Motie vreemd VVD Fiximeldingen

Motie

Aan: Datum: Betreft:

College van Burgemeester en Wethouders gemeente Schagen 07-07-2025 Fixi

De gemeenteraad van Schagen in vergadering bijeen op 8 juli 2025, Constaterende dat: • de Fixi-app een laagdrempelig meldsysteem is voor inwoners van Schagen om gebreken en overlast in de openbare ruimte te melden; • het aantal meldingen stijgt (van 9.011 in 2023 naar 9.301 in 2024 t/m 30 oktober); • er momenteel 711 meldingen open staan, waarvan 51 nog uit 2022 afkomstig zijn; • meldingen soms als "afgehandeld" worden geregistreerd terwijl het probleem nog niet is opgelost; • slechts 3,5% van de melders een beoordeling geeft, waarvan 47% een negatieve beoordeling; • melders bij telefonisch contact opnieuw worden verwezen naar Fixi, zonder aanvullende opvolging; • de gemeente geen inzicht kan geven in responstijden en doorlooptijden; • de gemeente geen inzicht kan geven in hoeveel meldingen langer dan 3 maanden openstaan; • vragen van diverse fracties aantonen dat er breed gedragen zorgen zijn over het functioneren van Fixi.

Overwegende dat: • inwoners mogen rekenen op een transparante, oplossingsgerichte en betrouwbare dienstverlening van de gemeente; • het ontbreken van data over reactietijd, afhandelingstermijnen en categorische knelpunten de raad belemmert in haar controlerende taak; • meldingen van inwoners die bijdragen aan de leefbaarheid van onze dorpen serieus genomen moeten worden; • digitalisering alleen waarde heeft als het leidt tot een meetbare verbetering van dienstverlening en tevredenheid; • de volgende openstaande vragen fundamenteel zijn voor verbeterde dienstverlening: Verzoekt het college: 1. Een verbeterplan op te stellen voor de afhandeling van Fixi meldingen, met daarin: - meetbare normen, voor afhandeling en klanttevredenheid; - evaluatiemomenten, zodat verbeteracties toegepast kunnen worden (bv. naar aanleiding van bijvoorbeeld meldersfeedback, klachtananalyses en gebruikscijfers); - klantvriendelijke interface, waarin de status, prioritering (urgentie) en afhandeling duidelijk inzichtelijk is en de communicatie naar melders wordt verbeterd.

Motie

2. De gemeenteraad periodiek te informeren over de afhandeling van Fixi-meldingen, met daarin: - Reactietijden en afhandeling; - Oplossingen en voortgang; - Tevredenheid en klachten; - Urgentie en prioritering; - Knelpunten per categorie; - Afhandeling oudere meldingen (langer dan 3 maanden), per categorie en jaar; - Gemiddelde responstijd bij spoed- en reguliere meldingen; - Hoeveel meldingen openstaan ondanks de status “gereed”. 3. De raad vóór het einde van dit jaar te informeren over de voortgang van bovengenoemde acties. En gaat over tot de orde van de dag. Namens VVD Schagen,

A. Ligthart Fractievoorzitter

C. Blok Steunfractielid

Toelichting VVD Schagen wil de inwonerstevredenheid rondom Fixi-meldingen verbeteren. Opvallend is dat de volgende zaken niet inzichtelijk zijn, terwijl wij die nodig achten voor het proces rondom de afhandeling van Fixi-meldingen. Deze zaken geven wij ter overweging mee: 1. Reactietijd en afhandeling: - Waarom worden reactietijden niet gemeten en gerapporteerd? - Waarom is niet inzichtelijk hoeveel meldingen langer dan drie maanden openstaan? 2. Oplossingen en voortgang: - Hoeveel meldingen worden als “gereed” gemarkeerd zonder dat ze fysiek zijn opgelost? - Wat is de concrete planning voor de beloofde verbeteringen? 3. Tevredenheid en klachten: - Wordt overwogen om melders actiever te benaderen voor feedback? - Wat wordt gedaan met structurele ontevredenheid en klachten? 4. Urgentie en prioritering: - Waarom worden urgente responstijden niet geregistreerd? - Op basis waarvan wordt bepaald welke melding urgent is? 5. Knelpunten per categorie: - Welke soorten meldingen blijven relatief vaak liggen? - Wat is de gemiddelde doorlooptijd per categorie? 6. Oudere meldingen: - Waarom blijven meldingen uit 2022 en 2023 zo lang open? - Wat wordt er ondernomen om achterstanden structureel weg te werken?