Bijlage 3 Jaarverslag Nationale Ombudsman 2024
Tekst van het document
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam
Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die de Nationale ombudsman in de periode 1 januari 2024 t/m 31 december 2024 over uw organisatie heeft ontvangen en afgedaan. Naast een cijfermatig overzicht wordt per klacht, vraag of verzoek aangegeven wanneer en op welke wijze deze is ontvangen en afgedaan. Tevens is een korte omschrijving toegevoegd. In sommige gevallen is die omschrijving beperkt. Bijvoorbeeld omdat er alleen telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan John van Wijgerden, via dco@nationaleombudsman.nl. Met vriendelijke groet, John van Wijgerden Directeur klachtbehandeling
Pagina 1 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam
Cijfermatig overzicht verzoeken Ontvangen
47
Behandeld
53
a. Oplossing door interventie
4
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f.
Informatie of doorverwijzing
g. Tussentijds beëindigd voor start onderzoek
46 3
Pagina 2 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam
Zaaknummer
1850714
Datum ontvangst
27-10-23
Datum afgehandeld
05-01-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over geboortedatum op bewijs van inschrijving
Zaaknummer
1853819
Datum ontvangst
01-11-23
Datum afgehandeld
16-01-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Oplossing door interventie
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over uitblijven reactie aanvraag PGB
Zaaknummer
1860096
Datum ontvangst
10-11-23
Datum afgehandeld
22-02-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over wachtlijst tweede parkeervergunning
Zaaknummer
1860881
Datum ontvangst
12-11-23
Datum afgehandeld
29-01-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
29/2 AFH Klacht over gemeente Schiedam over handhaven parkeeroverlast
Pagina 3 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
1873812
Datum ontvangst
02-12-23
Datum afgehandeld
05-02-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over parkeeroverlast
Zaaknummer
1883615
Datum ontvangst
15-12-23
Datum afgehandeld
11-03-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over waarschuwing
Zaaknummer
1884891
Datum ontvangst
19-12-23
Datum afgehandeld
14-02-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over geen kwijtschelding gemeentelijke belastingen
Zaaknummer
1886826
Datum ontvangst
21-12-23
Datum afgehandeld
29-04-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Tussentijds beëindigd voor start onderzoek
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over onderhoud aan buitenruimte
Pagina 4 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
1890969
Datum ontvangst
03-01-24
Datum afgehandeld
03-01-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over de gemeente Schiedam over rioleringsoverlast en weggezakte grond
Zaaknummer
1912029
Datum ontvangst
06-02-24
Datum afgehandeld
13-03-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Oplossing door interventie
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over aanvraag ouderbegeleiding
Zaaknummer
1923864
Datum ontvangst
22-02-24
Datum afgehandeld
16-04-24
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
26-3 Klacht over gemeente Schiedam over intrekken parkeerontheffing
Zaaknummer
1927573
Datum ontvangst
27-02-24
Datum afgehandeld
28-02-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
SL 28-03 Klacht over gemeente Schiedam over uithuisplaatsing
Pagina 5 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
1933777
Datum ontvangst
09-02-24
Datum afgehandeld
07-03-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over fouten geboorteakte
Zaaknummer
1936562
Datum ontvangst
05-03-24
Datum afgehandeld
14-03-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over uitschrijven BRP
Zaaknummer
1943646
Datum ontvangst
21-03-24
Datum afgehandeld
25-03-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over Gemeente Schiedam over klachtafhandeling.
Zaaknummer
1947367
Datum ontvangst
19-03-24
Datum afgehandeld
26-03-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over hulp
Pagina 6 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
1951613
Datum ontvangst
02-04-24
Datum afgehandeld
02-04-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over Gemeente Schiedam over klachtbehandeling
Zaaknummer
1959700
Datum ontvangst
12-04-24
Datum afgehandeld
23-04-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
POP Klacht over gemeente Schiedam over behandelingsduur aanvraag rijbewijs
Zaaknummer
1965212
Datum ontvangst
18-04-24
Datum afgehandeld
27-05-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over melding grensoverschrijdend gedrag
Zaaknummer
1966280
Datum ontvangst
22-04-24
Datum afgehandeld
22-04-24
Wijze indiening
Telefoon
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
klacht over de gemeente Schiedam over afsluiting weg.
Pagina 7 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
1967673
Datum ontvangst
23-04-24
Datum afgehandeld
26-04-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over delen persoonsgegevens
Zaaknummer
1990688
Datum ontvangst
28-05-24
Datum afgehandeld
31-05-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over adresonderzoek en briefadres
Zaaknummer
1991756
Datum ontvangst
30-05-24
Datum afgehandeld
30-05-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over groenplantsoen
Zaaknummer
2003369
Datum ontvangst
17-06-24
Datum afgehandeld
17-06-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over WMO
Pagina 8 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2004872
Datum ontvangst
18-06-24
Datum afgehandeld
18-06-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over Gemeente Schiedam over overlast.
Zaaknummer
2010116
Datum ontvangst
25-06-24
Datum afgehandeld
25-06-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over veelvuldig afschrijven belasting.
Zaaknummer
2012113
Datum ontvangst
27-06-24
Datum afgehandeld
28-06-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over UHT
Zaaknummer
2013152
Datum ontvangst
12-06-24
Datum afgehandeld
30-06-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over burenoverlast
Pagina 9 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2023260
Datum ontvangst
15-07-24
Datum afgehandeld
15-07-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over geluidsoverlast van voetbalkooi
Zaaknummer
2032933
Datum ontvangst
23-07-24
Datum afgehandeld
30-08-24
Wijze indiening
Post (brief, fax, papieren klachtformulier)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeenten over overlast afval op straat
Zaaknummer
2033220
Datum ontvangst
26-07-24
Datum afgehandeld
29-07-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over voetbalkooi
Zaaknummer
2034146
Datum ontvangst
27-07-24
Datum afgehandeld
09-08-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Tussentijds beëindigd voor start onderzoek
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over fouten naheffing parkeren en aanmaningen
Pagina 10 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2039182
Datum ontvangst
05-08-24
Datum afgehandeld
30-08-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Sl. 29-9 Klacht over RogPlus over niet vervoeren driewieler
Zaaknummer
2041699
Datum ontvangst
12-08-24
Datum afgehandeld
04-09-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over briefadres
Zaaknummer
2045124
Datum ontvangst
15-08-24
Datum afgehandeld
15-08-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over politie over het niet luisteren naar verzoeker.
Zaaknummer
2047687
Datum ontvangst
20-08-24
Datum afgehandeld
20-08-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over verkeersbesluit
Pagina 11 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2053405
Datum ontvangst
27-08-24
Datum afgehandeld
29-08-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over de gemeente Schiedam en de sociale werkplaats
Zaaknummer
2055755
Datum ontvangst
30-08-24
Datum afgehandeld
18-10-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Sl. 18-11 Klacht over gemeente Schiedam over huisvesting
Zaaknummer
2055821
Datum ontvangst
30-08-24
Datum afgehandeld
09-10-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over overlast en onveiligheid weg
Zaaknummer
2057244
Datum ontvangst
03-09-24
Datum afgehandeld
15-10-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Gemeente Schiedam over verkeerssituatie met te weinig drempels
Pagina 12 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2062000
Datum ontvangst
11-09-24
Datum afgehandeld
06-11-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Oplossing door interventie
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
gemeente Schiedam over overlast van bovengrondse afvalcontainers
Zaaknummer
2064371
Datum ontvangst
13-09-24
Datum afgehandeld
14-11-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over individuele ouderhulpverlening
Zaaknummer
2064744
Datum ontvangst
15-09-24
Datum afgehandeld
06-11-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over te lang auto op parkeerplaats laten staan
Zaaknummer
2065578
Datum ontvangst
17-09-24
Datum afgehandeld
17-09-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente schiedam over gebrekkige informatievoorziening.
Pagina 13 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2067074
Datum ontvangst
19-09-24
Datum afgehandeld
17-10-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Oplossing door interventie
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over uitschrijving adres
Zaaknummer
2068427
Datum ontvangst
23-09-24
Datum afgehandeld
23-09-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over parkeerboete
Zaaknummer
2078795
Datum ontvangst
08-10-24
Datum afgehandeld
11-10-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over medewerkers in de wijk die discrimineren
Zaaknummer
2079014
Datum ontvangst
07-10-24
Datum afgehandeld
28-10-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Tussentijds beëindigd voor start onderzoek
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over aanvraag paspoort
Pagina 14 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2096188
Datum ontvangst
28-10-24
Datum afgehandeld
30-10-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over brede hulp toeslagen
Zaaknummer
2114050
Datum ontvangst
20-11-24
Datum afgehandeld
29-11-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gem Schiedam over behandelingsduur handhaving verhuurder woning
Zaaknummer
2117995
Datum ontvangst
25-11-24
Datum afgehandeld
12-12-24
Wijze indiening
Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente over onvoldoende brede hulp
Zaaknummer
2121790
Datum ontvangst
02-12-24
Datum afgehandeld
02-12-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over de gemeente Schiedam en een burengeschil
Pagina 15 van 16
Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 19-02-2025 Schiedam Zaaknummer
2124116
Datum ontvangst
03-12-24
Datum afgehandeld
23-12-24
Wijze indiening
Overig
Afdoeningswijze
Informatie of doorverwijzing
Publicatienummer
Onbekend
Omschrijving
Klacht over gemeente Schiedam over overlast uitvaartonderneming
Pagina 16 van 16