08 Collegebrief 15 juli 2025 Voortgangsbericht visie op dienstverlening

gemeente Schiedam

Klant Contact Centrum Stadskantoor, Stadserf 1 Postbus 1501 3100 EA Schiedam

Aan de gemeenteraad van Schiedam

14 010 schiedam.nl

uw kenmerk uw brief van

ons kenmerk

datum

25UIT02171

15-07-2025

doorkiesnummer

e-mail

contact@schiedam.nl onderwerp

Voortgangsbericht visie op dienstverlening

Beste leden van de gemeenteraad, In het Ambitiedocument hebben we afgesproken om u dit jaar een visie op dienstverlening aan te bieden. Deze visie zal de komende jaren richting geven aan de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers en beschrijven welke inzet zij mogen verwachten van de gemeente. Op dit moment doet zich een aantal landelijke ontwikkelingen voor, die van grote invloed (zullen) zijn op de manier waarop we onze dienstverlening inrichten. Denk bijvoorbeeld aan de ‘Wet versterking waarborgfunctie Algemene wet bestuursrecht’ of aan de ‘Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer’. Om op een goede manier rekening te kunnen houden met die ontwikkelingen, hebben wij besloten een pas op de plaats te maken met het opstellen onze visie op dienstverlening. De voorbereidingen zijn weliswaar in volle gang, maar we hechten eraan u straks een actuele en goed uitgewerkte visie te kunnen voorleggen. Daarom verschuiven we het moment van publicatie. De aankomende visie op dienstverlening zal onder andere ingaan op een aantal onderwerpen, die we op dit moment al benoemen als speerpunten om onze dienstverlening te verbeteren. We streven niet alleen naar een dienstbare gemeente die voorziet in de behoeften en verwachtingen van mensen en bedrijven, maar ook naar een sterkere relatie met onze inwoners. Daarbij zullen we meerdere sporen bewandelen.

Duidelijk is dat de vlucht die onze digitale dienstverlening de afgelopen jaren heeft genomen nog niet ten einde is. Het is de wens van veel mensen om steeds meer diensten en producten digitaal af te nemen. In sommige gevallen is een fysiek bezoek aan het Stadskantoor daardoor geen noodzaak meer. Tegelijkertijd realiseren we ons dat lang niet iedereen digitaal vaardig is. En we respecteren dat sommige mensen de voorkeur geven aan persoonlijk contact. Goede dienstverlening hangt niet alleen af van welke middelen en kanalen we inzetten, maar juist ook van hoe we dat doen. Helder en begrijpelijk taalgebruik is daarvoor een belangrijke vereiste, evenals een persoonlijke benadering. Zoals eerder aangekondigd, werken we aan een 'persoonlijke internetpagina' (PIP).

*25UIT02171*

Inmiddels zijn ook de eerste stappen gezet voor een nieuwe, gebruiksvriendelijke website die optimaal aansluit bij de wensen en verwachtingen van onze inwoners en ondernemers. Al deze onderdelen krijgen een plaats in onze visie op dienstverlening, die we opstellen tegen de achtergrond van de landelijke ontwikkelingen én de uitgangspunten van de vorig jaar vastgestelde I-Visie. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Schiedam, de secretaris,

de burgemeester,

C.E. Bos

mr. H.M. Bergmann