Bijlage Bestuursrapportage Jeugdhulp Rogplus Q3Q4 2023

Bestuursrapportage Jeugdhulp Rogplus Periode: 1 juli 2023 – 31 december 2023

Rogplus Maassluis, 28 maart 2024 Opgesteld door: Lars Sørensen, Programmamanager Jeugd Che Jansen, Adjunct-directeur

Bezoekadres Westlandseweg 1 Maassluis

Postadres Postbus 234 3140 AE Maassluis

www.rogplus.nl info@rogplus.nl 010 870 11 11

Rapport

Inhoud Inleiding

3

1

5

Monitoring 1.1

Algemene informatie

5

1.2

Opdrachtdoel 1 met KPI’s

5

1.3

Opdrachtdoel 2 met KPI’s

6

1.4

Externe feedback

7

1.5

Kwaliteitsonderzoeken Rogplus

7

2

Algemene informatie

8

2.1

Aantal unieke cliënten in Jeugdhulp

8

2.2

Toegang Mevis

9

2.3

Toegang huisarts

9

2.3.1

Verwijscategorie

9

2.4

Hulpvorm

10

2.5

Duur jeugdhulptrajecten

11

2.6

Reden beëindiging Jeugdhulp

11

2.7

Wachtlijsten & wachttijden

12

2.7.1

Wachtlijsten & wachttijden bij het wijkteam

12

2.7.2

Wachtlijsten & wachttijden bij onderaannemers

13

2.8

Aandeel Pgb’s

13

2.9

Formatie

14

2.10

Klachten en incidenten

15

2.11

Tevredenheid cliënten

15

2.12

Termijnen verordening

15

2.13

Bezwaar en beroep

15

2 van 16

Rapport

Inleiding Dit is de tweede bestuursrapportage van Rogplus over de Jeugdhulp. Hiermee legt Rogplus verantwoording af over het tweede half jaar van 2023. De colleges van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam (hierna: MVS-gemeenten) hebben de taken indicatiestelling, inkoop, contract- en informatiemanagement Jeugdhulp op 1 januari 2023 gedelegeerd aan Rogplus. Mevis is sinds 1 januari 2023 de gecontracteerde jeugdhulpaanbieder voor het aanbieden van integrale Jeugdhulp aan de inwoners van de MVS-gemeenten. De looptijd van de opdracht is zes jaar en bestaat uit drie fases: • • •

Startfase: deze fase loopt tot halverwege 2023 en uiterlijk tot het einde van 2023; Operationele fase: deze fase loopt tot uiterlijk het einde van 2025; Volwassen fase: deze fase start op zijn laatst bij de start van 2026.

De startfase is eind 2023 afgerond door Mevis. De formatie is op orde en de primaire werkprocessen met betrekking tot toegang en zorgverlening zijn ingericht en operationeel. Vanaf 2024 (de operationele fase) krijgt Mevis goed zicht en grip op de inzet van capaciteit over de verschillende vormen van ondersteuning. Inwoners weten de weg te vinden en de ondersteuning en hulpverlening is toegankelijk. Deze fase leidt tot continuïteit en stabiliteit in de primaire werkprocessen. In deze fase wordt de grote slag naar de vernieuwing van het integraal en dekkend jeugdhulpaanbod gemaakt. In deze bestuursrapportage is nog niet alle informatie beschikbaar en wordt nog niet op alle kritische prestatie indicatoren (hierna: KPI’s) verantwoord. Daarnaast is het nog te vroeg om te rapporteren over de voortgang van de opdrachtdoelen. Dit heeft te maken met de fase waarin de opdracht zich bevindt. Het tweede half jaar van 2023 heeft Mevis geïnvesteerd om haar organisatie en bedrijfsvoering op orde te krijgen en zijn de primaire werkprocessen geoptimaliseerd. Uiteraard is ook de ondersteuning aan nieuwe en bestaande cliënten gecontinueerd. In 2023 is geconstateerd dat niet alle cliënten bij Mevis bekend waren bij de start van de opdracht.

Dit betrof met name jeugdigen die jeugdhulp willen ontvangen via de toegang van de huisarts, medisch specialist of jeugdarts of die op de wachtlijst stonden bij de wijkteams voor 2023. Mevis heeft die jeugdigen in de loop van 2023 wel in beeld gekregen. Eind 2023 kan geconcludeerd worden dat de data kwantitatief en kwalitatief steeds beter en constanter wordt. Deze data zijn de basis voor de ontwikkeling van de dashboards. Rogplus verwacht dat de data op 1 januari 2024 bruikbaar is als ‘nulmeting’ voor deze opdracht. Ten opzichte van de nulmeting kunnen trends en ontwikkelingen geanalyseerd worden en kan er beter gestuurd gaan worden op de opdrachtdoelen. Zoals Rogplus in de eerste bestuursrapportage heeft aangekondigd, verwacht Rogplus dat eind 2024 de dashboards met algemene informatie beschikbaar zijn. Rogplus heeft op verschillende

3 van 16

Rapport

niveaus dagelijks contact met Mevis, waardoor Rogplus een goed beeld heeft en houdt over het presteren van Mevis. Hoofdstuk 1 beschrijft hoe Rogplus de monitoring wil gaan vormgeven. Hoofdstuk 2 toont de eerste resultaten van de monitoring.

4 van 16

Rapport

1

Monitoring

Dit hoofdstuk legt uit welke informatie Rogplus monitort. Rogplus maakt gebruik van algemene informatie, KPI’s, externe feedback en periodieke kwaliteitsonderzoeken van Rogplus. Zoals in de inleiding benoemd is, heeft Mevis eind 2023 haar sturingsdata grotendeels op orde. Deze data zijn de basis voor de ontwikkeling van de dashboards. Rogplus verwacht dat de data op 1 januari 2024 bruikbaar is als ‘nulmeting’ voor deze opdracht. Ten opzichte van de nulmeting kunnen trends en ontwikkelingen geanalyseerd worden en kan er beter gestuurd gaan worden op de opdrachtdoelen. Rogplus verwacht dat de algemene informatie kwantitatief en kwalitatief verbetert in 2024 en dat vanaf 2025 een start gemaakt wordt met het sturen op de opdrachtdoelen. 1.1

Algemene informatie

Volgens de aanbestedingsleidraad moet Mevis de volgende algemene informatie beschikbaar stellen: 1. Aantal cliënten in jeugdhulp; 2. Verwijzer naar jeugdhulp; 3. Hulpvormen jeugdhulp; 4. Duur jeugdhulp trajecten; 5. Reden beëindiging jeugdhulp/uitval; 6. Wachtlijsten; 7. Aandeel Persoonsgebonden budgetten (Pgb’s) van het zorgvolume; 8. Formatie personeel Mevis; 9. Informatie over klachten en incidenten; 10. Tevredenheid cliënten; 11. Termijnen verordening; 12. Bezwaar en beroep. De algemene informatie over het tweede half jaar van 2023 wordt gepresenteerd in hoofdstuk 2. De algemene informatie levert een belangrijke bijdrage aan de KPI’s die gekoppeld zijn aan de opdrachtdoelen. 1.2

Opdrachtdoel 1 met KPI’s

De aanbestedingsleidraad beschrijft twee opdrachtdoelen. De eerste is:

5 van 16

Rapport

De cliënt en/of diens opvoeder(s) krijgt (of krijgen) tijdig de passende hulp en ondersteuning die hij/zij nodig heeft (of hebben) en dit leidt tot een duurzaam resultaat, passend bij de specifieke situatie van iedere jeugdige.

Aan dit opdrachtdoel zijn de onderstaande KPI’s gekoppeld: • Daling van het aantal voortijdig afgesloten trajecten; • Toename van de tevredenheid van cliënten over het nut/effect van de Jeugdhulp; • Stijging van de mate waarin de cliënt zonder hulp verder kan; • Stijging van de mate waarin er na beëindiging geen nieuwe start Jeugdhulp plaatsvindt; • Bij 80% van de reguliere hulpvragen (geen spoed of crisis) is er binnen 5 werkdagen een huisbezoek of vergelijkbaar contactmoment met de inwoner. Binnen 6 weken wordt vervolgens een ondersteuningsplan opgesteld en tegelijkertijd de hulp gestart. Mevis informeert de overige 20% actief over de passende oplossing. 1.3

Opdrachtdoel 2 met KPI’s

Het tweede opdrachtdoel is:

De gewenste beweging in de transformatie van de jeugdhulp wordt gerealiseerd; de transformatiedoelen van de Jeugdwet worden gerealiseerd.

Aan dit opdrachtdoel zijn de onderstaande KPI’s gekoppeld: • De jeugd- en gezinsprofessionals en de plusteams bedienen in 2028 minimaal 80% van de jeugdhulpvragen; • Afname van de gemiddelde duur in dagen van een ondersteuningstraject door jeugden gezinsprofessionals; • Daling van het percentage trajecten waarbij het plusteam wordt betrokken en het percentage trajecten waarbij de specialistische jeugdhulp wordt betrokken; • Toename van het aantal cliënten dat aangeeft dat de door hun ontvangen hulp op maat was en dichtbij in hun eigen wijk plaatsvond; • Toename van het aantal cliënten dat tijdens het ondersteuningstraject heeft ervaren dat zij niet onnodig vaak hun verhaal opnieuw hoefden te doen, altijd wisten bij wie zij terecht konden en het idee hebben dat hulpverleners goed samenwerken; • Toename van het aantal professionals dat aangeeft dat de administratieve regeldruk laag is, waardoor zij de ruimte hebben om zoveel mogelijk van hun tijd aan hulp te besteden en niet aan administratie.

6 van 16

Rapport

1.4

Externe feedback

De externe feedback gaat over onder andere over: • Ervaringsonderzoek onder cliënten over de kwaliteit van de Jeugdhulp; • Ervaringsonderzoek onder netwerkpartners; • Ervaringsonderzoeken onder professionals. De MVS-gemeenten, Mevis en Rogplus hebben onderling afgesproken om te verkennen of de externe feedback gezamenlijk vormgegeven kan gaan worden. De MVS-gemeenten, Mevis en Rogplus moeten nog besluiten hoe dit wordt vormgegeven. 1.5

Kwaliteitsonderzoeken Rogplus

Rogplus heeft de tweede helft van 2023 geen kwaliteitsonderzoek afgerond. In het eerste halfjaar van 2023 heeft Rogplus onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de ondersteuningsplannen. Naar aanleiding van dit onderzoek heeft Rogplus Mevis de opdracht gegeven om de kwaliteit van de ondersteuningsplannen te verbeteren. De contractmanager van Rogplus heeft de kwaliteitsslag de tweede helft van 2023 gemonitord. De onderstaande resultaten zijn bereikt: 1. De 10 stappen van de Centrale Raad van Beroep zijn geïntegreerd in het ondersteuningsplan van Mevis; 2. De werkprocessen in het registratiesysteem Rondom zijn aangepast, waardoor de jeugdprofessionals het 10-stappenplan van de Centrale Raad van Beroep doorlopen; 3. Rogplus heeft de procesmanagers en jeugdprofessionals getraind in het verrichten van onderzoek op basis van het 10-stappenplan van de Centrale Raad van Beroep. Om deze kwaliteitsslag te monitoren heeft Rogplus onderstaande acties opgenomen in haar kwaliteitsbeleid: 1. Volledigheid dossiers is als kritische prestatie indicator opgenomen als onderdeel van het contractmanagement; 2. Jaarlijks voert Rogplus een steekproef uit naar de kwaliteit van de ondersteuningsplannen. Het Team Kwaliteit van Rogplus heeft in de tweede helft van 2023 de voorbereidingen getroffen voor het eerste cliëntervaringsonderzoek (CEO).

In het eerste kwartaal van 2024 worden via een steekproef 750 cliënten benaderd. De resultaten van het eerste CEO worden gepresenteerd in de bestuursrapportage over de eerste helft van 2024.

7 van 16

Rapport

2

Algemene informatie

Dit hoofdstuk bevat de verantwoording van de algemene informatie. 2.1

Aantal unieke cliënten in Jeugdhulp

Onderstaand overzicht (figuur 1) betreft alle unieke cliënten die in het tweede half jaar van 2023 Jeugdhulp van Mevis hebben ontvangen. Mevis onderscheidt drie cliëntgroepen: 1. Cliënten die aangemeld zijn voor het wijkteam, Deze staan op de wachtlijst; 2. Cliënten die geholpen worden door het wijkteam; 3. Cliënten die geholpen worden door één van de onderaannemers van Mevis. In alle gemeenten is een stijgende trend zichtbaar, die zich vanaf de start van de opdracht inzet. In januari 2023 waren er 3083 cliënten in beeld bij Mevis en in december 2023 zijn dat er 4327. Dat betekent per definitie niet dat Mevis ruim 1200 cliënten meer heeft geholpen in 2023. De stijgende trend is te verklaren door: 1. De wachtlijsten na een verwijzing door de huisarts waren voor het contract met Mevis niet compleet in beeld. Deze kwamen en komen pas in beeld zodra de Jeugdhulp start. Sinds 2023 gaan alle verwijzingen via Mevis en ontstaat een steeds completer beeld van het aantal cliënten in Jeugdhulp; 2. Mogelijk heeft de start van de integrale opdracht door Mevis geleid tot onzekerheid bij jeugdige en/of ouders en daardoor uitstel van hulpvragen. Mogelijk is deze onzekerheid in de loop van 2023 verminderd en is de hulpvraag alsnog in behandeling genomen door Mevis; 3. De toename in het aantal cliënten past in het landelijke beeld van een toename in de vraag naar Jeugdhulp.

Clienten in Jeugdhulp 2000 1500 1000 500 0

Juli

Augustus

September

Maassluis

Oktober

Vlaardingen

November

December

Schiedam

Figuur 1: Totaal aantal cliënten in jeugdhulp per gemeente

8 van 16

Rapport

2.2

Toegang Mevis

Hoeveel cliënten zich in het tweede half jaar van 2023 rechtstreeks bij Mevis hebben gemeld met een korte vraag wordt nog niet geregistreerd in het systeem van Mevis. In Q4 van 2023 is het systeem hierop aangepast, zodat hierop gerapporteerd kan worden in de toekomst. 2.3

Toegang huisarts

Onderstaand overzicht toont het aantal cliënten dat door een huisarts, medisch specialist of een jeugdarts (hierna: huisarts) in het tweede half jaar van 2023 naar Mevis zijn verwezen met een vraag op het gebied van Jeugdhulp.

Toegang huisarts 70 60 50 40 30

20 10 0 Juli

Augustus

September

Maassluis

Oktober

Vlaardingen

November

December

Schiedam

Figuur 2: Verwijzingen via ZorgDomein

2.3.1

Verwijscategorie

Huisartsen verwijzen jeugdige en/of ouders naar Mevis via ZorgDomein. ZorgDomein is een systeem dat huisartsen en andere specialistische zorgaanbieders gebruiken om cliëntgebonden, privacygevoelige informatie uit te wisselen over een verwijzing. Het grootste gedeelte van de hulpvragen voor specialistische zorg vanuit huisartsen en andere specialisten komt bij Mevis binnen via ZorgDomein. Mevis heeft in totaal 514 verwijzingen ontvangen in het tweede half jaar van 2023. In ZorgDomein maakt de verwijzer een keuze voor een verwijscategorie De verwijscategorie geeft geen compleet beeld van het soort Jeugdhulp dat wordt aangevraagd. De categorieën overlappen elkaar gedeeltelijk en de verwijzers vullen de

9 van 16

Rapport

verwijscategorie niet altijd correct in. Tevens blijkt geregeld dat er na de intake andere hulpvragen zijn waarop Jeugdhulp wordt ingezet dan door de huisarts is aangevinkt in ZorgDomein. De tabel hieronder moet dan ook slechts als indicatie gezien worden van de type ondersteuningsvragen waarmee de huisarts te maken krijgen.

ADHD Overige zorgvragen Jeugdzorg Overige zorgvragen GGZ Stemmingsklachten Autisme Angstklachten Gedragsproblemen Cognitieve ontwikkeling Psychotraumatische klachten Gezins- en omgevingsproblemen Relatie- en gezinsproblemen Aanpassings- en verwerkingsproblemen Persoonlijkheidsproblemen Eetproblemen Problemen in ouder-kind relatie Opvoedingsproblemen Verwaarlozing/mishandeling/misbruik Verslavingsproblemen

95 72 67 65 37 34 34 33 32 12 7 6 5 5 4 4 1 1 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Verwijscategorie Figuur 3: Verwijs categorieën ZorgDomein

2.4

Hulpvorm

De hulpvorm splitst de verschillende vormen van jeugdhulp in een twee categorieën. De eerste grafiek presenteert de jeugdhulp die geboden wordt door het wijkteam in de vorm van een algemene voorziening. De tweede grafiek presenteert de jeugdhulp die geboden wordt door een onderaannemer van Mevis in de vorm van een individuele voorziening. In alle gemeenten is een stijgende trend zichtbaar. De beschikbaarheid van data is in de tweede helft van 2023 kwantitatief en kwalitatief verbeterd, maar nog onvoldoende om verbanden of conclusies te trekken hoe deze trend te verklaren is of zich verder ontwikkeld.

10 van 16

Rapport

Algemene voorziening 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Juli

Augustus

September

Maassluis

Oktober

Vlaardingen

November

December

Schiedam

Figuur 4: Cliënten in zorg bij Mevis (wijkteam)

Individuele voorziening 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Juli

Augustus

September

Maassluis

Oktober

Vlaardingen

November

December

Schiedam

Figuur 5: Cliënten in zorg via een onderaannemer

2.5

Duur jeugdhulptrajecten

Deze informatie is nog niet beschikbaar en wordt meegenomen in het plan van aanpak voor het ontwikkelen van dashboards. 2.6

Reden beëindiging Jeugdhulp

Deze informatie is nog niet beschikbaar en wordt meegenomen in het plan van aanpak voor het ontwikkelen van dashboards.

11 van 16

Rapport

2.7

Wachtlijsten & wachttijden

Als het gaat over wachtlijsten en wachtlijsten maakt Mevis het volgende onderscheid : 1. Wachtlijsten & wachttijden bij het wijkteam; 2. Wachtlijsten & wachttijden bij onderaannemers 2.7.1

Wachtlijsten & wachttijden bij het wijkteam

Het coördinatieteam is op 1 juni 2023 gestart met het wegwerken van de wachtlijsten. Dit team bestaat uit ruim 12 fte (eind december 2023). De wachtlijsten hebben zich als volgt ontwikkeld. In alle gemeenten zijn de wachtlijsten gedaald. Wijkteam Maassluis Vlaardingen West Centrum Ambacht Holy Schiedam Oost Noordrand Centrum & West Groenoord Nieuwland Zuid Totaal

Augustus 2023 51 243

137

431

December 2023 30 90 19 11 24 36 65 5 22 4 22 5 7 192

Een eenduidige weergave van de wachttijden bij de wijkteams was nog niet mogelijk in de laatste kwartalen van 2023. De aanmeldingen zijn per wijkteam bijgehouden, maar niet eenduidig geregistreerd in het cliëntsysteem. Daardoor kan over deze periode nog geen betrouwbaar beeld gegeven worden. Het systeem en de instructies zijn hierop aangepast. Het coördinatie team onderhoudt contact met de cliënten die op de wachtlijst staan. Daarnaast worden er E-health modules aangeboden .

12 van 16

Rapport

2.7.2

Wachtlijsten & wachttijden bij onderaannemers

In kwartaal 3 en 4 is een uitvraag naar de wachtlijsten & wachttijden gedaan bij de zorgaanbieders. De respons was te laag om een betrouwbaar beeld te geven. Bij de hercontractering van de zorgaanbieders wordt er extra aandacht besteed. Het overzicht van de vorige rapportage m.b.t. de wachttijden is hieronder opgenomen. Hulpvorm Basis GGZ Specialistische GGZ Kinderdagcentrum (KDC)

Dagbesteding Individuele begeleiding

Gezinsbegeleiding Groepsbegeleiding Groepsbehandeling

Vaktherapie Dyslexie

Medicatie 2.8

Wachttijd 3 tot 6 maanden 6 maanden 6 tot 9 maanden bij de ene onderaannemer en 2 tot 6 jaar bij de andere onderaannemer 1 tot 2 maanden 2 tot 4 maanden. Uitgezonderd de doelgroep autisme 0-6 jaar hiervoor is de wachttijd 7 tot 12 maanden 1 tot 3 maanden 1 tot 3 maanden 2 tot 4 maanden. Uitgezonderd de doelgroep 0-6 jaar hiervoor is de wachttijd 12 maanden 2 tot 3 maanden Diagnose: 1 tot 3 maanden. Behandeling: 3 maanden 2 tot 4 maanden

Aandeel Pgb’s

Onderstaande tabel maakt het aantal unieke cliënten inzichtelijk dat in het tweede half jaar van 2023 een Pgb heeft ontvangen om zelf Jeugdhulp in te kopen. Het aantal Pgb’s in het tweede halfjaar is lager dan in het eerste halfjaar. In het eerste half jaar maakten 80 cliënten gebruik van een Pgb en dat is in de tweede helft van 2023 gedaald naar 55. Mevis heeft besloten om een aantal Pgb-aanbieders te contracteren. Pgb Aantal

Maassluis 15

Vlaardingen 17

Schiedam 23

13 van 16

Rapport

2.9

Formatie

In het vierde kwartaal van 2023 was de formatie van Mevis van de wijkteams en de jeugdprofessionals op de scholen op orde. De opbouw verliep trager dan bij de start van de opdracht was ingeschat. De belangrijkste redenen hiervoor zijn: 1. Krapte op de arbeidsmarkt in combinatie met hoge eisen aan kandidaten vanwege de transformatieopdracht; 2. Onbekendheid Mevis op de arbeidsmarkt. De onderstaande grafiek geeft het aantal fte’s aan dat Mevis beschikbaar heeft voor de wijkteams in Vlaardingen en Schiedam. Dat is inclusief de jeugdprofessionals die op de scholen werkzaam zijn voor de MVS-gemeenten. In de grafiek zijn het aantal fte’s voor het wijkteam Maassluis niet opgenomen. De gemeente Maassluis had in 2023 nog een overeenkomst met Minters voor het leveren van fte’s aan het wijkteam Maassluis. Vanaf 1 januari 2024 is Mevis verantwoordelijk voor de formatie van het wijkteam Maassluis en is 15,5 fte beschikbaar.

107,65

95,75

88,88

88,66

86,27

84,27

78,21

77,73

75,44

70,61

63,37

fte

105,81

F O R M AT I E W I J K T E AM S ( V S ) I N C L U S I E F J E U G D P R O F E S S I O N AL S O P S C H O O L ( M V S )

Figuur 6: Opbouw formatie wijkteams

Gemiddeld heeft Mevis 85,5 fte’s beschikbaar gehad voor de wijkteams Vlaardingen en Schiedam. Naast bovenstaande formatie heeft Mevis onderstaande extra capaciteit toegevoegd aan het wijkteam 1. 12,2 fte’s in het coördinatieteam om de wachtlijsten zo snel mogelijk weg te werken; 2. 4,5 fte’s in het team pgb/maatwerk om alle aflopende pgb en maatwerk indicaties opnieuw te beoordelen;

14 van 16

Rapport

3. 1,6 fte’s in team intensieve vrijwillige hulp (IHV) als onderdeel van de wijkondersteuningsteams (WOT’s) in Schiedam1; 4. 9 fte’s in het team jeugd GGZ als onderdeel van alle wijkteams om laagdrempelige behandelingen aan te bieden; 5. 4,1 fte’s POH-GGZ bij diverse huisartsenpraktijken; 6. 3,3 fte’s voor de pilot plusteam Vlaardingen, deze is van start gegaan in de tweede helft van 2023. Het plusteam houdt wekelijks inloopspreekuren waarbij verschillende expertises aanwezig zijn. Het plusteam is vanaf oktober aangesloten bij de wijkteams om de samenwerking met de Jeugdprofessionals te verstevigen in 2024 worden de plusteams uitgebreid naar Maassluis en Schiedam Met de bovenstaande extra capaciteit heeft Mevis haar wijkteam kwantitatief en kwalitatief verstevigd. Dit is de eerste stap van Mevis om invulling te geven aan de KPI dat de jeugd- en gezinsprofessionals en de plusteams in 2028 minimaal 80% van de jeugdhulpvragen bedienen. 2.10 Klachten en incidenten Mevis heeft in de tweede helft van 2023 in totaal 10 klachten ontvangen. De klachten hebben vaak te maken met de wachttijden bij onderaannemers en de wijkteams. In totaal zijn 8 klachten zonder tussenkomst van een externe klachtenfunctionaris of commissie afgehandeld door Mevis en 2 klachten zijn nog in behandeling. 2.11

Tevredenheid cliënten

Deze informatie is nog niet beschikbaar en wordt meegenomen in het plan van aanpak voor het ontwikkelen van dashboards. Rogplus gaat in het eerste kwartaal van 2024 een klanttevredenheidsonderzoek uitzetten. 2.12 Termijnen verordening Deze informatie is nog niet beschikbaar en wordt meegenomen in het plan van aanpak voor het ontwikkelen van dashboards. 2.13 Bezwaar en beroep In de tweede helft van 2023 zijn de volgende bezwaar- en beroepschriften in behandeling genomen door Rogplus.

1 In Maassluis en Vlaardingen wordt dit op een andere manier vormgegeven

15 van 16

Rapport

Maasluis 0

Vlaardingen 0

Schiedam 1

- in behandeling

0

0

1

Aantal voorlopige voorzieningen Aantal beroepszaken

0 0

0 1

0 0 0 0

Aantal bezwaarschriften

- in behandeling

0

1

Aantal hoger beroepszaken

0

0

16 van 16