12-03 - RWS / Min. I&W - Factsheet 2024 Friese waddenveren oost - Schiermonnikoog
Tekst van het document
FACTSHEET 2024
Friese waddenveren oost Schiermonnikoog
Concept De OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer, inclusief regionale trein, hoofdrailnet (NS-treinen), vervoer over water en de Waddenveren. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in over hun rit. Het belangrijkste doel is ov-autoriteiten in staat te stellen de klantwaardering in hun concessies te vergelijken met concessies met dezelfde kenmerken elders in het land en een vergelijking in de tijd te maken. De OV-Klantenbarometer wordt sinds 2001 jaarlijks uitgevoerd.
Specifieke info
Totaaloordeel gebied 8,8 8,6 8,4 8,2 8,0 7,8 7,6 7,4
8,5
Totaaloordeel bezoekers
8,5
8,4
Totaaloordeel deze waddenveerdienst
7,9
8,0
7,9
Totaaloordeel bewoners
2022
2023
2024
8,4
8,4
8,4
8,4
7,9 2021
8,6
Verbeterpunten Aantal respondenten
700
Aantal gemeten vaarten
16
10%
2.
Prijs vervoerbewijs persoon
Verdeling respons Eilandbewoners
1.
Aantal keer dat deze dienst vaart
Geluid in het vaartuig
Bezoekers 90%
Motief
Frequentie
4%
2%
Vervoerder
Wagenborg
3.
20%
11% 3%
10% 9%
8% 12%
67% 54% School/studie/ cursus/stage Zakelijke reis
Vakantie
Werk Bezoek aan familie/vrienden Andere sociaalrecreatieve reden
Vier dagen p/w of meer
Één tot drie dagen p/w
Één tot drie dagen p/m
Zes tot elf dagen p/j
Vijf of minder dagen p/j
Thema
Vraag
2021 2022 2023 2024
% 7 of hoger
Oordeel bezoekers
Oordeel bewoners
2024
2024
2024
Kon u moeilijk of makkelijk een zitplaats vinden toen u instapte?
8,5
8,5
9,1
9,0
92%
8,9
9,5
Hoe vond u de netheid van de wachtruimte bij de haventerminal?
8,4
8,3
8,7
8,4 *
92%
8,4
8,4
Wat vindt u van de stiptheid van het vaartuig (op tijd varen) bij uw vertrekhaven?
9,2
9,2
9,2
9,1
96%
9,1
8,9
Kon u moeilijk of makkelijk aan boord komen?
9,1
9,2
9,4
9,2 *
97%
9,3
8,8
Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van het personeel?
8,8
8,8
9,0
8,9
96%
9,0
8,6
Wat is uw oordeel over hoe netjes en schoon het vaartuig is?
8,3
8,4
8,5
8,3 *
91%
8,4
7,9
Wat vindt u van de netheid van de sanitaire voorzieningen aan boord?
8,1
8,1
8,4
8,2
89%
8,3
8,1
Hoe ervaart u het geluid aan boord?
6,6
6,5
6,5
6,5
55%
6,5
6,4
Vindt u het klimaat in dit vaartuig aangenaam? (temperatuur, ventilatie)
7,7
7,8
7,9
7,9
84%
7,9
7,7
Wat is uw oordeel over de inrichting van dit vaartuig? (indeling, kleurgebruik)
7,4
7,8
7,6
7,6
79%
7,6
7,4
Wat vindt u van de informatie bij uw vertrekhaven? (vertrektijden, route, etc.)
8,0
8,2
8,3
8,0 *
87%
8,1
7,8
Wat vindt u van de reisinformatie in het vaartuig?
7,8
8,0
8,1
7,9 *
84%
7,9
7,5
Hoe vond u de informatie bij het boeken van uw reis?
8,4
8,5
8,5
8,2 *
88%
8,3
6,8
Vond u het moeilijk of makkelijk om uw vervoerbewijs te kopen / uw reissaldo te laden?
8,6
8,7
8,8
8,3 *
87%
8,5
7,5
Wat vindt u van de prijs per persoon van deze vaart?
7,0
6,7
6,8
6,5 *
58%
6,6
5,4
Wat vindt u van de prijs per motorvoertuig van deze vaart?
6,1
6,0
5,9
5,6
40%
6,3
3,9
Ondervindt u tijdens deze vaart last van uw medereizigers? (bijv. geluid, gedrag)
7,9
7,5
8,1
7,7 *
76%
7,7
7,6
Voelt u zich gestrest of ontspannen tijdens deze reis?
8,6
8,4
8,6
8,6
91%
8,6
8,3
Frequentie
Wat vindt u van de frequentie (aantal vaarten per uur) op deze lijn?
7,4
7,4
7,5
7,6
78%
7,6
7,6
Bagage
Kon u uw bagage moeilijk of makkelijk kwijt aan boord?
8,6
8,6
8,7
8,6
91%
8,6
8,4
Totaaloordeel
Wat is uw totaaloordeel over deze vaart?
8,4
8,4
8,5
8,4 *
97%
8,5
7,9
Informatie
Hoe wordt u geïnformeerd bij vertragingen of andere problemen?
6,0
6,8
6,9
6,3 *
55%
7,1
5,6
Drukte
Hoe beoordeelt u de drukte in het vaartuig?
6,5
6,2
7,2
7,0
64%
6,8
8,2
Hoe veilig voelt u zich tijdens deze vaart?
8,9
8,9
9,1
9,1
97%
9,1
9,4
Hoe veilig voelt u zich (meestal) op de kade / wachtruimte waar u aan boord bent gegaan?
8,7
8,8
9,0
8,9
97%
8,8
9,1
Begin van de reis
In het voertuig
Informatie
Vervoerbewijs
Gevoel
Sociale veiligheid
* Geeft een significant verschil met 2023 aan Vanwege veranderde gebiedsindelingen kunnen historische cijfers afwijken van eerdere rapportages