Bijlagen Bijlage 2 Hotelsterren Residence Noordstaete
Tekst van het document
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
Properheid en perfecte hygiëne zijn essentieel en gelden in alle categorieën als basisvoorwaarde.
Staat van onderhoud
2
Algemene indruk
Maximum punten
1
Minimum punten
Properheid/hygiëne
Punten
Criterium
Punten per
No.
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
1 ster
2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
-
M
M
M
JA
M
Alle apparatuur functioneert goed en is vrij van gebreken.
-
M
M
M
JA
M
3
De algemene indruk van het hotel voldoet aan de per stercategorie gestelde eisen
-
eenvoudig1
medium2
hoog3
hoger4
hoogst5
Personeel
4
Alle diensten worden verzorgd door kundig en herkenbaar personeel.
-
M
M
M
JA
M
Parkeervoorzieningen
5 6 7
Parkeren bij het hotel Parkeergelegenheid voor bussen Garage
3 1 5
3 1
8
Oplaadstation voor elektrische voertuigen (bijv. auto's, fietsen)
3
3
9 10
Minimaal 50% van de kamers met balkon of terras Lift6
2 15
2 15
11
Zonder hindernissen Rolstoelen en begeleiding
5
12 13 14 15
Zonder hindernissen Elektrische rolstoelen Zonder hindernissen Blinden en slechtzienden Zonder hindernissen Doven en slechthorenden Volledig hindernisvrij
8 5 5 5
I. Algemene Hotel Info
Overige Voorzieningen voor 7 gehandicapten
M
8 5 5 5
II. Receptie en services 16
Visueel gescheiden ruimte of bureau met voldoende privacy (geschikte tafel of secretaire is acceptabel)
1
17
Receptiebalie of bureau in aparte ruimte met voldoende privacy
6
18 19
Loungeruimte bij de receptie Lobby met zitgelegenheid; warme en/of koude dranken verkrijgbaar Receptiehal met meerdere zitplaatsen; warme en/of koude dranken verkrijgbaar
1 5
20
Receptie, 24 uur per dag intern en extern telefonisch bereikbaar
1
22
Receptie, 14 uur per dag geopend, 24 uur per dag intern en extern telefonisch bereikbaar
3
23
Receptie, 16 uur per dag geopend, 24 uur per dag intern en extern telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag bemand8
4
24
Receptie, 24 uur per dag geopend en bemand, 24 uur per dag intern en extern telefonisch bereikbaar
6
30
Snelle check-out Tweetalige baliemedewerkers Meertalige baliemedewerkers Kopieer-/scanservice Valet Parkeerservice Portier (speciaal hiervoor aangestelde medewerker)
M
M
M
3 2 4 2 10 15
6
M
10
M
M
10
21
25 26 27 28 29
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
M
M
M
3
M
M
M 4 2
M M M
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
31 32 33 34 35 Kamerschoonmaak/ 36 verschoning van beddengoed 37 38 39 40 Was- en strijkservice
41 42
Conciërge (speciaal hiervoor aangestelde medewerker)
Loopjongen (speciaal hiervoor aangestelde medewerker)
56
Maximum punten
2 5 5
Dagelijkse schoonmaak van de kamer
1
M
M
Dagelijkse verwisseling van handdoeken, op verzoek Verschoning van beddengoed, minstens eenmaal per week Verschoning van beddengoed, minstens tweemaal per week Dagelijkse verschoning van beddengoed, op verzoek Chemische reiniging/stomerij
1 1 2 4
M M
M M
5 sterren
M 5 5
M M
M
1
M
M M
1
M
2 4
M M
1
(bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 24 uur)
Chemische reiniging/stomerij
3
(bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 9 uur)
1
55
Minimum punten
Punten
Bagageservice op verzoek beschikbaar Bagageservice Beveiligd bagagedepot voor arriverende of vertrekkende gasten
Was- en strijkservice (gereed volgens afspraak)
52 53 54
4 sterren
M
44
51
3 sterren
15
2
47 48 49 50
2 sterren
M
Strijkservice (gereed binnen 1 uur)
46
1 ster
15
43
45
Betaling Diversen
Criterium
Punten per
No.
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
Was- en strijkservice (bij aanleveren voor 9uur 's morgens gereed op dezelfde dag, m.u.v. weekends)
Was- en strijkservice
M M
3
3
4
(bij aanleveren voor 9 uur 's morgens gereed binnen 9 uur)
Betaling met bankpas of creditcard Interne ondersteuning voor IT-diensten Paraplu aanwezig bij de receptie/op de kamer Actuele tijdschriften Dagelijkse kranten
M
2 2 1 1
M
M
Kledingreparatie Schoenpoetsservice Shuttlebus- of limousineservice Persoonlijke verzorgingsartikelen
M
2
M
M9
2 2
M M M
M
2
M
6
6
M
2
2
2 2 2 2
(bijv. tandenborstel, tandpasta, scheerset)
Persoonlijke ontvangst, voor iedere gast met bloemen of een geschenk op de kamer
M M
1 1
2
(gedrukt of digitaal)
2
M
(niet alleen een welkomstboodschap op het tv-scherm)
57
Gast wordt bij aankomst naar de kamer begeleid 11
58
Extra kamerinspectie 's avonds, incl. klaarmaken van het bed
10
59
Vloeroppervlak van de kamers (incl. badkamer) ≥14 m2 12
10
60 61 62 63 64
2 12
15 20 25
M
III. Kamers Algemene kamer informatie
Vloeroppervlak van de kamers (incl. badkamer) ≥18 m Vloeroppervlak van de kamers (incl. badkamer) ≥22 m2 12 Vloeroppervlak van de kamers (incl. badkamer) ≥30 m2 12 Aantal suites13 Minimaal 50% van de kamers is bestemd voor niet-rokers
2 3
4
6
25 6 3
M
Punten per suite, tenminste 2 aanwezig, maximaal 6 punten
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
Slaapsysteem met een modern en goed onderhouden matras met een minimale dikte van 13 cm
67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83
1
Slaapsysteem bestaande uit een elastisch systeem in combinatie met een 14
5
14
10
modern en goed onderhouden matras en een minimale totale dikte van 18 cm Slaapsysteem bestaande uit een elastisch systeem in combinatie met een modern en goed onderhouden matras en een minimale totale dikte van 22 cm Verstelbaar ergonomisch slaapsysteem Eenpersoonsbedden van minimaal 0,80 m x 1,90 m en tweepersoonsbedden van minimaal 1,60 m x 1,90 m15 Eenpersoonsbedden van minimaal 0,90 m x 1,90 m en tweepersoonsbedden van minimaal 1,80 m x 1,90 m15 Eenpersoonsbedden van minimaal 0,90 m x 2,00 m en 15 tweepersoonsbedden van minimaal 1,80 m x 2,00 m Eenpersoonsbedden van minimaal 1,00 m x 2,00 m en tweepersoonsbedden van minimaal 2,00 m x 2,00 m15 10% van de bedden heeft een lengte van min. 2,10 m Extra kinderbedje Hygiënische matrashoezen16 Nieuwe aankoop van matrassen max. 3 jaar geleden (bewijs bijvoegen bij de aanvraag)
Jaarlijks wassen of grondig reinigen van matrassen
Maximum punten
65
Minimum punten
Slaapcomfort
Punten
Criterium
Punten per
No.
66
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
1 ster
2 sterren
M
M
3 sterren
4 sterren
M
5 sterren
M
10
5 1
M
71
M
71
M72
5 15
15
M73
25 5 3 10
3 10
10
10
Nieuwbouw
10
10
Nieuwbouw
17
(bewijs bijvoegen bij de aanvraag)
Alternatieve allergievriendelijke slaapoplossing op verzoek beschikbaar (bewijs bijvoegen bij de aanvraag)
Moderne en goed onderhouden deken Extra deken op verzoek beschikbaar Modern en goed onderhouden kussen Hygiënische kussenhoezen Jaarlijks reinigen van kussens of nieuwe aankoop maximaal 1 jaar geleden (schoonmaak)
2 1 2 1 5
M
M
M
M
M M M
8
1 2 1 5
M M M
8
(bewijs bijvoegen bij de aanvraag)
84 85 86 87 88
Kamerinrichting
89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
Extra, bruikbaar en niet decoratief kussen op verzoek beschikbaar Twee bruikbare, niet decoratieve kussens per persoon Keuze uit kussens18 Mogelijkheid om de kamer te verduisteren (bijv. gordijn)
Mogelijkheid om de kamer volledig te verduisteren (bijv. luik of volledig verduisterend gordijn)
Vitrage/scherm/jaloezieën of vergelijkbaar Wasbaar kleedje naast bed Wekservice of wekker Toereikende garderoberuimte of kledinghoek Planken voor linnengoed Voldoende kledinghangers19 Voldoende verschillende soorten kledinghangers Garderobe of kledinghaken Mogelijkheid om kostuumhoes op te hangen. (buiten de garderobe)
1 stoel
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
1 4 4 1
M
M
M
M M
5
M
1 1 1
M M M
M
M M M M
M M M M
M
M
M
3 1
M M
M
1
M
1 1
M M M
M
5 3 3 1 1 1 1 3 1
1 4 4
M
M
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
2
104 105
1 zitgelegenheid, in ieder geval één stoel per bed 1 comfortabele zitgelegenheid (gestoffeerde stoel/bank) met bijzettafel/wandtafel 1 extra comfortabele gestoffeerde stoel of tweezitter in tweepersoonskamers of suites Tafel, bureau of bureaublad Tafel, bureau of bureaublad met vrije werkruimte van min. 0,5 m2 en voldoende geschikte verlichting. Nachtkastje of -tafeltje Bereikbaar stopcontact in de kamer
106
Extra, bereikbaar stopcontact bij tafel, bureau of bureaublad
107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
Bereikbaar stopcontact naast bed Centrale schakelaar voor kamerverlichting Schakelaar voor kamerverlichting naast bed Schakelaar voor alle kamerverlichting naast bed Nachtlamp Voldoende kamerverlichting Leeslamp naast bed Passpiegel Voldoende plaats of een rek voor koffers/bagage Prullenbak Mogelijkheden voor het veilig bewaren van waardevolle eigendommen
101 102 103
117 118 119 120
Geluidsisolatie/airconditionin 121 g 122 123 124 125 126 127 128 129 130
(bijv. bij de receptie)
Centrale kluis (bijv. bij de receptie)
Kluis op de kamer Kluis met ingebouwd stopcontact op de kamer Voldoende geluidsbescherming (ramen)
Geluidsabsorberende deuren of dubbele deuren Kamers met centraal regelbare airconditioning Kamers met individueel regelbare airconditioning Airconditioning in gemeenschappelijke ruimtes (restaurant, lobby, centrale hal, ontbijtzaal)
Harmonieuze sfeer in de gemeenschappelijke ruimtes (licht, geur, muziek, kleur etc.) 21
Maximum punten
99
Minimum punten
Punten
Criterium
Punten per
No.
100
Waardevolle eigendommen
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
3 sterren
4 sterren
5 sterren
M
2
M
4
4
M
4
4
M
M
5
M
M M
2 1
M M
2
M
2
M
1 3 2 4 1 1 2 2 1 2
M
1
M
M M M M M
1 2 2 1 2
M M M M M
1
1 ster
M
2 sterren
M
5 2 1
1
M
M
M
M M
M
M M20
3
M
8 10
8
8
8
8 8 15
8
M
4 4
Radio Geluids- of multimedia-installatie Vaste media-apparatuur in de badkamer Tv met afstandsbediening Tv in een voor de kamer geschikt formaat met afstandsbediening en een zenderlijst Moderne tv in een voor de kamer geschikt formaat met afstandsbediening, een zenderlijst en een gids
1 2 5 2
1
M
6
6
M
133
Extra moderne tv in suites in een voor de kamer geschikt formaat
2
2
134
Nationale en internationale zenders beschikbaar
2
2
135
Betaal-tv, filmkanalen of videospelletjes met de mogelijkheid 5 tot 'kinderslot'
5
5
136
Internationale stekkeradapters op verzoek beschikbaar
2
2
131 132
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
4
M
M
M M
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
137 138 139 140 141 142 143 144 145 Diversen
146 147 148
Algemene badkamerinformatie
Oplaadstation (voor meerdere elektrische apparaten) en/of verschillende adapters op verzoek beschikbaar Openbare telefoon beschikbaar voor gasten (Draadloze) telefoon op verzoek beschikbaar op de kamer met meertalig instructieboekje22 Telefoon op de kamer met meertalig instructieboekje Internetverbinding in gemeenschappelijke ruimtes (bijv. breedband, wifi)
Internettoegang op de kamer (bijv. breedband, wifi)
Internetapparaat met afdrukmogelijkheid in gemeenschappelijke ruimte Internetapparaat op de kamer op verzoek beschikbaar Internetapparaat op de kamer Hotelinformatie24 (hotelinformatie bijvoegen bij de aanvraag)
Tweetalig serviceoverzicht A–Z (serviceoverzicht A–Z bijvoegen bij de aanvraag)
Meertalig serviceoverzicht A–Z (serviceoverzicht A–Z bijvoegen bij de aanvraag)
Maximum punten
Minimum punten
Punten
Criterium
Punten per
No.
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
1 ster
2 sterren
3 sterren
2 1
M
M
M
1
M
8
M
M
2
M
M
8
M
5
M M
M
8 M23
2 8 5 1 3
3 M
M
2
M
3
149
Regionaal informatiemateriaal beschikbaar in de gemeenschappelijke ruimtes
1
150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165
Dagelijkse krant op de kamer (gedrukt of digitaal) Gastentijdschrift op de kamer Schrijfwaar en notitieblok Correspondentiemap Broekenpers Waszak Strijkbout en -plank op verzoek beschikbaar of in strijkruimte Strijkbout en -plank op de kamer Naaigerei op verzoek verkrijgbaar Naaigerei op de kamer Schoenenlepel op de kamer Schoenpoetsgerei op verzoek beschikbaar Schoenpoetsgerei op de kamer Schoenpoetsmachine in het hotel Deurspionnetje Extra slot op de kamerdeur
2 1 1 3 3 1 2 4 1 2 1 1 2 3 2 3
166
Badkamer/sanitaire voorzieningen ≥5 m2 30
5
167 168
Badkamer/sanitaire voorzieningen ≥ 7,5m2 30 100% van de kamers beschikt over douche/WC of bad/WC
10 1
169
100% van de kamers beschikt over douche/WC of bad/WC, waarvan 50% met bad en aparte douchecel
10
170 171 172 173 174 175
30% van de kamers beschikt over een apart toilet Douche met douchegordijn32 32 Douche met douchescherm Wastafel Dubbele wastafel in tweepersoonskamers of suites Wasbare badmat
5 1 5 1 5 1
5 sterren
2
3
1
4 sterren
M
M
M25
3
M
M
1
M
M74
1
M M M
M
1
M
M25
1 M M
M26
M26 M
28
M31
M31
M
M
M
M
2 3
M M
10 1
M
5 M 5 M
M M
M M
M 5 1
M
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
1
177
Permanente of verwijderbare antisliplaag in douche en bad
3
178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193
Veiligheidsgrepen Spiegel Bereikbaar stopcontact bij de spiegel Make-up of scheerspiegel Verstelbare make-up of scheerspiegel Make-up of scheerspiegel met verlichting Handdoekhouders of handdoekhaken
1 1 1 1 2 1 1 5 3 1 3 1 1 1 1 2
Aparte verwarming in de badkamer Verwarmde handdoekhouder Planchet (of droge plaats bij wastafel voor kleine toilettas) Groot planchet (of droge plaats bij wastafel voor twee ruime toilettassen) Tandenborstelhouder - of beker Zeep of wasgel bij de wastafel Wasgel of douchegel bij de douche/badkuip Shampoo34 Persoonlijke verzorgingsproducten in flesjes Extra verzorgingsartikelen
1
(bijv. badolie, douchemuts, nagelvijl, wattenstaafjes, make-upwatjes, bodylotion)
195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207
Gezichtsdoekjes Reservetoiletpapier 1 handdoek per persoon 1 badhanddoek per persoon Badjas op verzoek beschikbaar Badjas Slippers op verzoek beschikbaar Slippers Haardroger op verzoek beschikbaar Haardroger Krukje in de badkamer op verzoek beschikbaar Weegschaal in de badkamer Afvalbakje
2 1 1 2 2 4 1 3 1 2 3 1 1
208 209 210 211 212 213
Warme en/of koude dranken verkrijgbaar in het hotel Warme en/of koude dranken aanwezig op de kamer Warme en/of koude dranken 16 uur per dag verkrijgbaar via roomservice Warme en/of koude dranken 24 uur per dag verkrijgbaar via roomservice Maxibar op elke verdieping36 Koelkast op de kamer Minibar
1 2 2 4 2 2
215 216 217 Ontbijt
33
218
(met dranken en snacks)
Koffiemachine of waterkoker voor thee/koffie, met toebehoren, op de kamer Bar
1 ster
2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
M
M
M
1
M
M M
M M
M M
1 1
M M
2 1 1 5
M
3 1 1 1 1
M M M M M M
2
M
2 1 1 2 2
M M M M
M
M
M
M
M
M
M M
M M M M
M M M M
4
M M
M M M
M M M M
M M
M 1 M M 2
M M
M
M
M
1
M
M
M
M M
1 2 2
M M M
6
6
4
4
M
38
(minstens 6 dagen per week geopend)
Bar
Maximum punten
Voldoende verlichting bij de wastafel
Minimum punten
176
214
Bar
Punten
Criterium
Punten per
No.
194
IV. Gastronomie Warme en koude dranken
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
4
38
(minstens 7 dagen per week geopend)
Ontbijtzaal
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
6 3
M
M
M
6
M
3
M
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
Maaltijden
Maximum punten
Minimum punten
Punten
Punten per
No.
Criterium
219 220
Uitgebreid ontbijt39
221
Ontbijtbuffet met bediening of vergelijkbaar ontbijt met menukaart
8
222 223 224 225 226 227
Ontbijt met menukaart via roomservice Maaltijden verkrijgbaar in het hotel Maaltijden 14 uur per dag verkrijgbaar via roomservice Maaltijden 24 uur per dag verkrijgbaar via roomservice
5 1 5 10
Restaurant41 5 dagen per week geopend Restaurant41 6 dagen per week geopend
5 8
228 229 230
Restaurant41 7 dagen per week geopend Speciale dieetwensen 46 Regionale keuken
10 10 20
Ontbijtbuffet of vergelijkbaar ontbijt met menukaart
1 2
40
15
236
Conferentiezalen van minstens 250 m2, plafondhoogte minstens 3,50 m 48
20
237
Zalen voor werkgroepen/pauzeruimtes Ondersteuningscentrum zakelijke gasten
240
M
M
4 sterren
5 sterren
8
M
M
M
M
5 1 5
M M
)42
)42
)43
M 5 10 8 16
Punten per apart restaurant met een minimum van 1 restaurant en een maximum van 10 punten Punten per apart restaurant met een minimum van 1 restaurant en een maximum van 16 punten 10 2 4
)45
Punten per apart restaurant met een minimum van 1 restaurant en een maximum van 20 punten
10
48
49
2
4
Punten per kamer met een maximum van 4 punten
3
9
Punten per voorziening met een maximum van 9 punten
2
6
Punten per soort massage met een maximum van 6 punten
5
10
Punten per sauna met een maximum van 10 punten
3
(apart kantoor met aanwezige medewerkers)
Ondersteuningsafdeling voor conferentiezalen
3 sterren
4 8
Conferentiezalen van minstens 100 m , plafondhoogte minstens 2,75 m
239
2 sterren
2
235
238
2
1 ster
M
2 4
V. Evenementen voorzieningen (MICE) 47 Banketmogelijkheden 231 Banketmogelijkheden voor minstens 50 personen 232 Banketmogelijkheden voor minstens 100 personen47 233 Banketmogelijkheden voor minstens 250 personen47 2 2 Conferentiezalen van minstens 36 m tot 100 m , plafondhoogte minstens 2,50 Conferentiezalen 234 48 m
Apparatuur/technologie in conferentiezalen
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
49
5
(aparte afdeling met eigen medewerkers) 49
1
Conferentiekantoor/typservice
49,50
241
Voldoende stopcontacten voor aan het aantal zitplaatsen
242
Daglicht in de conferentiezaal en mogelijkheid tot het verduisteren van de zaal49, 50
243
Apart verstelbare airconditioning in de conferentiezalen
244
Voldoende eigen recreatievoorzieningen (binnen of buiten)51
49
2 3 3
VI. Ontspanning Sport
245 246 Spa/Wellness53
247 248 249 250
(b.v. tennisbaan, strand of golfbaan)
Verhuur van sportattributen (bijv. ski's, boten, fietsen)
Fitnessruimte52 met minstens 4 verschillende oefenapparaten (bijv. ergometer, handhalters, gewichtstraining, loopapparaat, roeiapparaat, steps-apparaat)
2 4
Massages54 (bijv. volledige massage, lymfedrainage, Shiatsu, voetreflexologie) 55
Aparte relaxruimte Bubbelbad of vergelijkbaar Sauna56 (met minimaal 6 zitplaatsen)
3 3
Hotelstars Criteria 2015 - 2020
M= Mandatory in this category /M= Verplicht voor die categorie
HOTEL NOORDSTAETE BURGH HAAMSTEDE
Schoonheidssalon54 met minstens 4 verschillende behandelingen (bijv. gezichtsreiniging, manicure, pedicure, peeling, ontspanningsmassage)
Maximum punten
251
Minimum punten
Criterium
Punten
No.
Punten per
Wans (J.) Dooge Versie: 1 Datum: Maart 2020
Groep
Domein
1 ster
2 sterren
3 sterren
4 sterren
5 sterren
M
3 5
M M
10
10
M
10
10
5
54
252 253 254 255 Kinderen
256 257 258
Overig
259 260 261 262
VII. Kwaliteitsbeheer en online Kwaliteitsbeheer 263 264 265 266 Online activiteiten
267 268 269
Overige
VIII. Minimum Punten 69 Hotels Toevoeging "Superior" 70
270
Spa met minstens 4 verschillende behandelingen (bijv. ligbad, Kneipp-therapie, hydrotherapie, modderbad, hammam of stoombad)
Eigen spa-cabine 57 58 Zwembad (buiten) of zwemvijver Zwembad (binnen)59 Kinderopvang met bevoegd personeel (voor kinderen t/m 3 jaar), minstens 3 uur per dag op weekdagen Kinderopvang met bevoegd personeel (voor kinderen vanaf 3 jaar), minstens 3 uur per dag op weekdagen Kinderspeelruimte (speelkamer/speeltuin) Lounge voor hotelgasten (ter aanvulling op ontbijtzaal of restaurant)
Lees- en schrijfruimte
5 2 10 15 10 10 4 2 1
(aparte ruimte)
Bibliotheek
2
(aparte ruimte)
Gastheer of -vrouw/animatieprogramma
3 60
Gesystematiseerd klachtenbeheersysteem 61 Systematische analyse van gastbeoordelingen 62 Kwaliteitscontroles door mystery guesting (bewijs bijvoegen bij de aanvraag) 64
Kwaliteitsbeheersysteem op EHQ-niveau of vergelijkbaar Website65 met bijgewerkte informatie en realistische afbeeldingen met de locatie van het hotel Website met directe boekoptie en gastbeoordelingen67 Vertrekkende of uitgecheckte gasten worden uitgenodigd om hun mening te geven via een portal of de website Eco-label68
Opmerkingen veld. Vermeld hier uw opmerkingen/ onduidelijkheden, deze nemen wij tijdens ons bezoek samen door
3 5
5
M
M
M66
5
M66
10
10
5
5
M
10
90 170
170 260
260 400
400 600
600 700
0
0
0
523
0