4. b&w Evaluatie integrale toegang

Gemeenteraad Rucphen Postbus 9 4715 ZG RUCPHEN

Onze referentie:

Z22/062030-D24/1215114

Uw referentie:

Rucphen,

Behandelaar:

M. Christianen

Telefoonnummer:

+31165349932

3 1 MEI 2024

Onderwerp:

Evaluatie integrale toegang

Geachte raad, Op 4 september 2023 is het integrale toegang loket van de Gemeente Rucphen officieel van start gegaan. Onder de naam VraagR kunnen inwoners bij dit loket terecht met al hun vragen op het gebied van financiën, zorg en welzijn. Deze pilot kent een looptijd t/m juni 2024. Om te beoordelen of de pilot een succes is en om eventueel bij te sturen is een evaluatie opgesteld. Via deze brief informeren we u over de resultaten. Uit de evaluatie is gebleken dat de integrale toegang succesvol is De integrale toegang heeft gezorgd voor een efficiëntieslag in het werkproces. Inwoners krijgen meteen een afspraak en ook wordt er sneller gezamenlijk op huisbezoek gegaan wat voorkomt dat er meerdere gesprekken gevoerd moeten worden. We kunnen ook concluderen dat de integrale toegang heeft gezorgd voor meer integraliteit en betere samenwerking binnen de uitvoering. Ook geven inwoners aan de triagisten aan dat ze het prettig vinden om meteen een afspraak te hebben aan het einde van het gesprek en dat het fijn is dat ze op 1 plek terecht kunnen voor alle vragen. Er zijn ook aanbevelingen Er zijn ook een aantal aanbevelingen uit de evaluatie gekomen. Zo is er nog winst te behalen in het uitbreiden van het aanbod van preventieve voorzieningen waar we naar kunnen verwijzen.

Verder kan er nog extra ingezet worden op de scholing van de medewerkers van VraagR op het gebied van elkaars expertises waardoor de brede uitvraag nog beter gedaan kan worden. Een andere aanbeveling is om een systeem te creëren waar alle medewerkers van VraagR in kunnen werken. Op deze manier kan een melding meteen goed verwerkt worden en kunnen medewerkers informatie opzoeken als een inwoner belt. Iets wat op dit moment nog niet mogelijk is door de verschillende systemen waarin wordt gewerkt. Tot slot is de bezetting sinds de laatste maanden bijvoorbeeld onder druk komen te staan door ontwikkelingen in het personeelsbestand . Dit is een ontwikkeling die impact kan hebben op de werkwijze binnen de integrale toegang.

Binnentuin 1 Postbus 9 4715 ZG Rucphen T: 0165 34 95 00 F: 0165 34 13 75

Banknummer: 2850 07 319 IBAN: NL37BNGH0285007319 KvK-nr. 20164997 Gemeente Rucphen

Rucphen

Schijf

Sprundel

St. Willebrord

Zegge

gemeente@rucphen.nl www.rucphen.nl

2

We kunnen concluderen dat de gestelde doelstelling is behaald. Om deze reden heeft het college besloten de pilot om te zetten in reguliere werkwijze. Uiteraard wordt er gestreefd naar continue verbetering en innovatie en daarom zullen we blijven doorontwikkelen, monitoren en bijsturen. We vertrouwen er op u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Rucphen, de secretaris, de burgemeester,

Edwin Kolen

Marjolein van der Meer Mohr