2025.399 Bijlage 1 Rapportage CEO Wmo 2024 - gemeente Schouwen-Duiveland (1592822)

CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO 2024 'Niet de cijfers maar de mens centraal'

15 september 2025

INHOUD Inleiding

3

Onderzoeksverantwoording

5

Bevindingen en aanbevelingen

8

Resultaten • Voorliggend veld • Onafhankelijke cliëntondersteuning • Contact met de gemeente • Hulp/ondersteuning • Kwaliteit • Effect • Afsluitende opmerkingen

11 12 13 15 18 19 21 23

Bijlage

24

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

2

INLEIDING

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

3

INLEIDING Gemeenten zijn in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning verplicht onderzoek te doen naar de ervaring van cliënten. Hierin wordt gekeken naar de dienstverlening van de gemeente en zorgaanbieders. Het onderzoek heeft als doel inzicht te krijgen in de mate waarin het beleid binnen het Sociaal domein van de gemeente bijdraagt aan de zelfredzaamheid, verbetering van de leefsituatie en het perspectief van de cliënt. Het cliëntervaringsonderzoek Wmo is afgenomen onder cliënten die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Het onderzoek is ingericht op basis van een aantal standaard vragen die zijn opgesteld door de VNG en het ministerie van VWS, aangevuld met vragen op basis van specifieke lokale informatiebehoefte. De vragen hebben betrekking op het contact met de gemeente, de kwaliteit en het effect van de hulp.

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

4

ONDERZOEKSVERANTWOORDING

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

5

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (1/2) Doelgroep Cliënten die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Veldwerkmethode Online en schriftelijk In de zomer van 2025 zijn cliënten per briefpost uitgenodigd om online of op papier deel te nemen aan het onderzoek. Drie weken na de eerste uitnodiging ontvingen cliënten die nog niet geantwoord hadden een herinneringsbrief. Veldwerkperiode Juli t/m september 2025 Cliënten zijn gevraagd in één keer de hele vragenlijst te beantwoorden over zowel het contact met de gemeente als de kwaliteit en het effect van de hulp. Respons

41,4% 38,0%

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025 *) MAGIS gaat uit van een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Voor een toelichting op representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge zie bijlage II.

6

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (2/2) Rapportage Het aantal respondenten kan per vraag verschillen, omdat antwoorden als ‘Niet van toepassing’ buiten beschouwing zijn gelaten bij het berekenen van de percentages. Dit is gedaan om een zo betrouwbaar en realistisch mogelijk beeld te kunnen schetsen van de daadwerkelijke ervaringen van de doelgroep. Hierdoor kan het aantal respondenten per vraag afwijken van het totaal aantal deelnemers aan het onderzoek. Daarnaast kunnen er kleine afwijkingen optreden tussen de in de tekst weergegeven percentages en de optelling van afzonderlijke antwoordcategorieën, zoals ‘Helemaal mee eens’ en ‘Mee eens’. Deze verschillen worden veroorzaakt door afronding op hele procenten. Vragen waarop minder dan drie respondenten hebben geantwoord, zijn niet opgenomen in het rapport. Dit om de anonimiteit van deelnemers te waarborgen en om te voorkomen dat conclusies worden getrokken op basis van te beperkte gegevens. De interpretatie van open antwoorden is kwalitatief van aard en kan niet als representatief worden beschouwd voor de gehele populatie.

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

7

BEVINDINGEN EN AANBEVELINGEN

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

8

BEVINDINGEN Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste uitkomsten:

Pluspunten • Cliënten geven gemiddeld een 7,9 voor het keukentafelgesprek dat zij hebben gehad met de Wmo-consulent. • 85% zegt dat de zorgaanbieder binnen een maand contact opnam na het ontvangen van de beschikking. • Cliënten zijn grotendeels tevreden met het contact dat zij hebben gehad met het Zorgloket. Zo zegt 84% dat de Wmo-consulent goed heeft geluisterd, 83% vindt dat zij duidelijke informatie heeft gekregen en samen naar oplossingen heeft kunnen zoeken. • Cliënten zijn grotendeels tevreden over de kwaliteit van de hulp, zo geven zij gemiddeld een 7,8 voor de zorgaanbieder van wie zij hulp/ondersteuning ontvangen. En tussen de 71% en 81% van de cliënten is het eens met de stellingen over de kwaliteit van de ondersteuning.

Aandachtspunten • De cliënten die geen gebruik maakten van cliëntondersteuning wisten grotendeels niet dat dit een optie was, 56% geeft aan dat zij niet op de hoogte was van de mogelijkheid. • 14% van de cliënten is het oneens met de stelling ‘Ik werd snel geholpen’. • 6% van de cliënten zegt zich niet beter te kunnen redden door de ondersteuning en 9% vindt niet dat de ondersteuning die zij krijgt de best passende oplossing is. Deze cliënten is gevraagd waarom zij het niet eens zijn met de stelling en de meest gegeven antwoorden hebben betrekking op een behoefte naar meer hulp, met name voor cliënten met hulp in de huishouding.

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

9

AANBEVELINGEN Op basis van de resultaten kunnen wij de volgende aanbevelingen geven: Deel de onderzoeksresultaten actief met interne en externe betrokkenen De opbrengsten van dit onderzoek bevatten waardevolle signalen voor verbetering van de dienstverlening. Door de resultaten niet alleen intern te benutten, maar ook extern te delen met betrokken partijen (zoals de aanbieders van cliëntondersteuning, cliëntenraden of beleidsmakers), gaat het onderzoek meer leven. Daarnaast toont het dat de gemeente Schouwen-Duiveland het waardeert dat cliënten hun mening geven. De belangrijkste bevindingen kunnen gepresenteerd worden in een factsheet/infographic. MAGIS kan hierin meedenken zodat deze goed is afgestemd op de doelgroep. Daarnaast kunnen de resultaten intern in verschillende overleggen besproken worden en als input gebruikt worden bij het doorvoeren van verbeteringen. Communiceer meer naar cliënten over de hoeveelheid toegekende hulp om verwachtingen te managen Veel cliënten geven aan dat zij de ontvangen ondersteuning (in uren) als onvoldoende ervaren. Het is begrijpelijk dat gemeenten hierin balanceren tussen beschikbare middelen, personele capaciteit en de hulpvraag. Toch laat de feedback van cliënten zien dat het belangrijk is verwachtingen goed te managen en samen met cliënten te onderzoeken hoe de beschikbare tijd zo effectief mogelijk kan worden ingezet.

Ook wanneer cliënten gekort worden, weten zij vaak niet waarom. Blijf communiceren om de verwachtingen te managen wanneer gekort wordt, tijdens vakanties of bij ziekteverzuim.

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

10

RESULTATEN

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

11

RESULTATEN | MEESTE CLIËNTEN VROEGEN AL HULP VAN FAMILIE, VRIENDEN OF KENNISSEN VOORLIGGEND VELD

Aan het begin van de vragenlijst is aan cliënten gevraagd wat voor soort hulp zij hebben geprobeerd voordat zij bij de gemeente om hulp vroegen. Hieruit blijkt dat ongeveer twee vijfde (42%) hulp vroeg van familie, vrienden of kennissen. 18% antwoordde met ‘Anders, namelijk:’ en noemt verschillende zorgverleners maar ook dat dit de eerste keer is dat er om hulp is gevraagd. Welke hulp heeft u gevraagd of geprobeerd voordat u ondersteuning bij de gemeente vroeg? U kunt meerdere antwoorden kiezen (n=373)

Waarom is dit niet gelukt of niet (meer) voldoende? (n=223)

“De praktijdondersteuner adviseerde hulp bij de gemeente aan te vragen.”

“Dementie neemt toe en mijn man is rug patiënt.”

“Dochter woont te ver om heen en weer te rijden. Werkt de hele week.”

“Is een genetische ziekte dus gaat niet over wordt alleen maar slechter.”

“Vanwege ouderdom is huishoudelijk werk te zwaar. Vermoeidheid door lage bloeddruk.”

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

12

RESULTATEN | RUIM EEN DERDE MAAKTE GEBRUIK VAN ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING (1/2)

Cliënten zijn gevraagd of zij gebruik hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner, ook wel bekend als een Meedenker. Ruim een derde van de cliënten (35%) heeft gebruik gemaakt van een Meedenker/cliëntondersteuner, tegenover 65% die hier geen gebruik van maakte. Cliënten die geen gebruik maakten van de ondersteuning van een Meedenker/cliëntondersteuner zijn gevraagd waarom niet. Meer dan de helft (56%) wist niet van het bestaan van deze ondersteuning, een kwart (26%) werd geholpen door familie, kennissen of buren, 17% had geen externe ondersteuning nodig en 1% heeft een eerdere slechte ervaring gehad. Heeft u gebruik gemaakt van een Meedenker/Cliëntondersteuner? (n=354)

U heeft geen gebruik gemaakt van een Meedenker/Cliëntondersteuner of burgeradviseur. Waarom niet?* (n=167)

Ja: 35% Nee: 65%

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die geen gebruik hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

13

RESULTATEN | DRIEKWART VAN DE CLIËNTEN VINDT DAT DE MEEDENKER VOLDOENDE KENNIS HEEFT ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING (2/2)

Cliënten die aan hebben gegeven gebruik te hebben gemaakt van een Meedenker/cliëntondersteuner zijn gevraagd van welke partij zij hulp hebben gehad. De meeste cliënten (96%) maakten gebruik van een Meedenker of een andere medewerker van SMWO, tegenover 4% (vier in aantal) die gebruik maakte van Stichting HerstelTalent. Geen cliënten hadden hulp van beide organisaties. De meeste cliënten (76%) vinden dat de Meedenker voldoende kennis heeft, 18% bleef hierin neutraal en 6% was het hier niet mee eens. Daarnaast zegt 70% dat de ondersteuner onafhankelijk is, 27% bleef neutral en 3% was het hier niet mee eens. Van welke hulp heeft u gebruik gemaakt?* (n=113) Meerdere antwoorden mogelijk

Bent u het met de volgende uitspraken eens of oneens?* De Meedenker/Cliëntondersteuner of burgeradviseur...

Stichting HerstelTalent: 4%

Meedenker of andere medewerker van SMWO: 96%

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die gebruik hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

14

RESULTATEN | BIJ VIJF OP DE ZES CLIËNTEN WERD ER GOED GELUISTERD DOOR DE MEDEWERKER CONTACT MET DE GEMEENTE (1/3)

Cliënten zijn grotendeels tevreden met het contact dat zij hebben gehad met het Zorgloket. Zo zegt 84% dat de Wmo-consulent goed heeft geluisterd, 83% vindt dat zij duidelijke informatie heeft gekregen en samen naar oplossingen heeft kunnen zoeken. 82% is het eens met de geboden oplossing. Ruim twee derde (69%) wist waar zij moest zijn met een hulpvraag, tegenover 10% die dit niet wist. Met de stelling ‘Ik werd snel geholpen’ is 62% het eens. Een kwart (24%) bleef neutraal en 14% was het oneens met de stelling. Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over het Zorgloket, met betrekking tot het eerste contact en het keukentafelgesprek bij u thuis.

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

15

RESULTATEN | CLIËNTEN GEVEN GEMIDDELD EEN 7,9 VOOR HET KEUKENTAFELGESPREK CONTACT MET DE GEMEENTE (2/3)

Aan cliënten is gevraagd een rapportcijfer te geven voor keukentafelgesprek dat zij hebben gehad met de Wmo-consulent. Gemiddeld geven cliënten een 7,9 voor dit gesprek. Hierbij geeft 96% een voldoende en 4% geeft een onvoldoende (5 of lager). Een 8 is het meest gegeven cijfer (40%). Welk cijfer geeft u het keukentafelgesprek dat u met de Wmo-consulent heeft gehad? U kunt dit aangeven met een rapportcijfer tussen 1 en 10, waarbij 1 = zeer slecht en 10 = zeer goed

7,9 2024 (n=341)

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

16

RESULTATEN | DRIEKWART VAN DE CLIËNTEN VINDT HET VERSLAG BEGRIJPELIJK GESCHREVEN CONTACT MET DE GEMEENTE (3/3)

Cliënten krijgen na het gesprek een gespreksverslag van de gemeente. Een tweetal stellingen is voorgelegd aan cliënten over dit verslag. Grotendeels zijn cliënten tevreden, zo zegt 73% dat het verslag begrijpelijk is geschreven. 24% staat hier neutraal tegenover en 3% was het hier niet mee eens. Daarnaast zegt 71% dat het gespreksverslag volledig is, 25% blijft neutraal en 4% vond het niet volledig. Na het gesprek heeft u een gespreksverslag gekregen. Wat vond u hiervan?

Het gespreksverslag is...

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

17

RESULTATEN | 93% VAN DE CLIËNTEN ONTVANGT HULP HULP/ONDERSTEUNING

Op het moment van invullen van de vragenlijst ontvangt 93% hulp van de gemeente, zoals huishoudelijke hulp of een hulpmiddel maar ook begeleiding en vervoersondersteuning. 7% (26 in aantal) van de cliënten ontvangt geen hulp. Deze 7% is gevraagd wat zij na de afwijzing of tot de hulp begint, doet om zich beter te redden. Hieruit blijkt dat de meeste cliënten zelf professionele hulp hebben geregeld en de familie meer ondersteunt. 38% gaf een ander antwoord, hier wordt bijvoorbeeld genoemd dat het niet meer nodig was. Ontvangt u hulp? (n=368) Denk hierbij aan een hulpmiddel, vervoersondersteuning, huishoudelijke hulp en begeleiding

Uw aanvraag voor hulp is afgewezen of u wacht nog tot de hulp gaat beginnen. Wat heeft u gedaan om u (in de tussentijd) beter te kunnen redden? (n=24) U kunt meerdere antwoorden kiezen

Nee: 7%

Ja: 93%

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die geen hulp hebben ontvangen. Zij zijn na deze vraag doorgeleid naar het einde van de vragenlijst over de kwaliteit en het effect.

18

RESULTATEN | CLIËNTEN GEVEN GEMIDDELD EEN 7,8 VOOR HUN ZORGAANBIEDER KWALITEIT (1/2)

Aan cliënten is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de zorgaanbieder waarvan zij hulp/ondersteuning ontvangen. Gemiddeld geven cliënten een 7,8 voor de zorgaanbieder. Hierbij geeft 95% een voldoende en 5% geeft een onvoldoende (5 of lager). Een 8 is het meest gegeven cijfer (40%). Daarnaast is gevraagd hoe lang het duurde voordat de zorgaanbieder contact opnam met de cliënt na de beschikking. Een vijfde (20%) had binnen een week contact, bij twee vijfde (39%) duurde het één tot twee weken, 25% drie tot vier en bij 15% duurde dit langer dan een maand. Welk cijfer geeft u de zorgaanbieder? Geef een rapportcijfer tussen 1 en 10, waarbij 1 = zeer slecht en 10 = zeer goed

Hoelang duurde het voordat de zorgaanbieder contact met u opnam nadat u de beschikking ontving?

7,8 2024 (n=318)

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

19

RESULTATEN | VIER OP DE VIJF CLIËNTEN KRIJGT DE ONDERSTEUNING ZOALS AFGESPROKEN KWALITEIT (2/2)

Tussen de 71% en 81% van de cliënten is het eens met de stellingen over de kwaliteit van de ondersteuning. Zo zegt 81% dat zij de hulp krijgt zoals afgesproken, vindt 76% dat de ondersteuning past bij de hulpvraag, 73% vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed en 71% is geïnformeerd over de wachttijden door de zorgaanbieder. 80% van de cliënten met een voorziening heeft goede uitleg gehad over het gebruik en 77% weet waar zij moet zijn met vragen of problemen. 4% tot 7% is het oneens met deze stellingen. Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de kwaliteit van de ondersteuning/voorziening?

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025 *) Deze stelling is alleen voorgelegd aan cliënten die gebruik hebben gemaakt van een voorziening zoals een scootmobiel, rolstoel of douchestoel.

20

RESULTATEN | RUIM VIER OP DE VIJF CLIËNTEN TEVREDEN OVER HET EFFECT VAN DE HULP EFFECT (1/2)

Cliënten zijn gevraagd het effect van de hulp te beoordelen aan de hand van twee stellingen. Zo zegt 83% het eens te zijn dat de hulp bijdraagt aan zelfredzaamheid, 12% staat hier neutraal tegenover en 6% vindt dat zij zich niet beter kan redden door de ondersteuning. Daarnaast zegt 81% dat de geboden oplossing de best passende oplossing is, 9% is hierover neutraal en 9% vindt van niet. Aansluitend is aan de cliënten die het oneens waren met één van beide (of beide) stellingen gevraagd waarom zij niet helemaal tevreden zijn met hun ondersteuning. Enkele aanvullende antwoorden die gegeven zijn: “Ik heb meerdere lichamelijke klachten en zou daar meer hulp bij willen krijgen.”, “Personeel te kort. Als hulp niet kan of ziek is geen of weinig vervanging. Maandelijkse bijdragen niet hoog maar bij geen hulp toch volledig bedrag betalen.”, “Wat mij echt zou helpen is voor mij en mijn vrouw een aangepaste auto dit vergroot echt onze zelfstandigheid.” en ook “Had langer willen revalideren, met name fysio.”. Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over het effect van de ondersteuning?

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

21

RESULTATEN | CLIËNTEN GEVEN GEMIDDELD EEN 6,9 VOOR HOE HET MET HUN GAAT NA DE HULP EFFECT (2/2)

Aan cliënten is gevraagd hoe het met hun gaat, zowel voor het ontvangen van hulp en erna. Gemiddeld geven cliënten een 5,2 voor hoe het gaat vóór het ontvangen van hulp. Hierbij geeft 61% een onvoldoende (5 of lager) en 39% geeft een voldoende. Een 5 is het meest gegeven cijfer (25%). Nadat cliënten hulp hebben ontvangen geven zij gemiddeld een 6,9 voor hoe het met hun gaat. 85% geeft een voldoende en 15% een onvoldoende, waarbij een 7 het meest gegeven cijfer is (30%). Hoe gaat het met u? Geef een rapportcijfer van 1-10, waarbij 1=zeer slecht en 10 is zeer goed Voor ik de hulp ontving:

Nadat ik de hulp ontving:

5,2

6,9

2024 (n=332)

2024 (n=328)

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

22

RESULTATEN | AFSLUITENDE OPMERKINGEN AFSLUITENDE OPMERKINGEN

Cliënten hebben de mogelijkheid aan het einde van de vragenlijst een (algemene) afsluitende opmerking of vraag achter te laten. Een aantal van deze antwoorden is weergegeven in onderstaande tekstballonnen. Welke afsluitende opmerkingen of vragen heeft u nog voor de gemeente? “Dat ik het een slechte zaak vind gekort te zijn in mijn uren na een borstamputatie eerder dit jaar, ik moest maar een robotstofzuiger aanschaffen krijg nu 1x in de 2 weken hulp.”

“De wachttijd tot de WMO goedkeuring duurde erg lang. Een nieuwe aanvraag om de WMO te verlengen was onduidelijk te vinden en of het was gelukt.”

“Ik ben blij met scootmobiel en huishoudelijke hulp . Zo kan ik Zelfstandig blijven wonen.” “In de beschikking was 3 uur per twee weken toegezegd . De eerste weken ging dat goed. Maar na 12 weken , zonder overleg naar 2 uur per 2 weken ook de eigen bijdragen is nog steeds niet geregeld.” “De kosten van de regio taxi zijn erg hoog bijna niet te betalen. Kerkwerve naar Brusse 8.90 Euro heen terug 8.90 is 17.80 Euro per keer dagopvang.”

“Ik ben zeer snel en prettig geholpen door degene die mijn WMO aanvraag behandeld heeft. Dit heeft mij erg geholpen. Ik ben 2 jaar verder en heb mijn leven volledig op de rit. Groten deels te danken aan de zorg die ik heb gehad en de rust om te herstellen door de WMO die ik heb gekregen.”

“De gespreken met de wmo consulent waren telefonisch, vond dit niet prettig. Had liever bezoek gehad zodat ze de situatie zelf kunnen beoordelen. Ik kreeg het gevoel dat ik me erg moest verdedigen en veel moest uitleggen.”

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

23

BIJLAGE

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

24

BIJLAGE I | VERVOLGONDERZOEK Zou u naar aanleiding van deze vragenlijst contact willen met de gemeente? (n=337)

Ja: 21%

Nee: 79%

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

25

BIJLAGE II | TOELICHTING ONDERZOEKSVERANTWOORDING Representativiteit In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken over representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge. De representativiteit van een onderzoek heeft betrekking op de mate waarin de respons overeenkomt met de populatie (de doelgroep). De respons is representatief als de kenmerken van de respondenten overeenkomen met de kenmerken van de populatie. Om dit te kunnen veronderstellen is een minimaal aantal respondenten nodig, afhankelijk van de populatie. Als deze is behaald kan naderhand verder worden getoetst of de respons op de belangrijke kenmerken representatief is voor de populatie. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid gaat over de herhaalbaarheid van het onderzoek. Doorgaans wordt een betrouwbaarheid van 95% gehanteerd. Dit betekent dat wanneer het onderzoek op hetzelfde moment op dezelfde wijze onder dezelfde omstandigheden opnieuw wordt uitgevoerd de uitkomsten in 95% van de gevallen eenzelfde beeld zouden geven. Bij geringe populaties wordt doorgaans een betrouwbaarheid van tussen de 80% en de 90% gehanteerd. Foutmarge De foutmarge, ook wel de betrouwbaarheidsinterval genoemd, heeft betrekking op de nauwkeurigheid van de onderzoeksresultaten en geeft een gebied aan waarbinnen de daadwerkelijke waarde van de populatie ligt.

Doorgaans wordt in kwantitatief onderzoek een foutmarge van 5% gehanteerd, wat inhoudt dat de werkelijke waarde in de populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de gevonden waarde. Een voorbeeld: als uit het onderzoek blijkt dat 75% het eens is met een bepaalde stelling, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of onder deze 75% (dus tussen de 70% en de 80%).

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Schouwen-Duiveland - 15 september 2025

26

Prinsenweg 16, 6997 AW Hoog-Keppel 0314 - 359 889 | info@magis.nl www.magis.nl