Bijlage Jaarrapportage WOT 2022 - 2023
Tekst van het document
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
JaarRAPPORTAGE WOT 2022
WIJKONDERSTEUNINGSTEAMs SCHIEDAM 1 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
VOORWOORD We willen als Schiedam graag een sociale en kansrijke stad zijn waarin iedereen meedoet of in staat wordt gesteld om mee te doen. De Wijkondersteuningsteams (WOT) in Schiedam hebben daarin een belangrijke rol. In deze rapportage blikken we kort terug op de resultaten van het WOT in 2022. Dit was een belangrijk jaar voor het WOT omdat de voorbereidingen werden getroffen voor de invoering van het MVS Jeugdmodel per 1 januari 2023. Naast een terugblik kijken we in deze rapportage ook vooruit en vertellen we over actuele ontwikkelingen bij het WOT. Een van die ontwikkelingen is het houden van een enquête onder onze inwoners. Het is belangrijk om de dienstverlening van het WOT geregeld tegen het licht te houden. Wat goed gaat willen we behouden, maar we willen vooral ook weten wat anders en beter kan. Dit gaan we aan de Schiedammers vragen. Ik ben heel benieuwd naar de uitkomsten en hoe we deze kunnen gebruiken om de dienstverlening aan onze inwoners verder te verbeteren. Wij informeren u hierover in het eerste kwartaal van 2024. Met warme groeten, Petra Zwang Wethouder Zorg en Welzijn, Schiedam 2 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Inleiding In deze jaarrapportage presenteren we een aantal cijfers over het WOT. We kijken terug op 2022 met cijfers over onder andere het aantal hulpvragen bij het WOT, het aantal personen dat we hebben bereikt, zwaarte van de hulpvragen en doorlooptijd van de trajecten. We benoemen ook een aantal ontwikkelingen die belangrijk zijn voor inwoners die in contact komen met het WOT. Als we het aantal hulpvragen in 2022 afzetten tegen het aantal hulpvragen in 2021 zien we een daling van 16%. Dit betekent dat we iets te doen hebben in het vergroten van bekendheid en bereikbaarheid van het WOT. Hoe we dit het beste kunnen doen vragen we aan onze inwoners door middel van een enquête die we zo breed mogelijk verspreiden. Verderop leest u hier meer over. Deze rapportage in een nieuw jasje over de resultaten van het WOT stellen we vanaf nu jaarlijks op. Volgend jaar kan u de rapportage in het 2e kwartaal verwachten. Deze rapportage sturen we aan onze gemeenteraad, maar ook aan alle partners waarmee we samenwerken in de stad. Ook inwoners kunnen kennisnemen van de rapportage, want deze wordt gepubliceerd op de website van het WOT. We staan open voor suggesties om de rapportage verder te verbeteren. Suggesties kunt u doorgeven via info@wotschiedam.nl.
3 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
WOT in ’t KORT Het WOT kan bewoners helpen met vragen over geldzaken, opvoeden & opgroeien, meedoen, huiselijk geweld, onderwijs en wonen. Bij sommige vragen zal het WOT doorverwijzen naar andere organisaties die de bewoners verder kunnen helpen. Het WOT heeft zes locaties in de verschillende wijken van Schiedam waar bewoners terecht kunnen met hun vragen tijdens de inloopspreekuren. Ook kunnen bewoners contact opnemen via een centraal telefoonnummer en e-mailadres. De medewerkers in het WOT komen van verschillende zorgaanbieders en nemen hun eigen expertise mee. In 2023 zijn de volgende aanbieders voor hulp aan volwassenen (18+) werkzaam in het WOT: Buurtwerk, Dock, MEE Rotterdam Rijnmond, Minters, Pameijer, Rogplus, Seniorenwelzijn en Stroomopwaarts. Zij leveren met elkaar ruim 40 fte aan personele inzet. Sinds 1 januari 2023 is Mevis verantwoordelijk voor de uitvoering van jeugdhulp (18-) in Schiedam. Mevis is onderdeel van de wijkteams in de gemeenten Maasluis, Vlaardingen en Schiedam. Meer informatie over wat het WOT allemaal doet is te vinden op www.wotschiedam.nl.
4 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Cijfers in 4 jaar
Aantal personen
Aantal hulpvragen 2.638
3.213 2.662
2.476
2.236
2.081
2.076
1.821
2019 2019
2020
2021
2020
2021
Aantal cliënten ondersteund, inclusief de relaties en huisgenoten die betrokken zijn.
2022
Zorgzwaarte Licht 0,7 0,525 0,35
Gemiddeld
62% 34%
33%
32% 15%
0,175
Zwaar
56%
55%
53%
2022
12%
28% 10%
10%
0
22 20
21 20
20 20
19 20
Licht = gemiddeld 1 uur ondersteuning per week | Gemiddeld = 2 uur per week | Zwaar = 3 of meer uur per week 5 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Cijfers in 4 jaar
hulpvragen
Aantal personen
Jeugdhulp 617
Reguliere trajecten 18+ 678 Huisgenoten / relaties 1.063
Totaal 2081 Hulp op school 98
Cliënten 1.599 Korte trajecten 688
Een kort traject is maximaal 5 contactmomenten.
Verdeling leeftijd 735
0 tot 18
153
18 tot 27
355
27 tot 50
192
50 tot 68
57
68 tot 75
106
75+ 0
160
320
480
Aantal cliënten
6 / 12
640
800
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Cijfers 2022
doorlooptijd 28%
< 2 maanden
Zorgzwaarte hulpvragen Licht
Gemiddeld
14%
2 - 4 maanden
Zwaar
4 - 6 maanden
11% 13%
6 - 9 maanden
10%
9 - 12 maanden
28%
8% 25%
12 maanden +
62%
0,06
0,12
0,18
0,24
0,3
Aantal personen Doorlooptijd is de tijd tussen het eerste contact volgens het logboek en het afsluiten van het traject. De eerste keer contact is essentieel voor zowel de wachttijd als de doorlooptijd.
Korte Contacten
Waarom is een traject afgesloten?
Spreekuur
Telefoon
Overige
82,8%
8,9%
8,3%
1. 1.228 keer is het traject volledig afgerond. 2. 420 keer is doorverwezen naar jeugdinstanties. 3. 320 keer is doorverwezen naar overige instanties. 4. 280 keer is het traject door de cliënt gestopt.
Persoonsgegevens worden niet opgeslagen bij korte contacten, maar
5. 102 keer is het traject door een verhuizing gestopt.
informatie over de vraag, het onderwerp en eventuele verwijzingen
6. 570 keer is het traject om overige redenen gestopt.
worden wel vastgelegd. 7 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Cijfers 2022
Top-5 meest voorkomende problematieken €
Percentage hulpvragen per wijk
Aantal hulpvragen per wijk
1. Financiën
500 0,07 400
0,06
2. Werk & Opleiding Gemiddeld
0,05
300
0,04 200
406
375 271
0,03
334 256
100
0,02
243
196
5,7% 4,6%
3. Tijdsbesteding
6,1% 5,7% 4,4%
3,7%
0,01
4. Geestelijke gezondheid
0
nd
la
uw
ie
N
id
t es /W
m
ru
t
os
Zu
O
t en
C d or
o en ro
G
nd
d an
r rd
oo
N
e
rig
ve
O la
uw
ie
N
id
t es /W
m
ru
t
os
Zu
O
d or
t en
C
d an
o en ro
G
r rd
oo
N
Percentage hulpvragen per wijk is het aantal hulpvragen per wijk afgezet tegen het aantal huishoudens per wijk.
8 / 12
5. Sociaal netwerk
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
9 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
Ontwikkelingen MVS Jeugdmodel
Schiedammers, onder andere door middel van praatmee.schiedam.nl en
We kunnen er niet omheen. Een heel belangrijke ontwikkeling voor het WOT was
wijkoverleggen van bewoners.
de invoering van het MVS Jeugdmodel per 1 januari 2023. Dit vanuit de visie dat we samen met jeugdhulpprofessionals, cliënten, huisartsen, instellingen en
We bekijken wat deze resultaten betekenen voor de verbetering van de
scholen de kwaliteit en snelheid van hulp aan kinderen, jongeren en hun ouders in
dienstverlening van het WOT. In het eerste kwartaal van 2024 krijgt de
de regio willen verbeteren. Voor professionals in de jeugdhulp betekent de
gemeenteraad de uitkomsten van de enquête, inclusief de aanpassingen in de
verandering dat ze makkelijker met elkaar afstemmen, meer maatwerk kunnen
dienstverlening. Vooruitlopend op de uitkomsten van de enquête experimenten we
bieden, minder papierwerk hebben én dat er ruimte ontstaat om te vernieuwen.
al met andere manieren van werken die, indien succesvol, onderdeel worden van
De nieuwe opdracht biedt mogelijkheden om de jeugdhulp in MVS nóg beter te
het nieuwe dienstverleningsconcept.
organiseren voor de inwoners van MVS en voor de professionals. De voorbereiding van de invoering van het MVS Jeugdmodel was een intensieve periode voor het
Makelaar in het WOT
WOT. Veranderingen in een organisatie brengen altijd extra werkdruk met zich
We willen dat onze inwoners optimaal gebruik kunnen maken van het
mee. Toch is het gelukt om verreweg de meeste jeugdcasussen per 1 januari 2023
welzijnsaanbod in de stad. Daarom experimenteren we dit jaar met drie makelaars
aan Mevis over te dragen met een wachttijd korter dan vier weken. Slechts een
in het WOT die hulpvragen verbinden met welzijnsactiviteiten. Andersom zijn deze
enkele casus had een langere wachttijd.
makelaars ook de ingang voor de welzijnspartners richting het WOT. Ook kunnen de makelaars adviseren over nieuw welzijnsaanbod als zij zien dat hier behoefte
Wat gaat goed en wat kan beter
aan is. De makelaars komen uit de bestaande formatie van het WOT. Er is al een
Wijkteams werken in een omgeving die steeds verandert. Het is daarom belangrijk
eerste evaluatie gehouden van deze makelaarsrol en besloten is om voorlopig
om de dienstverlening van het WOT geregeld tegen het licht te houden. Wat goed
hiermee door te gaan. In 2025 vindt opnieuw een evaluatie plaats.
gaat moeten we behouden, maar we willen vooral ook weten wat anders en beter kan. Om hier meer informatie over te krijgen houden we een enquête. We richten ons niet alleen op bewoners die al ervaring hebben opgedaan met het WOT, maar stellen ook vragen aan bewoners die niet bekend zijn met het WOT. Bijvoorbeeld waarom iemand niet bij het WOT is geweest en of het belangrijk is dat je met een hulpvraag terecht kunt bij het WOT in de eigen wijk. We stellen vragen aan een internetpanel van ruim 4.000 Schiedammers en benaderen ook op andere wijze 10 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl Aanpak voorkomen huisuitzettingen
Klachten
Het WOT werkt al sinds 2017 nauw samen met Woonplus en Stroomopwaarts in
De Nationale ombudsman heeft een klacht onderzocht over het WOT en heeft
het voorkomen van huisuitzettingen van gezinnen met kinderen. Deze aanpak is
geoordeeld dat het WOT in de betreffende situatie juist heeft gehandeld. Naast
tot op heden heel succesvol en heeft in belangrijke mate bijgedragen aan een
deze klacht bij de Nationale ombudsman zijn er in 2022 nog 6 andere klachten
forse afname van het aantal huisuitzettingen. In 2022 hebben in totaal 64 gezinnen
ingediend door inwoners, waarvan 2 ongegrond, 2 (gedeeltelijk) gegrond, 1 niet in
begeleiding gekregen vanuit de aanpak voorkomen huisuitzettingen. Hierdoor is
behandeling genomen en 1 doorgezonden naar een andere organisatie voor
het gelukt om woonruimte voor al deze gezinnen te behouden. Omdat de aanpak
afhandeling. De 2 klachten die gegrond zijn verklaard hadden betrekking op een
succesvol is, is de doelgroep uitgebreid met alleenstaanden die vanwege ernstige,
lange wachttijd en op gebrekkige communicatie van de kant van het WOT. Hier is
meervoudige problematiek niet (meer) in staat zijn om te zorgen voor een tijdige
actie op ondernomen.
huurbetaling. Dit doen we met een tiental trajecten. Sneller hulp In 2023 zijn we voor de ondersteuning van volwassenen (18+) gestart met een experiment om hulpvragen anders te verdelen waardoor we bewoners sneller kunnen helpen. Hulpvragen komen niet meer automatisch terecht bij het WOT in de wijk waar iemand woont, maar worden verdeeld op basis van expertise en beschikbare capaciteit. Hierdoor kan het dus voorkomen dat bijvoorbeeld een medewerker in het WOT Groenoord een hulpvraag uit Nieuwland oppakt. Door optimaal gebruik te maken van beschikbare kennis en expertise slagen we erin de wachttijd kort te houden en kunnen we onze inwoners goed helpen. Verder verruimen we de mogelijkheid voor bewoners om naar het inloopspreekuur van het WOT te komen. Bewoners kunnen met hun vraag ook terecht op het inloopspreekuur in een andere wijk, bijvoorbeeld omdat dit qua inlooptijden of afstand beter uitkomt. We gaan de inlooptijden ook beter over de week verspreiden.
11 / 12
Jaarrapportage WOT 2022 | www.wotschiedam.nl
12 / 12