Bijlage Jaarrapportage WOT 2023
Tekst van het document
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
JaarRAPPORTAGE WOT 2023
WIJKONDERSTEUNINGSTEAMs SCHIEDAM 1 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
VOORWOORD De Wijkondersteuningsteams (WOT) in Schiedam hebben een belangrijke rol in de ondersteuning van Schiedammers die een steuntje in de rug kunnen gebruiken. Hier past een goede dienstverlening bij. In deze rapportage blikken we kort terug op de resultaten van het WOT in 2023 en staan we ook stil bij het onderzoek naar de dienstverlening van het WOT dat in het najaar van 2023 is uitgevoerd. We hebben aan de Schiedammers gevraagd wat zij vinden van het WOT. We hebben vragen gesteld aan inwoners die bekend zijn met het WOT, maar ook inwoners die nog niet eerder contact hebben gehad met het WOT. Dit onderzoek geeft een mooi inzicht in wat er goed gaat, en ook waar er nog kansen liggen voor verdere ontwikkeling. Om ervoor te zorgen dat het WOT blijft werken aan verbetering van de dienstverlening wordt gestart met een certi ceringstraject om het kwaliteitslabel sterk sociaal werk te behalen. Hierdoor kan het WOT laten zien dat ze sociaal werk van goede kwaliteit leveren en voldoen aan de kwaliteitsnormen die aan sociaal werk worden gesteld. Zodat het WOT ook in de toekomst goede hulp kan bieden aan inwoners die dit nodig hebben! Met warme groeten, Petra Zwang Wethouder Zorg en Welzijn, Schiedam
fi
2 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Inleiding In deze jaarrapportage presenteren we een aantal cijfers over het WOT. We kijken terug op 2023 met cijfers over onder andere het aantal hulpvragen bij het WOT, het aantal personen dat we hebben bereikt, zwaarte van de hulpvragen en wachttijd en doorlooptijd van de trajecten. We benoemen ook een aantal ontwikkelingen die belangrijk zijn voor inwoners die in contact komen met het WOT. Mevis is per 1 januari 2023 gestart met de uitvoering van de jeugdhulp in Schiedam. Dit betekent dat vanaf die datum een gescheiden registratie plaatsvindt van jeugdhulp (18-) en hulp aan volwassenen (18+). Mevis rapporteert via de Bestuursrapportage over de uitvoering van de jeugdhulp. In deze jaarrapportage WOT nemen we de cijfers van Mevis over die gaan over de uitvoering van jeugdhulp in de wijkteams. Daarnaast presenteren we ook een aantal aanvullende cijfers die gaan over de hulp aan volwassenen. We vermelden in deze rapportage naast de doorlooptijd nu ook de gemiddelde wachttijd voor inwoners met een hulpvraag bij het WOT. De wachttijd is de periode tussen de registratie van de hulpvraag en het eerste contact met de casusregisseur. Dit wordt nog niet bij alle hulpvragen goed geregistreerd. Bij de volgende rapportage willen we het percentage onbekend verder naar beneden brengen om een zuiver beeld van de wachttijd te kunnen geven.
Deze rapportage sturen we aan onze gemeenteraad, maar ook aan alle partners waarmee we samenwerken in de stad. Ook inwoners kunnen kennisnemen van de rapportage, want deze wordt gepubliceerd op de website van het WOT. We staan open voor suggesties om de rapportage verder te verbeteren. Suggesties kunt u doorgeven via info@wotschiedam.nl.
3 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
WOT in ’t KORT Het WOT kan bewoners helpen met vragen over geldzaken, opvoeden & opgroeien, meedoen, huiselijk geweld, onderwijs en wonen. Bij sommige vragen zal het WOT doorverwijzen naar andere organisaties die de bewoners verder kunnen helpen. Het WOT heeft zes locaties in de verschillende wijken van Schiedam waar bewoners terecht kunnen met hun vragen tijdens de inloopspreekuren. Ook kunnen bewoners contact opnemen via een centraal telefoonnummer en e-mailadres. De medewerkers in het WOT komen van verschillende zorgaanbieders en nemen hun eigen expertise mee. In 2023 waren de volgende aanbieders voor hulp aan volwassenen (18+) werkzaam in het WOT: Buurtwerk, Dock, MEE Rotterdam Rijnmond, Minters, Pameijer, Rogplus, Seniorenwelzijn en Stroomopwaarts. Zij leveren met elkaar ruim 36 fte aan personele inzet. Sinds 1 januari 2023 is Mevis verantwoordelijk voor de uitvoering van jeugdhulp (18-) in Schiedam. Mevis is onderdeel van de wijkteams in de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam. Meer informatie over wat het WOT allemaal doet is te vinden op www.wotschiedam.nl.
4 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Verdeling hulpvragen
Cijfers WOT 18- & 18+
Korte contacten 18331
Korte contacten 18+ 621
Aantal hulpvragen 2.476 2.236
Jeugdhulp 1.334
2.398 2.081
Volwassenhulp 1.064 2020
2021
2022
Bij een kort contact worden geen persoonsgegevens opgeslagen.
2023
Aantal betrokken personen 3.213 2.662
Korte Contacten 18+
3.117
Spreekuur/balie
Telefoon
Overige
89%
4,3%
2,2%
4,5%
1.821
Korte Contacten 182020
2021
2022
Spreekuur/balie
Telefoon
Overige
10,3%
75,5%
10,6%
3,6%
2023
Aantal personen ondersteund, inclusief de relaties en huisgenoten die betrokken zijn.
5 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Cijfers WOT 18- & 18+ Aantal hulpvragen per wijk
Top-5 meest voorkomende problematieken
Percentage hulpvragen per wijk
€
500
1. Financiën
0,08 400
0,07 0,06
300
200
Gemiddeld
0,05
391
475
433
0,04
342 261
0,02
7,5%
7,1%
0,03
261 234
100
2. Werk & Opleiding
6,9%
4,8% 4,8% 3,3%
3. Tijdsbesteding
0,01 0
nd
la
uw
ie
N
id
t es /W
d or
m
ru
t
os
Zu
O
t en
C
d an
o en ro
G
r rd
oo
e
nd
la
rig
ve
N
O
uw
ie
N
id
Zu
t t os es O /W m tru en C rd oo en ro d an
G
r rd
oo
N
4. Huisvesting
Percentage hulpvragen per wijk is het aantal hulpvragen per wijk afgezet tegen het aantal huishoudens per wijk. 5. Huiselijke relaties 6 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Cijfers WOT 18+ Zorgzwaarte Licht
Gemiddeld
78%
0,8 0,6 0,4
Verdeling leeftijd
Zwaar
62%
56%
55%
12%
0,2
20 143
18 tot 27
441
27 tot 50
34%
33%
0 tot 18
10%
232
50 tot 68
28% 10%
17%
68 tot 75
6%
0
23 20
22 20
21 20
20 20
Licht = gemiddeld 1 uur ondersteuning per week | Gemiddeld = 2 uur per week | Zwaar = 3 of meer uur per week
Waarom is een traject afgesloten? 1. 732 keer is het traject volledig afgerond. 2. 130 keer is het traject door de cliënt gestopt. 3. 98 keer is doorverwezen naar overige organisaties. 4. 91 keer is het traject om andere redenen gestopt. 5. 49 keer is er doorverwezen naar welzijnsorganisaties. 6. 18 keer is het traject door een verhuizing gestopt.
7 / 12
75+
49 99 100
200
300
Aantal personen
400
500
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Cijfers WOT 18+
Wachttijd 555
tot 1 week
167
1 tot 2 weken
127
2 tot 3 weken
80
3 tot 4 weken 4 tot 5 weken Onbekend
doorlooptijd
30 86 75
150
225
300
Aantal personen
35%
< 2 maanden
17%
2 - 4 maanden 4 - 6 maanden
10%
6 - 9 maanden
9%
9 - 12 maanden 12 maanden +
Wachttijd is de tijd tussen de eerste melding en de intake met de cliënt.
6% 13% 0,08
0,16
0,24
0,32
0,4
Aantal personen Doorlooptijd is de tijd tussen het eerste contact volgens het logboek en het afsluiten van het traject.
8 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
9 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Ontwikkelingen Veranderingen in dienstverlening
Tot slot hebben we een nieuwe aanbieder gecontracteerd voor de onafhankelijke
In 2023 zijn we voor de ondersteuning van volwassenen (18+) gestart met een
cliëntondersteuning. Iedereen heeft recht op deze ondersteuning. Dit is in de wet
experiment om hulpvragen anders te verdelen waardoor we bewoners sneller
geregeld. Een cliëntondersteuner kan helpen de weg te vinden op het gebied van
kunnen helpen. Hulpvragen komen niet meer automatisch terecht bij het WOT in
zorg en ondersteuning, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen.
de wijk waar iemand woont, maar worden verdeeld op basis van expertise en
Cliëntondersteuning is gratis en onafhankelijk van gemeenten en andere
beschikbare capaciteit. Het lijkt erop dat deze nieuwe aanpak vruchten afwerpt.
organisaties. We verwachten dat de nieuwe aanbieder Adviespunt Zorgbelang in
Bewoners worden sneller geholpen, dit blijkt ook uit de cijfers.
staat is om deze cliëntondersteuning op een goede wijze uit te voeren voor onze inwoners.
Een andere verandering is dat inwoners met hun hulpvraag terecht kunnen bij ieder WOT in de stad, dus niet alleen bij het WOT in de eigen wijk. Dit betekent dat
Onderzoek gebruik en bekendheid
de inwoners meer keuze hebben van dag en tijdstip dat ze naar het
In 2023 is onder Schiedammers onderzoek gedaan naar het gebruik en de
inloopspreekuur van het WOT willen komen. De signalen zijn dat dit door mensen
bekendheid van het WOT.
wordt gewaardeerd. Er is een enquête uitgezet onder het Schiedams internetpanel en via de sociale Verder zijn we op zoek gegaan naar een nieuwe aanbieder voor de telefonische
mediakanalen in de stad. Het onderzoek is uitgevoerd door het Kenniscentrum
dienstverlening. Het is belangrijk dat inwoners die met een hulpvraag bij het WOT
van de gemeente Schiedam. Er zijn 1539 vragenformulieren ingevuld. De
komen snel en op de juiste plek worden geholpen. Dit betekent ook dat voor
resultaten geven een mooi inzicht in hoe Schiedammers nog beter geholpen
inwoners die bellen met het WOT direct duidelijk is of de vraag door het WOT of
kunnen worden door het WOT. De gemeenteraad van Schiedam is geïnformeerd
een andere organisatie wordt opgepakt. Dit scheelt tijd en ergernis. Ook kan direct
over de uitkomsten van het onderzoek. Het onderzoek heeft geleid tot een aantal
gekeken worden of een welzijnsactiviteit een goede oplossing is voor de
aanbevelingen waar het WOT mee aan de slag gaat.
hulpvraag. De keuze voor deze telefonische dienstverlening is op Rogplus gevallen, ook omdat deze organisatie veel ervaring heeft met de afhandeling van
Om ervoor te zorgen dat het WOT blijft werken aan actualisering en verbetering
hulpvragen over Wmo-voorzieningen. Met Rogplus is een aantal servicenormen
van de dienstverlening wordt gestart met een certi ceringstraject om het
afgesproken voor de afhandeling van het telefoonverkeer.
kwaliteitslabel sterk sociaal werk te behalen. Hierdoor kan het WOT laten zien dat ze sociaal werk van goede kwaliteit levert en voldoet aan de kwaliteitsnormen die aan sociaal werk worden gesteld.
fi
10 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
Een andere actie is meer outreachend werken door een uitbreiding van het aantal plekken waar het WOT spreekuur houdt, met name in de wijken waar Schiedammers nu minder goed worden bereikt. Hierin wordt de samenwerking gezocht met het programmabureau voor het ‘Nationaal Programma Nieuwland en Oost’. Om de bekendheid met het WOT te vergroten is een communicatiecampagne opgezet met gerichte advertenties en advertorials over het WOT. Dit zijn de bekende media, zoals facebook en de (digitale) weekkrant, maar bijvoorbeeld ook advertenties in de bioscoop waar veel jonge mensen komen. Tenslotte is het belangrijk dat het WOT ook in de toekomst feedback blijft ontvangen van Schiedammers. Dit is gedaan aan de hand van een vragenlijst, maar bij toekomstige contacten wordt gebruik gemaakt van een eenvoudige, gebruikersvriendelijke, tool om feedback te verzamelen. Klachten In 2023 zijn 5 klachten over het WOT ingediend door inwoners. Hiervan zijn er 3 doorgestuurd naar een andere organisatie voor afhandeling, 1 klacht is ingetrokken en 1 klacht is niet ontvankelijk verklaard.
11 / 12
Jaarrapportage WOT 2023 | www.wotschiedam.nl
12 / 12