bijlage 4 Normen Bedrijfsvoering team V&H

Normen Bedrijfsvoering team V&H 1

Bedrijfsvoering

Norm

Productiviteit op basis van het actieprogramma (zie bijlage 1) Productiviteit Aantal bestede uren aan een product ten opzichte van de norm (efficiency) Kostendekkendheid

77% <100% <100%

* Toelichting De norm voor de kostendekkendheid wordt alleen gehaald met het voorstel van een egalisatierekening oftewel het voorstel om de baten uit te smeren over meerdere jaren omdat de werkzaamheden (de kosten) ook over meerdere jaren worden uitgevoerd. Het risico bestaat anders dat de legesverordening onverbindend wordt verklaard.

2

Leges Totaal dossiers legesplichtig Aantal dossiers onterecht als legesplichtig beschouwd Verschil legesbedrag Squit en vorderingen (aansluiting) Verschil opbrengst leges tussen opgegeven bouwkosten en normbouwkosten (maat

0 <1% < 5%

betrouwbaarheid van kostendekking en kostentoerekening)

dossiers met verkeerd berekende leges (maar conform verordening geïnd) dossiers met afwijkende leges (onrechtmatig) dossiers nog te innen

3

<5% <1% <5%

Contractbeheer aantal opdrachten voor werken/diensten/leveringen excl. meerwerk (maximaal 30 opdrachten lijkt haalbaar)

aantal opdrachten onder contract (meer dan 70% van het aantal opdrachten lijkt haalbaar) aantal verschillende leveranciers (meer dan 75% van het aantal opdrachten lijkt haalbaar) aantal facturen (minder dan 3 per opdracht lijkt aannemelijk haalbaar) aantal keer is gegund aan het mkb (60% van het aantal leveranciers lijkt aannemelijk

geen geen geen geen

haalbaar)

aantal keer is gegund aan een lokale of regionale ondernemer (40% van het aantal leveranciers lijkt aannemelijk haalbaar)

aantal keer is meervoudig of openbaar aanbesteed (40% van de opdrachten lijkt aannemelijk haalbaar)

aantal keer is aantoonbaar duurzaamheid meegenomen in de aanbesteding (de gemeente wil 100% duurzaam inkopen)

aantal keer is maatschappelijk verantwoord ondernemen aantoonbaar meegenomen in de aanbesteding (de gemeente wil 100% maatschappelijk verantwoord inkopen) aantal keer is prestatiegericht aanbesteed in plaats van inspanningsverplicht (25% van het aantal opdrachten lijkt haalbaar)

aantal keer is gegund op economisch meest voordelig in plaats van op laagste prijs

4

geen geen 100% 100% geen

(25% van het aantal opdrachten lijkt haalbaar)

geen

Servicenormen Terugbelverzoeken binnen 3 werkdagen Afhandeling post binnen 6 weken (alleen inkomende stukken)

90% 90%

Besluiten/beschikkingen/vergunningen binnen wettelijke termijn Afhandeling klachten binnen 6 weken Email afhandeling binnen 5 werkdagen Afhandeling facturen binnen 30 dagen Aantal facturen foutief geboekt in K2F

99% 85% 90% 90% 5%

Januari 2021