieden. Daarnaast komt dit thema ook terug in de bedrijfsvoeringsgesprekken die elk kwartaal plaatsvinden tussen gemeente secretaris en afdelingshoofd om de voortgang te bespreken. Verder zijn in de zomer ook wat procesverbeteringen doorgevoerd in het zaaktype "Terugbelverzoek" om de afhandeling van de vervolgvraag uit een terugbelverzoek te facliteren.
Wordt de afhandeling van terugbelverzoeken nog steeds gemonitord of was dit slechts tijdelijk? Het is namelijk echt een hele tijd beter gegaan, maar wij ervaren nu (en horen dat ook terug uit de samenleving) dat het weer niet goed gaat met de terugbelverzoeken.
Techn. vraag en antw. LSD - Raadsbrief Jaarverslag klachtenbehandeling 2023 (2024.252 1112575)
Portefeuillehouder
1