06 Collegebrief 5 maart 2024 Uitkomsten onderzoek bekendheid en gebruik WOT

gemeente Schiedam

Zorg & Ondersteuning

Stadskantoor, Stadserf 1 Postbus 1501 3100 EA Schiedam

Aan de gemeenteraad van Schiedam

14 010 schiedam.nl

uw kenmerk

uw brief van

ons kenmerk

datum

24UIT00541

5 maart 2024

doorkiesnummer

e-mail

contact@schiedam.nl onderwerp

uitkomsten onderzoek bekendheid en gebruik WOT

Geachte leden van de gemeenteraad, Bij deze brief ontvangt u de rapportage met de uitkomsten van het onderzoek naar het gebruik en de bekendheid van het WOT onder Schiedammers. Dit onderzoek is aangekondigd in onze eerdere brief van 23 september 2023 (23UIT05128). Er is een enquête uitgezet onder het Schiedams internetpanel en via de sociale mediakanalen in de stad. Het onderzoek is uitgevoerd door het Kenniscentrum van de gemeente Schiedam. De totale respons is 1539 ingevulde vragenformulieren. Dit is een mooie opbrengst en geeft een waardevol inzicht in hoe de Schiedammers nog beter geholpen kunnen worden door het WOT. In deze brief geven wij een korte weergave van de belangrijkste uitkomsten van dit onderzoek en hoe we aan de slag gaan met de aanbevelingen. 1. Resultaten van het onderzoek In hoofdstuk 5 van het onderzoeksrapport staan de belangrijkste resultaten van het onderzoek. Een groot aandeel van de respondenten (hierna: Schiedammers) is bekend met het WOT en veel van hen waarderen het gemak waarmee het WOT bereikt kan worden. Tweederde van de Schiedammers kent het WOT. Wel is er een duidelijk verschil in bekendheid op wijkniveau. De Schiedammers in de wijken Nieuwland, Oost en Centrum zijn het minst bekend met het WOT. Ouderen zijn beter bekend met het WOT dan jongeren. 17% van de Schiedammers heeft in 2023 hulp gevraagd bij het WOT.

Van de mensen die geen hulp hebben gevraagd geeft 11% aan (heel) waarschijnlijk hulp in te roepen van het WOT. De Schiedammers die contact hebben gehad met het WOT zijn het meest tevreden over de vindbaarheid en bereikbaarheid van het WOT en in mindere mate over de kwaliteit van de hulp en de wachttijd voor een gesprek. 72% van de Schiedammers vindt een WOT in de eigen wijk belangrijk. Er is geen duidelijke voorkeur voor een tijdstip op de dag om contact op te nemen met het WOT. Hetzelfde geldt voor de wijze waarop contact kan worden gezocht met het WOT (telefonisch, digitaal of in persoon).

*24UIT00541*

2. Aanbevelingen De uitkomsten van het onderzoek hebben geleid tot een aantal praktische aanbevelingen van het Kenniscentrum Schiedam. Het college neemt deze aanbevelingen over en licht hieronder kort toe op welke wijze wij met deze aanbevelingen aan de slag gaan. a. Bekendheid en outreachend werken Het Kenniscentrum doet de aanbeveling om de bekendheid van het WOT onder Schiedammers die het WOT nog niet kennen te vergroten, mede door het beter benutten van sociale mediakanalen en door een meer outreachende aanpak in de wijken waar de bekendheid van het WOT achterblijft. Het college pakt dit op. We zijn al gestart met een communicatiecampagne met aandacht voor het bereiken van specifieke doelgroepen, door gerichte advertenties en advertorials (advertenties in de vorm van een artikel) in de verschillende media. Dit zijn de bekende media, zoals facebook en (digitale) weekkrant, maar bijvoorbeeld ook advertenties in de bioscoop waar veel jonge mensen komen. Alleen een communicatiecampagne is niet voldoende. We gaan ook het aantal plekken waar we spreekuur houden uitbreiden, met name in de wijken waar we Schiedammers nu minder goed bereiken. Dit doen we samen met de partners in deze wijken en in nauw overleg met het programmabureau voor het ‘Nationaal Programma Nieuwland en Oost’.

Verder is het goed om hier te vermelden dat inwoners met hun hulpvraag nu al terecht kunnen bij alle locaties van het WOT, en dus niet alleen bij de locatie in de eigen wijk. Dit wordt ook duidelijk op de website van het WOT gecommuniceerd. Tot slot gaan we duidelijker communiceren waar Schiedammers terecht kunnen bij een acute hulpvraag in een crisissituatie. b. Werken aan kwaliteit Uit het onderzoek komt verder naar voren dat er duidelijke verbeteringen in de kwaliteit van de dienstverlening mogelijk zijn. De aanbeveling is om te werken aan het behalen van een kwaliteitslabel omdat zo continue kwaliteitsverbetering wordt geborgd. Dit gaan we doen. Er is al contact gelegd met een organisatie die ondersteunt bij het behalen van het ‘Kwaliteitslabel Sociaal Werk’. Deze organisatie heeft ook ervaring met kwaliteitsnormen voor wijkteams. Als het kwaliteitslabel wordt behaald, vindt iedere twee jaar opnieuw een toetsing plaats waardoor permanent wordt gewerkt aan actualisering en verbetering van de dienstverlening. We gaan dit jaar een start maken met dit traject. Verder willen we graag feedback blijven ontvangen van Schiedammers. Dit hebben we nu gedaan aan de hand van een vragenlijst, maar bij toekomstige contacten willen we gebruik maken van een eenvoudige, gebruikersvriendelijke, tool om feedback te verzamelen. Dit wordt voor 1 juli 2024 ingericht. c.

Digitale dienstverlening We weten uit ervaring dat veel Schiedammers met een hulpvraag persoonlijk contact op prijs stellen en daarom, langskomen tijdens de spreekuren van het WOT. Het Kenniscentrum beveelt aan om te onderzoeken of de bestaande kanalen nog uitgebreid kunnen worden met meer online interactie met Schiedammers die dit willen. Dit onderzoek gaan we zeker doen, waarbij we ook kunnen leren van ervaringen die in wijkteams in andere gemeenten zijn opgedaan met deze vorm van dienstverlening.

3. Jaarrapportage WOT Het college vindt het belangrijk om u goed te informeren over de voortgang van de activiteiten op basis van de aanbevelingen uit dit onderzoek. Dit doen wij via de Jaarrapportage WOT die u jaarlijks voor 1 mei ontvangt. In deze rapportage kijken we terug op de resultaten van het afgelopen jaar, aangevuld met actuele ontwikkelingen bij het WOT. Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Schiedam, de secretaris,

de burgemeester,

drs. S.J.J. Jacobs, l.s.

J.G. Bijl

Bijlage: Rapport onderzoek Wijkondersteuningsteams (24BIJ01530)

.