2023.291 Raadsbrief Clientervaringsonderzoek Wmo 2021 - 2022 (931416)

Raadsbrief

Onderwerp Zaaknummer Datum Afdeling Portefeuillehouder Opdrachtgever

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - 2022 931416 5 september 2023 Werken, Wonen en Leven (WWL) P. Schot Afdelingshoofd WWL

Inleiding Vanaf 2016 is iedere gemeente verplicht een uniforme enquête uit te zetten onder gebruikers van maatschappelijke ondersteuning – het zogeheten cliëntervaringsonderzoek Wmo. VNG en VWS ontwikkelden hiervoor samen met gemeenten een vragenlijst met 10 standaard vragen. Deze standaard vragen gaan in op de ervaringen van cliënten ten aanzien van de toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de ondersteuning via de Wmo. De standaardisering van de vragenlijst, de onderzoeksopzet en de vereiste respons hebben als doel landelijke vergelijkbaarheid van de resultaten mogelijk te maken. De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek zijn alle geregistreerde cliënten met een maatwerkvoorziening in het kader van de Wmo 2015. Kort samengevat Over het algemeen ervaren inwoners de ondersteuning als positief. Echter ondanks de inzet van communicatie laten beide onderzoeken nog steeds zien dat de bekendheid en vindbaarheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner niet optimaal is. De onderzoeken tonen ook aan dat inwoners moeite hebben met het opzoeken van informatie en het invullen van officiële formulieren. We nemen deze aandachtspunten mee bij de ontwikkeling van de toegang. In de rapportage (bijlage 1) vindt u de resultaten over 2021 en 2022. Kernboodschap De uitkomsten van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo zijn overwegend positief.

Consequenties De bekendheid/vindbaarheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner en het invullen van formulieren blijft een aandachtspunt. Communicatie 1.De resultaten worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. 2.De uitkomsten worden met de Adviesraad Sociaal Domein en Wmo consulenten gedeeld. 3.Vanaf het 3e kwartaal 2023 zetten we in op het informeren van stakeholders over de cliëntondersteuning. Vervolg U wordt jaarlijks op de hoogte gehouden van de ervaringsonderzoeken. Bijlagen 1.Rapport Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2021 en 2022 gemeente Schouwen-Duiveland.

Pagina 1 van 2

Burgemeester en wethouders van Schouwen-Duiveland,

Pagina 2 van 2