260708 Motie 1 RVP (Perspectievennota - Dienstverlening dichtbij duidelijk en doeltreffend)
Tekst van het document
MOTIE Dienstverlening dichtbij, duidelijk en doeltreffend Raadsvergadering 8 juli 2026
De raad van de gemeente Rucphen, in vergadering bijeen op 8 juli 2026, behandelend agendapunt 5, Raadsvoorstel ‘Perspectievennota’ 2027; Constateert dat: •
inwoners van de gemeente Rucphen mogen verwachten dat de gemeentelijke dienstverlening toegankelijk, duidelijk, tijdig en menselijk is;
•
dat een gemeente moet werken met duidelijke communicatie, korte lijnen, toegankelijke en praktische dienstverlening, minder bureaucratie en concrete oplossingen waar inwoners daadwerkelijk iets van merken;
•
de Perspectievennota aangeeft dat er geen actueel, samenhangend en toekomstbestendig dienstverleningsconcept/-visie aanwezig is;
•
in het coalitieakkoord 2026–2030 “Met Vertrouwen Samen Vooruit” expliciet is gekozen voor het thema “service op maat”, waarbij maatwerkdienstverlening als belangrijke bestuursopgave is benoemd;
•
het coalitieakkoord inzet op “service op maat”, maar deze ambitie nog onvoldoende concreet en meetbaar is uitgewerkt;
Overweegt dat: •
goede dienstverlening niet alleen gaat over regels en processen, maar een kernverantwoordelijkheid is vooral voor het vertrouwen tussen inwoner en overheid;
•
inwoners vaak niet de interne organisatie van de gemeente zien, maar vooral ervaren of zij snel, correct, begrijpelijk en behulpzaam worden geholpen; dit raakt rechtstreeks aan het vertrouwen in het gemeentebestuur;
•
dienstverlening niet alleen burgerzaken/frontoffice betreft, maar ook sociaal domein, vergunningen, meldingen openbare ruimte enzovoorts en algemene correspondentie;
•
dienstverlening pas echt op orde is wanneer inwoners niet van loket naar loket worden gestuurd, wanneer de gemeente helder communiceert, en wanneer inwoners tijdig weten waar zij aan toe zijn;
•
zonder duidelijke servicenormen, nulmeting en indicatoren verbetering niet objectief te sturen of te controleren is voor de raad;
•
het coalitieakkoord ruimte geeft om de ambitie van service op maat concreet en meetbaar uit te werken, zodat de raad niet alleen richting geeft, maar ook kan controleren of de verbeteringen daadwerkelijk merkbaar zijn voor inwoners;
•
investeringen in dienstverlening alleen verantwoord zijn als deze leiden tot aantoonbare verbetering voor inwoners;
•
dat het aan het college is om de gewenste kwaliteit van dienstverlening, binnen deze kaders, te vertalen naar een passende inrichting van processen, organisatie en middelen.
-2-
Verzoekt het college op om: •
ervoor zorg te dragen dat de bestuurlijke prioriteit ‘Dienstverlening’, zoals opgenomen in de Perspectievennota 2027, onderdeel wordt van het op te stellen college werk programma;
•
in de begroting 2027 hiervoor het budget op te nemen zoals voorgesteld in de Perspectievennota 2027;
•
in het college werk programma op te nemen dat er in 2028 een organisatiebrede Visie op dienstverlening wordt opgesteld, met daarbij een concreet en toetsbaar verbeter- en uitvoeringsplan Dienstverlening, en deze ter vaststelling aan de gemeenteraad aan te bieden;
•
in dit uitvoeringsplan zouden de volgende onderwerpen terug kunnen komen: ➢
een nulmeting. Anders kan het college later wel rapporteren, maar blijft onduidelijk waar vanuit de verbetering gemeten wordt;
➢
op welke wijze het college zorgt voor duidelijke en begrijpelijke communicatie richting inwoners;
➢
op welke wijze het college borgt dat inwoners zo min mogelijk van het kastje naar de muur worden gestuurd en zo veel mogelijk in één keer worden geholpen;
➢
op welke wijze het college de telefonische, digitale en fysieke bereikbaarheid van de dienstverlening verbetert;
➢
dat maatwerk wordt geboden aan inwoners die vastlopen in regels of procedures;
➢
op welke wijze het college actief inwonerservaringen ophaalt en benut voor verdere verbetering;
➢
daarbij organisatiebrede concrete doelen en indicatoren (KPI’s) op te nemen, waarbij het college een voorstel doet voor een samenhangende set van concrete servicenormen en indicatoren, bijvoorbeeld ter indicatie, en niet limitatief, over onder andere: o
bereikbaarheid en werken op afspraak (met minimale wachttijden);
o
maximale responstijd op e-mail/webformulieren,
o
maximale afhandeltermijnen voor veelvoorkomende processen en producten;
o
klanttevredenheid (per kanaal);
o
begrijpelijkheid van communicatie (zoals standaardbrieven);
en het oplossen van hulpvragen in één keer waar dat mogelijk is; •
•
in het uitvoeringsplan inzichtelijk te maken: o
welke verbetermaatregelen welke prioriteit krijgen;
o
wat dit betekent voor inzet van middelen;
o
en hoe dit zich verhoudt tot andere bestuurlijke opgaven;
de voortgang en resultaten van deze verbetering en monitoring te rapporteren via begroting, bestuursrapportages en jaarstukken;
en gaat over tot de orde van de dag. Naam raadslid (fractie): Jordi Roks (Rucphense Volkspartij)
In te vullen door de griffier Motie is AANGENOMEN / VERWORPEN / INGETROKKEN stemmen voor: stemmen tegen:
handtekening: