B&W 05 Raadsbrief aanpak en proces dienstverleningsvisie Schiermonnikoog

Raadsbrief

Aan:

de gemeenteraad

Afzender:

het college van B&W

Datum:

26 november 2024

Onderwerp:

aanpak en proces dienstverleningsvisie Schiermonnikoog

Aanleiding De gemeente Schiermonnikoog wil een heldere visie op dienstverlening ontwikkelen om richting te geven aan de verdere professionalisering van de dienstverlening aan de mienskip. Op 6 augustus 2024 heeft het college B&W hiertoe een projectopdracht vastgesteld. Het proces voor het ontwikkelen van een dienstverleningsvisie verloopt op interactieve wijze met input vanuit het bestuur, de organisatie en de mienskip (inwoners). Voor een toekomstbestendige visie, sluiten we tevens aan bij bestaande in- en externe (toekomstige) ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening aan de mienskip. Hierbij valt te denken aan het koersdocument ‘Samen vliegen’, de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) en de Omgevingswet. Naast het opleveren van een op maat gemaakte, toekomstbestendige dienstverleningsvisie, levert de werkgroep tevens een uitvoeringsplan op hoofdlijnen op voor uitvoering van de dienstverleningsvisie.

Doel Het doel is om een actuele en toekomstgerichte dienstverleningsvisie te creëren die aansluit bij zowel de ambities van de gemeente als bij de behoeften van onze mienskip. De dienstverleningsvisie gaat over de primaire dienstverlening1 en vormt het richtinggevend kader voor de komende jaren voor het professionaliseren van onze dienstverlening en sluit aan bij de uitvoeringskracht en capaciteit van de organisatie. Dit betekent dat er, naast een vergezicht (visie), tevens een aantal concretere, collectieve werkafspraken en/of servicenormen uitgewerkt worden. Waar nodig zullen we op onderdelen voorstellen voor besluitvorming uitwerken, zodat de visie breed gedragen wordt en na vaststelling ook geïmplementeerd kan worden. Tijdens een beeldvormende raadsbijeenkomst op 11 februari 2025, zullen wij de uitkomsten van het onderzoek onder de mienskip aan u presenteren en aan u vragen om richting te geven op basis van een aantal uitgewerkte scenario’s waarbij de impact voor uitvoering in beeld wordt gebracht. De planning is om de dienstverleningsvisie gereed te hebben in maart 2025. Deze wordt aan u aangeboden ter vaststelling tijdens de raadsvergadering van 15 april 2025.

Aanpak • • •

Interactieve werkwijze: In samenwerking met bestuur, medewerkers en de mienskip ontwikkelen we een visie die zowel ambitieus als uitvoerbaar is. Input van de mienskip: We betrekken actief de mienskip om hun wensen en behoeften in kaart te brengen, met speciale aandacht voor jongeren. Kaders en wetgeving: De visie sluit aan bij bestaande beleidskaders zoals de Omgevingswet en de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer.

1 Definitie primaire dienstverlening volgens de VNG; iedere interactie en/of transactie tussen personen, bedrijven of

instellingen en de gemeente. Hieronder valt ook: informatieverstrekking aan inwoners, bedrijven etc., bejegening van inwoners/bedrijven (ook controles bij toezicht) en het ontvangen en afhandelen van meldingen, klachten en bezwaren. Het gaat niet over beleids- en besluitvorming en de wijze waarop partijen hierbij betrokken zijn en indirecte vormen waarop zij de gemeente ervaren (schone wijk, groen onderhoud etc).

Raadsbrief Inwonersperspectief voorop Om de mienskip centraal te zetten in de manier waarop wij onze dienstverlening vormgeven, zullen we zoveel mogelijk input halen vanuit de mienskip. We geven de jeugd daarbij speciale aandacht. We bieden een korte vragenlijst voor de mienskip aan zowel digitaal via de website als op papier als bijlage bij de nieuwsbrief en bij fysieke inlooppunten zoals in het gemeentehuis, het Koningshuis en het zorgen medisch centrum. En ook onderzoeken we goed welke trends en ontwikkelingen actueel zijn die betrekking hebben op publieke dienstverlening en hoe andere gemeenten, met name de andere eilandgemeenten hun dienstverlening vormgeven. De omvang van de gemeente leent zich ervoor om de input van de mienskip en van de gemeentelijke (bestuurs) organisatie op een persoonlijke manier te verkrijgen.