1071118 Bijlage 2 Input van raadsfracties

Input van raadsfracties Aan de raadsfracties in de gemeenteraad zijn twee vragen gesteld: 1. Wat zijn, in het contact met de gemeente, de belangrijkste behoeften van lokale ondernemers die u signaleert en die u graag zou zien aangepakt door een ondernemersloket? 2. Welke diensten of ondersteuning verwacht u dat het ondernemersloket aan lokale ondernemers zal bieden? De ontvangen antwoorden van raadsfracties staan hieronder vermeld. Ad 1 (SGP) Het allerbelangrijkste voor de ondernemers is 1 aanspreekpunt, 1 persoon die alle vragen, opmerkingen e.d. van de ondernemer geleid en begeleid binnen de organisatie en deze ook weer terugkoppelt naar de ondernemer. Zodat de ondernemer voor zijn gevoel niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd. (PvdA) Hulp en meedenken bij het doen van vergunningsaanvragen (b.v. omgevingsvergunning) en subsidieaanvragen (b.v. voor verduurzaming). Het is volgens ons belangrijk om alle benodigde informatie op één plek te hebben. (CDA) Helder en goede communicatie aan de voorkant Ondernemers zijn op zoek naar 1 aanspreekpunt → deze zet bijvoorbeeld vraag of document uit in het systeem en communiceert het bij de ondernemer terug. De ondernemer heeft niet steeds een andere ambtenaar aan de telefoon (of op mail) maar steeds dezelfde.

Graag eerst intern alles kloppend maken en dan terug communiceren naar ondernemer, of als zaken soms wat langzamer gaan dan voorzien tussentijds een update doorgeven. Graag gaan werken met een lijst: wat moet ondernemer aanleveren? Bijvoorbeeld: 25 punten met voorwaarden of stukken/documenten die ondernemer aan moet leveren, en hier ook een tijdlijn in opnemen/ onder hangen. Eenmaal op het bureau van de ondernemer mag de lijst en tijdlijn niet meer veranderen (of de ondernemer moet zelf in gebreke zijn met op de lijst voorkomende zaken die hij moet aanleveren). Denk mee met de ondernemer! Als er geen oud bestemmingsplan is (als ondernemer bijvoorbeeld een zaak heeft overgenomen/gekocht) is het er niet en kan de ondernemer het niet tevoorschijn toveren. Stel dat zaken er niet zijn, mag het proces hierdoor geen vertraging oplopen voor de ondernemer. Zeker als het om zaken gaat die op het gemeentehuis horen te zijn. (D66) Het is vooral belangrijk dat degene die achter het loket zit regelmatig bij ondernemers informeert naar wat hun behoeften en wensen zijn. Onze fractie zou het wel fijn vinden daar dan inzicht in te hebben/krijgen. Ook hoe daar dan invulling aan wordt gegeven.

(Leefbaar Schouwen-Duiveland) 1. Één contactpersoon/accounthouderschap die ook echt regie voert over de zaak (éenloketgedachte) 2. Makkelijke communicatie met de gemeente 3. Ondernemende houding /instelling 4. Duidelijkheid 5. Niet van het kastje naar de muur sturen (wederom de term, regie pakken !) 6. Korte lijnen met bestuurders en gemeente functionarissen 7. Verwachtingsmanagement (doorlooptijden en bij niet realiseerbare plannen) 8. Databank (Q&A – Questions and Answers) 9. Subsidie mogelijkheden 10. Pro-actieve houding bij wijzigingen in het proces, zodat dit geen onnodige vertragingen veroorzaakt. 11. Een ondernemende/proactieve Bedrijvencontactfunctionaris (Primair op deze functie) 12. Verbinden(de factor) (VVD) Integraal overgenomen reacties van ondernemers: -Parkeerproblematiek -Fietsenstalling maken (ondergronds?) nu is het drama/overlast -Inloggen e-herkenning werkt niet voor 1-mans bedrijven -Een loket is een mooie stap om initiatieven en beleidsvragen van ondernemers te beantwoorden of onder de aandacht te brengen bij het gemeentebestuur. -Tot of heden geen aanspreekpunt vanwege onwetendheid waar je moet zijn met een vraag, dus een aanspreekpunt is welkom.

-Ondernemers krijgen niet het gevoel met open armen ontvangen te worden maar hebben vaak het gevoel dat ze gezien worden als veeleisende personen met te veel vragen en krijgen niet de antwoorden die ze zouden willen hebben. -Het is van belang dat ondernemers met elke vraag die ze hebben op overheidsniveau terecht kunnen. Dat ze geholpen worden om bij de juiste personen of instanties terecht te komen waar ze verder kunnen met hun ideeën of uitgelegd krijgen welke stappen ze moeten maken om er op een andere manier in te staan. Met andere woorden, als je plannen hebt die onmogelijk zijn kijken naar mogelijkheden die er wel zijn! -Het belang van meerdere personen/aanspreekpunten binnen het loket. Op het moment dat je afhankelijk bent van één persoon binnen de gemeente moet je ook het geluk hebben dat er van beide zijdes een “klik” is. -Ook is het voor de continuïteit van processen van belang dat er meerdere personen het project verder kunnen helpen mocht er iemand vanuit de gemeente om wat voor reden dan ook uitvalt. -Laat de ondernemer zich gehoord en omarmd voelen! Zij zijn een belangrijke speler in de economische ontwikkeling van S-D. -Een ondernemersloket gaat zeker een aantal problemen oplossen, mits zeer goed en laagdrempelig bereikbaar; Bij voorkeur digitaal (mail en watts app) en telefonisch, maar mogelijk ook via spreekuren.

En betrouwbaar; dzw snelle en concrete (!) terugkoppeling. -Een bondig overzicht van regelingen, subsidies etc waar gebruik van gemaakt kan worden, nu laten we met zijn allen kansen liggen. -Het loket helpt bij voorkeur ook pro-actief; startende ondernemers worden bv gebeld om op voorhand te checken of alles op orde is om open te mogen. -We horen ook regelmatig dat men niet weet wat er wél kan en dat de regelgeving achterloopt op de praktijk. Het herijken/ opnieuw opstellen van relevant beleid is essentieel (van duurzaamheid,

ombouwen v beschikbare ruimte voor huisvesting, vestigingsbeleid tot bv evenementenbeleid). M.a.w.; men wilt wel bewegen, maar ‘we’ weten met zijn allen niet welke kant op en blijven daardoor stilstaan…..Oftewel advisering en communicatie vanuit het loket op basis van actueel beleid. Ad 2 (SGP) Subsidies van het Rijk en Brussel deze kant op trekken om een aantrekkelijk ondernemingsklimaat te creëren/ behouden. En deze onder de aandacht brengen bij de ondernemer. Begeleiding bij aanvragen en zorgen dat de ondernemer een gebundeld antwoord krijgt, zonder open eindjes en zodat de ondernemer z.s.m. met zijn/ haar plan of vraag verder kan. Daarnaast ook duidelijkheid scheppen wat wel en niet kan, en dit vooral aan de voorkant communiceren. (PvdA) Vanuit het ondernemersloket kunnen bedrijven geholpen worden door het vinden van de juiste weg in alle wet- en regelgeving op verschillende overheidsniveaus (verwijsfunctie), het ondernemersloket kan bedrijven ergens op wijzen (signaleringsfunctie), informatie verstrekken (informatieverstrekking) en praktische hulp bieden bij het invullen van formulieren/aanvragen (helpende hand). Met name de verwijsfunctie vinden wij belangrijk: ondernemers de juiste weg wijzen (door de bomen juist wel het bos laten zien). (CDA) We sluiten ons graag aan bij bovenstaande opmerkingen vanuit de ondernemers.

(D66) Ik vraag mij af of het woord loket helpt en – voor de ouderen onder ons- onbedoeld het beeld oproept van iemand achter een luikje en een rij ervoor. Waar vind je tegenwoordig nog een loket? Zou een steunpunt of informatiepunt de lading niet beter dekken? (Leefbaar Schouwen-Duiveland) 1. Eén aanspreekpunt waardoor vragen /antwoorden/informatie vanuit de gemeente in een keer naar de betrokken ondernemer gaat. Een ondernemer krijgt met de lokale overheid op cruciale momenten te maken als ze iets gaan veranderen in hun onderneming waar lokale vergunningen zoals omgevingsvergunning. Neem bijvoorbeeld een horecavergunning of uitstallingenvergunningen die nodig zijn. Dit is nu versplintert georganiseerd binnen de organisatie. Vanwege het feit dat de kennis verspreid zit over de organisatie zou alleen één iemand de regie moeten pakken bij een ondernemer met plannen die zelf intern de loketten af gaat die daarbij nodig zijn dus zonder dat de ondernemer moet zoeken of uitzoeken. 2. Makkelijke communicatie met de gemeente (suggestie een mailadres : ondernemersloket@schouwen-duiveland.nl ), een app met diverse mogelijkheden (informatie, vergunningen e.d. -> zie onderstaand voorbeeld) en apart onderdeel op de website van de gemeente (www.schouwen-duiveland.nl).

Daarbij is punt 6 van Ad 1 belangrijk : Verwachtingsmanagement ! Andere voorbeelden van gemeente die actief zijn met een ondernemersloket: https://www.tilburg.nl/ondernemers/ondernemersadvies/ https://www.eindhoven.nl/ondernemen 3. Meedenken met de ondernemer in ‘hoe kan het wel’/ ‘wat kan er wel’ en wat is daarvoor nodig. Niet alleen maar Nee geven. Bij ondernemende/ pro actieve houding hoort ook het geven van verbetersuggesties als het plan van de ondernemer gewoon mogelijk is zoals het werd ingediend.

4. Graag in één keer duidelijkheid over wat de ondernemer aan moet leveren: nu gebeurt het te vaak dat een ondernemer bezig is met een plan, dat hij informatie krijgt vanuit de gemeente over wat hij moet aanleveren om zijn plannen te verwezenlijken maar dat daar later meerdere keren aanvullende uitvragen en/of wijzigingen op komen vanuit de gemeente. 5. Als een ondernemer zich bij het loket meldt met een vraag dan is het niet het probleem van de ondernemer wie de vraag beantwoorden moet. Dus geen antwoorden ‘daar ga ik niet over’, maar de vraag intern doorzetten naar de juiste persoon en dan met bewaking dat er gereageerd/geantwoord wordt binnen een af te spreken termijn (eigenlijk pleiten we hier net als in het amendement A10 van de begroting 24-27 voor het systeem zoals dat bij onze griffie werkt) 6. Meedenken uit het principe : samen kijken wat er wel kan (en onder welke voorwaarden/op welke manier). Hierbij het uitgangspunt nemen van “hoe het wel kan “ ! (zie bijlage met voorbeeld van de gemeente Hardenberg). 7. Als ondanks de proactieve houding ‘hoe kan het wel’ vanuit de gemeente al bij het begin van de aanvraag duidelijk is dat een plan niet te realiseren is dan moet dat ook meteen gecommuniceerd worden (goed onderbouwd en goed uitgelegd -> zie ook punt 6). Verwachtingenmanagement t.a.v.

doorlooptijden: Een ondernemer is gewend dat als hij iets besluit hij dat ook direct uit kan voeren. Bij procedures waarbij een overheid betrokken is werkt dat heel anders. Dan krijgt hij ineens te maken met reactietermijnen, beslistermijnen, bezwaarprocedures, doorlooptijden etc. Het is belangrijk om van te voren aan verwachtingenmanagement te doen door dit goed duidelijk te maken. Als er ergens in de loop van het proces vertraging optreedt om wat voor reden dan ook dan opnieuw contact en uitleggen wat er speelt, hoe lang de vertraging naar verwachting duurt etc. Ook bij RvS zaken uitleggen hoe dat werkt en hoe lang het naar verwachting zal duren. Het traject wordt ook afgemaakt en er wordt ook duidelijk gecommuniceerd. 8. Q&A aanleggen met belangrijke stakeholders. Om maar een voorbeeld te noemen financiers/banken, Ondernemersklantbord (www.ondernemersklankbord.nl), Hulp aan Ondernemers (www.hulpaanondernemers.nl) …) 9. Subsidie mogelijkheden, zowel bij de Gemeente Schouwen-Duiveland als externe subsidies (www.vindsubsidies.nl) 10. Spreekt voor zich ! 11. Iemand die een actieve adviesrol heeft en ook faciliteert naar andere overheden indien nodig. Kennis heeft van de lokale omstandigheden en een achtergrond heeft op het gebied van accountmanagement / begeleiding van ondernemers (consultancy). 12. De organisatie van events met een afwisselend programma.

Met presentaties, kennissessies, een infomarkt, gelegenheid tot netwerken, en meer. Zoek daarbij aansluiting bij OSD (Ondernemerskring Schouwen-Duiveland). Gebruik hen ook in de voorbereidingen op het ondernemersloket Aanvullende punten: Herkenbare uitingen/logo, Accounthouderschap. (VVD) -Goede structuur opbouwen met: * een laagdrempelige digitale toegang * een eigen fysiek aanspreekpunt dat voor doorgeleiding naar de organisatie zorgt * door wie ook de nazorg plaatsvindt * dat ook uit eigen beweging terugkoppeling verzorgt * waarmee een tijdpad wordt afgesproken * dat mogelijke vertragingen meldt * dat eventuele onhaalbaarheden teruggekoppeld * dat structureel voorkomende verzoeken/klachten in de organisatie aankaart en met de wethouder deelt

* waarmee afspraken worden gemaakt in een convenant zoals die er ook zijn voor de dorpsraden -Meer inzetten op het bieden van ondernemerskansen. Niet het beleid en de regelgeving zijn leidend, maar een goed idee, plan of initiatief. Dit leidt tot een bijdrage aan de lokale economie. -Denken in kansen en mogelijkheden, in plaats van in beperkingen. -Het geven van opdrachten door de gemeente aan zoveel mogelijk aan lokale ondernemers, binnen de mogelijkheden van de wet. -Regeldruk verlagen, pro-actief meedenken, wegwijzen, snelheid in dossiers brengen/houden, juiste persoon op de juiste plaats krijgen. -Bemensing door meerdere personen (niet per se fulltime) met kennis en netwerk. -Onderwerpen: * Hulp bij calamiteiten * Beschikbaarheid van bouwgrond * Bestemmingsplannen * Vergunningen * Subsidies * Afhandelen van vragen en/of klachten van overlast * Economisch beleid.

-Specialisme aanwezig op gebied van: * Recreatiesector * Landbouw en Visserij * Retail sector * Industriegebieden * Horeca (GroenLinks) Kansen voor ondernemersloket: Info over: -Algemeen ondernemen op SD -Starters en nieuwvestigers -Aanvragen vergunningen en verkennen bedrijfsmogelijkheden -Vinden van personeel -Huisvesting (tijdelijk) personeel -Beleid in relatie tot ondernemen (strategische visie, omgevingsplan, horeca, winkels) -Contact met bedrijvencontactfunctionaris -BIZzen -Kernenmanagers -Transitie energie, klimaat -Afval en milieu -Samenwerking met de Zuidhoek -Financiële regelingen ondernemers