Bijlage Jaarverslag Nationale Ombudsman 2021

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari t/m 31 december 2021 zijn ontvangen over uw organisatie. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Dit is een automatisch gegenereerd overzicht. Wanneer er over uw gemeente geen klachten of andere zaken zijn ingediend, ziet u een leeg veld. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen

Pagina 1 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam

Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2021 Ontvangen van 01-01-2021 tot en met 31-12-2021

5 42

Te behandelen

47

Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal

38

2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek

1 1 4 0

In behandeling per 31-12-2021

3

Pagina 2 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202030997 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202101678 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202029249 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202104274 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202104550 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

28-12-2020 07-01-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Geen reactie van gemeente Schiedam op het verzoek van verzoeker om de geboorakte terug te geven

21-01-2021 21-01-2021 Telefoon vraag wat te doen. Vz moest haar rijbewijs aan agent overhandigen na aanhouding in verkeer. Vz moest agent volgen naar andere parkeerplek. Zij is hem kwijtgeraakt. Daarna doorgereden naar haar werk. Politie zegt haar rijbewijs bij gemeentehuis afgegeven te hebben. Nu is haar rijbewijs kwijt. Aangeraden om morgen (22/1) bij beide instanties nogmaals navraag te doen. Is rijbewijs er nog niet, dan klacht indienen.

07-12-2020 11-02-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht over de Gemeente Schiedam mbt reactie op vragen

12-02-2021 15-02-2021 Telefoon vz belt met klacht over wmo. mevrouw al tijd ziek, behoefte aan vervoer. Roch plus gebeld. Ze moet opgeven waarom ze niet kan rijden en hoeveel ze verdient.

16-02-2021 16-02-2021 Telefoon Verzoeker heeft een klacht over de gemeente schiedam. Vz heeft nog geen klacht ingediend bij de gemeente.

Pagina 3 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202107093 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202106383 niet eens met wettelijke regeling of beleid

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202029037 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202108876 verwijzen of informeren (overheid)

10-03-2021 10-03-2021 Telefoon Klacht over gem. Schiedam inzake uitschrijving briefadres

04-03-2021 16-03-2021 Telefoon signaal: zzp en shv: wel Tozo I maar daarna geen aanspraak meer op wat dan ook ivm inkomen partner ( partnertoets).

03-12-2020 22-03-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht de Gemeente Schiedam mbt communicatie over het VVE beslissing

25-03-2021 25-03-2021 Telefoon ROG plus belt met een adviesvraag of er landelijke richtlijnen zijn over opbouw hoogte van tarieven die gemeente vergoeden voor zorgverleners die werken vanuit PGB en PGB voor zzp'ers. Omdat de hoogte van de tarieven per gemeenten verschillen. Dit roept vragen op bij de zorgverleners die werzaamheden uitvoeren voor de verschillende gemeenten Maassluis, Schiedam (en Vlaardingen, valt onder de ombudsman Rotterdam) Ze belt in eerste instantie over de PGB tarieven en hoe deze tot stand komen daarvoor terugverwezen naar de verschillende gemeente. Daarnaast deze organisatie die privaatrechtelijk werk uitvoert voor de gemeenten gewezen op het ontbreken van informatie op hun website over klachtenregeling en verwijzing naar ombudsvoorziening.

Pagina 4 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202109931 vraag beantwoord

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202107160 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202111395 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202112314 oplossing door interventie

06-04-2021 06-04-2021 Telefoon Vz heeft een klacht over de gemeente Schiedam en heeft het vermoeden dat de gemeente hem negeert omdat zijn emails niet aankomen en worden geblokkeerd. Vz heeft op 20 maart jl. een klacht ingediend over zijn uitkering en nog steeds geen reactie ontvangen. Vz geadviseerd om de reactietermijn af te wachten. Vz wil dit niet en wil dat de No zijn klacht in behandeling neemt. Vz uitgelegd dat hij via de website zijn klacht kan indienen.

10-03-2021 13-04-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht B&W Schiedam inzake informatieverstrekking m.b.t. meerdere adresonderzoeken naar verzoekster i.v.m. voormailg briefadres en het gehele traject en omgang verzoeker bij het vinden van woning daarna.

19-04-2021 20-04-2021 Telefoon Verzoeker klaagt over parkeeroverlast in zijn gemeente. Speelt al jaren en zal de afgehandelde klacht die hij met medebewoners ingediend heeft opsturen met onderbouwing.

29-04-2021 30-04-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Geen reactie op de klacht door de gemeente

Pagina 5 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115484 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115677 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202111304 oplossing door interventie

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202116349 verwijzen of informeren (overheid)

28-05-2021 28-05-2021 Telefoon Vz heeft een vergunning voor een dakkapel gekregen van de gemeente Schiedam maar de gemeente gaf daarna aan dat er een fout is gemaakt en dat ze de vergunning opnieuw moeten bekijken. Vz heeft hierover een klacht ingediend bij de gemeente maar na diverse malen contact, wordt vz niet teruggebeld. Vz geadviseerd om opnieuw contact op te nemen met de gemeente en als het niet lukt dan haar klacht aan de No te sturen.

31-05-2021 31-05-2021 Telefoon Vz heeft in december een aanvraag ingediend voor het plaatsen van een dakkapel. Zij hoorde dat vergunning niet nodig was. Vervolgens ontving zij een mail dat zij toch een vergunning nodig had en dat zij aanvraag opnieuw moet indienen. Daar is zij het niet mee eens, omdat de gemeente alle stukken al heeft. En zij niet opnieuw de bouwtekeningen wil laten maken. Zij wi dat de gemeente alsnog naar haar oorspronkelijke aanvraag kijkt. Zeker omdat de gemeente de aanvraag eerst had goed gekeurd. Daarom heeft zij een mail gestuurd aan de gemeente. Daar heeft zij nooit meer iets op gehoord. Zij heeft een maand later een klacht bij de gemeente ingediend. Daar heeft zij ook nooit meer iets op gehoord. Zij heeft 16 mei gebeld naar de gemeente. Zij zou worden teruggebeld, Dat is niet gebeurd. Zij heeft nogmaals gebeld, weer is een terugbelverzoek gedaan, maar zij is niet gebeld. Zij heeft 28 mei nog een keer de gemeente gebeld. Daarop zou wij worden gebeld. Maar ook dat is niet gebeurd. Zij heeft vandaag weer de gemeente gebeld. En weer een terugbel notitie gemaakt. Zij wordt binnen twee werkdagen teruggebeld. En volgende week dinsdag komt de aannemer. Zijvindt het vreemd dat degene die haar klacht behandelt dezelfde persoon is als degene die had bepaald dat zij alsnog een vergunning nodig heeft. Verwezen naar onze website.

19-04-2021 01-06-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. parkeeroverlast

04-06-2021 04-06-2021 Telefoon JH Klacht over wijkteam gemeente Schiedam - onterechte beschuldigingen Pagina 6 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202116941 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115811 oplossing door interventie

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202111722 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202118821 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

10-06-2021 10-06-2021 Telefoon Klacht over de gemeente Schiedam. Die nu de kinderboerderij sommeert het terrein te verlaten omdat het Franciscus ziekenhuis het terrein heeft overgenomen. Gemeente heeft last van het Ziekenhuis en nu heeft de kinderboerderij een probleem. Juridische complex, eigenaar van de kinderboerderij is ernstig ziek. Vrijwilligers zoeken ondersteuning. verwezen naar juridisch advies, sociaal raadslieden en klacht naar de gemeente of verlopige voorziening

01-06-2021 15-06-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Non respons klacht over de gemeente Schiedam mbt aanvraag vergunning dakkapel.

22-04-2021 22-06-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente Schiedam mbt verzoek om terug gebeld te worden

29-06-2021 29-06-2021 Telefoon Niet eens met vuilnisboete.

Pagina 7 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202022715 rapport na onderzoek 20210073 22-09-2020 06-07-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202114038 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202024920 brief na onderzoek 20210081 15-10-2020 08-07-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202121276 verwijzen of informeren (overheid)

Verzoeker heeft een geschil met de gemeente nadat hij is uitgesloten als stembureaulid. Omdat hij er met de gemeente niet uitkomt, vraagt hij de Nationale ombudsman naar de kwestie te kijken. Focus van de ombudsman: motivering van uitsluiting stembureaulid en delen van conceptbrief met een andere gemeente. De Nationale ombudsman onderzoekt de klacht en spreekt zowel met verzoeker als met de gemeente. Ook stelt hij de gemeente schriftelijk aanvullende vragen. Uiteindelijk legt de Nationale ombudsman zijn bevindingen vast in een rapport. Uitkomst: gegrond in strijd met de vereisten van goede motivering en integriteit. Met de uitkomst van het rapport, rondt de Nationale ombudsman zijn onderzoek af.

13-05-2021 06-07-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente Schiedam mbt gebrek aan parkeerplaatsen

Verzoeker klaagt erover dat de gemeente na circa 12 jaar onderhandelen hem geen nieuw ertpachtcontract heeft aangeboden. Wij hebben onderzoek ingesteld naar met name de transparantie van het onderhandelingsproces. Op basis van de stukken die verzoeker ons zond, kunnen wij de gemeente volgen in haar standpunt dat er geen toezeggingen zijn gedaan. Daarnaast zijn wij op basis van informatie uit ons onderzoek tot de conclusie gekomen dat de gemeente voldoende transparant is geweest.

16-07-2021 28-07-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht tegen gemeente Schiedam

Pagina 8 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202119661 oplossing door interventie

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202121125 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202121986 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202122489 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

07-07-2021 28-07-2021 Telefoon klacht over de gemeente Schiedam

22-07-2021 02-08-2021 Telefoon Klacht over gemeente Stroomopwaarts en gemeente Schiedam. Mevrouw heeft een dwangbevel ontvangen van de gemeente maar weet niet waarom of wie ze daarover kan benaderen bij de gemeente en of welke gerechtsdeurwaarder. Sociaal Raadslieden heeft er drie weken over gedaan een brief hierover op te stellen. Deze is aangetekend verzonden en bezorgd. Desondanks ontvangt ze geen reactie, noch heeft geen besluit oid van de gemeente Schiedam en/of Stroomopwaarts.

02-08-2021 02-08-2021 Telefoon Vz belt met klacht over gemeente schiedam. Gaat om woonerf met woonarken. Het water is vervuild. Meneer dient hier een klacht over in.

06-08-2021 06-08-2021 Telefoon Vz heeft klacht over de gemeente Schiedam. Heeft zowel telefonisch als via de site geprobeerd om met de privacyfunctionaris in contact te komen ivm met het opslaan van persoonsgegevens, tegen zijjn wil. Privacyfunctionaris is echter niet te bereiken en de link op de site klopt niet. Hierover heeft vz een klacht ingediend, op 23 juli. Termijn van 6 weken is nog niet voorbij, dus hierop gewezen. Ook geadviseerd te rappeleren. Na ommekomst van de termijn kan de klacht worden doorgezet naar ons.

Pagina 9 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202122453 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202122529 niet eens met wettelijke regeling of beleid

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202122881 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202124797 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202124512 vraag beantwoord

06-08-2021 06-08-2021 Telefoon 6-8: Vz belt met klacht over gemeente Schiedam. Gaat trouwen met partner en moet bepaalde stukken inleveren. Bewjis dat mevrouw ongehuwd is, meneer zegt is al eerder ingediend. KEN

04-08-2021 16-08-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht gaat over de gemeente Schiedam

11-08-2021 02-09-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Oneens met de neven functie van de Schiedamse wethouder

31-08-2021 03-09-2021 Telefoon Klachtenprocedure met gemeente over gebruik sportvoorzieningen, ligt bij ambtenaar sport maar kan geen gesprek ingepland worden. Verzoeker zal alles per e-mail insturen eventueel in de toekomst. Zal eerst nog contact leggen met zijn cp binnen de gemeente.

01-09-2021 03-09-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) JH Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. klachtbehandeling klantgerichtheid, AVG, wijkteam melding bij jeugdbeschermingstafel. Klachtbehandeling loopt nog, hoorzitting moet nog plaatsvinden. Algemene informatie gegeven over procedure. Nu geen rol nog voor de NO.

Pagina 10 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202125436 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202126516 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202127770 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202124739 verwijzen of informeren (overheid)

10-09-2021 10-09-2021 Telefoon Vz belt met een klacht over gemeente Schiedam. Volgens vz stelt de gemeente zich niet voldoende dienstverlenend op. Hij is namelijk sinds juni bezig met het aanvragen van een geboorteakte van zijn schoonzus. Die heeft de akte nodig in verband met het overlijden van haar partner en haar inkomen. Vz heeft gisteren telefonisch een klacht ingediend. Hij vraagt aan de No of wij contact kunnen opnemen met de gemeente om spoed achter de aanvraag te zetten. Ik heb uitgelegd dat de No momenteel geen rol kan spelen in deze kwestie. Vz zal zijn klacht eerst schriftelijk moeten voorleggen bij de gemeente. Ik heb geadviseerd om hierbij spoed te vermelden en hierin aan te geven dat hij door de No is verwezen. Mocht hij na de afhandeling hiervan niet tevreden zijn, dan kan hij contact met ons opnemen.

22-09-2021 22-09-2021 Telefoon Klacht hulpteam gemeente. Ze doen niks en ze moet alles zelf achteraan. Kenbaarheid.

04-10-2021 04-10-2021 Telefoon Vz is vrijwilliger bij Humanitas en belt namens een cliente van haar. Zij is van Rotterdam overgegaan naar Schiedam en heeft zich door stichting Arosa en het Wijkondersteuningsteam Nieuwland laten bijstaan bij de bijstandsaanvraag. Deze aanvraag is door deze laatst genoemde organisatie drie weken later ingediend, waardoor de ingangsdatum van de bijstand ook drie weken later is gelegen. Vz heeft bezwaar aangetekend en twijfelt om beroep in te dienen. Gewezen op het Juridisch loket, ook voor wat betrefthaar vraag of deze situatie idd (aldus de beschikking op bezwaar) geen bijzondere omstandigheid is. Heb nog gewezen op KEN richting WOT, of igg overleg over de voortvarendheid. Vz gaat hier naar kijken. Bedankte voor het luisterend oor.

02-09-2021 05-10-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB UHT KLacht Belasting inzake afwijzing aanvraag vergoeding KOT-affaire+aanvraag noodvoorziening en doorverwijizng naar B&W Schiedam die terugverwijst naar belasting

Pagina 11 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202127927 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202128983 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202130605 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202127893 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202134974 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

06-10-2021 06-10-2021 Telefoon Gemeente Schiedam heeft geen vleermuizen gevonden maar wil nog een jaar aankijken of ze er echt niet zijn. Vz loopt hierdoor achterstand op in het bouwproject van hun woning (oud pand 1946) plus financiële schade.

15-10-2021 30-11-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Geen medewerking van gemeente Schiedam mbt een burenruzie

02-11-2021 08-12-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) VB Klacht over de gemeente Schiedam m.b.t. planschade i.v.m. bestemmingsplanwijziging behandeld door SAOZ

04-10-2021 09-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over WOT (Wijk Ondersteunend Team) Schiedam-Nieuwland

13-12-2021 13-12-2021 Telefoon Niet eens met contactverbod brief die hij heeft ontvangen. Hij mag zijn buren niet meer lastig vallen.

Pagina 12 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202130031 verwijzen of informeren (overheid) 28-10-2021 28-12-2021 Telefoon Vz heeft wijkondersteuningsteam van de gemeente Schiedam gevraagd om hulp om dreigende huisuitzetting van haar en haar dochter (nu 18) te voorkomen. Echter heeft dit team dossier opgebouwd van vz zonder haar medeweten en deze infomatie met de school van dochter gedeeld. Vz vindt dit in strijd met haar privacy. Uiteindelijk heeft vz geen hulp gekregen en vecht zij nu al paar jaar tegen huisuitzetting door wbv Woonplus Schiedam die haar ten tijde van de Corona-crisis uit de huurwoning wilde zetten omdat zij deze moeizaam kan betalen. Op dat moment was dochter minderjarig. Vz wil haar huurwoning niet verlaten omdat zij deze voor 40.000 euro zelf heeft opgeknapt en voor iets minder huur naar een sociale woning wordt verplaatst. Deze woning heeft achterstallig onderhoud. Vz zou graag met hulp van de gemeente in de woning willen blijven en hulp willen in de strijd tegen de wbv die maar 100 sociale huurwoningen heeft en deze mensen naar willekeur verplaatst. Vlgns vz houdt gemeente de wbv hand boven het hoofd en zijn veel inwoners van Schiedam hier de dupe van. Vz stuurt klachtafhandeling met gemeente in en ik zal haar informatie delen met Ingrid W. tbv ons onderzoek Huisuitzetting kwetsbare personen. Vz wil graag haar ervaringen delen mbt ons onderzoek.

Pagina 13 van 14

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Schiedam Dossiers in behandeling per 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202134726

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202135198

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202134046

15-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de gemeente Schiedam

21-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Klacht B&W Schiedam inzake weigering handhaving buitesporig overlast bouwwerkzaaanheden aan dijk+bepalen en keuren eigen wetten en handelingen

07-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. de aanvraag van parkeervergunning

Pagina 14 van 14