Jaarverslag 2024 Woonplus Schiedam

Jaarverslag 2024 Highlights

we wonen met je mee

Samen vooruit voor Schiedam In 2024 zetten we een grote stap voor de toekomst van onze stad. De overeenkomst die we tekenden met de gemeente betekent namelijk dat we dóór kunnen met vernieuwen. Dat begint met de Staatsliedenbuurt en Groenoord-Zuid. Huurders zijn na jaren van onzekerheid blij met die duidelijkheid. Afgelopen jaar stond ook in het teken van de senioren van de toekomst. Nederland vergrijst, ouderen zijn vaker eenzaam en er is minder zorg beschikbaar. Hoe wil je wonen als je een dagje ouder wordt? We vroegen het onze huurders in een expertbijeenkomst. Met zorgpartners gingen we alvast aan de slag: we startten vier pilots onder de naam Gezond en Wel Thuis. Daarin bouwen we aan sterke gemeenschappen, waar bewoners zelf de regie nemen. Tegelijkertijd besteedden we veel aandacht aan onze basis: de dienstverlening aan huurders. We bezochten nieuwe huurders, openden een nieuwe buurtpost en werden beter zichtbaar en bereikbaar. Acties die passen bij onze belofte: ‘we wonen met je mee’. In deze highlights van 2024 blikken we erop terug. Met de belangrijkste cijfers en persoonlijke verhalen erbij. Zo zetten we met elkaar stappen vooruit – voor de stad, onze toekomst en onze huurders. Veel leesplezier!

Elke euro goed besteed In 2024 ontvingen we circa 80 miljoen euro aan huur. We gaven al dat geld uit en investeerden nog eens extra in nieuwbouw, renovaties en de energietransitie. Dat komt neer op 25% extra uitgaven boven op onze huurinkomsten. Om dat te kunnen betalen gingen we onder andere leningen aan.

Van elke euro besteedden we in 2024 aan:

12% Rente

12%

Personeelskosten

12%

Organisatiekosten, verzekeringen en belastingen

3%

Leefbaarheid

19%

Nieuwbouw en renovatie

42%

Onderhoud

Zichtbaar en benaderbaar 422 bezoekjes aan nieuwe huurders

Bezoek aan nieuwe huurders

Meedoen aan wijkoverleg

We vinden het belangrijk om nieuwe huurders persoonlijk te bezoeken. Zo voelen zij zich welkom en meer betrokken bij hun woonomgeving. Na zo’n bezoek weten ze ons bovendien makkelijker te vinden. In 2024 gingen we bij maar liefst 422 nieuwe huurders langs.

Een fijne en veilige woonomgeving creëren we met elkaar. Daarom nemen we actief deel aan de wijkoverleggen. In 2024 waren onze wijk- en buurtbeheerders aanwezig bij 35 van dit soort overleggen. Samen met onze huurders en netwerkpartners bespraken we onder andere hoe we het samen schoon, heel en veilig houden.

Nieuwe buurtpost In 2024 openden we onze derde buurtpost, dichtbij onze huurders. Deze keer in het centrum van Schiedam aan het Bagijnhof. Het is een levendige plek die we samen met bewoners en partners steeds actiever gebruiken. Seniorenwelzijn en Careyn houden er inloopochtenden en spreekuren. Pameijer organiseert er buurtcirkelbijeenkomsten en buurtinitiatief de Vuilstort het ‘uurtje voor je troep’.

Lees hier alles over ons team.

‘We moeten er samen wat van maken!’ De wijken waar Woonplus woningen heeft mooi, netjes en leefbaar houden en de huurders tevreden. Dat is de missie van onze nieuwe wijkbeheerder Rick de Vreede. Hij is onder andere verantwoordelijk voor het centrum. Hoe hij dat aanpakt? “Door goed te kijken, goed te luisteren en veel met mensen in gesprek te gaan.” Lees hier zijn verhaal.

Werken aan leefbaarheid Ondersteuning en woonfraude Omdat we zichtbaar zijn in de wijk, zien we meer huurders die ondersteuning nodig hebben. In 2024 hadden we 264 leefbaarheidsdossiers onder onze hoede. Verder ondersteunden we nog eens 20 kwetsbare huishoudens via het Project Preventie Huisuitzetting. Dat doen we samen met de gemeente, het wijkteam en Stroomopwaarts. Ook dit jaar kwamen we veel situaties van woonfraude op het spoor, namelijk 60. Dat was ook de reden om het huurcontract te ontbinden. De woningen konden we daarna weer eerlijk toewijzen aan woningzoekers.

264

leefbaarheidsdossiers

20

huishoudens in Project Preventie Huisuitzetting

60

situaties van woonfraude

71

huurcontracten ontbonden

Bouwen aan woongemeenschap in Hofjes van Wilton

Community building: zo werkt dat

Een leefbare buurt begint bij bewoners die naar elkaar omkijken. In de Hofjes van Wilton - waar veel ouderen wonen - bouwen we daarom aan een sterke woongemeenschap via ‘community building’. Dat doen we met bewoners, de Frankelandgroep* en Buurtklimaatje. De samenwerking begon in 2024, maar loopt nog zeker twee jaar door. Zo werkte Buurtklimaatje samen met huurders aan de inrichting van de twee binnentuinen. Tijdens galerijgesprekken in juni verzamelden we ideeën van bewoners, die vervolgens zijn verwerkt in het tuinontwerp.

Bij community building staan bewoners aan het roer en bepalen zij zelf de koers voor hun wijk. Professionals ondersteunen hen, maar nemen niet de regie over. Een belangrijk onderdeel is de krachtenkaart, die zichtbaar maakt hoeveel talent en kennis al in de buurt aanwezig is. Door deze aanpak versterken we niet alleen de leefbaarheid, maar ook de sociale samenhang.

*Lees meer bij Wonen voor senioren

Expertbijeenkomst de Nieuwe Buurt Werken aan een sterke woongemeenschap doen we ook in de Nieuwe Buurt. In het centrum staan de leefbaarheid en veiligheid al langer onder druk. In april brachten we 30 bewoners en 15 buurtpartners – waaronder de gemeente, politie en welzijnsorganisaties – samen tijdens een expertbijeenkomst. We vroegen wat goed gaat in de buurt

en waar verbeteringen nodig zijn. De bijeenkomst bracht ons, onze partners en de bewoners dichter bij elkaar en markeerde het begin van een nieuwe samenwerking. De klankbordgroep kreeg er daarna spontaan vijf nieuwe leden bij. Die groep dacht onder andere mee over de inrichting van de nieuwe Buurtpost in het Bagijnhof.

INTERVIEW ‘Voedingsbodem voor nieuwe ideeën’ Bewoner Patrick vindt het goed dat Woonplus het initiatief nam voor de expertbijeenkomst voor de Nieuwe Buurt. “Het was erg nuttig. De avond is een goede voedingsbodem geweest voor nieuwe ideeën. We hebben natuurlijk ook een hoop te klagen gehad, maar we moeten nu naar de oplossingen kijken. Ik ben blij dat Woonplus zich ervoor openstelt.” Lees hier het verslag.

Balkon- en tuinwedstrijd biedt inspiratie Een fleurige, goed verzorgde tuin of balkon draagt bij aan de leefbaarheid in de buurt. Met die gedachte organiseerden we in de zomer van 2024 een balkonen tuinwedstrijd. We nodigden bewoners uit hun mooiste foto’s op te sturen. Al snel liep onze mailbox vol met prachtige plaatjes. In september reikten we de prijzen uit aan onze huurders, die vol trots op de foto gingen in hun groene paradijs. Hun enthousiasme inspireert weer andere huurders. Vanwege het succes krijgt de verkiezing een vervolg in 2025.

INTERVIEW Heerlijke plek voor vogels Irma en Jan-Willem Metaal wonnen de eerste prijs voor hun balkon vanwege de echte natuurwaarde. Het is een heerlijke plek voor vogels om te eten en te badderen, zo vertellen zij. “Anderen vinden het misschien te rommelig, maar wij houden niet zo van een strakke indeling. Mooi toch, die olijvenboompjes en oleanders?” Bekijk hier de tuinen en balkons van alle winnaars.

Samenwerken met partners Overeenstemming met gemeente Met gemeente Schiedam, onze belangrijkste samenwerkingspartner in de stad, bereikten we in november 2024 een overeenkomst over de Staatsliedenbuurt in Nieuwland. Bovendien maakten we afspraken over 9 andere locaties. Daardoor kunnen we ook voor die locaties door met onze plannen voor de komende tien tot vijftien jaar, wat goed nieuws is voor onze huidige én toekomstige huurders.

Aan de slag in de Staatsliedenbuurt Door de overeenkomst kwam er eindelijk duidelijkheid voor de bewoners in de Staatsliedenbuurt over het moment van uitverhuizen. We zijn direct met de voorbereidingen verder gegaan en inmiddels (april 2025) is dit officieel gestart.

Door met de Wagenaarlocatie De overeenkomst maakte ook de weg vrij om door te gaan met het ontwikkelen van de Wagenaarlocatie in Groenoord-Zuid. Ten tijde van het ondertekenen van de overeenkomst was het uitverhuizen al voor 70 huishoudens in volle gang, maar de planontwikkeling was vertraagd. We zijn blij dat de vaart er nu weer in zit.

INTERVIEW ‘Gelukkig kon ik in mijn vertrouwde buurt blijven’ De flat van Joke van Ruiven in GroenoordZuid hoorde bij de eerste fase. Ze woonde er ruim vijftig jaar met plezier, maar wist dat de sloop eraan zat te komen. “Ik vond het niet erg dat ik moest verhuizen. De vraag was alleen: waar kom je dan terecht? Gelukkig ben ik in mijn vertrouwde buurt gebleven.” Lees hier Joke’s verhaal.

HOW denkt actief mee Ook de samenwerking met de Huurdersorganisatie Woonplus (HOW) versterkten we het laatste jaar. Zij dacht mee over de communicatie naar huurders, over Gezond en Wel Thuis, Nieuwe Energie voor Groenoord (NEvG) en vele andere onderwerpen die huurders direct raken. Op 30 januari ondertekenden we samen het Sociaal Statuut Uitverhuizen 2024-2028. In dit statuut staan de basisafspraken die gelden voor alle huurders die verplicht moeten verhuizen wegens sloop of vernieuwbouw. Daarmee waarborgen we dat we iedereen gelijk behandelen. De afspraken in dit statuut vormen de basis voor elk Sociaal Plan.

Wonen voor senioren Gezond en Wel Thuis van start in Schiedam In Schiedam stijgt het aantal 75-plussers de komende jaren snel. Tegelijkertijd krimpt het aantal zorgprofessionals en mantelzorgers, en neemt eenzaamheid onder senioren toe. Om deze uitdagingen aan te pakken, zijn we op 1 januari 2024 samen met onze zorg- en welzijnspartners gestart met vier pilots onder de noemer Gezond en Wel Thuis. De pilots vinden plaats op vier locaties: De Suite/Menuet II, de Hofjes van Wilton, de Delflandseweg en de Heijermansflat. In deze pilots bouwen we aan een sterke gemeenschap waarin sociale netwerken eenzaamheid tegengaan en zelf- én samenredzaamheid bevorderen.

4 pilots Gezond en Wel Thuis

INTERVIEW Samen sterker in seniorenflats De resultaten tot nu toe zijn positief: met ondersteuning van de welzijnspartijen wordt er gezamenlijk gekookt, organiseren bewoners wandelingen, spelletjesmiddagen en tuinactiviteiten. Via WhatsAppgroepen helpen ze elkaar waar nodig. Ook is er veel animo voor de cursus valpreventie. De pilots lopen tot en met 31 december 2026, maar samen met andere partijen binnen de regio zetten we ons ervoor in om dit mooie programma ook na die datum voort te zetten.

Bij de Hofjes van Wilton heeft de galerij op de vijfde verdieping inmiddels zijn eigen WhatsApp-groep. En in de ontmoetingsruimte De Suite komen ouderen iedere zondag samen koffiedrinken. Het zijn twee voorbeelden van hoe Gezond en Wel Thuis werkt. “Ik voel enthousiasme in de flats. Bewoners willen wel contact, maar de eerste stap zetten is soms best eng”, vertelt thuiscoach Michael. Lees hier hoe de pilots van start gingen.

Doorstroomregeling een succes De doorstroomregeling – die sinds 2022 bestaat – is nog altijd een succes. Senioren die wonen in een grote, schaarse woning bieden we voorrang om te verhuizen naar een seniorenwoning, plus enkele andere voordelen. Begin van het jaar stonden 47 kandidaten op de wachtlijst. Elke week ontvangen we nog nieuwe aanmeldingen.

Wonen als je een dagje ouder bent Hoe wil je wonen als je een dagje ouder bent? We stelden die vraag eind december aan onze huurders in een expertbijeenkomst. Ook partners en specialisten uit het werkveld dachten mee. Met behulp van een zelf ontwikkeld ‘spel’ kozen deelnemers in groepjes wat ze belangrijk vinden. De conclusie? Ouderen willen vrij blijven, maar ook verbonden zijn. Bewoners doen graag leuke dingen samen, maar zonder teveel verplichtingen. En een gemeenschappelijke tuin of huiskamer is zeer welkom. Net als de buurtverbinder: een bewoner of professional die zich inzet voor verbinding. De adviezen nemen wij mee in onze plannen, zodat we nog beter met onze senioren mee kunnen wonen. Lees hier het verslag van de middag.

In 2024 maakten 18 huurders van de regeling gebruik. Op de schaarse woningen die zij achterlaten, zitten gezinnen te wachten. En die woningen zijn weer aantrekkelijk voor starters. Daardoor brengen we een hele verhuisketen op gang.

18

senioren gebruikten de doorstroomregeling

Onderhoud Aan onderhoud gaven we in 2024 ruim 32 miljoen euro uit, meer dan in het jaar ervoor. Daarvan ging circa 51% naar dagelijks onderhoud en 49% naar cyclisch (terugkerend) onderhoud. Zo brengen we de kwaliteit van onze woningen op peil.

Cyclisch onderhoud

Planmatig onderhoud

5%

Onderhoudsvoorziening VvE’s Contractonderhoud Planmatig onderhoud

Overig cyclisch onderhoud

8%

Cv’s en ventilatiesystemen

8%

Liftmoderniseringen

4%

Daken

2,1

2,0

11,6

€ (15,7 miljoen)

75%

Gevelonderhoud (waaronder schilderwerk)

Entrees afgesloten De laatste flats in Groenoord die nog een open trappenhuis hadden, sloten we in 2024 af. De toch al geplande verbouwingen van de flats in Groenoord – vanwege de aansluiting op het warmtenet – boden een mooie kans om de entrees meteen mee te nemen in de werkzaamheden. Het resultaat: frisse, afgesloten entrees, met veel licht en flats die alleen nog toegankelijk zijn voor bewoners en hun bezoekers. Via een videobelpaneel onderaan de flats kunnen bewoners contact maken met de mensen die aanbellen.

INTERVIEW ‘Nieuwe entrees maken onze flats veel veiliger’ De vernieuwde entrees zijn een grote verbetering, vindt Anneke Kalkhoven, die al 36 jaar in Groenoord woont. “Als de bel gaat, zie je via de videoverbinding precies wie er beneden voor de deur staat. Is het iemand die je helemaal niet kent en je hebt geen afspraak, dan doe je gewoon niet open.” Lees hier Anneke’s verhaal.

Verduurzamen Nieuwe Buurt We schreven al eerder over het bouwen aan een fijne woongemeenschap in de Nieuwe Buurt. Dit combineren we met een fysieke aanpak van de buurt en de daarin gelegen 333 woningen. In 2024 hebben we de eerste fase afgerond. 164 beneden- en bovenwoningen kregen een nieuwe, frisse uitstraling. We voerden meteen verduurzamingsmaatregelen uit, zoals HR++glas en geïsoleerde deuren.

Co-making met twee aannemers Voor reparaties aan huis kunnen huurders sinds 1 oktober 2024 een vakman van Aertgeerts Vastgoedzorg of Muddebouw verwachten. Die laatste is een nieuwe partner. We werken met beide aannemers samen op basis van co-making. Dat betekent dat we intensief samenwerken om huurders goed te helpen en sneller duidelijkheid te geven over de datum van reparatie. We zien de resultaten daarvan nu al terug in ons rapportcijfer (zie verderop in deze highlights).

Nieuw opgeleverd Dit deden we nog meer

39

37

Vernieuwbouw derde Wiltonflat

Nieuwbouw ‘In de Buurttuin’

In oktober leverden we de laatste van de drie Wiltonflats op met 39 appartementen voor senioren. Samen met de tussengelegen tuinen vormen ze nu de ‘Hofjes van Wilton’. Ook deze derde flat is zo ingrijpend verbouwd, dat het resultaat gelijk staat aan nieuwbouw. Bijzonder zijn verder de brede galerijen, die ontmoeten makkelijk maken. Dat kan ook in de huiskamerwoning, die we speciaal voor dat doel verbouwden. Het wordt een centrale plek waar bewoners samen activiteiten kunnen ondernemen.

Afgelopen jaar konden we 37 starters vanaf 23 jaar blij maken met de sleutel van hun nieuwe appartement. De woningen maken de gloednieuwe buurt in Nieuwland met de veelzeggende naam ‘In de Buurttuin’ compleet. Met haar brede stoepen, veel groen en talrijke speelplekken biedt de buurt alle ruimte voor gezellige ontmoetingen. Omdat er een mooie mix is tussen starterswoningen, eengezinswoningen en levensloopbestendige appartementen, ontstaat er een sterke wijk. Op 19 september 2024 vierden we de feestelijke oplevering.

We waren afgelopen jaar volop aan het werk in de Willem Pijperstraat, wat onderdeel uitmaakt van de vernieuwing van Groenoord-Zuid. Begin van het jaar verhuisde de laatste huurder. Daarna werd de portiekflat uit de jaren 60 eerst helemaal ‘gestript tot het casco’, zoals dat heet. Daarna zijn we gestart met het volledig nieuw opbouwen van de flat tot een duurzame, moderne galerijflat. In het gebouw realiseren we 24 driekamerappartementen en 32 vierkamerappartementen, die we in 2025 opleveren.

Onze portefeuille

Eind 2024 beheerden we:

11.148 woningen

In heel 2024 verhuurden we:

675 woningen

94%

29

waarvan aan statushouders (108 personen)

620

parkeergelegenheden

Daarvan wezen wij toe:

94% aan eenpersoonshuishoudens met een inkomen tot € 47.699,- en meerpersoonshuishoudens met een inkomen tot € 52.671,-

6%

102

winkels en bedrijfsruimten

en 338 aan Schiedammers

6% wezen we toe aan mensen met hogere inkomens

Energietransitie en duurzaamheid Warmtenet Groenoord is in bedrijf

Aanpak EFG-labels

In december 2024 bereikten we de mooiste mijlpaal tot nu toe in Nieuwe Energie voor Groenoord: we sloten de eerste 96 woningen aan op het warmtenet! Intussen werkten we gestaag door aan het aansluitklaar maken van ál onze woningen. In 2024 kwamen daar weer 74 woningen bij. Daarmee stond de teller eind 2024 op nog eens 1.163 woningen die helemaal gereed zijn voor de aansluiting.

Afgelopen jaar maakten wij een start met de verduurzaming van 2.400 woningen, die zijn verdeeld over 43 projecten. Daarbij faseren we niet alleen de energielabels E, F en G uit, maar isoleren we 1.600 woningen verder dan het minimaal vereiste D-label. Zo gaat het wooncomfort van veel huurders er de komende vijf jaar flink op vooruit.

Uiteindelijk pakken wij 2.362 woningen aan. Van dat aantal liggen er 879 in zogenaamde 17 ‘gemengde complexen’ met een Vereniging van Eigenaren (VvE). Daarvan bereiden 7 VvE’s een uitvoeringsbesluit voor. Hoe de voortgang is, is te volgen via woonplus.nl/nevg.

96

woningen aangesloten op het warmtenet

1.163

woningen klaar voor aansluiting

Ook dit project is te volgen op onze website. Ga hiervoor naar woonplus.nl/efg.

INTERVIEW ‘Die koude, kleine ruimte is nu echt een fijne kamer’

5 projecten klaar 5 projecten in nazorg 3 projecten in uitvoering 13 projecten in voorbereiding

Het woongebouw van Brenda Baartman maakt onderdeel uit van ons project uitfasering EFGlabels. We combineren dit met regulier onderhoud en waar mogelijk verbeteren we nog meer. Zo werden tien woningen op de begane grond aan de Monseigneur Nolenslaan niet alleen geverfd en geïsoleerd, ze kregen óók 4,5 vierkante meter woonruimte erbij! “Het scheelt écht, hè?,” laat Brenda zien. Lees hier haar verhaal.

Ons rapportcijfer: een 7,6 Huurders staan voor ons op één. Daarom hechten we er veel waarde aan hoe zij ons beoordelen. De over het algemeen positieve lijn - en twee keer een 8! - laat zien dat we op de goede weg zijn. We werken eraan om nog beter zichtbaar, bereikbaar en met elkaar in contact te zijn.

8,1

Vertrokken huurder

7,9

Nieuwe huurder

8,0

Reparatieverzoek

6,5

Planmatig onderhoud

7,5

Dienstverlening klantcontactcentrum

Meer in contact met elkaar

Goed gelezen nieuwsbrief

Huurders moeten makkelijk met ons in contact kunnen komen. Daarom hebben we begin januari onze telefonische bereikbaarheid uitgebreid. Bellen kan elke dag van 8.30 tot 16.30 uur. Wij kunnen de bellers zo sneller helpen én meer telefoontjes beantwoorden. Dat die er blij mee zijn, zien we terug in de cijfers. Huurders geven een hogere waardering voor de dienstverlening van ons klantcontactcentrum.

Met onze digitale nieuwsbrief het Woonplus Nieuws houden we onze huurders op de hoogte van belangrijke én leuke ontwikkelingen. Vorig jaar kregen ze deze elf keer in hun mailbox. De nieuwsbrief wordt goed gelezen. Het aantal lezers dat de nieuwsbrief opent blijft hoog en schommelt rond de 60%. In 2024 maakten we verder werk van het vernieuwen van onze folders, die we bundelen op een handige plek op onze website. Ook lanceerden we onze direct regelen pagina waarop we alle zaken samenbrachten die huurders zelf digitaal kunnen regelen. Zo maken we het huurders steeds makkelijker om antwoorden op hun vragen te vinden en woonzaken zelf te regelen.

we wonen met je mee

JULI 2025

In dit document hebben wij de highlights uit ons jaarverslag verwerkt. Het volledige jaarverslag vindt u hier.

Woonplus Schiedam Valeriusstraat 3 3122 AM Schiedam

(010) 20 45 100 woonplus.nl