Bijlage 2 Jaarverslag Nationale Ombudsman 2022

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de afgelopen periode 1 January 2022 t/m 31 December 2022 over uw organisatie zijn ontvangen en afgedaan. Naast een cijfermatig overzicht wordt per klacht, vraag of verzoek aangegeven wanneer en op welke wijze deze is ontvangen. Tevens is een korte omschrijving toegevoegd. In sommige gevallen is die omschrijving beperkt. Bijvoorbeeld omdat er alleen telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Pagina 1 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam

Cijfermatig overzicht verzoeken Ontvangen

39

Behandeld

39

a. Oplossing door interventie

2

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek

2

f. Informatie of doorverwijzing

35

g. Tussentijds beëindigd voor start onderzoek

Pagina 2 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam

Zaaknummer

32034

Datum ontvangst

04-04-22

Datum afgehandeld

21-04-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

niet eens met wettelijke regeling of beleid

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - C: Betreft rechtsongelijkheid/discriminatie die er is m.b.t...

Toelichting

C: Betreft rechtsongelijkheid/discriminatie die er is m.b.t. bijstandsgerechtigden

Zaaknummer

45142

Datum ontvangst

04-05-22

Datum afgehandeld

05-05-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Gemeente Schiedam: Vz is zzp-er en verdient onder de...

Toelichting

Gemeente Schiedam: Vz is zzp-er en verdient onder de bijstandsnorm. Haar aanvraag voor kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen is afgewezen. Ze is het hier niet mee eens en vraagt advies aan de No Ik heb vz geadviseerd om de beslissing eerst voor te leggen aan sociaal raadslieden en/of het Juridisch Loket. Als zij de redenen van vz zinvol vinden, kan ze haar klacht aan ons voorleggen.

Zaaknummer

60580

Datum ontvangst

13-04-22

Datum afgehandeld

11-05-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht gemeente Schiedam. Lange wachttijd voor een tweede...

Toelichting

Klacht gemeente Schiedam. Lange wachttijd voor een tweede parkeervergunning.

Pagina 3 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

60581

Datum ontvangst

09-02-22

Datum afgehandeld

10-03-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht gemeente Schiedam. N.a.v. toeslagaffaire auto gekregen...

Toelichting

Klacht gemeente Schiedam. N.a.v. toeslagaffaire auto gekregen, deze steeds kapot, stress en financiele schade. Ze kan nu niet meer werken en moet van gemeente bijstand in, andere gemeente bieden meet maatwerk.

Zaaknummer

80559

Datum ontvangst

10-03-22

Datum afgehandeld

12-04-22

Wijze indiening

Post (brief, fax, papieren klachtformulier)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht over de gemeente Schiedam m.b.t. verkeersgedrag van...

Toelichting

Klacht over de gemeente Schiedam m.b.t. verkeersgedrag van automobilisten

Zaaknummer

80560

Datum ontvangst

10-03-22

Datum afgehandeld

06-05-22

Wijze indiening

Post (brief, fax, papieren klachtformulier)

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. verzoek om restitutie v...

Toelichting

Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. verzoek om restitutie van betaalde bedrag aanvraag geboorteakte. Naar aanleiding van het verzoekschrift vz gevraagd de klacht afhandelingsbrief van de gemeente op te sturen en aan te geven waarom hij niet tevreden is. Vz heeft niet gereageerd op het verzoek en ook niet op het rappel bericht vanuit de ombudsman en daarom het dossier gesloten.

Pagina 4 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

80581

Datum ontvangst

02-03-22

Datum afgehandeld

03-03-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Klacht over de gemeente Schiedam omdat zij een deel van haar...

Toelichting

Klacht over de gemeente Schiedam omdat zij een deel van haar bijstandsuitkering moet terugbetalen. VZ komt hierdoor in de financiële problemen. VZ is onlangs begonnen aan een studie en wist niet dat zij recht had op studiefinanciering. De gemeente heeft vz erop gewezen dat zij studiefinanciering kon aanvragen en hierdoor een deel van haar bijstandsuitkering moet terugbetalen. Volgens vz is zij niet voldoende geïnformeerd door de gemeente. Geadviseerd om bezwaar te maken tegen de beslissing. Geen rol weggelegd voor de No.

Zaaknummer

80588

Datum ontvangst

11-02-22

Datum afgehandeld

07-04-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

oplossing door interventie

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - klacht over de gemeente Schiedam. Medewerker van Achmea belt na...

Toelichting

klacht over de gemeente Schiedam. Medewerker van Achmea belt naar de Nationale ombudsman omdat hij nog geen reactie heeft gehad op de klacht die hij namens client bij de gemeente op 1 december 2021 heeft ingediend. Zijn client ontving van de gemeente een waarschuwing omdat hij overlast zou veroorzaken. Na interventie is er op de klacht gereageerd.

Pagina 5 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

94685

Datum ontvangst

30-03-22

Datum afgehandeld

31-03-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - klacht over gemeente Schiedam over no-respons op verzoek om...

Toelichting

klacht over gemeente Schiedam over no-respons op verzoek om onderhoud stukje grond achter de achtertuin van Vz. Vz gewezen op KEN.

Zaaknummer

129323

Datum ontvangst

17-03-22

Datum afgehandeld

23-03-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - meneer belt met een klacht over de gemeente Schiedam...

Toelichting

meneer belt met een klacht over de gemeente Schiedam (aangesloten), doorverwezen naar de gemeente voor de interne klachtbehandeling

Zaaknummer

130913

Datum ontvangst

09-05-22

Datum afgehandeld

10-05-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Meneer heeft mensen opgevangen in zijn (kleine) woning in...

Toelichting

Meneer heeft mensen opgevangen in zijn (kleine) woning in Gemeente Schiedam. Echter komt hij er nu achter dat het te klein is om met elkaar samen te wonen. Hij vraagt zich af wat hij hierin kan doen, doorverwezen naar SR Schiedam, zodat zij hierin kunnen adviseren. Bij Gemeente zelf komt hij nl. niet verder.

Pagina 6 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

159495

Datum ontvangst

04-04-22

Datum afgehandeld

17-06-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - VB Geen duidelijke informatieverstrekking door gemeete Schiedam...

Toelichting

VB Geen duidelijke informatieverstrekking door gemeete Schiedam. Vz stelt dat het trottoir volgebouwd wordt met bloembakken. Hij ervaart daar overlast van en vraagt zich af of dat zomaar mag. Hij heeft daarom melding gemaakt bij de gemeente. De gemeente heeft nog niet gereageerd op de melding. Vz gaat de klacht zelf indienen bij de gemeente.

Zaaknummer

159716

Datum ontvangst

21-12-21

Datum afgehandeld

28-01-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - VB Klacht B&W Schiedam inzake weigering handhaving buitesporig...

Toelichting

VB Klacht B&W Schiedam inzake weigering handhaving buitesporig overlast bouwwerkzaaanheden aan dijk+bepalen en keuren eigen wetten en handelingen

Zaaknummer

160656

Datum ontvangst

15-12-21

Datum afgehandeld

16-02-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - VB Klacht over de gemeente Schiedam

Toelichting

VB Klacht over de gemeente Schiedam

Pagina 7 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

160657

Datum ontvangst

07-12-21

Datum afgehandeld

20-04-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - VB Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. de aanvraag van...

Toelichting

VB Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. de aanvraag van parkeervergunning

Zaaknummer

163608

Datum ontvangst

24-05-22

Datum afgehandeld

26-07-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Klacht gemeente Schiedam beheer stoepen en communicatie hierover

Toelichting

1 Gemeente handhaaft niet goed op gevaarlijke situaties op de stoep en informeert verzoeker niet goed 2 Verzoeker heeft veel contact gehad met gemeentee maar situatie blijft voor hem onduidelijk 3 Gewezen op mogelijkheid klacht in te dienen. En de afhandeling hiervan indien nodig door de NO te laten testen.

Zaaknummer

164104

Datum ontvangst

14-02-22

Datum afgehandeld

29-03-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

vraag beantwoord

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - VB: Verzoeker zegt dat gemeente Schiedam niet mee wil werken aan...

Toelichting

VB: Verzoeker zegt dat gemeente Schiedam niet mee wil werken aan het splisten van de huidige woning in 2 woningen

Pagina 8 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

166579

Datum ontvangst

16-06-22

Datum afgehandeld

17-06-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Verzoek wil schadevergoeding van de gemeente Schiedam ivm...

Toelichting

Verzoek wil schadevergoeding van de gemeente Schiedam ivm grondwaterschade.

Zaaknummer

167824

Datum ontvangst

29-04-22

Datum afgehandeld

30-04-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Verzoeker heeft een AOW. Zij wil weten of zij recht heeft op de...

Toelichting

Verzoeker heeft een AOW. Zij wil weten of zij recht heeft op de energietoeslag. Onze rol uitgelegd. Doorverwezen naar de gemeente.

Zaaknummer

181516

Datum ontvangst

13-01-22

Datum afgehandeld

14-01-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Vz belt met klacht over gemeente Schiedam ivm overlast van bomen...

Toelichting

Vz belt met klacht over gemeente Schiedam ivm overlast van bomen. Vz gewezen op bomenwijzer en KEN.

Pagina 9 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

186798

Datum ontvangst

07-06-22

Datum afgehandeld

08-06-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Vz heeft een klacht over de gemeente Schiedam. Ze geeft aan dat...

Toelichting

Vz heeft een klacht over de gemeente Schiedam. Ze geeft aan dat ze te laat was met betalen voor de verlenging van haar parkeervergunning. Zij heeft in december betaald. De gemeente heeft het bedrag toen teruggestort. de gemeente heeft daarover een brief gestuurd, maar vz geeft aan dat ze de brief nooit heeft ontvangen. ZIj heeft in de maand januari toen 7 parkeerboetes gekregen. 6 daarvan zijn geseponeerd, één daarvan moet ze betalen. Parkeervergunnign is weer verlengd. Nu heeft ze een brief gekregen van een deurwaarder en is de boete verhoogd. Twee weken geleden heeft ze een klacht ingediend bij de gemeente over de boete en dat ze daarover in gesprek wil gaan met de gemeente. De reactie van de gemeente gaat inhoudelijk alleen over de boete. Vz wil begrip van de gemeente en vindt de gemeente te zakelijk. Aangegeven dat ze de boete moet betalen. Daarnaast kan ze nog contact opnemen met de gemeente om aan te geven wat ze van de reactie vindt en dat ze in gesprek wil gaan.

Zaaknummer

194232

Datum ontvangst

17-06-22

Datum afgehandeld

18-06-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Verzoek No - Vz klaagt over de woningbouwvereniging die willen ontruimen omd...

Toelichting

Vz klaagt over de woningbouwvereniging die willen ontruimen omdat vz een betalingsachterstand heeft. Vz heeft ook hulp van een advocaat, hulp vanuit de gemeente Schiedam en een bewindvoerder. Vz is toch bang dat ze uit haar huis moet. Vz stuurt de klacht in zodat we kunnen kijken of we een rol hebben over hulp gem Schiedam.

Pagina 10 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1526177

Datum ontvangst

11-07-22

Datum afgehandeld

22-11-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

tussentijds beëindigd

Publicatienummer Omschrijving

Toegewezen herziening over erfpacht Schiedam, tussentijds beëindigd.

Toelichting

1-PROBLEEM: Vz klaagt dat de gemeente Schiedam niet constructief heeft onderhandeld over heruitgifte erfpacht op industrieterrein. 2-CONTEXT: Eerder heeft de No geoordeeld dat de gemeente niet onbehoorlijk heeft gehandeld. Verzoeker heeft een herzieningsverzoek ingediend omdat er een nieuw tussenvonnis was gewezen in een zaak tussen naburige bedrijven en de gemeente. 3-GEDAAN: Gemeente gevraagd om te reflecteren op het vonnis. Zij blijft bij haar mening en vindt dat vonnis niet van toepassing is. Vz niet tevreden met invalshoek. Toen besloten klachtbehandeling te stoppen

Zaaknummer

1536347

Datum ontvangst

27-07-22

Datum afgehandeld

25-08-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Publicatienummer Omschrijving

2022-08-25Klacht over de gemeente Schiedam m.b.t. aanvraag van parkeervergunning

Toelichting

1-KLACHT: Vz krijgt geen tweede parkeervergunning. 2-CONTEXT: Vz kan in bezwaar tegen de afwijzing. 3-GEDAAN: Bezwaar en beroep uitgelegd en aangegeven dat gemeente haar juist heeft geïnformeerd.

Pagina 11 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1540684

Datum ontvangst

06-08-22

Datum afgehandeld

09-09-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over de gemeente Schiedam mbt horeca overlast

Toelichting

1-PROBLEEM: Klacht over de gemeente Schiedam mbt horeca overlast. 2-CONTEXT: vz woont al 20 jaar in het centrum, af en toe overlast is niet erg. Maar de laatste tijd is er veel overlast e n ook sprake van criminaliteit. Vz heeft meerdere meldingen gedaan, ook is er een geluidsmeting gedaan. De norm is overschreden. Maar er wordt niet gehandhaafd. 3-GEDAAN: rol no toegelicht en gewezen op de KEN. Vz gaan klacht indienen en komt indien nodig daarna terug.

Zaaknummer

1541954

Datum ontvangst

10-08-22

Datum afgehandeld

10-08-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over de gemeente Schiedam over het niet nakomen van de klachten termijn.

Toelichting

1-PROBLEEM: klacht over de gemeente Schiedam over het niet nakomen van de klachtenprocedure termijn. 2-CONTEXT: verzoeker klaagt dat de gemeente Schiedam twee keer de wettelijke termijn niet is nagekomen. De klacht gaat over meldingen buitenruimte en vragen die zijn gesteld aan het college. 3-GEDAAN: onze rol uitgelegd. Verzoeker gaat de stukken insturen.

Pagina 12 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1542008

Datum ontvangst

09-08-22

Datum afgehandeld

16-09-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over de gemeente Schiedam mbt niet oplossen van gevaarlijke verkeer

Toelichting

1-PROBLEEM: Verzoeker klaagt over "gevaarlijk verkeer" binnen haar gemeente 2-CONTEXT: Verzoeker klaagt over gemeente mbt "niet oplossen" van gevaarlijk verkeer 3-GEDAAN: Verzoeker aangegeven om met mij contact op te nemen. Zodoende kan ik haar verder informeren.

Zaaknummer

1543986

Datum ontvangst

14-08-22

Datum afgehandeld

23-09-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

oplossing door interventie

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over gemeente Schiedam mbt uitblijven reactie op verzoekschrift

Toelichting

1.PROBLEEM: Klacht over gemeente Schiedam mbt uitblijven reactie op verzoekschrift. 2-CONTEXT: verzoeker probeert al enige tijd in contact te komen met de gemeente, hij heeft een aantal vragen over de openbare ruimte. Omdat hij geen reactie op zijn vragen krijgt, dient meneer een klacht in. Ook ontvangt hij geen reactie op. 3-GEDAAN: interventie gemeente om klacht te behandelen en contact op te nemen met vz.

Pagina 13 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1546073

Datum ontvangst

18-08-22

Datum afgehandeld

18-08-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over gemeente Schiedam vanwege slechte hulp voor gehandicapt kind

Toelichting

1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Schiedam vanwege slechte hulp voor gehandicapt kind 2-CONTEXT: Verzoeker heeft een meervoudig gehandicapt kind en vindt dat hij geen goede zorg (dagbesteding) kan krijgen. Hij zit nu thuis maar dit is voor verzoeker een onwerkbare situatie. 3-GEDAAN: Verhaal aangehoord van verzoeker. Uitgelegd dat er nu nog geen rol voor de No is, eerst moet zij e.e.a bespreken met de afdeling voor sociale zaken van de gemeente en eventueel een klacht indienen als zij niet gehoord en geholpen wordt. Daarnaast heb ik haar doorverwezen naar sociaal raadslieden, en de cliëntondersteuning in de gemeente Schiedam.

Zaaknummer

1546831

Datum ontvangst

17-08-22

Datum afgehandeld

28-11-22

Wijze indiening

Post (brief, fax, papieren klachtformulier)

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

TRIAGE Klacht over de gemeente Schiedam mbt onheus bejegening

Toelichting

1 - Probleem: klacht over gemeente Schiedam mbt onheuze bejegening. 2 Context: nb. Ondanks toezegging van intm en rappelleren bij intm geen nadere info gekregen. 3 - Gedaan: Doss sluiten ivm niet krijgen aanvullende info binnen gestelde termijn.

Pagina 14 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1551283

Datum ontvangst

29-08-22

Datum afgehandeld

29-08-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Persoon met uitkering ontvangt geen energietoeslag, want geen energiecontract

Toelichting

Vz belt voor kennis met bijstandsuitkering die er zelf niet uitkomt.

Zaaknummer

1552577

Datum ontvangst

31-08-22

Datum afgehandeld

31-08-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Gemeente Schiedam, Stroomopwaarts en Woonplus doen niets aan problemen

Toelichting

Terugbelverzoek

Zaaknummer

1564666

Datum ontvangst

23-09-22

Datum afgehandeld

23-09-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over Gemeente Schiedam over ongewenst binnentreden voor adresonderzoek

Toelichting

1-PROBLEEM Klacht over Gemeente Schiedam over ongewenst binnentreden voor adresonderzoek woning 2-CONTEXT Verzoeker woont in Schiedam en ze is een huis aan het verbouwen. Tijdens het verbouwen hingen er kranten tegen de ramen. Om die reden heeft de gemeente Schiedam een adresonderzoek uitgevoerd, waar zij in het huis zijn gelopen zonder toestemming toen er een deur open stond. Verzoeker vraagt wat de No kan betekenen. 3-GEDAAN verzoeker gewezen op termijnen en mogelijkheden No Pagina 15 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1566382

Datum ontvangst

27-09-22

Datum afgehandeld

22-11-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

tussentijds beëindigd

Publicatienummer Omschrijving

Sluit 25-11Klacht Gemeente Schiedam m.b.t. grondwaterstand en werkzaamheden

Toelichting

Klacht over de Gemeente Schiedam m.b.t. grondwaterstand en werkzaamheden

Zaaknummer

1569665

Datum ontvangst

04-10-22

Datum afgehandeld

29-11-22

Wijze indiening

Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail)

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Sluit 29-12Klacht Schiedam inzake opleggen boete i.v.m. foutief geplaatst afval

Toelichting

1-PROBLEEM: Klacht over gemeente schiedam over behandeltermijn opgelegde boete bezwaarprocedure en klachtbehadneling. 2-CONTEXT: VZ heeft een klacht ingediend vanwege het ontvangen van een boete na 1,5 jaar na foutief aanbieden huisvuil door zijn zoon van 15 jaar. Er is onherroepelijk besluit uitgesproken, in beroep gaan kan niet meer. VZ wil vanuit coulance dat de boete komt te vervallen. VZ heeft zelf hoger beroep niet tijdig in gang gezet. 3-GEDAAN: Navraag gedaan intern. Boete zal betaald moeten wroden. Odnerzoek vauit no zal waarschijnlijk uitwijzen conform reactie van gemeente, gegronde klacht, excuus is aangeboden en er wordt lering uit getrokken door de gemeente. VZ rol No nogmaals toegelicht.

Pagina 16 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1571823

Datum ontvangst

07-10-22

Datum afgehandeld

07-10-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over gemeente Schiedam over overlast werkzaamheden voor huis.

Toelichting

1-PROBLEEM: Vz geeft aan dat er werkzaamheden pal voor zijn huis zijn. Fietsers rijden daardoor door de voortuin. Daardoor ontstaat een onveilige situatie. Hij heeft hierover contact opgenomen met de gemeente, hij zou worden terug gebeld. Maar dat is niet gebeurd. 2-CONTEXT: 3-GEDAAN: Aangegeven dat hij een klacht in kan dienen bij de gemeente.

Zaaknummer

1576631

Datum ontvangst

18-10-22

Datum afgehandeld

18-10-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over de gemeente Schiedam

Toelichting

1-PROBLEEM: geen recht op energietoeslag omdat hij bij zijn moeder woont die het energiecontract heeft afgesloten. 2-CONTEXT: hij is minima en betaalt mee aan de energierekening maar krijgt geen energietoeslag. 3-GEDAAN: bezwaar/beroep. Er zijn regels en daar kun je niet omheen.

Pagina 17 van 18

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 11/13/2023 Schiedam Zaaknummer

1580922

Datum ontvangst

25-10-22

Datum afgehandeld

25-10-22

Wijze indiening

Telefoon

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over de gemeente Schiedam m.b.t. geluidsoverlast

Toelichting

1-PROBLEEM: Vz belt naar de No en klaagt over het geluidsoverlast door de gemeente Schiedam. 2-CONTEXT: Vz geeft aan dat de gemeente Schiedam bezig is met werkzaamheden t.a.v. de infrastructuur. Dit leidt volgens vz tot geluidsoverlast. Vz heeft hierover een klacht bij de gemeente Schiedam ingediend, maar is door de gemeente Schiedam in het ongelijk gesteld. Vz vraagt wat hij nu kan doen. 3-GEDAAN: Gelet op het feit dat de interne klachtenprocedure bij de gemeente Schiedam is afgerond, heb ik vz de klacht laten insturen.

Zaaknummer

1606121

Datum ontvangst

07-12-22

Datum afgehandeld

07-12-22

Wijze indiening

Overig

Afdoeningswijze

verwijzen of informeren (overheid)

Publicatienummer Omschrijving

Klacht over gemeente Schiedam over sociale dienst

Toelichting

1-PROBLEEM: Klacht over gemeente Schiedam over sociale dienst 2-CONTEXT: Onduidelijke klacht over gemeente Schiedam. Geschil over toekenning PGB. 3-GEDAAN: Verzoeker wil weten of wij de klacht mogen behandelen. Ik leg de KEN uit en geef ons mailadres

Pagina 18 van 18