7 b&w Resultaten WMO Cliëntervaringsonderzoek 2022

Gemeenteraad Rucphen Postbus 9 4715 ZG RUCPHEN

Onze referentie:

Z22/063824-D23/1199055

Uw referentie:

Rucphen, Onderwerp:

Behandelaar:

E. van Trijp

Telefoonnummer:

0165-349917

5 JUL 2023 Resultaten Wmo Cliëntervaringsonderzoek 2022

Beste raad, In deze brief informeren wij u over de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022. We zijn wettelijk verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren Daarom hebben we aan I&O research de opdracht verstrekt voor het uitvoeren van het onderzoek over 2022. Het onderzoek betreft alle maatwerkvoorzieningen Wmo: begeleiding, huishoudelijke ondersteuning, rolstoelen, vervoers- en woonvoorzieningen. In het bijgevoegde rapport zijn de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over 2022 voor Rucphen opgenomen. Cliënten beoordelen de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning met een 7,2 Uit het onderzoek blijkt dat de tevredenheid van onze Wmo cliënten over de maatschappelijke ondersteuning ruim voldoende is. De ondersteuning wordt beoordeeld met een 7,2. Daarnaast geeft 82 procent van de mensen aan dat ze dankzij de ondersteuning zichzelf beter kunnen redden. Ook blijkt dat 74 procent van de cliënten weer beter de dingen kan die die hij of zij wil. Een meerderheid van de Wmo-cliënten is positief over de omgang met de hulpvraag vanuit de gemeente. Cliënten voelen zich serieus genomen (82%) en driekwart van de cliënten ervaart dat er samen naar een oplossing wordt gezocht. Ook zijn zij tevreden over de geboden hulp.

Geen klachten in 2022 Ondanks de daling in de tevredenheid over het (keukentafel)gesprek, van het rapportcijfer 8 naar 7,2 is de meerderheid tevreden over het verloop van het gesprek. Het Zorgloket heeft zelf nagenoeg geen klachten gehad in 2022. Verklaringen voor de daling in het rapportcijfer kunnen onder andere zijn: In 2022 zijn twee omvangrijke nieuwe Wmo contracten geïmplementeerd (Huishoudelijke Ondersteuning en Begeleiding), dit heeft een tol gehad op de inzet van onze Wmo consulenten, welke indicaties opnieuw hebben bekeken en onderzocht. Mogelijk hebben cliënten moeten overstappen van zorgaanbieder. -

Mede hierdoor hadden we in 2022 op tijden een wachtlijst. Momenteel is er geen sprake meer van een wachtlijst. Binnentuin 1 Postbus 9 4715 ZG Rucphen T: 0165 34 95 00 F: 0165 34 13 75 Banknummer: 2850 07 319 IBAN: NL37BNGH0285007319 KvK-nr. 20164997

Gemeente Rucphen

Rucphen

Schijf

Sprundel

St. Willebrord

Zegge

gemeente@rucphen.nl www.rucphen.nl

-

Momenteel én in 2022 is er sprake van een arbeidsmarktkrapte in de zorg. Met name voor de uitvoering van de indicaties Huishoudelijke Ondersteuning en Begeleiding, maar dit speelt ook bij de leveranciers hulpmiddelen. Dit betekent dat ook na de indicatiestelling zorg niet meteen opgepakt kan worden wat mogelijk uitwerking heeft op de resultaten van dit cliënttevredenheidsonderzoek.

De resultaten worden ieder jaar door ons gepubliceerd op 'Waarstaatjegemeente.nl'. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Rucphen, de burgemeester,

Marjolein van der Meer Mohr