7b I&O Research - Factsheet ceo Wmo 2022 gemeente Rucphen
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Rucphen
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Rucphen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 800 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 431 cliënten de vragenlijst in; een respons van 54%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Invulmethode
Geslacht
Leeftijd
Schriftelijk:
82%
Man:
34%
18 - 34 jaar:
3%
55 - 74 jaar:
37%
Schriftelijk:
82%
Online:
18%
Vrouw:
64%
35 - 54 jaar:
5%
75 jaar e.o.:
53%
Online:
18%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag 100%
75%
14% 12%
10% 9%
2. Cliënt is snel geholpen
11%
12%
9%
7%
9%
9%
10%
13%
13%
13%
13%
14%
75%
78%
100%
11%
10%
13%
11%
9%
15%
14%
16%
80%
75%
73%
73%
2015
2016
2017
2018
75%
50%
14% 20%
10%
12%
17%
14%
73%
74%
68%
2020
2021
2022
14% 17%
50% 74%
81%
79%
80%
78%
78%
25%
25%
0%
66%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
Invulmethode
6% 10%
8% 9%
7% 11%
4% 13%
4% 13%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 7% 8%
3% 9%
5% 13%
75%
100%
7%
84%
83%
82%
83%
83%
85%
88%
18%
8% 12%
5% 12%
74%
74%
80%
83%
2018
2019
2020
2021
13%
10%
7%
8%
13%
14%
19%
77%
74%
76%
2015
2016
2017
16% 75%
50%
2019
8% 16%
50% 82%
25%
75%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen
2022
1/2
CEO Wmo • Gemeente Rucphen Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2022
80%
14%
2021
83%
11% 6%
2020
85%
10% 4%
2019
83%
9%
8%
15%
7%
50% 40%
38%
37%
40%
43%
46%
46%
2018
78%
2017
77%
2016
26% 25%
10%
14%
16%
82% 0%
25%
11% 50%
7%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Effecten van de ondersteuning
100% 73%
60%
66%
70%
76%
76%
78%
2022
78%
13%
9%
2021
81%
9%
10%
2020
84%
9%
8%
2019
80%
11%
9%
2018
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
80%
13%
70%
2015
7%
74%
74%
75%
2017
68%
2016
64%
2015
13% 14%
0%
18%
13%
76% 25%
23% 11%
50%
12%
13%
75%
100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 0%
7% 2015
16% 2016
12%
9%
10%
2017
2018
2019
4%
6%
6%
2020
2021
2022
neutraal
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100%
80%
84% 70%
76%
79%
79%
83%
80%
82%
80%
60%
60%
40%
40%
20% 0%
15% 6% 2015
2016
79% 67%
20% 11% 2017
8%
6%
5%
3%
4%
2018
2019
2020
2021
2022
0%
7% 2015
14% 2016
77%
77%
77%
77%
10%
9%
8%
5%
4%
6%
2017
2018
2019
2020
2021
2022
70%
75%
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen
2/2