6 b&w bijlage Het PON & Telos 211555 Rapport WSJG 2021 Rucphen Burgerpeiling
Tekst van het document
Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s Loet Verhoeven MSc Daphne van de Ven MSc
Het PON & Telos
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Rucphen.
Auteur(s) Loet Verhoeven Daphne van de Ven Het PON & Telos publicatienummer 211555-01 Datum februari 2022
© 2022 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Het PON & Telos | Colofon
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3
Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Leeswijzer
1 1 2 2
2 2.1 2.2
Totaalbeeld gemeente Rucphen Waardering per thema Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken
4 4 5
3 3.1 3.2 3.3 3.4
Woon- en leefklimaat Stellingen over woon- en leefklimaat Wonen in de buurt Inzet voor de buurt Veiligheid in de buurt
7 7 11 12 12
4 4.1
Relatie inwoner-gemeente Stellingen over relatie inwoner-gemeente
14 14
5 5.1 5.2 5.3
Gemeentelijke dienstverlening Stellingen over gemeentelijke dienstverlening Contact met de gemeente Digitale dienstverlening en communicatie
16 16 19 20
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6
Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Sociale contacten Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Steun van anderen Zelfredzaamheid Coronavirus
21 21 22 23 25 26 27
Onderzoeksverantwoording
28
Achtergrondkenmerken
30
Vragenlijst
33
Het PON & Telos | Inhoudsopgave
1
Inleiding
1.1
De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder Het PON & Telos hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde: •
Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente.
•
Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel Relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie).
•
Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente zoals het contact met de medewerker van de gemeente, de (gewenste) contactvorm en digitale dienstverlening.
•
Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
VNG Realisatie: ‘de wereld van gemeenten is in beweging. Steeds meer groeit het besef dat gemeenten moeten aansluiten bij wat er buiten de gemeente gebeurt. Inwoners stellen andere eisen en samenwerken met partners wordt steeds vanzelfsprekender. De nieuwe standaard burgeronderzoek past hier goed bij. Het vernieuwde onderzoek sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. De maatschappelijke thema’s komen overeen met belangrijke thema’s voor gemeentelijk beleid en bijvoorbeeld de begroting’.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
1
1.2
Nut en noodzaak van de burgerpeiling Inwoners zijn belangrijk omdat ze de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen aangeven. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet.
Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3
Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door Het PON & Telos is uitgevoerd voor de gemeente Rucphen in de periode november 2021 - januari 2022. In hoofdstuk 2 komen de totaalresultaten aan de orde. In de vervolg-hoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen vindt u de onderzoeksverantwoording, de analyse van de resultaten naar achtergrondkenmerken en de gehanteerde vragenlijst. Weergave stellingen per hoofdstuk In de vragenlijst worden bij de thema’s Woon- en leefklimaat, Relatie inwoner-gemeente en Gemeentelijke dienstverlening stellingen voorgelegd aan respondenten. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: • 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling (= groen; positief). • 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling (= grijs; grijs gebied). • 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling (= oranje; aandachtspunt). Het thema ‘Zorg en welzijn’ bevat geen stellingen en derhalve ook geen tabellen met een driedeling.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
2
Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Rucphen vergeleken met andere gemeenten die in 2021 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (<25.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Rucphen. Ten tijde van het analyseren van de data (januari 2022) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 21 andere gemeenten met <25.000 inwoners die in 2020 of 2021 meegedaan hebben aan de burgerpeiling. Dat zijn gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Beek, Blaricum, Cuijk, Eemnes, Eersel, Grave, Heiloo, Hillegom, Laarbeek, Laren, Lisse, Mill en Sint Hubert, Oirschot, Olst-Wijhe, Opmeer, Tubbergen, Uitgeest, Waalre en Zoeterwoude.
Opmerking bij de tabellen: door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
3
2
Totaalbeeld gemeente Rucphen
2.1
Waardering per thema De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners hun totaaloordeel moeten geven. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen naar totaaloordeel opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 1 : • •
• • •
Woon- en leefklimaat: Vraag 12: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 23: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 24: Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 51: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Totale waardering gemeente: Vraag 52: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners?
Tabel 1 Totaaloordeel per thema Thema’s
n
gemiddeld cijfer 2021 (1-10)
gemeenten <25.000 inwoners
%
6-7 %
8+ %
weet niet %
<5
Woon- en leefklimaat Vraag 12: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving?
522
6,7
6,9
16
47
30
7
Relatie inwoner-gemeente Vraag 23: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt?
391
6,2
6,3
18
42
9
31
Gemeentelijke dienstverlening Vraag 24: Hoe waardeert u – over het algemeen – de dienstverlening van uw gemeente?
493
6,9
6,9
11
50
29
10
Zorg en welzijn Vraag 51: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij?
277
6,7
6,8
8
32
12
48
Alle inspanningen gemeente Vraag 52: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners?
402
6,8
6,8
9
49
17
24
1
De gehele vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport. Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
4
Figuur 1 Totaaloordeel per thema – vergeleken met andere gemeenten
6,9
7
6,9
6,9
6,7
6,7
6,2
6,8
6,8
6,8
6,3
6
5 Woon- en leefklimaat
Relatie inwonergemeente gemeente Rucphen
2.2
Gemeentelijke dienstverlening
Zorg en welzijn
Alle inspanningen gemeente
gemeenten <25.000 inwoners
Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken Hieronder hebben we de totaaloordelen per thema uitgesplitst naar achtergrondkenmerken. Alleen daar waar zich significante verschillen tussen groepen voordoen, hebben we dat in de tekst vermeld. Woon- en leefklimaat
De inwoners van de gemeente Rucphen waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 6,7. Alleenstaande inwoners waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving hoger dan gemiddeld (7,1). Inwoners die twee tot vijf jaar woonachtig zijn in de gemeente Rucphen beoordelen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving hoger dan gemiddeld (7,2). Inwoners die meer dan 15 jaar woonachtig zijn in de gemeente beoordelen deze zorg juist lager dan gemiddeld (6,6). Relatie inwoner-gemeente
De inwoners van de gemeente Rucphen waarderen de relatie tussen inwoners en de gemeente gemiddeld met een 6,2. Inwoners tussen de 18 en 29 jaar oud waarderen de relatie tussen inwoners en gemeente lager dan gemiddeld (5,8). Alleenstaande inwoners waarderen de relatie tussen inwoners en gemeente juist hoger dan gemiddeld (6,6).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
5
Gemeentelijke dienstverlening
De inwoners van de gemeente Rucphen waarderen de gemeentelijke dienstverlening gemiddeld met een 6,9. Alleenstaande inwoners waarderen de gemeentelijke dienstverlening hoger dan gemiddeld (7,4). Inwoners uit gezinnen bestaande uit twee volwassenen zonder kinderen, waarderen de gemeentelijke dienstverlening juist lager dan gemiddeld (6,7). Zorg en welzijn
Het thema ‘zorg en welzijn’ wordt door de inwoners van de gemeente Rucphen beoordeeld gemiddeld met een 6,7. Inwoners tussen de 18 en 19 jaar beoordelen het thema ‘zorg en welzijn’ lager dan gemiddeld (6,2). Twee oudergezinnen beoordelen het thema ‘zorg en welzijn’ juist hoger dan gemiddeld (6,9).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
6
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd naar de omgang met de buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen.
3.1
Stellingen over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde. Tabel 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen)
374
93
5
2
Ik voel me thuis in deze buurt
558
88
6
6
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
548
82
9
9
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
550
80
15
5
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
550
79
15
6
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
540
78
13
9
In mijn buurt is voldoende groen
545
77
11
12
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
513
68
23
9
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
552
68
17
16
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
529
67
25
8
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
531
65
10
24
Mijn buurt is schoon
553
64
22
15
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
518
50
23
27
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt
515
41
41
18
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
431
27
43
30
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid
391
27
51
23
458
25
44
32
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid * Vraag 2, vraag 3, vraag 8, vraag 10, vraag 13, vraag 16
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
7
Stellingen over woon- en leefklimaat – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: • • • • • • •
Vindt basisonderwijs voldoende nabij voor (hun) kinderen; Voelt zich thuis in deze buurt; Vindt dat winkels voor dagelijkse boodschappen voldoende nabij zijn.; Vindt dat er in hun buurt weinig tot geen dingen kapot zijn; Vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan; Zou niet zo snel weggaan uit deze buurt; Vindt dat in hun buurt voldoende groen is.
50% tot 75% van de inwoners: • • • • • •
• • • •
Vindt dat buurtbewoners te vertrouwen zijn; Vindt dat straten, paden en trottoirs in hun buurt goed begaanbaar zijn; Vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaarstaan; Vindt dat in hun buurt is voldoende parkeergelegenheid. Vindt dat hun buurt schoon is; Vindt dat perken, plantsoenen en parken in hun buurt goed onderhouden zijn.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in hun buurt; Vindt dat de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid; Vindt dat de gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid ondersteunt; Vindt dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
8
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%) – vergeleken met andere gemeenten
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen)
88
88 90
Ik voel me thuis in deze buurt Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
82 82
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
80 79
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
79 80
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
78 75
In mijn buurt is voldoende groen
77
82
68
Buurtbewoners zijn te vertrouwen Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
62
68
67 66
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
58
65 64
Mijn buurt is schoon Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
50
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid in mijn buurt
41
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
27 29
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid
27 29
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
25 29
(helemaal) eens gemeente Rucphen
93
69
61
46
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
9
Stellingen over voorzieningen in de gemeente Tabel 3 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)* n
(zeer)
niet tevreden/
tevreden
niet ontevreden
(zeer) ontevreden
(zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
518
75
17
8
(zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
Sportvoorzieningen
435
65
26
10
Welzijnsvoorzieningen
413
63
26
11
Speelvoorzieningen
384
46
26
28
Openbaar vervoer
448
27
25
48
(zeer) tevreden < 50% van de inwoners
* Vraag 17
Stellingen over voorzieningen in de gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners is tevreden over: •
(gezondheids-)zorgvoorzieningen
50% tot 75% van de inwoners is tevreden over: • •
• •
Sportvoorzieningen welzijnsvoorzieningen
Minder dan 50% van de inwoners is tevreden over: speelvoorzieningen openbaar vervoer
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
10
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 3 Resultaten van stellingen over voorzieningen – Woon- en leefklimaat (%) - vergeleken met andere gemeenten
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
75
Sportvoorzieningen
65
Welzijnsvoorzieningen
63 61 46
Speelvoorzieningen
3.2
84
77
66
Openbaar vervoer
27
(zeer) tevreden gemeente Rucphen
(zeer) tevreden gemeenten <25.000 inwoners
58
Wonen in de buurt Tabel 4 Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (n = 556) Gemeente Rucphen 2021 Rapportcijfer (1-10)
Gemeenten <25.000 inwoners 8,2
8,1
Tabel 5 Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (n = 545 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, bij bijna iedereen
10
8
Ja, bij de meeste wel
38
33
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
42
42
Nee, bij de meeste mensen niet
7
6
Nee, bij vrijwel niemand
2
2
Tabel 6 Vraag 6: In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? (n = 557 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Heel veel
2
1
Veel
6
5
Niet veel, niet weinig
21
18
Weinig
27
29
Nauwelijks tot geen
45
47
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
11
Resultaten Wonen in de buurt Respondenten beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, een 8,1. Bijna de helft van de respondenten voelt zich betrokken bij de (meeste) mensen die in Rucphen wonen (48%). Vrijwel niemand ervaart (veel) overlast van buurtbewoners. Voor 8% is dat wel het geval.
3.3
Inzet voor de buurt Tabel 7 Vraag 14: In welke mate heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in uw buurt? (n = 558 / %)* Gemeente Rucphen
Gemeenten <25.000 inwoners
2021 Intensief
8
Incidenteel
45
(Vrijwel) nooit
47
9 91
Tabel 8 Vraag 15: Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (n = 421 / %)* Gemeente Rucphen
Gemeenten <25.000 inwoners
2021 Ja, zeker
20
22
Ja, misschien
55
59
Nee
25
19
Resultaten inzet voor de buurt 8% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden intensief ingezet voor de leefbaarheid in de buurt, 45% van respondenten incidenteel. Een vijfde wil zich in de nabije toekomst zeker hiervoor inzetten, meer dan de helft wil dit misschien doen. Kortom, er is veel potentieel onder de respondenten om zich in te zetten voor de buurt.
3.4
Veiligheid in de buurt Tabel 9 Vraag 9: Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (n = 531 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Duidelijk vooruitgegaan
4
4
Enigszins vooruitgegaan
11
15
Niet vooruit- of achteruitgegaan
59
62
Enigszins achteruitgegaan
20
14
Duidelijk achteruitgegaan
6
5
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
12
Tabel 10 Vraag 5: Voelt u zich veilig in uw buurt? (n = 557 / %) Gemeente Rucphen
Gemeenten <25.000 inwoners
2021 Ja, altijd
29
35
Ja, meestal
57
56
Soms wel, soms niet
12
9
Nee, meestal niet
1
1
Nee, (vrijwel) nooit
1
0
Tabel 11 Vraag 7: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (n = 556/ %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Vaak
23
18
Soms
32
36
Zelden
22
24
(Vrijwel) nooit
23
22
Resultaten Veiligheid in de buurt Een kwart van de respondenten vindt dat de buurt in de afgelopen jaren er een beetje tot veel op achteruit gegaan is (26%), 15% vindt juist dat de buurt vooruitgegaan is. De meeste mensen (59%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was. Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld, 86% van de respondenten voelt zich meestal of altijd veilig, 14% voelt zich wel eens onveilig. Als het gaat om verkeersveiligheid zien we dat 23% van de inwoners vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt en bijna een derde maakt soms onveilige verkeerssituaties mee.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
13
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1
Stellingen over relatie inwoner-gemeente Tabel 12 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner - gemeente (%)* n (helemaal) eens < 50% van de inwoners * Vraag 18.
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
476
(heel)
niet veel /
veel
niet weinig
nauwelijks tot geen
33
49
18
Tabel 13 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner -gemeente (%)*
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
368
37
47
15
De gemeente doet wat ze zegt
424
37
46
18
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
391
35
42
23
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
447
34
36
30
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
436
31
45
24
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
426
27
47
26
* Vraag 19-21.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
14
Stellingen over relatie inwoner-gemeente – opvallende punten
Opvallend is dat een grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt, dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben.
• • • • • • •
Minder dan 50% van de inwoners: Heeft veel vertrouwen in de manier waarop hun gemeente bestuurd wordt; Vindt dat inwoners en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren; Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt; Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is. Vindt dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het handhaven van regels; Vindt dast de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners.
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 4 Resultaten van stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) - vergeleken met andere gemeenten
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
33
37
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
37 37
De gemeente doet wat ze zegt
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
35
27
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
31
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
34
31
27
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
(helemaal) eens gemeente Rucphen
37
29
37
29
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
15
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van de gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen. Tabel 14 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n (helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
269
78
11
11
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
248
78
10
12
De medewerker was voldoende deskundig
253
76
17
7
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
277
75
16
9
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
261
74
9
17
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
498
72
20
7
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
276
72
13
15
De medewerker kon zich goed inleven
238
71
17
11
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
242
71
17
12
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
262
68
15
16
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
221
68
18
14
De gemeente gebruikt heldere taal
483
67
26
7
(helemaal) eens De medewerker verraste mij <50% van de aangenaam met de service die 227 49 32 19 inwoners hij/zij verleende * Vraag 29 - 32 en alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Rucphen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
16
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: • • • •
Vindt dat de ontvangen en/of beschikbare informatie juist en volledig was; Vindt dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft; Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was; Vindt dat het aanvragen of voorleggen gemakkelijk.
50% tot 75% van de inwoners: • • • • • • • •
•
Kregen uiteindelijk wat zij wilden; Vindt dat zij gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie konden komen; Vindt dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was; Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven; Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen; Vindt dat zij voldoende op de hoogte werd gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling; Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken; Vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de medewerker hem of haar aangenaam verraste met de service die hij/zij verleende.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
17
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 5 Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) - vergeleken met andere gemeenten
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
73
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
73
78
78
De medewerker was voldoende deskundig
76 72
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
75 77
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
74 73
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
72 72
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
72 71
De medewerker kon zich goed inleven
65
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
71 70
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
68 64
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
59
68
67 65
De gemeente gebruikt heldere taal
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende (helemaal) eens gemeente Rucphen
71
43
49
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
18
5.2
Contact met de gemeente Tabel 15 Vraag 27: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (n = 555 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja
55
60
Nee
45
40
Tabel 16 Vraag 28: Op welke wijze heeft u contact gehad met de gemeente?* (n = 290 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Telefoon
49
37
Balie
40
52
Internet
38
38
27
31
Overig persoonlijk contact
19
14
Post
9
14
Wijkteam/huisbezoek
5
-
3 3 Sociale media * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente. Tabel 17 Vraag 34: Hoe waardeert u onderstaande faciliteiten en/of diensten van de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) n
Gemeente Rucphen 2021
Bezoek aan het gemeentehuis op afspraak
433
7,4
Het online afnemen van een product of dienst
271
7,3
De openingstijden van de gemeente
455
6,8
Resultaten Contact met de gemeente Meer dan de helft (55%) van de respondenten heeft in de afgelopen maanden contact gehad met de gemeente. Dit contact voorliep voornamelijk telefonisch (49%), via de balie (40%), via het internet (38%) of per mail (27%). De inwoners van Rucphen waarderen het bezoek aan het gemeentehuis op afspraak gemiddeld met een 7,4. Het online afnemen van een product of dienst wordt gemiddeld met een 7,3 beoordeeld. Inwoners waarderen de openingstijden van de gemeente gemiddeld met een 6,8.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
19
5.3
Digitale dienstverlening en communicatie Tabel 18 Vraag 25: Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? (n = 426 / %)
Rapportcijfer (1-10)
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
7,1
6,9
Tabel 19 Vraag 33: Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n = 493 / %) Gemeente Rucphen Rapportcijfer (1-10)
2021
Gemeenten <25.000 inwoners
6,8
6,7
Tabel 20 Vraag 26: Heeft u door de coronacrisis vaker, in dezelfde mate of minder vaak gebruik gemaakt van deze digitale faciliteiten (de website, digitaal infobalie/-loket of app en zaken die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen)? (n = 555 / %) Gemeente Rucphen 2021 Vaker
6
In dezelfde mate
39
Minder vaak
8
Niet van toepassing, ik heb geen gebruik gemaakt van de digitale faciliteiten van de gemeente
47
Digitale dienstverlening en communicatie De digitale dienstverlening en de communicatie en voorlichting worden met een voldoende beoordeeld, respectievelijk een 7,1 en een 6,8. Bijna de helft van de respondenten heeft geen gebruik gemaakt van de digitale faciliteiten van de gemeente (47%). 39% van de respondenten geeft aan dat ze in dezelfde mate gebruik hebben gemaakt van de digitale faciliteiten van de gemeente als voor de coronacrisis. 6% heeft door de coronacrisis hiervan vaker gebruik gemaakt en 8% juist minder vaak.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
20
6
Zorg en Welzijn Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid van de inwoners en de mogelijkheden die zij hebben om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook gaat het hier om vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en om zorgvoorzieningen. De opbouw van dit hoofdstuk is anders dan de voorgaande hoofdstukken. Er zijn geen vragen naar het oordeel van inwoners over het functioneren van de gemeente op dit terrein opgenomen. Dit betekent dat dit hoofdstuk ook geen kopje ‘opvallende punten’ met stellingen bevat. Dit hoofdstuk biedt echter genoeg waardevolle informatie over het gedrag en gevoel van inwoners, dat aanknopingspunten kan geven voor beleid.
6.1
Algehele gezondheid Tabel 21 Vraag 38: Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (%) n
nauwelijks tot geen belemmering
lichte belemmering
matige belemmering
ernstige belemmering
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
(Algemene) lichamelijke gezondheid
476
71
71
13
17
13
9
3
3
Fysiek functioneren
478
69
71
16
17
11
9
3
4
Geestelijke gezondheid
454
77
84
14
10
6
4
3
2
Taal/cultuur
442
92
95
5
4
1
1
1
0
Financieel
451
75
83
16
11
6
4
3
2
Gevoel ‘er niet bij te horen’/‘niet thuis te voelen’
429
78
85
12
10
7
3
3
1
Anders
188
92
91
5
4
1
3
2
2
Tabel 22 Vraag 36: Hoe tevreden bent u momenteel – over het geheel genomen – met uw leven? (n = 520) Gemeente Rucphen 2021 Rapportcijfer (1-10)
Gemeenten <25.000 inwoners
7,9
7,9
Tabel 23 Vraag 37: Welk cijfer geeft u – over het algemeen genomen – uw gezondheid? (n = 529) Gemeente Rucphen
Gemeenten <25.000 inwoners
2021 Rapportcijfer (1-10)
7,7
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
7,8
21
Resultaten Algehele gezondheid De tevredenheid met het leven en de eigen gezondheid worden beoordeeld met een ruime voldoende: 7,9 en 7,7. 16% van de respondenten geeft aan een matige tot ernstige belemmering te ervaren in hun algemene lichamelijke gezondheid. 14% ervaart matige tot ernstige belemmeringen in hun fysiek functioneren. Ook ervaart een deel van de respondenten matige tot ernstige belemmeringen door hun geestelijke gezondheid (9%) en hun financiele situatie (9%) Dit beperkt de mogelijkheden om aan het maatschappelijke leven deel te nemen. 10% van de respondenten geeft aan zich niet thuis te voelen of het gevoel te hebben dat ze er niet bijhoren.
6.2
Sociale contacten Tabel 24 Vraag 39: Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? (n = 523 / %) Gemeente Rucphen 2021 Ja, zeker
78
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
13
Nee, te weinig
9
Gemeenten <25.000 inwoners
78
78
22
22
Tabel 25 Vraag 40: Voelt u zich wel eens eenzaam? (n = 532 / %) Gemeente Rucphen 2021 (vrijwel) Nooit
55
Zelden
23
Soms
18
Vaak
4
Gemeenten <25.000 inwoners
78
84
22
16
Tabel 26 Vraag 41: Hoe vaak sport of beweegt u intensief? (n = 546 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
1 maal per week (of vaker)
62
71
1 maal per 2 weken
6
5
1 maal per maand
1
2
Wel eens
16
13
Nooit
15
10
Resultaten Sociale contacten Zo’n acht op de tien inwoners van de Gemeente Rucphen vindt dat zij voldoende contacten hebben met andere mensen (78%). 22% voelt zich soms tot vaak eenzaam. 62% van de inwoners sport intensief 1 maal per week of vaker, bijna een kwart sport soms (23%). 15% sport of beweegt nooit intensief. Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
22
6.3
Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Tabel 27 Vraag 43: In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) n
Intensief
Incidenteel
(vrijwel) Nooit
[intensief/ incidenteel] Gemeente Rucphen 2021
[intensief/ incidenteel] Gemeenten <25.000 inwoners
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
522
19
30
51
49
45
Hulp aan buren
521
6
54
39
61
68
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
518
5
36
59
41
39
Vrijwilligerswerk
525
13
18
69
31
42
Tabel 28 Vraag 42: In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (n = 543 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
55
43
Sportvereniging
27
38
Overige (vrijetijds)vereniging
16
17
Gezelligheidsvereniging
10
10
Culturele vereniging
6
15
Religieuze of maatschappelijke vereniging
4
8
Tabel 29 Vraag 44: Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (n = 409 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, zeker
23
32
Ja, misschien
33
38
Nee
44
30
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
23
Tabel 30 Vraag 45: Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (n = 324 / %) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Tijdsgebrek/te druk
61
64
Geen interesse/behoefte
28
22
Gezondheid
12
14
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
8
9
Anders
7
11
Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
4
4
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
1
3
Tabel 31 Vraag 46: Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. (n = 516 / %) (meerdere antwoorden mogelijk) Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Oogje in het zeil houden
73
74
Hulp bij boodschappen
53
58
Helpen bij vervoer
42
44
Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer
28
28
Klusjes in of rond het huis
25
28
Opvangen van kinderen
19
22
Geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
8
8
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
6
8
Huis schoonhouden of koken
5
7
Anders
5
7
Geen, ik wil geen burenhulp geven
4
5
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
24
Resultaten Inzet voor anderen of maatschappelijke doelen Bijna een derde van de respondenten heeft vrijwilligerswerk verricht (31%). Bijna de helft heeft mantelzorg verleend (49%), 61% heeft hulp aan buren verleend en 41% heeft aandacht gehad voor buren in een zorgwekkende situatie. 45% van de respondenten is in de afgelopen 12 maanden actief geweest in het verenigingsleven, de meesten binnen een sportvereniging (27%). Ruim de helft van de respondenten wil in de nabije toekomst (misschien) vrijwilligerswerk blijven doen (56%). Van de respondenten die geen vrijwilligerswerk doen is voor 61% de belangrijkste reden tijdsgebrek, dat zij te druk zijn. 28% van de respondenten heeft geen interesse of behoefte om vrijwilligerswerk te doen. Wanneer we inwoners vragen welke vormen van burenhulp zij bereid zijn te verlenen, scoren ‘oogje in het zeil houden’ (73%), ‘hulp bij boodschappen’ (53%) en ‘helpen bij vervoer’ (42%) het hoogste. 4% geeft aan geen burenhulp te willen geven en 12% geeft aan dit door omstandigheden niet te kunnen geven.
6.4
Steun van anderen Tabel 32 Vraag 47: In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten/bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? (n = 175 / %) Gemeente Rucphen
Gemeenten <25.000 inwoners
2021 (vrijwel) Nooit
38
Zelden
27
Soms
27
Vaak
7
65
69
35
31
Tabel 33 Vraag 49: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op… (%) n
Ja, zeker
Ja, waarschijnlijk
Nee
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Gemeente Rucphen 2021
Gemeenten <25.000 inwoners
Familie
507
75
75
17
19
7
7
Vrienden of kennissen
451
55
58
36
35
9
7
Mensen in de buurt
379
27
31
52
54
21
15
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
25
Resultaten Steun aan anderen Het merendeel (65%) van de respondenten voelt zich (vrijwel) nooit tot zelden belemmerd in hun dagelijkse activiteiten/bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg). 35% voelt zich (soms) wel belemmerd door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste. Over het algemeen denken respondenten dat zij wel op familie, vrienden of kennissen of mensen uit de buurt kunnen terugvallen als dat nodig is. 93% denkt zeker tot waarschijnlijk terug te kunnen vallen op familie, 91% op vrienden of kennissen. Een vijfde van de respondenten denkt niet te kunnen terugvallen op mensen in de buurt (21%).
6.5
Zelfredzaamheid Tabel 34 Vraag 48: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? (%) n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Gemeenten <25.000 inwoners (helemaal) eens
Ik pak de draad gemakkelijk op als het tegen heeft gezeten
512
80
16
4
80
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
504
77
18
5
76
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
499
73
22
5
74
Ik heb vertrouwen in de toekomst
499
61
25
13
70
Ik raak snel van slag als iets tegen zit of onduidelijk is
507
19
24
57
14
Resultaten Zelfredzaamheid Vier op de vijf respondenten pakt de draad gemakkelijk op als het tegen zit (80%). 77% geeft aan zelf gemakkelijk hulp te organiseren als dat nodig is. Bijna drie kwart van de respondenten slaat zich makkelijk door moeilijke tijden heen (73%) en 61% van de respondenten heeft vertrouwen in de toekomst. Bijna een vijfde van de respondenten geeft aan snel van slag te raken als iets tegen zit of onduidelijk is (19%).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
26
6.6
Coronavirus Tabel 35 Vraag 53: Is uw leven op de volgende gebieden veranderd door het coronavirus? (%) n
Ja, dit is veel beter
Ja, dit is beter
Nee, dit is niet veranderd
Ja, dit is slechter
Ja, dit is veel slechter
De sfeer in mijn buurt
494
1
2
84
12
2
De sfeer thuis
502
2
4
86
8
1
Mijn financiële situatie
495
1
5
81
10
3
De invulling van mijn dag
505
1
5
69
21
3
Mijn lichamelijke gezondheid
508
1
4
76
17
2
Mijn geestelijke gezondheid
508
0
4
79
15
2
Resultaten Coronavirus Bijna een kwart van de inwoners geeft aan dat de invulling van hun dag (veel) slechter is geworden door het coronavirus (24%). Voor bijna een vijfde van de inwoners is hun lichamelijke gezondheid (19%) en geestelijke gezondheid (17%) (veel) slechter geworden als gevolg van het coronavirus. Voor 14% is de sfeer in de buurt verslechterd en voor 9% de sfeer thuis. Tot slot geeft 13% aan dat hun financiële situatie (veel) slechter is geworden als gevolg van het coronavirus.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
27
Onderzoeksverantwoording Veldwerk burgerpeiling
De gemeente Rucphen heeft in de periode november 2021 – januari 2022 via Het PON & Telos deelgenomen aan de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl. De gemeente heeft ervoor gekozen om alle inwoners uit de steekproef van 2.000 een papieren vragenlijst mee te sturen bij de uitnodiging voor het onderzoek. In de uitnodiging is ook een link naar de online versie van de vragenlijst opgenomen zodat inwoners zelf konden kiezen op welke wijze zij aan het onderzoek wilden meewerken. In november 2021 heeft de gemeente de uitnodiging voor het onderzoek verzonden aan de steekproef van 2.000 inwoners. Respons
De respons voor gemeente Rucphen is boven de minimaal wenselijke respons uitgekomen, namelijk op 564 ingevulde vragenlijsten. Het responspercentage is daarmee 28%. In de volgende tabel is de respons naar type vragenlijst weergegeven.
Tabel 36 Respons naar type vragenlijst N
%
Papieren vragenlijst
350
62
Internet vragenlijst
214
38
Totale respons
564
100
Responspercentage* * op basis van 2.000 verstuurde vragenlijsten.
28
Betrouwbaarheid
Om betrouwbare uitspraken op het niveau van een gemeente te kunnen doen, streven we naar een absolute respons van 500 waarnemingen, met een ondergrens van 475. 2.000 inwoners hebben een uitnodiging ontvangen voor deelname aan de burgerpeiling. Omdat het onmogelijk is de totale populatie van 18-85 jarige inwoners van de gemeente Rucphen (19.093 inwoners tussen 18 en 85 jaar, bron: CBS) te bevragen, trekken we voor het onderzoek een steekproef uit deze populatie. We gaan ervan uit dat we bij het uitnodigen van 2.000 inwoners de minimale respons van 475 ingevulde vragenlijsten kunnen behalen. De antwoorden die de respondenten uit deze steekproef geven en in dit rapport zijn opgenomen, gebruiken we om uitspraken te doen over de totale populatie. Binnen steekproefonderzoek worden bepaalde minimale responsaantallen gehanteerd om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over een totale populatie. Het is gebruikelijk om binnen steekproefonderzoek een zogenaamde betrouwbaarheidsinterval van 95% te hanteren wat wil zeggen dat een onderzoeksuitkomst in 19 van de 20 gevallen conform de realiteit is. Verder is het gebruikelijk om uit te gaan van een zogenaamde foutenmarge van maximaal 5%.
Dit betekent dat een in de steekproef gevonden percentage van 50% (50% van de inwoners van gemeente x is het eens met een bepaalde stelling) in werkelijkheid in de populatie tussen de 45% en 55% ligt (45% tot 55% van de inwoners van gemeente x is Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
28
het eens met een bepaalde stelling). Als in de steekproef een lager of hoger percentage naar voren komt, bijvoorbeeld 10% van de respondenten is het eens met een bepaalde stelling, dan liggen de foutenmarges lager. Bij een betrouwbaarheidsinterval van 95% en 564 respondenten, ligt de maximale foutenmarge op 4,1%.
Weging
De respons bij steekproefonderzoek is meestal geen juiste afspiegeling van de verdeling naar leeftijd van de gehele populatie, maar vaak verschillen de antwoorden van jongere en oudere inwoners wel van elkaar. Daarom is ervoor gekozen om na verwerking van de vragenlijsten van de burgerpeiling de verdeling van leeftijd in de steekproef te vergelijken met en te wegen naar de werkelijke verdeling in de populatie (Bron: CBS, via databank Waarstaatjegemeente.nl). Door weging op de variabele leeftijd wordt over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen in de respons gecorrigeerd. Voor de weging naar leeftijd hanteren we de volgende categorieën: 18 tot en met 29 jaar; 30 tot en met 39 jaar; 40 tot en met 54 jaar; 55 tot en met 64 jaar; 65 tot en met 74 jaar en 75 tot en met 85 jaar.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
29
Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken respondenten
Hieronder geven we in tabellen de achtergrondkenmerken van de 564 respondenten van de burgerpeiling weer. De gegevens zijn ongewogen. Tabel 37 Respons naar geslacht Abs
%
Vrouw
283
50
Man
249
44
Niet ingevuld
32
5
Totaal
564
100
Abs
%
18 tot en met 29 jaar
31
5
30 tot en met 39 jaar
61
11
40 tot en met 54 jaar
94
17
55 tot en met 64 jaar
135
24
65 tot en met 74 jaar
137
24
75 jaar en ouder
84
15
Niet ingevuld
22
4
Totaal
564
100
Abs
%
Lagere school/basisonderwijs/geen onderwijs
79
14
Vmbo/Mavo
130
23
Vwo/Havo
37
7
Middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
159
28
Hoger beroepsonderwijs (hbo)
114
20
Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
25
4
Niet ingevuld
20
4
Totaal
564
100
Tabel 38 Respons naar leeftijd
Tabel 39 Respons naar opleidingsniveau
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
30
Tabel 40 Respons naar arbeidssituatie Abs
%
In loondienst
197
35
Zelfstandige zonder personeel (zzp)
32
6
Ondernemer met personeel
16
3
Werkloos/werkzoekend
9
2
(Ten dele) arbeidsongeschikt
24
4
Gepensioneerd
189
34
Huisvrouw/-man
33
6
Scholier/student
9
2
Anders
11
2
Niet ingevuld
44
8
Totaal
564
100
Abs
%
Alleenstaand
103
18
Twee volwassenen zonder kind(eren)
243
43
Twee volwassenen met kind(eren)
168
30
Een volwassene met kind(eren)/eenoudergezin
9
2
Anders
22
4
Niet ingevuld
19
3
Totaal
564
100
Abs
%
Minder dan € 900
13
2
€ 900 tot € 1.300
37
7
€ 1.300 tot € 1.800
52
9
€ 1.800 tot € 2.700
93
16
€ 2.700 tot € 3.200
49
9
Meer dan € 3.200
129
23
Wil ik niet zeggen / weet niet
159
28
Niet ingevuld
32
6
Totaal
564
100
Tabel 41 Respons naar samenstelling huishouden
Tabel 42 Respons naar netto maandinkomen*
* Inclusief inkomen partner, exclusief kinderbijslag, vakantiegeld, huursubsidie en overige toeslagen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
31
Tabel 43 Respons naar aantal jaar woonachtig in buurt Abs
%
Korter dan 2 jaar
17
3
2 tot 5 jaar
66
12
5 tot 10 jaar
66
12
10 tot 15 jaar
50
9
15 jaar of langer
342
61
Niet ingevuld
23
4
Totaal
564
100
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
32
Vragenlijst
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2021 gemeente Rucphen
33
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
Instructie voor het invullen van de vragenlijst Deze vragenlijst wordt geautomatiseerd verwerkt. Daarom is het belangrijk dat u: • de vragenlijst niet kreukt; • de vragenlijst invult met een zwarte of blauwe pen (geen rode pen en geen viltstift); • een duidelijk kruisje zet in het vakje van uw keuze (het vakje niet helemaal inkleuren!).
Bijvoorbeeld:
Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente?
Dit kruist u aan als u contact heeft gehad met de gemeente.
ja nee
En als u per ongeluk het verkeerde vakje heeft aangekruist, moet u het goede vakje (in dit voorbeeld ‘nee’) helemaal inkleuren.
Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente?
ja nee
Belangrijk! • Bij de meeste vragen is het de bedoeling dat u maar één hokje aankruist. Bij sommige vragen mag u meerdere hokjes aankruisen. Bij die vragen staat dat altijd apart vermeld. • Het is belangrijk dat u alle vragen beantwoordt, ook al vindt u het soms moeilijk om een antwoord te geven. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het gaat om uw mening! • De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw woon- en leefomgeving, en de inspanningen van uw gemeente op uiteenlopende terreinen zoals dienstverlening en zorg. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit uw eigen perspectief in te vullen. • Het invullen neemt ongeveer 15 tot 20 minuten van uw tijd in beslag.
CBS-gemeentenummer: 840
1
Gemeente Rucphen
Scancode pagina 12762
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
Woon- en leefomgeving We beginnen met een aantal vragen en stellingen over de buurt waar u woont. We vragen onder meer naar omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen.
1
2
Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig) tot en met 10 (zeer prettig). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
eens
b
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
b c
4
5
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar Buurtbewoners zijn te vertrouwen
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
ja, bij bijna iedereen ja, bij de meeste wel bij sommigen wel, bij sommigen niet
nee, bij de meeste mensen niet nee, bij vrijwel niemand n.v.t. / weet niet
nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet
Voelt u zich veilig in uw buurt? ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet
In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
7
oneens
Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
6
niet eens/ niet oneens
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
heel veel veel niet veel / niet weinig
weinig nauwelijks tot geen n.v.t. / weet niet
Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
2
helemaal eens
Ik voel me thuis in deze buurt
a
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?
a
3
weet niet/ geen mening
vaak soms zelden
(vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet
Scancode pagina 27606
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
8
Gemeente Rucphen
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
a
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
b
Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
c
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
d
Mijn buurt is schoon
Onder leefbaarheid van de buurt verstaan we de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte. Met andere woorden de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven.
9
Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven?
duidelijk vooruitgegaan enigszins vooruitgegaan niet vooruit- of achteruitgegaan
enigszins achteruitgegaan duidelijk achteruitgegaan n.v.t. / weet niet
10 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
11 Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren?
12 Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
Scancode pagina 31212
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak van de leefbaarheid.
13 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
a
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van de leefbaarheid
b
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid
c
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
14 In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van uw buurt?
intensief
incidenteel
(vrijwel) nooit
15 Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt?
ja, zeker ja, misschien
nee weet niet
16 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? a
In mijn buurt is voldoende groen
b
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
c
Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij et cetera zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
d
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
zeer ontevreden
n.v.t./ weet niet
De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid.
17 In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van ... a
b
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, et cetera) Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / ouderenvoorzieningen et cetera)
zeer tevreden
tevreden
c
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
d
Sportvoorzieningen
e
Openbaar vervoer
4
niet tevreden/ ontevreden niet ontevreden
Scancode pagina 40106
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
Relatie inwoner-gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het bestuur van de gemeente, de communicatie en het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen.
18 Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
heel veel veel niet veel / niet weinig
weinig nauwelijks tot geen weet niet / geen mening
19 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
a
De gemeente doet wat ze zegt
b
De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
c
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
20 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
a
De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners
b
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
21 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
22 Welke beleidsideeën of -initiatieven, waarbij u zelf betrokken bent of wilt worden, wilt u de gemeente meegeven?
23 Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
Scancode pagina 54326
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente.
24 Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
25 Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk hierbij aan de website, digitaal infobalie/-loket of app en de zaken die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen. Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
26 Heeft u door de coronacrisis vaker, in dezelfde mate of minder vaak gebruik gemaakt van deze digitale faciliteiten (de website, digitaal infobalie/-loket of app en zaken die u digitaal kunt aanvragen/afhandelen)?
vaker in dezelfde mate minder vaak niet van toepassing, ik heb geen gebruik gemaakt van de digitale faciliteiten van de gemeente
27 Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of situatie.
ja nee
ga verder met volgende vraag ga verder met vraag 32
28 Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk)
internet of app e-mail sociale media (Twitter, Facebook, WhatsApp et cetera) post
(publieks)balie telefoon wijkteam/huisbezoek overig persoonlijk contact
De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of situatie. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding.
29 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
6
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Scancode pagina 66875
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
30 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? a
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
b c
d
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u - meest belangrijke aanleiding.
31 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? a
helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
b c d e f
De volgende vragen en stellingen gaan over de informatie van en over de gemeente.
32 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens
eens
niet eens/ niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
a
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website et cetera)
b
De gemeente gebruikt heldere taal
33 Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
Scancode pagina 77894
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
34 Hoe waardeert u onderstaande faciliteiten en/of diensten van de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). LET OP: indien u nooit het gemeentehuis heeft bezocht op afspraak of een online product of dienst hebt afgenomen, graag n.v.t. aankruisen. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
n.v.t./ weet niet
a
De openingstijden van de gemeente
b
Bezoek aan het gemeentehuis op afspraak
c
Het online afnemen van een product of dienst
35 Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening?
Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en zorgvoorzieningen.
36 Hoe tevreden bent u momenteel -over het geheel genomen- met uw leven? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
wil ik niet zeggen/ weet niet
37 Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
wil ik niet zeggen/ weet niet
Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven.
38 Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen?
a
(Algemene) lichamelijke gezondheid
b
Fysiek functioneren (bewegen)
c
Geestelijke gezondheid (waaronder angst en depressie)
d
Beheersing taal / cultuur
8
nauwelijks tot geen belemmering
lichte belemmering
matige belemmering
ernstige belemmering
n.v.t.
Scancode pagina 84675
Vragenlijst Burgerpeiling 2021
Gemeente Rucphen
(vervolg vraag 38) e
Financiën (moeite om rond te komen)
f
Gevoel 'er niet bij te horen'/'niet thuis te voelen'
g
Anders
39 Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
ja, zeker ja, maar ik zou wel wat meer willen
nee, te weinig wil ik niet zeggen / weet niet
vaak wil ik niet zeggen / weet niet
wel eens nooit
40 Voelt u zich wel eens eenzaam?
(vrijwel) nooit zelden soms
41 Hoe vaak sport of beweegt u intensief?