24 05 33 Rapportage DoeMee-onderzoek 2023 klachtbehandeling

Informatievoorziening aan de volksvertegenwoordiging

55 / 61

De volgende vragen gaan over de wijze waarop de volksvertegenwoordiging informatie ontvangt over de wijze waarop klachten worden behandeld. Aan het einde van de sectie vragen heeft u de ruimte om uw antwoorden verder toe te lichten. 23) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur periodiek (minstens 1x per jaar) geïnformeerd over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt? ( ) Ja 23a) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee Ruimte voor toelichting Hieronder heeft u de ruimte om uw antwoorden op de vragen in deze sectie verder toe te lichten. Open antwoord

Klachtbehandeling bij verbonden partijen De volgende sectie vragen gaat over de wijze waarop klachten worden behandeld bij externe, verbonden partijen. U wordt hierbij gevraagd om ook informatie aan te leveren over een lokale verbonden partij naar keuze. Bij voorkeur een verbonden partij die actief is in het sociaal domein, indien aanwezig. Aan het einde van de sectie vragen heeft u de ruimte om uw antwoorden verder toe te lichten. 24) Heeft uw organisatie (bijvoorbeeld in de nota verbonden partijen) geregeld dat verbonden partijen een klachtenregeling op dienen te stellen? ( ) Ja 24a) Heeft uw organisatie geborgd dat uw organisatie periodiek informatie ontvangt over de behandeling van klachten? ( ) Ja ( ) Nee ( ) Nee 25) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur geïnformeerd over het aantal en de aard van de klachten afgehandeld door andere verbonden partijen die namens uw organisatie een publieke taak uitvoeren? ( ) Ja

56 / 61

25a) Hoe wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur geïnformeerd over het aantal en de aard van de klachten afgehandeld door andere verbonden partijen die namens uw organisatie een publieke taak uitvoeren? Open antwoord ( ) Nee Specifieke vragen: GGD De volgende vragen gaan over klachtbehandeling door de GGD. 26) Van welke GGD maakt uw organisatie deel uit? ( ) Keuzemenu Lijst van GGD 27) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de GGD? ( ) Ja 27a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de GGD? ( ) Ja 27a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de GGD? Open antwoord ( ) Nee 27b) Hoeveel klachten zijn er in het afgelopen vier jaar binnengekomen bij de GGD? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 27c) Wordt de raad periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de GGD? ( ) Ja 27c.a.) Welke informatie ontvangt de raad over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt bij de GGD? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

57 / 61

Specifieke vragen: omgevingsdienst

De volgende vragen gaan over klachtbehandeling door de omgevingsdienst. Provincies nemen veelal deel aan meerdere omgevingsdiensten. Wij vragen u de vragen in het algemeen, voor de gezamenlijke omgevingsdiensten te beantwoorden. 28) Van welke omgevingsdienst(en) maakt uw organisatie deel uit? ( ) Keuzemenu Lijst van omgevingsdiensten 29) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de omgevingsdienst? ( ) Ja 29a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? ( ) Ja 29a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? Open antwoord ( ) Nee 29b) Hoeveel klachten zijn er in het afgelopen vier jaar binnengekomen bij de omgevingsdienst? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 29c) Wordt de raad/Provinciale Staten periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de omgevingsdienst? ( ) Ja 29c.a.) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt bij de omgevingsdienst? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten

worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

58 / 61

Specifieke vragen: lokale verbonden partij De volgende vragen gaan over klachtbehandeling voor een lokale verbonden partij. Wij vragen u de informatie in te vullen voor een door u te kiezen verbonden partij, bij voorkeur in het sociaal domein. Dit dient een verbonden partij te zijn die significant is voor uw organisatie, bijvoorbeeld als het gaat om financiële, bestuurlijke of maatschappelijke risico’s/omvang. De verbonden partij dient ook een partij te zijn die voldoende in direct contact staat met burgers. 30) Voor welke verbonden partij vult u de volgende vragen in? Open antwoord 31) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de verbonden partij? ( ) Ja 31a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? ( ) Ja 31a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de verbonden partij? Open antwoord ( ) Nee 31b) Hoeveel klachten zijn er in de afgelopen vier jaar binnengekomen bij de verbonden partij? ( ) Cijfer 2019 ( ) Cijfer 2020 ( ) Cijfer 2021 ( ) Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 31c) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de verbonden partij? ( ) Ja 31c.a.) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur over de wijze waarop de

behandeling van klachten plaatsvindt bij de verbonden partij? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

59 / 61

Ruimte voor toelichting Hieronder heeft u de ruimte om uw antwoorden op de vragen in deze sectie verder toe te lichten. Open antwoord

Afsluiting 32) De onderzoekers willen graag aan de hand van uw beantwoording een checkgesprek organiseren om de antwoorden te bespreken. Om het checkgesprek te organiseren ontvangen wij graag uw contactgegevens (mailadres en telefoonnummer). Deze kunt u in het veld hieronder achterlaten. Open antwoord

Einde: hartelijk dank voor het invullen van deze informatie-uitvraag.

60 / 61

TwynstraGudde adviseert overheid en bedrijfsleven op veel van de grote en urgente thema’s van deze tijd. Denk aan veiligheid, diversiteit, digitalisering, mobiliteit, duurzaamheid, energie, financiën en gezondheid. We bieden onze opdrachtgevers unieke, werkbare oplossingen en brengen complexe projecten en programma’s tot een goed einde. Iets creëren van blijvende waarde, daar gaan we voor. Daardoor hebben we een directe impact op (toekomstige) maatschappelijke en economische ontwikkelingen. En dus een grote impact op morgen.