Bijlage Tussentijdse rapportage Meldingen Buitenruimte

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Meldingen Buitenruimte Tussentijdse Rapportage Oktober 2025

1 oktober 2025

1

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Versiebeheer Datum: 1 oktober 2025 Versie: 1.0

2

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Inhoudsopgave

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025 1.1 1.2 1.3

1.4 1.5

Inleiding Management samenvatting Nieuwe koppeling 1.3.1 Ingebruikname nieuwe koppeling 1.3.2 Invloed op deze rapportage 1.3.3 Procesoptimalisaties en verbeteringen in de BuitenBeter-app Meldingen Buitenruimte via alle kanalen BuitenBeter-meldingen

Bijlage: wijk- en buurtindeling

4 4 4 5 5 5 5 7 10

14

3

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

1.1 Inleiding Op 12 december 2023 heeft de gemeenteraad van Schiedam met de motie ‘BuitenBeter app data beter gebruiken’ verzocht om periodieke informatie over de meldingen buitenruimte die de gemeente ontvangt via de app BuitenBeter. Hierbij zou in ieder geval aandacht moeten worden besteed aan het aantal en type meldingen, de locatie van de meldingen en de snelheid van oplossen. Eens per jaar, in juni, stelt het kenniscentrum een uitgebreide rapportage op. Hierin wordt er eerst naar de kale cijfers gekeken. Daarnaast worden de cijfers over de meldingen gecombineerd met andere gegevens over de kwaliteit van de buitenruimte, namelijk de schouwresultaten en de buurtproblemen uit de Monitor Leefbaarheid en Veiligheid. In oktober wordt een tussentijdse rapportage opgesteld om de raad, conform afspraak, te informeren. Deze rapportage bevat het aantal en type meldingen, de locatie van de meldingen en de snelheid van afhandeling. De cijfers van het eerste halfjaar van het lopende jaar worden hierbij vergeleken met die van het eerste halfjaar van de voorgaande jaren. Hoewel dit rapport zich richt op de meldingen in de buitenruimte, biedt het minder inzicht in de bredere ontwikkelingen binnen de stad. Voor een uitgebreidere context verwijzen we naar de "Staat van de Stad" die wordt gepubliceerd door het Kenniscentrum van de gemeente Schiedam.

1.2 Management samenvatting In het eerste halfjaar van 2025 is er opnieuw veel gemeld door inwoners over de buitenruimte. De meldingsbereidheid onder Schiedammers blijft hoog, wat de betrokkenheid bij de leefomgeving toont. Hoewel de gemiddelde afhandeltermijn iets is gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2024, blijft deze relatief laag. Dit laat zien dat meldingen over het algemeen snel en efficiënt worden opgepakt.

4

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

1.3 Nieuwe koppeling Er is eerder gekozen om te werken met een nieuw zaaksysteem binnen de gemeente. Daardoor moesten ook meldingen buitenruimte hierin worden opgenomen. Dit maakte een nieuwe koppeling nodig tussen de meldingskanalen en het zaaksysteem, maar ook met het afhandelsysteem van Irado. Irado handelt immers een groot deel van deze meldingen af. 1.3.1

Ingebruikname nieuwe koppeling

Op 15 mei is de nieuwe koppeling succesvol in gebruik genomen. Dankzij deze koppeling worden meldingen nu automatisch doorgestuurd naar de juiste teams, zonder tussenkomst van het Klant Contact Center. Hiermee is een handmatige stap uit het proces gehaald, wat zorgt voor een efficiëntere afhandeling. Ook meldingen die bestemd zijn voor Irado worden voortaan automatisch doorgestuurd, zonder dat een medewerker hier nog tussen hoeft te komen. 1.3.2

Invloed op deze rapportage

Hoewel de koppeling goed functioneert, zijn er net zoals bij elke implementatie na livegang enkele aandachtspunten naar voren gekomen. Zo bleek een cruciaal veld aan de kant van Irado niet te worden gevuld. Dit veld is nodig om een zaak aan onze kant correct af te sluiten en heeft dus direct invloed op de afhandeltermijn. Gelukkig is dit probleem tijdig gesignaleerd en opgelost, maar het heeft wel impact gehad op de cijfers in deze rapportage. Daarnaast heeft de koppeling geleid tot een update van de BuitenBeter-app. Hierbij is meer gebruik gemaakt van AI: op basis van de ingevulde tekst worden suggesties gedaan voor de juiste categorie. In de praktijk bleken deze suggesties echter vaak niet overeen te komen met de melding. Hoewel handmatig zoeken mogelijk was, was deze optie niet duidelijk zichtbaar. Vooral voor minder technische inwoners zou dit een negatieve invloed gehad kunnen hebben op hun meldingsbereidheid. 1.3.3

Procesoptimalisaties en verbeteringen in de BuitenBeter-app

Na de livegang van de vernieuwde BuitenBeter-app is er gewerkt aan het verbeteren van het meldingsproces en de gebruiksvriendelijkheid van de app. Deze optimalisaties dragen bij aan een snellere en correctere afhandeling van meldingen over de buitenruimte. Procesoptimalisaties Een belangrijk aandachtspunt was de terugkoppeling richting inwoners. Deze was voorheen beperkt, waardoor melders weinig inzicht kregen in de status van hun melding. Irado heeft inmiddels de standaardteksten aangepast, zodat inwoners nu iets meer inhoudelijke informatie ontvangen over de afhandeling. Dit blijft wel op hoofdlijnen. Daarnaast bleek het na livegang niet mogelijk om via de gemeentelijke website meldingen te doen over straatverlichting, parkeerautomaten en verkeerslichten. Dit is snel opgelost door het toevoegen van een webformulier, waardoor deze meldingen over deze categorie ook via de website kunnen worden ingediend.

5

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Verbeteringen in de BuitenBeter-app In de app zelf zijn meerdere optimalisaties doorgevoerd. Zo werden bij het opstarten van de app eerder snelle suggesties getoond, die inwoners uit gemak vaak selecteerden, ook als deze niet aansloten bij de daadwerkelijke melding. Dit leidde tot veel meldingen in de verkeerde categorie. Om dit te voorkomen zijn de snelle suggesties verwijderd, waardoor meldingen nu beter binnenkomen. Daarnaast werd op basis van de ingevulde tekst een lijst met suggesties getoond. Als het juiste onderwerp daar niet tussen stond, konden inwoners handmatig zoeken in de categorieënlijst. De knop hiervoor was echter niet goed zichtbaar. Dit is aangepast, zodat deze optie duidelijker naar voren komt. Ook konden inwoners kiezen voor “mijn onderwerp staat er niet tussen”, waardoor de melding automatisch in de categorie overig terechtkwam. Dit leidde tot veel meldingen in deze categorie. Ook deze optie is verwijderd, zodat meldingen beter worden gecategoriseerd. Door deze aanpassingen verloopt het meldingsproces nu efficiënter en sluiten meldingen beter aan bij de juiste categorieën. Dit draagt bij aan een snellere afhandeling.

6

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

1.4

Meldingen Buitenruimte via alle kanalen

De gemeente ontvangt via meerdere kanalen meldingen over de buitenruimte. Figuur 1 geeft een beeld van het aantal meldingen via de verschillende kanalen. Van de in totaal 25.593 meldingen in de eerste helft van 2025 ontving de gemeente, er 18.008 via BuitenBeter, wat neerkomt op 70%. Het merendeel van de overige meldingen kwam binnen bij het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC), via een webformulier, telefoon, email, sociale media of baliebezoek. Daarnaast betrof ongeveer 16% van de meldingen eigen waarnemingen van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s), deze meldingen worden gedaan in Sigmax.

Figuur 1 Meldingen buitenruimte naar kanaal ½ 2025 (aandeel; n= 25.593) BuitenBeter Sigmax Webformulier Telefoon Email Social media Balie Overige 0

5000

10000

15000

20000

Figuur 2 toont het aantal meldingen per hoofdcategorie in de eerste helft van 2023 t/m 2025. Het totaal aantal meldingen vertoont een lichte daling ten opzicht van 2024. Figuur 2 Alle meldingen buitenruimte naar hoofdcategorie 2023-2025 (aantal) ½ 2023 ½ 2024 ½ 2025 Afvalinzameling

9.641

13.980

11089

Bestrating

1.325

1.455

1210

Bruggen

55

49

51

Fonteinen

19

26

10

Groen

760

951

591

Hondenoverlast

296

130

103

Overig

3.566

5.301

4231

Overlast

2145

1.039

154

Plaagdieren

261

1.107

140

Reiniging

4.034

5.369

3858

Riolering

521

461

278

Rommel na werkzaamheden

151

147

94

Speeltoestellen

13

8

47

Straatmeubilair

2.145

1.663

1.746

23.826

30.801

25.593

Totaal

7

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

In het eerste half van 2025 is te zien dat afvalinzameling nog steeds de grootste hoofdcategorie is, met ruim 11.000 meldingen. Deze meldingen betreffen ondergrondse containers en minicontainers voor huisvuil, GFT- en PMD-afval, papier en glas, maar ook grofvuil, textiel, bouw- en sloopafval, en afvaldumping. Verder valt op dat het aantal meldingen over groen is afgenomen met 38% ten opzichte van 2024. Deze afname zou kunnen duiden op een verbeterde kwaliteit van het openbaar groen. Daarnaast tonen de cijfers dat het aantal meldingen over plaagdieren in het eerste halfjaar van 2025 flink is afgenomen. De oorzaak hiervan is lastig eenduidig te verklaren. Mogelijk hebben de inspanningen op het gebied van preventie en bestrijding effect gehad. Ook is te zien dat het aantal meldingen in de categorie “overlast” is toegenomen. Dit komt doordat de nieuwe BuitenBeter-koppeling, die sinds 15 mei live is, ervoor zorgt dat meldingen over (brom)fietsen, parkeeroverlast en soortgelijke zaken nu binnenkomen onder de categorie “overlast” in plaats van “overig”. Dit verklaart tevens de daling in de categorie “overig”. Figuur 3 laat alle meldingen buitenruimte zien naar wijk. Het gaat om de nieuwe wijkindeling, die sinds 20 december 2022 van kracht is (zie bijlage). Omwille van de vergelijkbaarheid zijn de meldingen uit alle twee de jaren volgens deze wijkindeling weergegeven.

Figuur 3 Alle meldingen buitenruimte naar wijk 2023-2025 (aantal) ½ 2023 ½ 2024 ½ 2025 Centrum

1.978

2.911

2.549

Groenoord

2.222

2.651

2.531

Industrie

282

289

220 1.690

Kethel

1.938

2.174

Nieuwland

2.835

3.894

3.615

Oost

3.480

3.411

3.087

Polderbuitengebied

187

171

133

Schiedamse Havens

152

259

218 1.059

Spaland/Sveaparken

1.414

1.710

West

3.541

4.147

3.911

Woudhoek

1.670

1.868

1.488

Zuid

1.733

1.800

1.853

Niet gelokaliseerd

2.394

5.516

3.239

23.826

30.801

25.593

Totaal

8

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Het aantal meldingen loopt sterk uiteen per wijk. Eén van de verklaringen hiervoor is het verschil in omvang en inwoneraantal: het inwoneraantal van de Schiedamse woonwijken varieert van ruim 5.000 tot ruim 14.000. Figuur 4 laat daarom het aantal meldingen per 1.000 inwoners in 2025 zien. De wijken Polderbuitengebied, Industrie en Schiedamse Havens worden vanwege het kleine aantal inwoners niet getoond. Figuur 4 Aantal meldingen buitenruimte per 1.000 inwoners naar woonwijk 2025 Wijk aantal/1.000 inwoners ½ 2024 ½ 2025 Centrum 549 475 Groenoord Kethel

275 393

261 306

Nieuwland Oost

264 297

242 268

Spaland/Sveaparken West

217 316

135 297

Woudhoek Zuid

255 285

203 293

Totaal

317

313

In het eerste half van 2025 bedroeg het gemiddeld aantal meldingen per 1.000 inwoners via alle kanalen 313. In de wijken Centrum en Kethel is dit aantal relatief hoog. De in die wijken aanwezige voorzieningen vormen de verklaring hiervoor. Zo telt de wijk Centrum veel winkels en horecagelegenheden. Doordat de openbare ruimte daardoor intensiever wordt gebruikt, zijn er meer meldingen dan in andere wijken. Iets dergelijks geldt voor Kethel, waar winkelcentrum Spaland, sportpark Harga en het wellness-cluster veel bezoekers trekken.

9

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Figuur 5 toont de gemiddelde afhandeltijden (in dagen) per hoofdcategorie. De afhandeltijden via BuitenBeter zijn soms vergelijkbaar, soms korter en soms langer dan reguliere meldingen; dit lijkt grotendeels toeval. In de tabel vallen een aantal zaken op. Voor afvalinzameling is de gemiddelde afhandeltermijn gedaald van 3,15 dagen in 2024 naar 2,19 dagen in 2025. Opvallend is dat meldingen via BuitenBeter juist meer tijd lijken te kosten. Een mogelijke verklaring hiervoor is de nieuwe werkwijze, waarbij meldingen in de eerste weken onterecht administratief open bleven staan aan de kant van Irado, terwijl ze feitelijk al waren afgehandeld. Bij rommel na werkzaamheden is een sterke verbetering zichtbaar. De afhandeltermijn is teruggebracht van 17,87 dagen in 2023 naar 4,80 dagen in 2025. Dit wijst erop dat er sneller wordt opgeruimd na werkzaamheden, mogelijk door betere afspraken of strakkere opvolging. De categorie speeltoestellen kende in 2023 een relatief lange afhandeltermijn van 19,48 dagen. In 2025 is deze termijn aanzienlijk verkort, wat erop duidt dat meldingen sneller worden opgepakt en afgehandeld. Voor groen en riolering is juist een stijging in de afhandeltermijn te zien in 2025. Ook dit zijn meldingen die via de nieuwe koppeling automatisch worden doorgestuurd naar Irado.

De stijging kan dus eveneens verklaard worden door het feit dat afgehandelde meldingen onterecht administratief open bleven staan in het systeem van Irado. Figuur 5 Gemiddelde afhandeltijd meldingen buitenruimte naar hoofdcategorie 2023-2025 (dagen) 2025 2023 2024 totaal

w.v. BB

totaal

w.v. BB

totaal

w.v. BB

Afvalinzameling

3,31

2,5

3,15

2,71

2,19

3,13

Bestrating

6,31

5,82

3,43

3,45

3,82

4,02

Bruggen

2,36

2,3

3,75

3,97

3,96

4,30

Fonteinen

3,01

4,03

1,11

1,54

3,75

2,90

Groen

2,55

2,47

2,47

2,12

2,83

3,31

Hondenoverlast

1,57

2,73

2,22

2,35

3,78

3,16

Overig

4,17

4,08

2,07

1,92

1,77

1,45

Overlast

3,87

9,52

0,75

1,98

2,45

4,65

Plaagdieren

1,09

1,55

2,84

0,9

3,34

1,52

Reiniging

1,55

1,57

2,31

2,35

2,59

2,40

Riolering

6,32

4,26

3,00

2,31

5,10

2,91

Rommel na werkzaamheden

17,87

11,46

11,43

9,43

4,80

5,69

Speeltoestellen

19,48

19,48

3,98

3,98

5,54

3,82

Straatmeubilair

2,99

3,27

2,55

2,49

2,58

2,24

2,43

3,00

2,65

Totaal

3,37

3,01

2,70

1.5 BuitenBeter-meldingen Figuur 6 toont het aantal BuitenBeter-meldingen per hoofdcategorie in de eerste helft van 2023-2025. Kijkend naar de totalen van de meldingen via de BuitenBeter app is hetzelfde beeld te zien als bij de totale meldingen (zie figuur 2). In de cijfers is een forse stijging te zien in de categorie afvalinzameling. Daarnaast valt op dat het aantal meldingen in de categorie reiniging flink is gedaald, maar zich inmiddels heeft hersteld naar het niveau van 2023.

10

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Ook is te zien dat het aantal meldingen in de categorie overig is afgenomen. Dit komt doordat de nieuwe koppeling ervoor zorgt dat meldingen over overlast (zoals parkeeroverlast, drugsoverlast, (brom)fietsen, autowrakken, enzovoorts) nu binnenkomen in de categorie overlast in plaats van overig. Dit verklaart dan ook de stijging in het aantal meldingen binnen de categorie overlast. Figuur 6 BuitenBeter-meldingen naar hoofdcategorie 2023-2025 (aantal) Afvalinzameling

½ 2023

½ 2024

½ 2025

4.317

5.655

6660

Bestrating

941

1.112

1033

Bruggen

44

44

42

Fonteinen

11

16

6

461

607

457

Groen Hondenoverlast Overig

106

57

70

3.275

5.064

4073

Overlast

64

57

506

Plaagdieren

129

62

78

Reiniging

3.548

4.849

3511

Riolering

166

206

141

Rommel na werkzaamheden

90

109

59

Speeltoestellen

13

8

47

Straatmeubilair

1.468

1.180 19.026

1325 18.008

Totaal

14.633

Figuur 7 toont de BuitenBeter-meldingen naar wijk. Het gaat zoals eerder aangegeven om de nieuwe wijkindeling, die sinds 20 december 2022 van kracht is (zie bijlage). Figuur 7 BuitenBeter-meldingen naar wijk 2023-2025 (aantal) ½ 2023

½ 2024

½ 2025

Centrum

1.480

2.517

2180

Groenoord

1.564

1.989

2067

Industrie

206

160

148

Kethel

1.295

1.546

1262

Nieuwland

1.903

2.817

2912

Oost

2.465

2.673

2496

Polderbuitengebied

66

95

97

Schiedamse Havens

96

179

194

Spaland/Sveaparken

822

1.108

806

West

2.517

3.220

3037

Woudhoek

938

1.190

1067

1.088

1.369

1442

193

163

300

14.633

19.026

18008

Zuid Niet gelokaliseerd Totaal

Bij een klein deel van de meldingen ontbreken de locatiegegevens (zie de categorie ‘niet gelokaliseerd’). De meeste gebruikers van de BuitenBeter-app kiezen ervoor om hun gps-data te delen met de gemeente. De melding wordt dan met de gps-coördinaten in het systeem geregistreerd. Dit is uiteraard

11

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

alleen zinvol als de melder zich op het moment van de melding bevindt op de desbetreffende plek. Als dit niet het geval is of als de melder de gps-data niet deelt, is het alternatief dat diegene de locatie beschrijft in de vorm van vrije tekst. Soms is de tekst niet te herleiden naar een locatie, in andere gevallen is dit veld niet ingevuld en in een enkel geval betreft de melding een vraag of wens die niet op een specifieke plek betrekking heeft. Het aantal BuitenBeter-meldingen loopt sterk uiteen per wijk. Om die reden laat Figuur 8 het aantal meldingen per 1.000 inwoners zien. De wijken Polderbuitengebied, Industrie en Schiedamse Havens worden vanwege het kleine aantal inwoners niet getoond. Figuur 8 Aantal BuitenBeter-meldingen per 1.000 inwoners naar woonwijk 2023-2025 Wijk aantal/1.000 inwoners ½ 2023 288

½ 2024 474

½ 2025 406

Groenoord Kethel

163 242

206 280

213 229

Nieuwland Oost

133 217

191 232

195 216

Spaland/Sveaparken West

104 193

141 245

103 231

Woudhoek Zuid

129 173

163 217

146 228

Totaal

182

239

220

Centrum

In het eerste half van 2025 bedroeg het gemiddeld aantal meldingen per 1.000 inwoners via BuitenBeter 220. In de het centrum is dit aantal het hoogst. Zoals naar aanleiding van figuur 4 werd toegelicht, wordt de buitenruimte hier intensief gebruikt, doordat de daar aanwezige voorzieningen veel bezoekers trekken. Figuur 9 toont de gemiddelde afhandeltijd in dagen van BuitenBeter-meldingen naar hoofdcategorie. De gemiddelde afhandeltijd is lichtelijk gestegen ten opzicht van 2024. Figuur 9 Gemiddelde afhandeltijd BuitenBeter-meldingen naar hoofdcategorie 2023-2025 (dagen) ½ 2023 ½ 2024 ½ 2025 Afvalinzameling

2,5

2,71

3,13

Bestrating

5,82

3,45

4,02

Bruggen

2,3

3,97

4,30

Fonteinen

4,03

1,54

2,90

Groen

2,47

2,12

3,31

Hondenoverlast

2,73

2,35

3,16

Overig

4,08

1,92

1,45

Overlast

9,52

1,98

4,65

Plaagdieren

1,55

0,9

1,52

Reiniging

1,57

2,35

2,40

Riolering

4,26

2,31

2,91

Rommel na werkzaamheden

11,46

9,43

5,69

Speeltoestellen

19,48

3,98

3,82

Straatmeubilair

3,27

2,49

2,24

Totaal

3,01

2,43

2,65

12

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

13

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Bijlage: wijk- en buurtindeling

14

Tussentijdse rapportage over de meldingen in de buitenruimte 2025

Colofon Stadskantoor, Stadserf 1 Postbus 1501, 3100 AE Schiedam 14 010 schiedam.nl

15