15. b&w Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 en bijlagen
Tekst van het document
Gemeenteraad Rucphen Postbus 9 4715 ZG RUCPHEN
Onze referentie:
Z25/079601-D25/1239
Uw referentie:
Rucphen, Onderwerp:
Behandelaar:
M. Neelen
Telefoonnummer:
0165-349911
1 2 AUG 2025 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024
Beste raad, Ieder jaar laten wij onderzoeken hoe onze cliënten de Wmo-ondersteuning waarderen. Wij zijn er trots op dat de waardering en bekendheid van onze toegang hoog is. In deze brief leest u de belangrijkste uitkomsten. We hebben het onderzoek uit laten voeren door Ipsos - I&O. Het onderzoek richtte zich op alle maatwerkvoorzieningen van de Wmo: begeleiding, huishoudelijke ondersteuning, rolstoelen, vervoers- en woonvoorzieningen. In elke De6 gemeente is het onderzoek afzonderlijk uitgevoerd. In het bijgevoegde rapport staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over 2024 voor Rucphen. De resultaten worden gepubliceerd op 'Waar staat je gemeente'. De waardering van cliënten is gestegen Cliënten zijn in het algemeen tevreden over de ondersteuning vanuit de Wmo in de vorm van het keukentafelgesprek. Met een 7,7 neemt waardering toe ten opzichte van 2023 (7,4). Cliënten ervaren een kwalitatief goede en passende ondersteuning, welke aansluit op de hulpvraag, wensen en behoeften. Dit blijkt o.a.
uit de volgende cijfers: 86% van de cliënten voelde zich serieus genomen door de medewerker van de gemeente (2023: 87%); 83% geeft aan dat er in het keukentafelgesprek samen met hen is gezocht naar een oplossing voor de hulpvraag (2023: 82°k); 82% is tevreden over de deskundigheid van de medewerker van de gemeente (2023: 76%); 80% ervaart de kwaliteit van de ondersteuning als goed (2023: 81%); 82% geeft aan door de ondersteuning, zich beter te kunnen redden (2023: 81%) Bekendheid iets afgenomen In 2024 weet 78% van de Wmo-cliënten voorafgaand aan het contact met de gemeente waar ze terecht konden met hun hulpvraag. In 2023 was dit 83%. Daarnaast zijn 45% van de Wmocliënten in 2024 bekend met de mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit is een afname ten opzichte van 2023 (50%). Uiteraard worden deze resultaten geëvalueerd en waar nodig worden verbeteracties uitgezet. Meer gebruik van mantelzorg Ruim de helft (58%) van de cliënten maakt, naast formele ondersteuning, gebruik van mantelzorg. Dit is een lichte stijging ten opzichte van het voorgaande jaar (54%). Binnentuin 1 Postbus 9 4715 ZG Rucphen T: 0165 34 95 00 F: 0165 34 13 75 Banknummer: 2850 07 319 IBAN: NL37BNGH0285007319 KvK-nr. 20164997 Gemeente Rucphen
Rucphen
Schijf
Sprundel
St. Willebrord
Zegge
gemeente@rucphen.nl www.rucphen.nl
2
Vervolg Uiteraard is er altijd ruimte voor verbetering. Daarom worden de resultaten altijd geagendeerd en besproken met de uitvoering en de betrokken beleidsmedewerkers. Op die manier kunnen wij onze dienstverlening aan inwoners steeds verder verbeteren. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Rucphen, de burgemeest de secretaris,
dwin Kolen
Marjolein v1 n der Meer Mohr
Bijlage: Factsheet van rapportage cliëntervaringsonderzoek 2024 Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
i&o
• cijfers over 2024
Gemeente Rucphen
Over dit onderzoek De gemeente Rucphen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2024. Voor dit onderzoek zijn 800 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 392 cliënten de vragenlijst in; een respons van 49%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Invulmethode
Leeftijd
Geslacht
Schriftelijk:
77%
Man:
34%
18 - 34 jaar:
4%
55 - 74 jaar:
45%
Online:
23%
Vrouw:
66%
35 - 54 jaar:
10%
75 jaar e.o.:
42%
Contact over de hulpvraag
■ (helemaal) mee eens
Ei Ei
75% -
100%
d
,1 LIJ rUd
e (helemaal) mee oneens
2. Cliënt is snel geholpen
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag 100%
■ neutraal
[IJ
75%
50% -
50%
:0, -
25% —
25%
-
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
gra
ar
75% -
r"-2
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022 2023
2024
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
2015
2024
rwai
nea
L113-
100%
•
120' 75%
50% -
1
50%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2015
2016
2017
2018
2019
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen
2020
2021
2022 2023
2024
1/2
CE0 Wmo • Gemeente Rucphen
ipsos l&0
Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
4,
Onafhankelijke cliëntondersteuning
ip Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75% 40%
50%
38%
37%
40%
43%
46%
46%
50%
45%
26% 25% 0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
•
Het keukentafelgesprek
2024
80%
2023
81%
2022
80%
2021
83%
2020
85%
2019
83%
2018
78%
2017
77%
2016
70%
2015
4,
Is het rapportcijfer dat cliënten in 2024 geven aan het keukentafelgesprek. In 2023 beoordeelde cliënten het keukentafelgesprek met een 7,4.
16%
82% 0%
25%
50%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag 78%
Effecten van de ondersteuning
-.7115111111VI 2021
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
2020
84
100%
2019
80_
2018 s
',_._1.111Wr
80%
2017 60%
- WIMS
2016 IIMIMEMEM 2015
40%
IIIMII~~110: 0%
20%
le (helemaal) mee eens
0%
-
25%
~WE 50%
im neutraal
75%
100%
im (helemaal) mee oneens
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
20% 0%
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen
2/2
i 8,o
www.ipsos-publiek.nl
Colofon Uitgave
Ipsos I&O Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer 2025/113 Datum juni 2025 Opdrachtgever
Gemeente Rucphen
Auteurs
Meike Westerhof Naïma van Huizen
Copyright
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
1&0Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
2 Van 23
Inhoudsopgave 1
Samenvatting
4
2
Inleiding
7
2.1 2.2
2.3 3
l&O
Achtergrond Werkwijze en respons Analyse
7 7 8
Resultaten
10
3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
13 13 15 17 17
Omgaan met de hulpvraag Het keukentafelgesprek De ontvangen ondersteuning Begeleiding Huishoudelijke ondersteuning Informele zorg Effect van de ondersteuning
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
20
21
3 van 23
1
Samenvatting
De gemeente Rucphen voerde in mei 2025 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit over 2024 om inzicht te krijgen in de ervaringen met en effecten van de Wmo-ondersteuning in de gemeente. De gemeente voldoet hiermee aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. De doelgroep van het ceo Wmo zijn cliënten die (in 2024 in het kader van de Wmo) van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen. In totaal kregen 800 cliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek, waarvan 392 cliënten de vragenlijst volledig hebben ingevuld; een respons van 49 procent. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Bekendheid met toegang iets gedaald
In 2024 wisten acht op de tien Wmo-cliënten in Rucphen (78%) waar ze terecht konden met hun hulpvraag. Dit percentage is lager dan vorig jaar (83%). Een op de tien (9%) wist niet waar men terecht kon, meer dan in 2023 (5%). Moeite met huishouden voornaamste reden voor contact, vaak doorverwezen door andere zorgverlener
Moeite met huishoudelijke taken blijft de voornaamste reden voor het aanvragen van Wmo ondersteuning, hoewel het percentage daalde van 75% naar 64%. Vervoersproblemen vormen voor een kwart van de cliënten (26%) een reden om contact op te nemen met de gemeente. Meer dan de helft van de aanvragen (54%) komt voort uit een doorverwijzing door zorgverleners, iets minder dan de helft (45%) doordat de omgeving van de cliënt hen niet meer kan ondersteunen. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning iets gedaald
De bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning is gedaald. In 2024 was minder dan de helft (45%) van de cliënten hiervan op de hoogte, een afname ten opzichte van vorig jaar (50%), maar gelijk aan 2022 (46%). Cliënten voelen zich minder snel geholpen dan vorig jaar
Driekwart van de cliënten (67%) voelt zich snel geholpen, is dit percentage lager dan in 2023 (74%). Het komt echter overeen met de cijfers van 2022 (68%). Tevredenheid met medewerkers gemeente blijft stabiel
Net als vorig jaar, vinden ruim acht op de tien cliënten dat de medewerker van de gemeente hen serieus nam (86%). Ook vinden acht op de tien cliënten (83%) dat er samen naar een oplossing is gezocht. Keukentafelgesprekken positief beoordeeld
De waardering voor keukentafelgesprekken laat een positieve trend zien. Met een gemiddeld cijfer van 7,7 wordt dit aspect beter beoordeeld dan in voorgaande jaren. Zeven op de tien cliënten (71%) nam iemand mee naar het keukentafelgesprek, voor de helft van de cliënten (53%) was dit een naaste.
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
4 van 23
Cliënten vinden ondersteuning goed en passend
De tevredenheid over de kwaliteit en passendheid van de ondersteuning blijft hoog. Ongeveer acht op de tien cliënten beoordeelt beide aspecten positief (resp. 8o°/0 en 78°/0). Een even groot deel geeft aan dat de ondersteuning aansluit bij hun wensen (83%) en behoeften (81°/0).
Tevredenheid over zorgaanbieder gestegen
Twee derde van de Wmo-cliënten (66%) ontvangt huishoudelijke hulp, waarbij TWB de meest voorkomende aanbieder is. De gemiddelde waardering voor deze dienst wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,9. Over verschillende aspecten zijn cliënten meer tevreden dan vorig jaar, zoals in hoeverre de activiteiten uit het leveringsplan worden gevolgd en in hoeverre de ondersteuning past bij andere ontvangen ondersteuning. Ook zijn cliënten meer tevreden over de communicatie van de zorgaanbieder. Acht op de tien (82%) vinden de zorgaanbieder goed bereikbaar en driekwart (76%) voelt zich goed geïnformeerd door de zorgaanbieder. Ruim de helft van de cliënten heeft mantelzorg
Naast formele ondersteuning maakt ruim de helft van de cliënten (58%) gebruik van mantelzorg. Dit percentage is licht gestegen vergeleken met 2023 (54%). De helft (51%) verwacht dat hun mantelzorger deze zorg goed aan kan, een vijfde (21%) denkt van niet. Cliënten ervaren positieve effecten van ondersteuning
Acht op de tien cliënten (82%) kunnen zich beter redden en driekwart (75%) heeft een betere kwaliteit van leven en ervaart meer zelfstandigheid. Deze positieve effecten zijn vergelijkbaar met voorgaande jaren. Ook merken vier op de tien (41%) cliënten dat de ondersteuning een positief effect heeft op hun sociale contacten, het regelen van financiën (38%) en het huishouden (37%).
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
5 Van 23
Inleiding
Ipsos l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
2
Inleiding
2.1
Achtergrond
2.2
Werkwijze en respons
ii3
Ell
De gemeente Rucphen is in het kader van de Wmo sinds 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit te voeren onder haar cliënten. Op deze manier krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van haar Wmo -cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning én welke effecten deze heeft op de kwaliteit van leven van de cliënten. Ipsos I&O voert in opdracht van de gemeente jaarlijks het ceo uit. Dit biedt de basis om de voortgang van de toegang, uitvoering en effecten van de Wmo 2015 te monitoren en om vast te stellen of de uitvoering van de Wmo in Rucphen aan de verwachtingen voldoet of dat er aanleidingen zijn om het beleid bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting.
De doelgroep voor dit onderzoek zijn cliënten die, in het kader van de Wmo 2015, in 2024 van de gemeente Rucphen een individuele maatwerkvoorziening kregen. Hierbij is het mogelijk dat een cliënt al langer ondersteuning kreeg en in 2024 een herindicatie of aanvullende voorziening ontving. Voorbeelden van individuele maatwerkvoorzieningen zijn: hulp bij het huishouden, een collectief vervoerspasje, begeleiding, een scootmobiel of rolstoel en woonvoorzieningen.
In mei 2025 ontvingen 800 Wmo-cliënten uit Rucphen een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Een schriftelijke vragenlijst werd meegestuurd, maar cliënten kregen ook de mogelijkheid om de vragenlijst online in te vullen met een persoonlijke inlogcode. Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. In totaal vulden 392 cliënten de vragenlijsten in, een responspercentage van 49 procent (zie tabel 2.1). De vragenlijst werd vooral schriftelijk ingevuld (77°/0), de rest vulde hem online in. Tabel 2.1 Responsoverzicht Uitgenodigd
Respons
Responspercentage
800
392
49%
Vragenlijst
In 2015 ontwikkelden VNG en het Ministerie van VWS in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Er is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Vanaf 2021 heeft het ceo Wmo een nieuwe stijl. Gemeenten worden vrijgelaten in de methode, onder voorwaarde dat de drie aspecten uit de basisvragen terugkomen. De gemeente Rucphen heeft ervoor gekozen om de vragenlijst hetzelfde te houden als voorgaande jaren: de voorheen verplichte tien basisvragen en aanvullende modules over het keukentafelgesprek, tevredenheid met begeleiding, mantelzorg en (nieuw dit jaar) ervaringen met de huishoudelijke ondersteuning.
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
7 Van 23
2.3
Analyse
De antwoordcategorieën `weet niet', `geen antwoord' en `niet van toepassing' zijn, tenzij anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot wo procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit gesloten vragen. Op enkele plaatsen in de vragenlijst bestond de mogelijkheid om een toelichting of reactie te plaatsen over de ontvangen ondersteuning. Sommige van deze toelichtingen zijn in het rapport als geanonimiseerde citaten gebruikt. De uitkomsten staan weergegeven in tabellen en grafieken. Sommige uitkomsten gaan niet over de totaalgroep, maar een specifieke groep cliënten. Indien dat het geval is, staat dit bij de titel van de desbetreffende tabel of grafiek vermeld. Tussen haakjes staat het aantal respondenten dat deze vraag heeft ingevuld (n=) vermeld. Als er meerdere vragen of stellingen staan verwerkt in een grafiek of tabel, wordt met (nmin=) het laagste aantal respondenten van een van die stellingen benoemd. Als de resultaten van meerdere jaren staan verwerkt in een grafiek of tabel, dan heeft het aantal respondenten betrekking op de huidige meting (2024). Vergelijking met voorgaande jaren
Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met de uitkomsten van voorgaande jaren. De resultaten over de jaren 2016 en 2017 zijn verkregen via de database van waarstaatjegemeente.nl. In een deel van de figuren staan niet alle jaren weergegeven om de leesbaarheid van de figuren te vergroten. De eerste meting van 2015 staat wel weergegeven, om een mogelijke trend in kaart te kunnen brengen. Niet alle vragen zijn vanaf 2015 uitgevraagd, dus dan wordt het eerst beschikbare jaar weergeven. We spreken van verschillen als deze 3 procent of groter zijn (bij percentages) en o,3 punt (bij rapportcijfers).
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
8 van 23
Resultaten
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
9 van 23
3
Resultaten
3.1 De hulpvraag Tabel 3.1 Achtergrond van Wmo-cliënten in Rucphen: over wie hebben we het?
Geslacht Vrouw • Man Leeftijd • t/m 34 jaar • 35 — 54 jaar • 55 — 74 jaar •
•
75 jaar e.o.
Rondkomen (€) • (Zeer) goed • Redelijk • Niet of nauwelijks Woonsituatie Alleen wonend Met een partner zonder thuiswonende kinderen
/0
Onderwijs Basisonderwijs t/m VMBO-T • Havo, Vwo, Mbo • Hbo, Universiteit • Onbekend
16%
45%
Beperkingen en aandoeningen
2022
2023
2024
42%
• •
Bewegen en verplaatsen Lichamelijke handicap
68% 51%
65% 50%
60% 49%
42%
•
0
66 34% 4% 10%
•
67% 7% 11%
Geheugen- en oriëntatieproblemen
23%
18%
24%
Leggen van sociale contacten
11%
7% 6%
15% 3%
48% 11%
•
Psychisch functioneren
n%
Gedragsproblemen
6%
3%
45%
• •
Zintuigelijke beperking
6%
7%
43%
•
Met een partner en thuiswonende kinderen
6%
•
2%
•
Zonder partner en met thuiswonende kinderen In een instelling
•
Anders
Verstandelijke beperking
4%
4%
10%
5%
5%
•
Anders
22%
20%
13%
•
Cliënten met één of meerdere beperkingen of aandoeningen
76%
79%
75%
1% 3%
Bekendheid toegang afgenomen
Acht op de tien Wmo-cliënten in Rucphen (78%) wisten waar ze moeten zijn met hun hulpvraag. Dit is minder dan vorig jaar (83%), maar gelijk aan de jaren daarvoor. Een groter percentage wist dus niet waar ze moesten zijn: een tiende (9%) wist niet waar men terechtkon met een hulpvraag ten opzichte van vijf procent vorig jaar.
Figuur 3.1 Bekend waar men moest zijn met de hulpvraag (n=282) 9%
9%
9%
13%
■(helemaal) mee oneens
1 1
■neutraal ■(helemaal) mee eens
2015 2021 2022 2023 2024
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
10 van 23
Problemen met huishoudelijke taken en vervoer blijven belangrijkste ondersteuningsvragen
Stapeling van redenen van cliënten om ondersteuning te zoeken (2024): 1 reden genoemd (48%)
De Wmo-cliënten nemen om verschillende redenen contact • 2 redenen genoemd (22%) op met de gemeente. Voor een meerderheid van twee derde • 3 redenen genoemd (7%) (64%) is dat omdat ze het huishoudelijk werk niet zelf meer • 4 redenen genoemd (5%) (75%). Een kwart minder dan vorig jaar aankunnen. Dit is 5 redenen of meer genoemd (4%) (26%) nam contact op omdat ze nergens naar toe kunnen doordat ze geen vervoer hebben. Vijftien procent heeft moeite met zichzelf te wassen en/of kleden en een even groot deel weet niet hoe ze problemen moeten oplossen. Een tiende (8%) van de cliënten noemt dat ze overbelast zijn als mantelzorger of binnenshuis niet kan lopen/rondrijden. Figuur 3.2 Redenen waarom men contact opneemt met de gemeente (n=340) 64%
75% 68% 71%
Kan huishoudelijk werk niet meer aan 2% 8% 2 /°/,,
Kan nergens naartoe, geen vervoer
5 1 0/ % fl p0/.2 2u%
Moeite met wassen/kleden
86%
40% 39%
15%
Weet niet hoe problemen op te lossen
91
31°
114% 12'Y [T7% 19%
Voelt zich eenzaam/wil meer contact
8% 7% -11 12.
Als mantelzorger overbelast
• 2024 31°
2023 2022
19%
2021 2017
0
Kan binnenshuis niet lopen/rondrijden
11° 9% 15%
Moeite met financiële zaken/administratie
g% 11°/ 10%‘f
Heeft overdag niets te doen
5% 6% 9% 10°/
27%
6% 21% % 4% 14% 24%
Anders 0%
20%
40°/o
60%
80%
100%
Helft na een doorverwijzing van een zorgverlener naar de gemeente
Ruim de helft van de Wmo-cliënten (5O/0) is na een doorverwijzing van de huisarts of andere zorgverlener bij de gemeente terechtgekomen (zie Tabel 3.2 Speelde een van de volgende redenen mee om naar de gemeente te gaan? (n=226)Tabel 3.2). Iets minder dan de helft (45%) heeft contact gezocht met de gemeente omdat hun omgeving hen niet meer kon ondersteunen. Een derde
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
11 van 23
(35%) nam contact op omdat ze niet wisten waar en hoe ze ondersteuning moesten regelen en een kwart (26%) overzag het probleem en de keuzes niet meer. Tabel 3.2 Speelde een van de volgende redenen mee om naar de gemeente te gaan? (n=226)
Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer
2017 5 8%
2019
2020
2021
2022
2023
61%
60%
55%
50%
50%
2024 54%
55%
53%
51%
58%
55%
47%
45%
51%
50%
500/0
42%
34%
51% 36%
42% 34%
38% 26%
35% 26%
37%
Minder dan helft van de cliënten is bekend met onafhankelijke cliëntondersteuning
Als Wmo-cliënt is het mogelijk om een Figuur 3.3 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (n=374) 100% onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen die informatie, advies en algemene 80% ondersteuning geeft. Ook kan deze aansluiten bij het (keukentafel)gesprek. Minder dan de 60% 46% 46% 50% 45% 0, 37% 40% 43% 40% 'om helft van de cliënten in Rucphen (45%) wist dat 40% 26% zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is een 20% daling ten opzichte van vorig jaar (50%), maar 0% gelijk aan de daaraan voorafgaande jaren. 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Meerderheid snel geholpen, maar minder dan vorig jaar
Bijna zeven op de tien Wmo -cliënten (67%) voelden zich snel geholpen door de gemeente. Dit aandeel schommelt over de jaren. Ten opzichte van 2023 is er sprake van een afname van het aandeel cliënten dat zich snel geholpen voelt. Maar het is wel vergelijkbaar met 2022. Ten opzichte van 2015 lijkt er sprake te zijn van een licht dalende trend in het aandeel cliënten dat zich snel geholpen voelt. In 2024 voelde een tiende (12%) zich niet snel geholpen en een vijfde (21%) stond hier neutraal inl.
Figuur 3.4 Snel geholpen (% (helemaal) mee eens) (n=281)
100% 80%
80% 0 .....: 5% 72% 73% 6;0 3% 74% 68% 74% 67% 6 0........0 70...43.......0
60% 40% 20°/
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
' Niet te zien in figuur.
l&0
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
12 van 23
3.2
Omgaan met de hulpvraag
Meerderheid cliënten is positief over bejegening tijdens toegang Een meerderheid van de Wmo-cliënten is positief over de omgang met de hulpvraag door de medewerker van de gemeente. Ruim acht op de tien voelden zich serieus genomen (86%) en werd betrokken bij het zoeken naar een oplossing (83%). Deze percentages komen redelijk overeen met voorgaande jaren. Figuur 3.5 Tevredenheid over bejegening tijdens toegang (nmin=271) 84%
88%
82%
87%
86% 77%
De medewerker nam mij serieus 2015
3.3
2021
83%
82%
75%
83%
Er is samen naar een oplossing gezocht 2023
2022
■ 2024
Het keukentafelgesprek
Stijgende lijn in waardering keukentafelgesprek Meer dan de helft (59%) van de Wmo-cliënten van de gemeente Rucphen had in 2024 een (keukentafel)gesprek met een medewerker van de gemeente over zorg en ondersteuning. Dit was bij hen thuis of op het gemeentehuis. Gemiddeld geven de cliënten het rapportcijfer 7,7 voor dit gesprek, hoger dan in 2023 (7,4) en 2022 (7,2). Bijna alle cliënten (93%) geven een voldoende (6 of hoger), waarvan zes op de tien (63%) een 8 of hoger. Tabel 3.3 Waardering (keukentafel)gesprek Gemiddeld rapportcijfer
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
6,8
7,1
7,4
7,7
8,o
7,2
7,4
7,7
Helft cliënten neemt naaste mee naar (keukentafel)gesprek Zeven op de tien cliënten (71%) namen iemand mee naar het (keukentafel)gesprek (Figuur 3.6). Voor het grootste deel, de helft (53%), was dit een naaste. Een tiende (9%) nam een onafhankelijke cliëntondersteuner mee en een even groot deel (n%) iemand anders.
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
13 van 23
Figuur 3.6 Anderen aanwezig bij (keukentafel)gesprek (n=222)
naaste
milim~ca 48% 55% 52% 49%
29%
■ 2024
38% 34% 29% 24%
gesprek alleen gevoerd
2023 2022 2021 2017
iffp
iemand anders
9%
Sra
onafhankelijke cliëntondersteuner
girtr 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Meerderheid tevreden over het (keukentafel)gesprek Het percentage cliënten dat tevreden is over de verschillende aspecten van het (keukentafel)gesprek is gestegen ten opzichte van voorgaande jaren. Acht op de tien cliënten zijn tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd (84%) en de gekozen oplossing (80%). Ook zijn acht op de tien cliënten te spreken over het contact met (81%) en de deskundigheid van (82%) de medewerker. Figuur 3.7 Tevredenheid over verloop (keukentafel)gesprek (% (heel) tevreden, (nmin=208) 84%
de manier waarop er naar u geluisterd werd 82%
de deskundigheid van de medewerker
■ 2024 2023
81%
het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had
2022 2017
80%
de gekozen oplossing
0%
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
20%
40%
6o%
80%
100%
14 van 23
3.4
De ontvangen ondersteuning
Hulp bij huishouden en collectief vervoerspasje meest gebruikte Stapeling van voorzieningen (2024): vorm van ondersteuning 1voorziening (47%) In 2024 kreeg twee derde (64%) van de cliënten hulp bij het • 2 voorzieningen (28%) huishouden. Ruim vier op de tien cliënten (44%) maakten gebruik • 3 of meer voorzieningen (21%) van een collectief vervoerspasje. Een tiende van de cliënten maakte gebruik van een scootmobiel (14%), woonvoorziening (12%) of rolstoel (ir/0). Tabel 3.4 ontvangen ondersteuning Ontvangen ondersteuning
2022
2023
2024
Hulp bij het huishouden Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo -taxi, deeltaxi) Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy e.d.) Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals een traplift)
72%
77% 42% 17% 16% 7%
64%
Begeleiding bij dagbesteding/regie Rolstoel Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden e.d.) Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) Financiële vergoeding voor vervoer Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen Logeervoorziening/logeerhuis Anders
45% 16% 17% 10% 13% 8%
17% 3%
5%
4%
8% 1°/0 0% 11%
4% 0% 0% 19%
44% 14% 12% 12% 11% 8% 6% 2% 1% 0%
10%
Cliënten vinden ondersteuning passend en van goede kwaliteit Acht op de tien cliënten vinden de ondersteuning passend (78%) en van goede kwaliteit (80%). Een tiende op de cliënten vindt de ondersteuning niet passend, vier procent vind de ondersteuning niet van goede kwaliteit. Het overige deel heeft hier geen uitgesproken mening over. Figuur 3.8 Tevredenheid met kwaliteit ondersteuning (nmin=339) 78%
ondersteuning past goed
■2024 2023 2022 2021 2015
80%
goede kwaliteit
0%
l&0
25%
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
50%
75%
100%
15 van 23
16% geeft aan dat er het afgelopen jaar iets is veranderd in de ontvangen ondersteuning, bij 76 procent is dit niet het geval en de rest weet het niet (8%). Cliënten konden hun mening over de ontvangen ondersteuning toelichten. Hier noemen een aantal cliënten dat ze erg tevreden zijn met de ondersteuning. Ook uitten een aantal cliënten hier hun ontevredenheid of dragen verbeterpunten aan. Sommige cliënten hebben behoefte aan meer uren ondersteuning, vinden de kwaliteit van de ondersteuning niet altijd even goed. Ook is er voor sommige cliënten onvoldoende vervanging bij afwezigheid of moest de cliënt lang wachten op hulp. Enkele citaten: • • • • •
"Ben heel erg blij met de ondersteuning die ik krijg." "Te weinig uren huishoudelijke hulp." "Nu (vaste) hulp voorzien veel wisselende en onervaren." "Bij vervanging van mijn huishoudelijke hulp door ziekte of vakantie is er soms geen vervanging." "De ondersteuning is moeilijk te vinden en aan te vragen. Ook wordt je heel streng beoordeeld en soms weggezet als onnodig, terwijl je het wel degelijk nodig hebt."
Ondersteuning voldoet voor een ruime meerderheid aan de wensen en behoeften
De ontvangen ondersteuning voldoet bij acht op de tien cliënten grotendeels of helemaal aan hun wensen en behoeften. Het aandeel waarbij de ondersteuning (grotendeels) aan de wensen voldoet, is in 2024 iets afgenomen. De groep waar de ondersteuning voorziet in de behoeften is vergelijkbaar met voorgaande jaren. Figuur 3.9 Mate waarin ondersteuning aan wensen en behoeften voldoet (% helemaal/grotendeels) (nmin=301)
81%
voldoet aan wensen 2017
l&O
voldoet aan behoeften 2021
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
2022 ■ 2023 ■ 2024
16 van 23
Begeleiding
3.5
Cliënten ruim tevreden over zorgaanbieder begeleiding Een vijfde van de cliënten in Rucphen heeft een indicatie vanuit de Wmo voor begeleiding. Deze cliënten zijn erg tevreden over de zorgaanbieder die de begeleiding regelt. Net als vorig jaar, voelen acht op de tien cliënten (79%) zich serieus genomen en vinden dat de zorgaanbieder haar afspraken nakomt (81%). Ruim acht op de tien (83°/0) vinden dat de zorgaanbieder haar best doet, een stijging ten opzichte van vorig jaar (83°/o). Driekwart van de cliënten (75%) voelt zich snel geholpen bij vragen, dit is minder dan voorgaande jaren. Figuur 3.10 Tevredenheid zorgaanbieder begeleiding (% (helemaal) mee eens) (nmin=75) 87% 88% 87%
80% 83%
86% 82% 86% 80% 79%
83% 81% 87% 79% 81%
De zorgaanbieder doet haar best
De cliënt voelt zich serieus genomen door zorgaanbieder
De zorgaanbieder komt De cliënt voelt zich snel geholpen bij vragen door haar afspraken na zorgaanbieder
2017
2021
2022
82% 86% 85% 80%
75%
2023 ■ 2024
Huishoudelijke ondersteuning
3.6
Twee derde cliënten ontvangt huishoudelijke hulp, voornamelijk via TWB Twee derde (66%) van de Wmo-cliënten in Rucphen ontvangt hulp bij het huishouden. De huishoudelijke hulp wordt het vaakst geregeld door TWB, namelijk bij een derde (35%) van de cliënten. Poetszorg, Surplus, DAT en Matilde wordt door vijf tot zes procent van de cliënten genoemd. Slechts een enkeling ontvangt huishoudelijke hulp via Tzorg (2%). Tabel 3.5 Organisaties van ontvangen huishoudelijke hulp cvo Organisatie huishoudhulp TWB Surplus
35% 6% 6%
DAT
5%
Poetszorg
Matilde
5%
Tzorg
2%
Actiefzorg
2%
MIEP
0%
Anders (bijvoorbeeld via PGB)
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
5%
17 van 23
7,9
is het rapportcijfer dat cliënten geven voor de huishoudelijke hulp. Twee derde (65%) van de cliënten beoordeelt de huishoudelijke hulp met een 8 of hoger, 3o procent met een voldoende (6 of 7) en 5 procent met een onvoldoende.
Tevredenheid met huishoudelijke hulp gestegen De ontvangers van huishoudelijke hulp zijn grotendeels tevreden over de mate waarin het leveringsplan van de huishoudelijke hulp gevolgd wordt. Bij ruim acht op de tien (84%) worden alle activiteiten uitgevoerd zoals in het leveringsplan staat en ook zo vaak als afgesproken (81%). Twee derde (68%) van de cliënten vindt de ondersteuning passend bij andere ontvangen ondersteuning, een stijging ten opzichte van vorig jaar (61%). Ook wordt er vaker voldoende hulp geleverd bij uitval van de vaste hulp (42%) dan in 2023 (38%). Bij een derde (34%) wordt niet voldoende hulp geregeld bij afwezigheid of uitval van de hulp. Dit is minder dan vorig jaar (41%). Figuur 3.11 Tevredenheid huishoudelijke hulp (nmin= 155)
Alle activiteiten uit het leveringsplan worden uitgevoerd, 2024
84%
12%
2023
81%
13% 6%
2022
84%
10% 6%
Activiteiten worden zo vaak uitgevoerd als in het leveringsplan staat, 2024
81%
14%
2023
81%
13%
2022
82%
12% 6%
Huishoudelijke ondersteuning past bij de andere ontvangen ondersteuning, 2024
68%
24%
2023
61%
27%
2022
60%
32%
Bij uitval huishoudelijke hulp wordt voldoende hulp geleverd, 2024
42%
23%
2023 2022
41% 0%
• (helemaal) mee eens
Ipsos l&0
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
20%
• neutraal
I 40%
D
34%
22%
41%
18%
42%
60%
z
80%
100%
• (helemaal) oneens
18 van 23
Tevredenheid met communicatie zorgaanbieder gestegen
Wmo-cliënten met huishoudelijke hulp zijn in 2024 over het algemeen meer tevreden over de communicatie met de zorgaanbieder dan in 2023. Acht op de tien cliënten (8r/o) vinden de zorgaanbieder goed bereikbaar, vorig jaar was dat driekwart (75%). Ook voelen meer cliënten zich goed geïnformeerd (76%) dan in 2023 (63%) en hebben ze vaker een vast aanspreekpunt (55%) dan vorig jaar (44%). Het deel cliënten wat de informatie van de zorgaanbieder niet goed te begrijpen vindt is, net als vorig jaar, een tiende (11%). Figuur 3.12 Communicatie zorgaanbieder huishoudelijke hulp (nmin=203)
Zorgaanbieder is goed bereikbaar, 2024
13%
82%
2023
75%
17%
D
2022
72%
21%
D
Informatie van zorgaanbieder is goed te begrijpen, 2024
67%
22%
2023
71%
21%
9%
2022
68%
25%
D
Cliënt wordt goed geïnformeerd door zorgaanbieder, 2024
76
D
1
1
19%
2023
63%
23%
15%
2022
58%
27%
15%
Er is een vast aanspreekpunt bij zorgaanbieder, 2024
55%
28%
17%
2023
44%
28%
28%
2022
43%
32%
25%
0%
• (helemaal) mee eens
20%
• neutraal
40%
60%
8o%
100%
• (helemaal) oneens
Enkele cliënten hebben een toelichting gegeven bij hun beoordeling van de huishoudelijke hulp. Sommige cliënten benoemen hier heel blij te zijn met de hulp die ze ontvangen. Andere cliënten zijn minder tevreden. Zij noemen vooral dat er te weinig uren voor hen beschikbaar zijn, de kwaliteit niet voldoende is of dat de vervanging bij ziekte of afwezigheid niet goed is geregeld. • • • •
"Het heeft mijn kwaliteit van leven positief beïnvloed. Dus super!" "Te weinig uren voor ondersteuning." "Zijn tevreden over de hulp." "Goede hulp, geen vervanging of slechte vervanging als ze ziek is of vakantie heeft."
Ipsos I&0
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
19 van 23
3.7
Informele zorg
Ruim de helft van de cliënten krijgt mantelzorg
Meer dan de helft van de cliënten in Rucphen maakt, naast ondersteuning vanuit de gemeente, ook gebruik van mantelzorg (58%). Hierbij ontvangen zij hulp van een naaste zoals partner, familie, vrienden of buren. Dit aandeel ligt iets hoger dan vorig jaar (54%). De helft (51%) verwacht dat hun mantelzorger deze zorg goed aan kan, een vijfde (21%) denkt van niet.2 De inzet van andere voorzieningen zoals vanuit het voorliggend veld (12%) is ongeveer gelijk aan 2023 (10%). Het aandeel cliënten dat gebruik maakt van een particuliere schoonmaker (4%) en een individuele vrijwilliger (3%) is iets afgenomen ten opzichte van voorgaande jaren. Figuur 3.13 Gebruik van overige ondersteuning/voorliggende voorzieningen (nmin=236)
Mantelzorg Voorzieningen
• 2024 2023
Particuliere schoonmaker
2019 2018
Individuele vrijwilliger 0%
2
20%
40%
60%
80%
100%
Deze cijfers worden niet in het figuur weergegeven.
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
20 van 23
3.8
Effect van de ondersteuning
Positieve effecten stabiel sinds 2018 Wmo-cliënten in Rucphen ervaren positieve effecten van de ondersteuning die zij ontvangen. Ongeveer acht op de tien kunnen zich beter redden (82%), zie Figuur 3.14. Driekwart heeft een betere kwaliteit van leven (75%) en ervaart meer zelfstandigheid (75%). Op de lange termijn zien we sinds 2018 relatief weinig verschillen in de ervaren effecten van de ondersteuning. Figuur 3.14 Effect van de ondersteuning (nmin=340) 84% 73%
74%
74%
76%
75%
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
80%
82%
81%
82%
79%
77%
77%
77%
75%
Door de ondersteuning die ik Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
2015
2021
2022
2023 ■ 2024
Ondersteuning heeft meeste effect op onderhouden van sociale contacten Naast het feit dat ondersteuning een positief effect kan hebben op de kwaliteit van leven en de zelfredzaamheid, kan ondersteuning ook heel concrete effecten hebben. Voorbeelden zijn het onderhouden van sociale contacten doordat men vaker op bezoek kan gaan bij familie en vrienden, het beter op orde houden van het huishouden en financiën en verbeterde mobiliteit in en om het huis. Zoals te zien in Figuur 3.15, merken cliënten met name dat de ondersteuning effect heeft op sociale contacten (4V/o), en het regelen van financiën (38%) en het huishouden (37%). Voor drie op de tien (32%) helpt de ondersteuning met het verplaatsen binnen of buiten huis. Voor een kwart(26%) heeft de ondersteuning invloed op het wassen, kleden en verzorgen. Een tiende merkt effecten in het helpen van anderen (11%) en het werken of leren (9%).
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
21 van 23
Figuur 3.15 Effect van ondersteuning op dagelijkse leven (% grotendeels of helemaal van invloed) (nmin=353) 41% 42% 45% 8%
mogelijkheid om anderen te zien en spreken
8%
financiën regelen en op orde houden
-,..1111111111~
1~~§~
8% 3 40% 42% 39%
huishouden regelen en op orde houden
• 2024
binnen en buiten huis rond lopen of rijden
2023 2022 26% 29% 30% 25%
wassen, kleden of verzorgen
2017
anderen helpen
4% 6% 5%
werken en/of leren
60°h
40%
20%
0%
Tabel 3.6 Stapeling effecten (effect wordt een beetje, grotendeels of helemaal ervaren)(n=392) 2019
2020
2021
2022
2023
2024
Geen effect gemerkt
24%
25%
26%
21%
300/0
28%
1effect
19%
17%
17%
13%
10%
16%
2 effecten
12%
15%
14%
15%
3 effecten
12% 9%
11%
13%
14%
14% 8%
10%
12%
14%
12%
15%
12%
25%
20%
16%
25%
23%
22%
4 effecten 5 effecten of meer
l&O
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
22 van 23
Contactgegevens Ipsos I&O Enschede
Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede 053 - 200 52 00 KVK-nummer 08198802 nl-info-publiek@ipsos.com www.ipsos-publiek.n1 Ipsos '&0 Amsterdam
Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 — 308 48 00 nl-info-publiek@ipsos.com www.ipsos -publiek.nl
Ceo Wmo over 2024; Gemeente Rucphen
23 van 23