2025.399 Raadsbrief Cliënttevredenheidsonderzoek 2024 (1592822)

Raadsbrief

Onderwerp Zaaknummer Datum Afdeling Portefeuillehouder Opdrachtgever

Cliënttevredenheidsonderzoek 2024 1592822 28 oktober 2025 Werken, Wonen en Leven (WWL) C.H. Poortvliet Afdelingshoofd WWL

Inleiding Elk jaar doen we onderzoek naar hoe inwoners de Wmo-ondersteuning ervaren. Dit is verplicht volgens de wet. Over 2024 is dit onderzoek voor het eerst uitgevoerd door Magis Marketing en Research omdat de Hogeschool Zeeland geen schriftelijke enquête meer kon uitvoeren. Het rapport is daarom anders van opzet dan in voorgaande jaren. Ook zijn ook de vragen in overleg met de toegang aangepast. Het rapport met uitkomsten van het onderzoek is als bijlage 1 toegevoegd. De uitkomsten van het ceo Wmo worden gepubliceerd op de website www.waarstaatjegemeente.nl. Kernboodschap Conclusie Inwoners zijn positief over de ondersteuning. Onderbouwing Het cliëntervaringsonderzoek Wmo is afgenomen onder cliënten die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Het onderzoek is ingericht op basis van een aantal standaard vragen die zijn opgesteld door de VNG en het ministerie van VWS, aangevuld met vragen op basis van specifieke lokale informatiebehoefte. De vragen hebben betrekking op het contact met de gemeente, de kwaliteit en het effect van de hulp. Pluspunten Samenvattend geven cliënten geven gemiddeld een 7,9 voor het keukentafelgesprek en een 7,8 voor de geleverde hulp. 84% voelt zich goed gehoord door de consulent en 83% vond de informatie duidelijk.

Ook over de zorgaanbieder is men vooral positief. 85% zegt dat de zorgaanbieder binnen een maand contact opnam na het ontvangen van de beschikking en geeft gemiddeld een 7,8 voor de kwaliteit van de ontvangen hulp. Aandachtspunten met actie Als aandachtspunten komen naar voren de wachttijd bij de toegang van de gemeente, de onbekendheid met cliëntondersteuning en 6 tot 9% van de mensen die graag meer of andere hulp zou wensen. Hierop is actie ondernomen. De wachttijd bij de toegang is inmiddels sterk verminderd. De cliëntondersteuning is aanhoudend onder de aandacht bij de toegang. Tenslotte bevatte het verder anonieme onderzoek voor het eerst de mogelijkheid om bij een bepaalde vraag contactgegevens op te geven. Enkele tientallen inwoners hebben dit gedaan en als hun opmerking daartoe aanleiding geeft, gaan we het gesprek aan over de mogelijk niet ingevulde zorgbehoefte of andere vragen. Consequenties Het cliënttevredenheidsonderzoek Wmo is wettelijk verplicht. Met dit onderzoek willen we beter inzicht krijgen in hoe inwoners de Wmo-ondersteuning ervaren, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en beter kunnen laten aansluiten bij hun wensen en behoeften. Communicatie De resultaten worden gedeeld met onderzoeksbureau Enneüs en gepubliceerd op de website www.waarstaatjegemeente.nl.

Pagina 1 van 2

Vervolg Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd. Vanaf 2026 gaan we het onderzoek per kwartaal uitvoeren. Ook scherpen we de vragen waar nodig verder aan zodat we sneller en beter en inzicht krijgen. Uw Raad informeren we jaarlijks over de resultaten van de onderzoeken. Bijlagen Bijlage 1 Rapportage CEO Wmo 2024 - gemeente Schouwen-Duiveland Burgemeester en wethouders van Schouwen-Duiveland, S.J.A. Bronsveld

J.Chr. van der Hoek MBA

Secretaris

Burgemeester

Pagina 2 van 2