2023.147 921259 Brief aankondiging onderzoek klachtafhandeling

Rekenkamer Schouwen-Duiveland

Aan de raad van de gemeente Schouwen-Duiveland Postbus 5555 4300 JA ZIERIKZEE

Ons kenmerk : Uw kenmerk : Kopie aan : Uw brief van : Aantal bijlage(n):

College van B&W

Onderwerp

NVVR-Onderzoek naar de klachtafhandeling bij decentrale overheden

:

1

Behandeld door : Doorkiesnummer : Datum : Verzenddatum :

14 mei 2023 15 mei 2023

Beste raadsleden, De Nederlandse vereniging van rekenkamers (NVRR) heeft besloten om dit jaar het zogenaamde ‘DoeMee Onderzoek’ uit te voeren naar klachtafhandeling bij decentrale overheden. In het onderzoek worden circa 80 organisaties onderzocht, bijna allemaal gemeenten. Met de DoeMee-onderzoeken wil de NVRR onderwerpen onderzoeken die relevant zijn voor decentrale overheden, c.q. de rekenkamers of rekenkamercommissies van deze overheden. De uitkomsten van een DoeMee-onderzoek bieden rekenkamers allereerst inzicht over de stand van zaken rond dit onderwerp binnen de eigen organisatie. Doordat er verschillende gemeenten meedoen, kan ook een vergelijking worden gemaakt met andere deelnemers. De NVRR heeft dit jaar voor de klachtafhandeling gekozen omdat er signalen zijn dat deze klachtafhandeling niet overal goed verloopt, terwijl een goede klachtafhandeling juist een belangrijk instrument kan zijn om de uitvoering te versterken en ook het draagvlak onder de bevolking te verbeteren. Als Rekenkamer Schouwen-Duiveland hebben we besloten – gezien het belang van dit onderwerp - om aan het onderzoek deel te nemen.

De centrale vraag van het onderzoek luidt: Op welke wijze geven decentrale overheden beleidsmatig en organisatorisch vorm aan de afhandeling van klachten, tot welke resultaten leidt dit beleid en op welke wijze wordt hierover gerapporteerd aan de raad, provinciale staten of algemeen bestuur? Het onderzoek wordt uitgevoerd door TwijnstraGudde. Zie de bijlage voor de onderzoeksaanpak. In het onderzoek wordt niet alleen de klachtafhandeling bij de gemeente zelf onderzocht, maar ook die van de betrokken GGD, de betrokken Omgevingsdienst en de Gemeenschappelijke Regeling “Samenwerkingsverband Welzijnszorg Oosterschelderegio”. Het is de bedoeling dat het onderzoek in december 2023 afgerond wordt. Naast een algemeen rapport, komt er per deelnemende organisatie een factsheet beschikbaar waarin de organisatie vergeleken wordt met vergelijkbare andere deelnemers. Uiteraard houden we ook het college goed aangesloten bij dit onderzoek, onder meer door het toesturen van een afschrift van deze brief. Met vriendelijke groet, Rekenkamer Schouwen-Duiveland,

Postadres: Postbus 5555, 4300 JA Zierikzee Bezoekadres: Laan van St. Hilaire 2, 4301 SH Zierikzee

T: (0111) 452 307 rekenkamer@schouwen-duiveland.nl

Ons kenmerk : Pagina : 2/2

Arianne Metz, voorzitter