Actieve Informatieplicht burgemeester OV 21 april 2021

Actieve Informatieplicht Oordeelvormende vergadering d.d. 20 april 2021 Portefeuille burgemeester Marjan van Kampen

Team

Taakveld

Onderwerp

Toelichting

Publieke Dienstverlening

Front Office

Topdrukte bij telefonie PDVL

In maart heerste er topdrukte bij telefonie. Deze drukte had twee oorzaken: 1. De verzending van ca 24.000 aanslagen gemeentelijke heffingen (OZB/Afval/Riool) eind februari, waarover traditiegetrouw veel wordt gebeld. 2. De landelijke verkiezingen, die plaats vonden op 15, 16 en 17 maart. Vanwege de covid-19/corona-omstandigheden werden deze anders dan gewoonlijk georganiseerd. Dat hierover nogal wat vragen waren bleek uit de vele telefoontjes. We zien dit dan ook terug in de cijfers; zo werd maart 5750 gebeld naar het algemene telefoonnummer (menu keuze 2). Ter vergelijking: in de voorgaande 2 jaren ontvingen wij in deze zelfde maand, waarin ook de WOZ-aanslagen zijn verzonden, 4831 (2019) en 4634 (2020) telefoontjes. Ook laat maart een langere gemiddelde gespreksduur zien in vergelijking met dezelfde maand in de voorgaande jaren (vanaf 2016) en een toename van de wachttijden ten opzichte van februari 2021. Zoals gebruikelijk is door Belastingen en PDVL/telefonie goed samengewerkt, voorafgaande aan en tijdens de WOZ-drukte. Zo hebben de medewerkkers telefonie voor de verzending van de aanslagen een training en een lijst met veel gestelde vragen en antwoorden van Belastingen ontvangen, waardoor zij in staat zijn gesteld zelf direct vragen te kunnen beantwoorden.

Gevolg was dat de klant veelal sneller werd geholpen en dat het team Belastingen minder vaak door telefoontjes gestoord hoefde te worden. Uit een bericht van de klantenservice blijkt dat door hen geen klachten zijn ontvangen over de afhandeling van de WOZ-aanslagen. Dat op zich is een compliment voor zowel het team Belastingen áls het team PDVL/telefonie.

1

Actieve Informatieplicht Oordeelvormende vergadering d.d. 20 april 2021 Portefeuille burgemeester Marjan van Kampen Veiligheid Plus

Vergunningen & Bijzondere Wetten

In maart zagen wij een vermindering van het aantal aanvragen ten opzichte van 2020. Het uitschrijven van de werkprocessen is opnieuw opgepakt w.o. het evenementenproces inclusief de coronaprotocollen. Daarnaast is er een blauwdruk gemaakt voor het toepassen van de Tijdelijke Wet Maatregelen Covid-19. Per 1 maart worden de urgentieverzoeken door VBW behandeld. Inmiddels zijn er 5 aanvragen ontvangen. Doorlooptijd van een aanvraag is ca. 6 weken. Er gaat m.n. veel tijd zitten in de overleggen die noodzakelijk zijn om tot een goed besluit te kunnen komen. Manuren zijn dan ca. 8 uur per aanvraag. Komende maand wordt het proces door de ‘Lean-straat’ gehaald. In het kader van integraliteit en rolonduidelijkheid is er aanvang gemaakt met het voeren van gesprekken met de bij de organisatie van de kermissen en de weekmarkt betrokken afdelingen. Op 10 maart hebben OG en VBW een bezoek aan de markt gebracht om zo inzicht te krijgen in de gevraagde gewijzigde verkeerssituatie t.b.v. uitbreiding van de terrassen. De binnengekomen aanvragen voor terrasuitbreiding zijn bijna allemaal afgehandeld.

Bouwzaken

2

Bouwprojecten

Brandweerkazerne Dirkshorn

De Veiligheidsregio Noord-Holland Noord (VRNHN) heeft een verzoek ingediend voor een nieuwe brandweergarage voor twee voertuigen in Dirkshorn. De voortgang in het project is als volgt: 1. Uw raad heeft het voorbereidingskrediet en bouwkrediet in 2020 beschikbaar gesteld. 2. De bestemmingsplan-wijziging (van agrarisch naar maatschappelijk) voor de beoogde bouwlocatie wordt niet langer ondergebracht in het projectverzamelplan. Gelet op het belang van snel bouwen wordt een separaat traject opgestart waarmee tijdwinst kan worden geboekt. 3. De projectgroep met de VRNHN is ingericht. Er wordt gewerkt aan een VO (voorlopig ontwerp), de inrichting van het terrein, de aansluiting(en) op de

Actieve Informatieplicht Oordeelvormende vergadering d.d. 20 april 2021 Portefeuille burgemeester Marjan van Kampen openbare weg en veiligheidsvoorzieningen voor de openbare weg, aansluitingen op nutsvoorzieningen, duurzaamheidseisen, participatie en communicatie.

3

Huisvesting Reddingbrigade Sint Maartenszee

ONGEWIJZIGD De gemeente is in onderhandeling met Staatsbosbeheer en Rijksvastgoedbedrijf over de overname van een deel van de zomerstalling van de Reddingsbrigade. Deze locatie is onderdeel van een aantal schietplateaus in gebruik bij Defensie die gesloopt moeten worden. Het projectteam is begonnen aan de ontwerpfase om van deze winterstalling een jaar rond stalling te maken. Rijksvastgoedbedrijf staat positief tegenover levering van het object aan de gemeente. Het wachten is op een uitspraak van de LNV (ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit) over de compensatieregeling voor Rijksvastgoedbedrijf. Tot die tijd is de projectgroep bezig met een DO (definitief ontwerp).

Gezamenlijke huisvesting KNRM & Reddingsbrigade Petten

De KNRM Petten en de Reddingsbrigade Petten ontwikkelen met de gemeente nieuwe huisvesting in Petten op de locatie van de botenloods van de KNRM, Strandweg 2. De afgelopen maanden is in bouwteam gewerkt aan het definitieve ontwerp, technische omschrijvingen en afwerkstaat. De omgevingsvergunning is verleend. Staatsbosbeheer is akkoord met het bouwwerk en de inrichting van het omliggend terrein. Definitieve prijsvorming vindt nu plaats. Aansluitend zal uw raad worden gevraagd het aanvullend bouwkrediet vrij te geven dat in de begroting 2021 is opgenomen voordat er wordt gegund.

Experience Center Petten

De bedrijven rond de hoge flux reactor en het Hoogheemraadschap ontwikkelen met de gemeente een Experience Center op de huidige locatie van het informatiecentrum Zand tegen Zee, Strandweg 4 te Petten. De fasen Schetsontwerp en Voorlopig Ontwerp zijn doorlopen. Het VO wordt nu uitgewerkt met de demarcatie tussen gebouw en Experience en het PvE wordt in het ontwerp ingepast.

Actieve Informatieplicht Oordeelvormende vergadering d.d. 20 april 2021 Portefeuille burgemeester Marjan van Kampen Ruimtelijke Ontwikkeling

4

Omgevingsvisie gemeente Schagen

Na de participatieronde van 1,2 en 3 maart gaan we de Omgevingsvisie sterker maken om te komen tot een 80%-versie. De 80%-versie zal vervolgens met uw raad besproken worden tijdens een oordeelsvormende vergadering in juni a.s.. Daarna volgt nog een inspraakronde waarna de eindversie ter finale besluitvorming zal worden voorgelegd aan de gemeenteraad.