20220712 Raadsbrief Duurzaam Bouwloket en Energiek Zeeland Bijlage 5 Energiek Zeeland - Verslag overleg gemeenten en EZ 12-5-2022

Overleg Zeeuwse gemeenten en platform Energiek Zeeland Terneuzen, 12 mei 2022 Aanwezig: Gemeenten: Marco de Bakker (Terneuzen), Arne Dorleijn, (Goes), Jeroen Goud (Borsele), Corinda Heiboer (Reimerswaal), Baukje Bruinsma (Schouwen-Duiveland), Lizette de Hond (Tholen), Mark Minderhoud (Veere), Maarten de Bruijn (Vlissingen), Annet Hannewijk (Middelburg), Anouk Guilliet (Kapelle) Energiek Zeeland (EZ): Teus Baars, Joyce Gijselinck Afwezig: Stefan Fassaert (Hulst), Tom Vermin (Noord-Beveland), Harvey Mahu (Sluis)

Marco opent het overleg met een korte terugblik naar het vorige overleg van 31 maart 2022 en geeft het woord aan EZ om hun plan toe te lichten. Strategie Energiek Zeeland 2022-2024 Teus start met een korte inleiding over de (op dit moment) ongewisse toekomst van EZ. Het doel is om snel tot helderheid te komen. Tijdens een kort voorstelrondje voor Joyce wordt er kort gesproken over mailings die vanuit info@energiekzeeland.nl worden verstuurd, maar die een aantal gemeenten niet ontvangen. Joyce geeft aan dat dat komt door de Firewalls van de gemeenten (red: navraag bij de afdeling ICT van de gemeente Kapelle: er is geen mail binnengekomen/’gebounced’). Joyce start met de toelichting van het strategisch plan, beginnend bij de doelen. EZ is geen loket voor eenzijdige maatregelen maar richt zich op verduurzamingsplannen voor de lange termijn. Het doel is om minimaal 300 betaalde klanten per jaar te hebben. 600 voorlopige adviesplannen leiden tot ongeveer 300 betalende klanten. Een fysieke kennismaking met de klant, bijvoorbeeld op informatiemarkten of in het ‘energieloket’ in Zierikzee werkt het beste om klanten te binden. EZ is bezig met het uitwerken van een white label; Friesland, Alkmaar en Tilburg hebben interesse getoond. Ook wil EZ zich richten op het collectief verduurzamen van recreatiewoningen, Roompot en Landal zijn geïnteresseerd.

Na een moeizame tijd voor EZ door corona is vanaf oktober 2021 het aantal adviezen goed gaan lopen. In dat kwartaal zijn er 160 adviesplannen gemaakt. EZ is klein in vergelijking met de opdracht die moet worden uitgevoerd. In december is een plan gestart om de ambassadeurs bij te spijkeren en de adviezen uniformer te maken. Er zijn in de twintig ambassadeurs. Het aantal gegeven adviezen is stabiel, offertes zijn wel lastiger te ‘volgen’. Klanten bellen soms rechtstreeks naar aannemers/installateurs. Af en toe worden klanten nagebeld door ambassadeurs om te informeren naar de vervolgstappen. De realisatiepartners verwachten betere resultaten. Het onderhoud van de tool is kostbaar. De website is vernieuwd; er is gewerkt aan vindbaarheid en dat heeft nu effect. Minimaal tweewekelijks wordt er iets nieuws op de website geplaatst. De digitale nieuwsbrief wordt naar 300 e-mailadressen gestuurd. Ongeveer de helft opent deze mail. Facebook is ‘by far’ het beste sociale medium voor EZ, er wordt steeds geprobeerd relevante content te maken. De visie is gericht op het stap voor stap verduurzamen van woningen. Klanten zijn hierover positief volgens EZ. EZ wil klanten ontzorgen. Realisatiepartners zijn tevreden en hoeven geen extra bezoek te regelen om opnieuw te meten.

Daarnaast kijkt EZ ook wat er collectief gedaan kan worden. Ze zijn bijvoorbeeld in gesprek met Antea. Baukje merkt op dat geen enkele Zeeuwse gemeente werkt met Antea. EZ geeft aan dat zij het commitment van gemeenten nodig heeft, zowel voor de financiële basis als voor communicatie. EZ werkt vooral door mond-op-mond reclame en ludieke acties (zoals deurhanger). Daarnaast zijn ze bezig met actieve acquisitie (van koud tot warm). Teus licht het financiële plaatje toe. Volgende week is er een gesprek met Bouwend Zeeland en Techniek Nederland over een bijdrage van € 80.000. Het aantal realisatiepartners zal naar verwachting gestaag blijven groeien. Ook wordt uitgegaan van 300 betaalde adviezen per jaar waarbij de kosten per advies omhoog gaan naar € 175. Jeroen merkt op dat het begrote bedrag voor heel 2022 al uitgaat van 300 adviezen à € 175 per advies. Er zijn in 2022 tot heden echter 80 adviezen opgesteld tegen een tarief van € 100. Teus geeft aan dat alles nu ‘on hold’ staat en dat het aantal adviezen van 300 zal worden gehaald zodra de inkomsten binnen zijn. We staan nu op een ‘cruciaal punt’. EZ zal de personeelskosten drastisch terugdringen (backoffice) en de onderhoudskosten van het platform nemen af. Die kosten staan in de begroting niet meer opgenomen omdat dat in de ‘inkoopwaarde omzet’ is opgenomen.

Teus geeft aan dat als alle kwetsbaarheden eruit worden gehaald, EZ net ‘quitte’ kan spelen. Maarten vraagt naar de onafhankelijkheid van EZ, omdat niet alle realisatiepartners zijn aangesloten bij EZ. Teus geeft aan dat klanten vrij zijn om te kiezen en daarmee de onafhankelijkheid is geborgd. Verschillende gemeenten vragen zich af hoe de kosten van het personeel zich verhouden tot het aantal adviezen. Teus geeft aan dat de personeelskosten zijn teruggebracht tot een vaste kern. Bij specifieke activiteiten schakelt EZ wel Marsaki in. De verkenning van de recreatiebranche is niet in de begroting opgenomen. Het aantal adviezen per gemeenten loopt nogal uiteen. Het is niet duidelijk waarom het in de ene gemeente wel loopt en in de andere niet/minder. Sluis heeft bijvoorbeeld wel een ervaringsverhaal op de website geplaatst en dat heeft geleid tot 12 kliks naar de website van EZ. Het verhogen van de prijs kan worden verantwoord doordat de kwaliteit van het advies naar een hoger niveau gaat, maar daarnaast werkt het ook psychologisch. Mensen zijn bereid meer te betalen voor een betere kwaliteit. Annet brengt de hoge kosten voor een advies per gemeente ter sprake. Wanneer de kosten voor de gemeenten gedeeld worden door het aantal adviezen, komt dit neer op ruim € 800 per advies en dan moest de klant ook nog ruim € 100 betalen.

Voor dit soort bedragen kan ook een professional ingehuurd worden. Teus reageert dat dit zou kunnen, maar dat EZ ook een platform heeft en bedrijven hebben dit niet. Anouk vraagt naar de klanttevredenheid. Joyce heeft het steeds over ‘dat krijgen we van de klanten terug’ maar er is geen klanttevredenheidsonderzoek. Teus geeft aan dat ze dat niet kunnen aanleveren, ze meten dat niet omdat het te veel tijd kost. De ambassadeurs bellen wel soms klanten na, die zij meestal vaker spreken. Joyce spreekt ook klanten. Teus geeft aan dat als we dat in het vervolg wel willen, zij zullen kijken hoe ze dat kunnen inrichten.

Baukje vraagt of het te verwachten is dat de prijs per advies uiteindelijk gaat dalen. Dat is niet duidelijk. Baukje verwacht dat een kostenstijging remmend gaat werken. EZ wil de realisatiepartners uitbreiden door actieve acquisitie, omdat klanten een voorkeur hebben voor een aannemer uit de eigen regio. Hoe nu verder qua contract? Teus geeft aan dat hoe langer de termijn is van een volgend contract, des te meer solide EZ kan worden. Teus en Joyce moeten naar een volgende afspraak. Er worden geen concrete afspraken voor het vervolg gemaakt.