3. Zorgplicht Wmebv in Schiedam - bijlage bij Aanwijzingsbesluit

Zorgplicht

Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer We bieden digitale én niet-digitale manieren van contact. Veel inwoners weten hoe ze digitaal contact moeten zoeken met de gemeente. Niet alle inwoners kunnen alles digitaal (zelfstandig) regelen. De communicatie tussen inwoners en de gemeente is geregeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Deze wet maakt het mogelijk om digitaal met de gemeente te communiceren. Om dit te verbeteren, wordt op 1 januari 2026 de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) ingevoerd. Deze wet regelt dat inwoners en ondernemers vanaf 1 januari 2026 het recht hebben om elektronisch zaken te doen met de overheid. Dit betekent dat inwoners hun aanvragen, meldingen, informatieverzoeken en ondersteuningsverzoeken digitaal kunnen indienen. De gemeente Schiedam heeft de verplichting om: • een digitaal kanaal aan te wijzen; • geen onnodige gegevens op te vragen; • ontvangstbevestigingen te versturen; • tussentijdse notificaties te sturen; • bij storingen de indieningstermijn te verlengen en dit te communiceren; • passende zorg te bieden bij zowel digitaal als niet-digitaal berichtenverkeer (zorgplicht).

We maken helder waar een inwoner digitaal én niet-digitaal terecht kan De zorgplicht is op 1 januari 2024 van kracht gegaan. Niet iedereen kan zelfstandig alles (digitaal) regelen. Dit kan komen door problemen met lezen, onvoldoende kennis van de Nederlandse taal, geen toegang tot digitale middelen, beperkte digitale vaardigheden of stress door langdurige of ingewikkelde problemen. Daarom bieden we inwoners en ondernemers op verschillende manieren ondersteuning. Dit helpt hen bij het regelen van zaken die anderen zonder deze problemen zelfstandig kunnen doen. Als extra hulp of zorg nodig is, wijzen we hen op de beschikbare voorzieningen. Als gemeente Schiedam leveren wij honderden producten en diensten aan onze inwoners en ondernemers. Van parkeervergunning tot bijzondere bijstand, inwoners komen bij ons terecht. Zij hebben daarin geen keuze voor een andere gemeente zoals in de commerciële wereld. Hierdoor is de verhouding tussen gemeente en inwoner niet gelijk. Daarom is het belangrijk dat wij als gemeente Schiedam duidelijk vastleggen en communiceren hoe wij ondersteuning bieden aan onze inwoners en ondernemers bij het aanvraagproces van onze producten en diensten, de zorgplicht.

Zo helpen wij minder digitaal vaardige inwoners in Schiedam Plekken waar inwoners vragen kunnen stellen We helpen inwoners (en ondernemers) met algemene vragen over een product of dienst: • Telefonisch > 14 010 • Post > Postbus 1501 3100 EA Schiedam • Social Media > Facebook, Instagram en LinkedIn • Chat > op de website • Contactformulier > dit voldoet aan de toegankelijkheidseisen • Balie op het Stadskantoor > Stadserf 1 • Bewonersmomenten > bewonersavonden, mobiele wijktafel met tuktuk, bezoeken in de wijk • Lunchbreaks > voor ondernemers • Nieuwsbrieven > We sturen (na aanmelding van inwoner) digitaal nieuwsbrieven met informatie over verschillende thema’s. We geven hier ook onze contactgegevens en voegen waar mogelijk informatie samen in één nieuwsbrief. • Schiedistrict Infopunt > Station Schiedam Centrum • Bibliotheek Schiedam > Voor hulp bij taal en digitale vaardigheden: • Informatiepunt digitale overheid (IDO) • Wijk Ondersteunings Team • Stroomopwaarts Formulierenbrigade • Cliëntondersteuner via Adviespunt Zorgbelang • Digihulplijn > Dit is een landelijke plek voor vragen via de gratis Digihulplijn (0800 – 1508)

Fysieke dienstverlening Voor producten en diensten van de gemeente Schiedam kunnen inwoners naar de balie(s) van de gemeente. Het adres en actuele openingstijden zijn telefonisch te vragen via 14 010 of te vinden op de website van de gemeente. We zijn één avond per week open. Inwoners kunnen telefonisch of digitaal een afspraak maken. Ook zonder afspraak helpen we verder door: • Direct met de (aan)vraag te helpen als dit mogelijk is; of • Een afspraak in te plannen als het niet op dat moment kan; of • Zo goed en snel als mogelijk door te verwijzen naar de juiste plek.

Meer informatie Stadskantoor, Stadserf 1 Postbus 1501, 3100 EA Schiedam 14 010 schiedam.nl

Digitale dienstverlening Veel inwoners en ondernemers willen digitaal geholpen en geïnformeerd worden. Om de drempel voor digitaal aanvragen zo laag mogelijk te maken, bieden wij de volgende ondersteuning: •  In de gemeente Schiedam communiceren we in begrijpelijke taal op B1-niveau. Dit geldt voor bijvoorbeeld brieven, website(s), nieuwsbrieven en persberichten. •  We zorgen ervoor dat de gemeentelijke websites toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk inwoners. Ook als inwoners een (visuele) beperking hebben. Er is een voorleesfunctie en de teksten kunnen worden vertaald naar allerlei andere talen. •  We verbeteren de digitale toegankelijkheid op onze websites (volgens wettelijke eisen). Bijvoorbeeld door een beter contrast en alternatieve teksten bij afbeeldingen toe te passen, waarmee inwoners met een visuele beperking, autisme of dyslexie zijn geholpen. Een ander voorbeeld is het gebruik van een koppenstructuur. Dit helpt inwoners die door lichamelijke beperkingen alleen een toetsenbord kunnen gebruiken. •  We zorgen dat alle producten of diensten digitaal (aan) te vragen zijn via de website van de gemeente Schiedam. •  Op de website geven we rechtstreekse contactgegevens van medewerkers waar logisch. Zo verlagen we de drempel om contact op te nemen. Zoals voor ondernemers die rechtstreeks contact op kunnen nemen met de accountmanagers.