03 Collegebrief 20 oktober 2022 Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer

gemeente gemeente Schiedam

Schiedarn

team Jeugd en Onderwijs

Stadskantoor, Stadseif 1 Postbus 1501 3100 EA Schiedam

Aan de gemeenteraad van Schiedam

14 010

schiedam.nl

uw kenmerk

uw brief van

ons kenmerk

datum

oktober 2022

22U1T08559

20

doorkiesnummer

e-mail

contact@schiedam.nl onderwerp

Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer

Geachte leden van de gemeenteraad, Sinds 1 augustus 2022 voert Noot Touringcar B.V. het Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer uit voor de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam. Als gemeente voeren wij hiervoor het contractmanagement. Met Noot zijn concrete afspraken gemaakt, die moeten waarborgen dat het vervoer van goede kwaliteit is. Helaas hebben wij geconstateerd dat de uitvoering van de met Noot gemaakte afspraken niet naar wens verloopt. Met deze brief willen wij u informeren over de situatie rondom het Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer. De ouders/verzorgers zijn al eerder hierover geïnformeerd. Kwatiteitsafsp raken in contract Bij de aanbesteding van het Leerlingen- en Jeugdhulpvervoer is veel aandacht besteed aan de kwaliteit. De kwaliteit van het vervoer wilden we behouden en waar mogelijk versterken. Bij het formuleren van de eisen zijn de bevindingen en aanbevelingen uit de marktconsultatie, de evaluatie met vertegenwoordigers van scholen en jettgdhulpaanbieders en het cliënttevredenheidsonderzoek meegenomen. Zo zijn er duidelijke en concrete afspraken gemaakt over de communicatie, de norm van tijdigheid (marges brengen en halen), maximale reistijd en kwaliteitseisen aan de chauffeur. Vervoer met een vaste, capabele chauffeur is een belangrijke voorwaarde voor kwalitatief goed vervoer.

Meldingen over uitvoering van het vervoer Sinds de start van het schooijaar hebben wij diverse meldingen van ouders/verzorgers, scholen en instellingen ontvangen over de kwaliteit van het vervoer. Het gaat met name om: • Communicatie: bereikbaarheid centrale, informeren van ouders/verzorgers en scholen bij vertragingen • Tij digheid: ophalen en afzetten bij de school en/of instelling • Wisselingen van chauffeurs

111 1 1 1 1 1 III 1 1 1 1 1 1 1 I I 1111111 1 1 1 1 li i! li i 1 1

We hebben voortdurend overleg met de vervoerder Samen met Noot werken wij aan oplossingen om de kwaliteit van het vervoer voor nu en in de toekomst te verbeteren. Met Noot vindt twee keer per week overleg plaats om de voortgang te monitoren, welke acties er worden ondernomen om problemen op te lossen en wanneer deze worden gerealiseerd. Krapte arbeidsmarkt Noot geeft aan last te hebben van de krapte op de arbeidsmarkt. Dit is een landelijk probleem. Hierdoor heeft de vervoerder nog niet op alle routes tijdens de spitstijden een vaste chauffeur beschikbaar. In de ochtend gaat het om één route en in de middag om drie routes. Vervoerder onderneemt concrete acties • Vervoerder Noot is gevestigd in Ede. Vanuit de locatie Den Haag is onlangs een extra calicenter gestart. De slechte bereikbaarheid van de centrale zou hiermee moeten worden opgelost. • In de afgelopen weken zijn stukje bij beetje nieuwe vaste chauffeurs ingestroomd. Daardoor is het aantal klachten m.b.t. tijdigheid en wisselende chauffeurs afgenomen. Noot blijft actief nieuwe chauffeurs werven en heeft nog steeds instroom van nieuwe chauffeurs. Daarbij wordt wel opgemerkt dat sinds afgelopen week onder de chauffeurs een toename van ziekteverzuim en COWD-19 te zien is.

Ingebrekestelling Ondanks dat Noot actie onderneemt, heeft dit tot op heden nog niet geleid tot het volledig, tijdig en correct naleven van de kwaliteitsafspraken. Daarover wordt aan Noot een waarschuwingsbrief verzonden. Wij vinden het belangrijk dat onze jeugd tijdig, maar vooral veilig naar school of instelling wordt vervoerd. Wij monitoren dagelijks de voortgang en verwachten met de gezamenlijke inspanningen verbetering. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Schiedam, de secretaris,

de burgemeester,

C.E. Bos

C.H.J. Lamers