1. b&w Resultaten Clientervaringsonderzoek Wmo 2023

GEMEENTE RUCPHEN INGEKOMEN:

2 3 MEI 2024 ZAAK:

REG.NR: VERBLIJF:

Gemeenteraad Postbus 9 4715 ZG Rucphen

AFD. WEEK:

CC:

Onze referentie:

Z24/072022-D24/1215276

Uw referentie:

Rucphen, Onderwerp:

Behandelaar:

E. van Trijp

Telefoonnummer:

+31165349917

2 3 MEI 2024 Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023

Beste raad, Ieder jaar laten wij onderzoeken hoe onze cliënten de Wmo-ondersteuning waarderen. Wij zijn er trots op dat de waardering en bekendheid van onze toegang hoog is. In deze brief leest u de belangrijkste uitkomsten. We hebben het onderzoek uit laten voeren door I&O research. Het onderzoek richtte zich op alle maatwerkvoorzieningen van de Wmo: begeleiding, huishoudelijke ondersteuning, rolstoelen, vervoers- en woonvoorzieningen. In elke De6 gemeente is het onderzoek afzonderlijk uitgevoerd. In het bijgevoegde rapport staan de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over 2023 voor Rucphen. De resultaten worden gepubliceerd op 'Waar staat je gemeente'. De waardering van cliënten is gestegen Cliënten zijn in het algemeen tevreden over de ondersteuning vanuit de Wmo in de vorm van het keukentafelgesprek. Met een 7,4 neemt waardering toe ten opzichte van 2022 (7,2). Cliënten ervaren een kwalitatief goede en passende ondersteuning, welke aansluit op de hulpvraag, wensen en behoeften.

Dit blijkt uit de volgende cijfers: 87% van de cliënten voelde zich serieus genomen door de medewerker van de gemeente (2022: 82%); 82% geeft aan dat er in het keukentafelgesprek samen met hen is gezocht naar een oplossing voor de hulpvraag (2022: 82%); 76% is tevreden over de deskundigheid van de medewerker van de gemeente (2022: 72%); 81% ervaart de kwaliteit van de ondersteuning als goed (2022: 80%); 81% geeft aan door de ondersteuning, zich beter te kunnen redden (2022: 82%) Bekendheid toegang toegenomen In 2023 zijn we gaan werken met de integrale toegang VraagR. In 2023 weet 83% van de WmoCliënten voorafgaand aan het contact met de gemeente waar zij terechtkunnen met hun hulpvraag. In 2022 was dit nog 78%.

Binnentuin 1 Postbus 9 4715 ZG Rucphen T: 0165 34 95 00 F: 0165 34 13 75 Banknummer: 2850 07 319 IRAN: NL37BNGH0285007319 KvK-nr. 20164997 Gemeente Rucphen

Rucphen

Schijf

Sprundel

St. Willebrord

Zegge

gemeente@rucphen.nl www.rucphen.nl

2

Onafhankelijke cliëntondersteuning beter bekend In Rucphen is in 2023 50% van de cliënten bekend met de mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuning, in 2022 was dit 46%. Als gemeente zijn wij vanuit de Wmo 2015 verplicht om professionele onafhankelijke cliëntondersteuning te bieden. Afgelopen jaren hebben we ingezet op de bekendheid van de professionele en vrijwillige cliëntondersteuning. Dit blijkt vruchten af te werpen. Mantelzorg Net als eerdere jaren ontvangen veel cliënten (54%) ook ondersteuning van mantelzorgers ontvangen, naast de ondersteuning vanuit de gemeente. Er is sprake van een licht dalende trend in het aandeel dat mantelzorg ontvangt sinds 2018 (65%). Op basis van landelijke cijfers wordt verwacht dat deze daling doorzet de komende jaren. Er is ook ruimte voor verbetering Uiteraard is er overal en altijd ruimte voor verbetering. We zoeken steeds naar wat er (nog) beter kan, hoe kunnen we onze inwoners bijvoorbeeld nog beter of sneller van dienst zijn? Denk hierbij aan onder andere het blijven inzetten op het vergroten van de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Wel willen we onze trots en dankbaarheid uitspreken richting alle medewerkers van VraagR die zich in 2023 hebben gezet voor onze inwoners.

Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Rucphen, de secs tari de b meester,

Edwin Kolen

an der Meer Mohr

Bijlage: Factsheet van rapportage cliëntervaringsonderzoek 2023 Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2023

1

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

Rapport Ipsos I&O

Ipsos j

www.ioresearch.nl

Colofon Uitgave

Ipsos I&O Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer 2024/103 Datum

mei 2024

Opdrachtgever

Gemeente Rucphen Auteurs

Sana Douz Naïma van Huizen Copyright

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

18i0

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

2 van 22

Inhoudsopgave 1

Samenvatting

4

2

Inleiding

7

2.1 2.2

2.3 3

I&O

Achtergrond Werkwijze en respons Analyse

7 7 8

Resultaten

10

3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

13 13 15 16 17 19

Omgaan met de hulpvraag Het keukentafelgesprek De ontvangen ondersteuning Begeleiding Huishoudelijke ondersteuning Informele zorg Effect van de ondersteuning

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

20

3 van 22

1

Samenvatting

De gemeente Rucphen voerde in maart 2024 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit over 2023 om inzicht te krijgen in de (effecten van) hulp en ondersteuning van Wmo -cliënten binnen de gemeente. De gemeente voldoet hiermee aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. De doelgroep van het ceo Wmo zijn cliënten die (in 2023 in het kader van de Wmo) van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen. In totaal kregen 789 cliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek, waarvan 434 cliënten de vragenlijst volledig hebben ingevuld; een respons van 54 procent. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Bekendheid toegang toegenomen

Een meerderheid van 83 procent van de Wmo-cliënten weet voorafgaand aan het contact met de gemeente waar zij terechtkunnen met hun hulpvraag. Vergeleken met de voorgaande jaren is de bekendheid van de toegang naar hulp in 2023 toegenomen. Het huishoudelijk werk is te veel voor driekwart van de cliënten (75%) en is de vaakst genoemde reden om contact op te nemen met de gemeente Rucphen. Daarnaast kon bij bijna de helft (47%) de omgeving geen ondersteuning (meer) bieden. Dit is een afname in vergelijking met eerdere jaren. Na het opnemen van contact is 74 procent van de cliënten snel geholpen door de gemeente Rucphen, een toename ten opzichte van 2022 (68%). Een meerderheid van de cliënten is positief over de bejegening tijdens de toegang naar hulp. De cliënten voelen zich serieus genomen (87%) en er is samen naar een oplossing gezocht (82%). Tevredenheid (keukentafel)gesprek redelijk stabiel

Ruim een derde (37%) van de Wmo -cliënten van de gemeente Rucphen had in 2023 een (keukentafel)gesprek. Bij ongeveer de helft (48%) is er een naaste mee geweest naar het gesprek, 10 procent nam een onafhankelijke cliëntondersteuner mee en 38 procent heeft het gesprek alleen gevoerd. Cliënten zijn in 2023 te spreken over het keukentafelgesprek. De tevredenheid over het (keukentafel)gesprek is redelijk stabiel gebleven sinds 2022; van een 7,2 in 2022 naar een 7,4 in 2023. Vergeleken met 2022 zijn cliënten even tevreden over de manier waarop er geluisterd wordt (2023: 77%, 2022: 77%) en minder tevreden met het contact met degene van het gesprek (2023: 73%, 2022: 76%). Cliënten zijn meer tevreden over de deskundigheid van de medewerker (2023: 76%, 2022: 72%) en de gekozen oplossing (2023: 76%, 2022: 71%). Figuur 1.1 Ontwikkeling rapportcijfers keukentafelgesprek (n=155) 2023

14%

32%

54%

2022 2021

131111111~1111L__:

2020

11%

2019

IEP! 0%

24% 31%

20%

• onvoldoende (1-5)

60% • voldoende (6-7)

40%

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

80% 100% • goed (8-10)

4 van 22

Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen

In Rucphen is in 2023 50 procent van de cliënten bekend met de mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuning. Daarmee is de bekendheid van de cliëntondersteuning het hoogst sinds 2015. Een op de tien cliënten neemt een cliëntondersteuner mee naar het (keukentafel)gesprek. Dit is een kleine afname in vergelijking met eerdere jaren. Ondersteuning van goede kwaliteit en past bij wensen en behoeften van meerderheid

Over de afgelopen jaren is de meerderheid van de Wmo -cliënten tevreden met de kwaliteit van de ondersteuning die ze ontvangen. In 2023 vinden net als in 2022 acht op de tien cliënten (81%) de ondersteuning van goede kwaliteit. Eveneens stellen acht op de tien cliënten (81%) dat de ontvangen ondersteuning goed aansluit op hun hulpvraag. De ontvangen ondersteuning voldoet bij 86 procent van de cliënten aan de wensen en bij 82 procent van de cliënten aan de behoeften. Cliënten nog steeds zeer positief over zorgaanbieder begeleiding; wel een afname in 2023

Ongeveer acht op de tien cliënten met begeleiding zijn positief over de zorgaanbieder waarvan zij ondersteuning ontvangen. Men vindt dat de zorgaanbieder over het algemeen haar best doet (80%), ook als het gaat om het nakomen van afspraken (79%). Tachtig procent voelt zich serieus genomen (80%) en snel geholpen bij vragen aan de zorgaanbieder (80%). Ongeveer vier op de tien cliënten hebben een vast aanspreekpunt bij de zorgaanbieder

Ruim acht op de tien Wmo-cliënten (76%) in de gemeente Rucphen ontvangen hulp bij het huishouden. De meest gebruikte zorgaanbieder hiervoor is TWB, 50 procent ontvangt huishoudelijke ondersteuning van hen. De huishoudelijke hulp wordt door de cliënten beoordeeld met het rapportcijfer 7,7. Cliënten zijn tevreden met het navolgen van het leveringsplan door de huishoudelijke hulp: alle activiteiten worden uitgevoerd (81%) en zo vaak uitgevoerd als afgesproken is (81%). Ongeveer vier op de tien cliënten (41%) zijn ontevreden over de huishoudelijke hulp die geleverd wordt bij uitval van de vaste hulp. De zorgaanbieder van de huishoudelijke hulp is volgens 75 procent van de cliënten goed bereikbaar. Wel heeft minder dan de helft (44%) een vast aanspreekpunt bij de zorgaanbieder. Positieve effecten dankzij de ondersteuning

Cliënten ervaren positieve effecten van de ondersteuning. Een ruime meerderheid (81%) ervaart meer zelfredzaamheid (cliënt kan zich beter redden), zelfstandigheid (76%) (cliënt kan beter de dingen doen die diegene wil doen) en een betere kwaliteit van leven (77%). Daarnaast heeft de ondersteuning ook meer concrete effecten. Zo draagt de ondersteuning bij aan het onderhouden van sociale contacten (42%) en het op orde houden van het huishouden (40%) en de financiën (38%). Iets meer dan de helft krijgt mantelzorg, wel minder dan eerdere jaren

Net als eerdere jaren ontvangen veel cliënten ook informele ondersteuning naast de ondersteuning vanuit de gemeente. Iets meer dan de helft van de cliënten ontvangt mantelzorg van een naaste (54%). Er is sprake van een licht dalende trend in het aandeel dat mantelzorg ontvangt sinds 2018 (65%). Volgens meer dan de helft van de cliënten met een mantelzorger (58%), kan de mantelzorger de zorg aan. De inzet van andere voorzieningen zoals een individuele vrijwilliger is redelijk stabiel gebleven in de afgelopen jaren.

i&o

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

5 van 22

Inleiding

Ipso

180

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

6 van 22

2

Inleiding

2.1

Achtergrond

De gemeente Rucphen is in het kader van de Wmo sinds 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit te voeren onder haar cliënten. Op deze manier krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van haar Wmo -cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning én welke effecten deze heeft op de kwaliteit van leven van de cliënten. Ipsos I&O voert in opdracht van de gemeente jaarlijks het ceo uit. Dit biedt de basis om de voortgang van de toegang, uitvoering en effecten van de Wmo 2015 te monitoren en om vast te stellen of de uitvoering van de Wmo in Rucphen aan de verwachtingen voldoet of dat er aanleidingen zijn om het beleid bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting.

2.2

Werkwijze en respons

De doelgroep voor dit onderzoek zijn cliënten die, in het kader van de Wmo 2015, in 2023 van de gemeente Rucphen een individuele maatwerkvoorziening kregen. Hierbij is het mogelijk dat een cliënt al langer ondersteuning kreeg en in 2023 een herindicatie of aanvullende voorziening ontving. Voorbeelden van individuele maatwerkvoorzieningen zijn: hulp bij het huishouden, een collectief vervoerspasje, begeleiding, een scootmobiel of rolstoel en woonvoorzieningen.

E il

In maart 2023 ontvingen 789 Wmo -cliënten uit Rucphen een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Een schriftelijke vragenlijst werd meegestuurd, maar cliënten kregen ook de mogelijkheid om de vragenlijst online in te vullen met een persoonlijke inlogcode. Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. In totaal vulden 434 cliënten de vragenlijsten in, een responspercentage van 55 procent (zie tabel 2.1). De vragenlijst werd vooral schriftelijk ingevuld (82%), de rest vulde hem online in. Tabel 2.1 Responsoverzicht

Uitgenodigd

Respons

789

434

Resp onspercentage 55%

Vragenlijst

In 2015 ontwikkelden VNG en het Ministerie van VWS in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Er is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Vanaf 2021 heeft het ceo Wmo een nieuwe stijl. Gemeenten worden vrijgelaten in de methode, onder voorwaarde dat de drie aspecten uit de basisvragen terugkomen. De gemeente Rucphen heeft ervoor gekozen om de vragenlijst hetzelfde te houden als voorgaande jaren: de voorheen verplichte tien basisvragen en aanvullende modules over het keukentafelgesprek, tevredenheid met begeleiding, mantelzorg en (nieuw dit jaar) ervaringen met de huishoudelijke ondersteuning.

I &O

ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

7 van 22

2.3

Analyse

De antwoordcategorieën `weet niet', `geen antwoord' en `niet van toepassing' zijn, tenzij anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot ioo procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit gesloten vragen. Op enkele plaatsen in de vragenlijst bestond de mogelijkheid om een toelichting of reactie te plaatsen over de ontvangen ondersteuning. Sommige van deze toelichtingen zijn in het rapport als geanonimiseerde citaten gebruikt. De uitkomsten staan weergegeven in tabellen en grafieken. Sommige uitkomsten gaan niet over de totaalgroep, maar een specifieke groep cliënten. Indien dat het geval is, staat dit bij de titel van de desbetreffende tabel of grafiek vermeld. Tussen haakjes staat het aantal respondenten dat deze vraag heeft ingevuld (n=) vermeld. Als er meerdere vragen of stellingen staan verwerkt in een grafiek of tabel, wordt met (nmin=) het laagste aantal respondenten van een van die stellingen benoemd. Als de resultaten van meerdere jaren staan verwerkt in een grafiek of tabel, dan heeft het aantal respondenten betrekking op de huidige meting (2023). Vergelijking met voorgaande jaren

Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met de uitkomsten van voorgaande jaren. De resultaten over de jaren 2016 en 2017 zijn verkregen via de database van waarstaatjegemeente.nl. In een deel van de figuren staan niet alle jaren weergegeven om de leesbaarheid van de figuren te vergroten. De eerste meting van 2015 staat wel weergegeven, om een mogelijke trend in kaart te kunnen brengen. We spreken van verschillen als deze 3 procent of groter zijn (bij percentages) en 0,3 punt (bij rapportcijfers).

i&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

8 van 22

Resultaten

Cao Wmo over 2023; Gemeente nu!~

9 van 22

3

Resultaten

3.1

De hulpvraag

Tabel 3.1 Achtergrond van Wmo-cliënten in Rucphen: over wie hebben we het?

Geslacht

Onderwijs

ok,

•

Man

36%

•

Basisonderwijs t/m VMBO-T

76%

•

Vrouw

64%

•

Havo, Vwo, Mbo

12%

•

Hbo, Universiteit

•

Onbekend

4% 8%

Leeftijd •

t/m 34 jaar

•

35 — 54 jaar

5%

55 — 74 jaar 75 jaar e.o.

37%

Beperkingen en aandoeningen

2021

2022

2023

56%

•

69%

68% 51%

65% 5o%

• •

1%

•

Bewegen en verplaatsen Lichamelijke handicap

43% 51

•

Geheugen- en oriëntatieproblemen

43% 18%

23%

18%

•

Leggen van sociale contacten

9%

11%

7%

7%

•

Psychisch functioneren

n%

11%

•

Gedragsproblemen

3%

6%

6% 3%

•

Zintuigelijke beperking

7%

6%

7%

•

Verstandelijke beperking

3%

4% 2o% 79%

Rondkomen (€) •

(Zeer) goed

•

Redelijk

•

Niet of nauwelijks

Woonsituatie •

Alleen wonend

59%

•

Met een partner zonder thuiswonende kinderen

30%

•

Met een partner en thuiswonende kinderen

• •

Zonder partner en met thuiswonende kinderen In een instelling

2%

•

Anders

4%

4%

•

Anders, namelijk

2o%

4% 22%

Cliënten met één of meerdere beperkingen of aandoeningen

80%

76%

Bekendheid toegang toegenomen

Ruim acht op de tien Wmo -cliënten in Rucphen weten voorafgaand aan het contact met de gemeente waar zij terechtkunnen met hun hulpvraag. Twaalf procent staat hier neutraal in en 5 procent was hier niet mee bekend. De bekendheid is toegenomen in vergelijking met eerdere jaren.

Figuur 3.1 Bekend waar men moest zijn met de hulpvraag (n=264)

ká`

II

12%

• (helemaal) mee oneens • neutraal • (helemaal) mee eens

2015 2020 2021 2022 2023

i&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

10 van 22

Problemen met huishoudelijke taken en vervoer blijven Stapeling van redenen van cliënten om ondersteuning te zoeken (2023): belangrijkste ondersteuningsvragen 1 reden genoemd (49%) De Wmo-cliënten nemen om verschillende redenen contact • • 2 redenen genoemd (21%) op met de gemeente. Een meerderheid van 75 procent van de • 3 redenen genoemd (9%) cliënten kan het huishoudelijke werk niet meer aan en iets meer dan een vierde kan nergens naartoe omdat ze geen • 4 redenen genoemd (4%) • 5 redenen of meer genoemd (7%) vervoer hebben. Ook in de afgelopen jaren waren deze twee redenen het vaakst de aanleiding om hulp in te schakelen van de gemeente. Overigens is het percentage cliënten zonder vervoer de afgelopen jaren wel afgenomen, met een kleine toename in 2023. De minst genoemde reden voor contact is wanneer men overdag niets te doen heeft (6%) en moeite heeft met financiële zaken en/of administratie (6%). Naast een toename in het aantal cliënten dat contact opneemt om het huishoudelijk werk en vervoer is er een afname te zien in andere redenen voor het contact opnemen met de gemeente. Zo nemen bijvoorbeeld minder cliënten contact op met de gemeente omdat zij zich eenzaam voelen (12%), niet weten hoe zij een probleem op moeten lossen (8%) of als mantelzorger overbelast zijn. Figuur 3.2 Redenen waarom men contact opneemt met de gemeente (n=378)

Kan huishoudelijk werk niet meer aan

56%

75% 68% 71% . 86%

28% 25% 27% ! 31% JAIME 40% 18% 13 % 1,,4 1

Kan nergens naartoe, geen vervoer Moeite met wassen/kleden

39%

12% 17% 19%

r Voelt zich eenzaam/wil meer contact r

20%

t

;1 31%

al 8%

Weet niet hoe problemen op te lossen Rib. Als mantelzorger overbelast Moeite met financiële zaken/administratie

ME 7% 11% 12 1 t Ai 19% MI 6% lie l Iffimi 9%

Heeft overdag niets te doen

■ 2023 31%

Ie 2022 ■ 2021 • 2020

Er o% l~

Kan binnenshuis niet lopen/rondrijden

17% 14%

om

• 2017 27%

ca l

~om

l

1 o% 10% 16% 11 %

Anders

°/.% = 1 17%

~1~1~1 24% 0%

180

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

20%

40%

60%

80%

100%

11 van 22

Helft na een doorverwijzing van een zorgverlener naar de gemeente

De helft van de Wmo-cliënten (50%) geeft aan na een doorverwijzing bij de gemeente terecht te zijn gekomen. Daaropvolgend geeft iets minder dan de helft van de cliënten (47%) aan dat de omgeving hen niet meer kon ondersteunen waardoor ze vervolgens contact hebben opgezocht met de gemeente. Verder wist ongeveer vier op de tien cliënten (38%) niet waar en hoe ze ondersteuning konden regelen en overzag een kwart (26%) het probleem en de keuzes niet meer. Er is een daling te zien ten opzichte van 2022 in drie van de vier de redenen om contact op te nemen met de gemeente die in tabel 3.2 worden weergegeven. Tabel 3.2 Speelde een van de volgende redenen mee om naar de gemeente te gaan? (n=212) 2017

Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer,

2019

2020

2021

2022

2023

47%

55%

53%

51%

58%

55%

580/0

61°/0

60%

55%

50%

50%

51%

50%

51%

50%

42%

38%

42%

34%

36%

37%

34%

26%

ondersteunen Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer

De helft van de cliënten is bekend met onafhankelijke cliëntondersteuning

De bekendheid met de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner te gebruiken is in de afgelopen jaren gestegen (Figuur 3.3). In 2023 is deze bekendheid opnieuw toegenomen ten opzichte van voorgaande jaren, 5o procent van de Wmo-cliënten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuning.

Figuur 3.3 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (n=416)

100% 80% 60% 40% 38% 37% 40%

46% 46% 40% 43%

50%

26%

20% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Meerderheid is snel geholpen door de gemeente Rucphen

Na een daling van 6 procent in 2022, is er in 2023 weer een stijging te zien van 6 procent in het percentage cliënten dat zich snel geholpen voelde. Ongeveer driekwart van de Wmo-cliënten in Rucphen (74%) vindt dat ze snel geholpen zijn. Het aandeel ontevreden cliënten is 5 procent en 12 procent is neutraall.

Figuur 3.4 Snel geholpen (% (helemaal) mee eens) (n=270)

100% 90%

80%

70%

80%

75%

72% 73%

66%

73% 74% 68%

74%

60%

so% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

' Niet te zien in de figuur.

Ipsos I&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

12 van 22

3.2

Omgaan met de hulpvraag

Meerderheid cliënten is positief over bejegening tijdens toegang

Een meerderheid van de Wmo-cliënten is positief over de omgang met de hulpvraag vanuit de gemeente. Cliënten voelen zich serieus genomen (87%) en acht op de tien cliënten (82%) ervaren dat er samen naar een oplossing wordt gezocht. Er is in 2023 een toename in de tevredenheid over de bejegening tijdens de toegang te zien ten opzichte van 2022. Figuur 3.5 Tevredenheid over bejegening tijdens toegang (nmin=262) 84%

83%

85%

88%

82%

87% 77%

De medewerker nam mij serieus - 2015

3.3

75%

80%

83%

82%

75%

Er is samen naar een oplossing gezocht

2019

2020

2021 ":_! 2022 ■ 2023

Het keukentafelgesprek

Waardering voor het (keukentafel)gesprek redelijk stabiel, meerderheid is positief

Ruim een derde (37%) van de Wmo -cliënten van de gemeente Rucphen had in 2023 een (keukentafel)gesprek met een medewerker van de gemeente over zorg en ondersteuning. Dit was bij hen thuis of op het gemeentehuis. Gemiddeld geven de cliënten een 7,4 voor dit gesprek. Dit is ongeveer gelijk aan 2022. Een meerderheid van 54 procent beoordeelt dit (keukentafel)gesprek als goed, ongeveer een derde (32%) als voldoende en een minderheid van 14 procent als onvoldoende. Tabel 3.3 Waardering (keukentafel)gesprek

Gemiddeld rapportcijfer

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

6,8

7,1

7,4

7,7

8,o

7,2

7,4

Minder gesprekken samen met een naaste

Ongeveer de helft van de Wmo-cliënten (48%) neemt een naaste mee naar het (keukentafel)gesprek, hierbij valt te denken aan een partner, kind, ouder of vriend(in). Dit is een afname ten opzichte van 2022. Iets meer dan een derde (38%) voert het (keukentafel)gesprek alleen, vorig jaar was dit 34 procent (2022). Daarnaast heeft 10 procent van de cliënten een onafhankelijke cliëntondersteuner meegenomen en 8 procent iemand anders dan een naaste of onafhankelijke cliëntondersteuner. Het percentage Wmo-cliënten van de gemeente Rucphen dat gebruik maakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner is in de afgelopen jaren gelijk gebleven, met een kleine afname in 2023, terwijl de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner de afgelopen jaren wel is toegenomen.

I&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

13 van 22

Figuur 3.6 Anderen aanwezig bij (keukentafel)gesprek (n=157) 48% 55% 52%

naaste

43% 49% 10%

ar 20 3

13%

onafhankelijke cliëntondersteuner

▪ 20 2

13% 12%

20 1

8%

iemand anders

- 20110

1110

20_ 7

10% 12% 38% 34% 29% 37% 24%

gesprek alleen gevoerd

0%

20%

40%

80%

60%

Meerderheid tevreden over het (keukentafel)gesprek Over het algemeen is de meerderheid van de cliënten tevreden met het verloop van het (keukentafel)gesprek. Cliënten voelen zich gehoord (77%), hebben prettig contact met degene waarmee ze het (keukentafel)gesprek hadden (73%) en ze zijn te spreken over de deskundigheid (76%) van de medewerker en de gekozen oplossing (76%). Er sprake van een toename in de ervaren deskundigheid van de medewerkers en de tevredenheid met de uiteindelijk gekozen oplossing ten opzichte van 2022. Figuur 3.7 Tevredenheid over verloop (keukentafel)gesprek (% (heel) tevreden, (nmin=141)

de manier waarop er naar u geluisterd werd het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had

~I~1111

11~

• 2023 2022

11111~1.1

102111

2021

de deskundigheid van de medewerker

2020 2017

211

111111111111 de gekozen oplossing 0%

l&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

20%

40%

60%

80%

100%

14 van 22

3.4

De ontvangen ondersteuning

Wmo-cliënten krijgen grotendeels hulp bij huishouden

Stapeling van voorzieningen (2023):

In tabel 3.4 worden de verschillende ontvangen • 1voorziening (43%) ondersteuningen van 2021 tot en met 2023 weergegeven. In • 2 voorzieningen (28%) 2023 krijgen ruim driekwart van de Wmo -cliënten (77%) hulp • 3 of meer voorzieningen (24%) bij het huishouden en 42 procent heeft een collectief vervoerspasje. Er is in 2023 ten opzichte van 2022 een lichte toename in het ontvangen van hulp bij het huishouden, dit is echter gelijk aan 2021. Ruim vier op de tien cliënten (43%) ontvangen één voorziening en de helft van de cliënten (52%) ontvangt meer dan één voorziening. Tabel 3.4 ontvangen ondersteuning Ontvangen ondersteuning

2023

2022

2021

Hulp bij het huishouden

77%

72%

77%

Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi)

42%

45%

45%

Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals een traplift)

16%

17%

12%

Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy e.d.)

17%

16%

12%

Rolstoel

17%

13%

11%

Begeleiding bij dagbesteding/regie

7%

10%

10%

bezigheden e.d.)

3%

8%

8%

Financiële vergoeding voor vervoer

4% 4%

8%

4% 7%

Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden,

Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie)

5%

Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen

o%

1%

Logeervoorziening/logeerhuis

O%

0%

0%

Anders

19%

11%

10%

Acht op de tien spreken van een goede kwaliteit van ondersteuning

In Figuur 3.8 is te zien dat de afgelopen jaren de meerderheid van de Wmo-cliënten tevreden is met de kwaliteit van de ondersteuning die ze ontvangen. Acht op de tien cliënten vinden de ondersteuning van goede kwaliteit en passend bij wat zij nodig hebben. In 2023 is er een lichte toename te zien in de tevredenheid met de mate waarin de ondersteuning goed past bij de hulpvraag. Figuur 3.8 Tevredenheid met kwaliteit ondersteuning (nmin=389) 81%

goede kwaliteit

j7L-itgEtP~Il • 82%

■ 2023 ir 2022

81%

el 2020

e 2021 15: 2015

ondersteuning past goed

0%

25%

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

50%

75%

100%

15 van 22

13% geeft aan dat er het afgelopen jaar iets is veranderd in de ontvangen ondersteuning, bij 82 procent is dit niet het geval en de rest weet het niet (5%). Cliënten zien nog ruimte voor verbetering voor de huishoudelijke hulp

Sommige cliënten geven een toelichting over hun ontvangen ondersteuning. Hieruit blijkt onder andere dat een deel van deze cliënten te spreken is over hun ondersteuning. Ook zijn er enkele cliënten die ervaren dat de beschikbare tijd voor de huishoudelijke hulp niet genoeg is. Daarnaast zijn er cliënten die tijdens vakantieperiodes of ziekteperiodes van de huishoudelijke ondersteuning een gebrek ervaren in de beschikbare vervanging. Ook hebben de cliënten behoefte aan een vaste hulp. "Door dagbesteding kan ik contact maken met anderen en dat is voor mij heel belangrijk." "De vaste huishoudelijke hulp is vaak ziek. Er is behoefte aan een vaste hulp in verband met

•

• • •

•

herkenbaarheid en vastheid in de structuur." "Ik vind dat ik te weinig tijd krijg." "Op zich is de hulp die ik krijg fantastisch. Alleen de organisatie vind ik niet goed. Als mijn hulp ziek is of niet kan, krijg ik geen hulp. Vind ik jammer." "Zou graag wat meer hulp in de huishouding willen."

Ondersteuning voldoet voor een ruime meerderheid aan de wensen en behoeften

De ontvangen ondersteuning voldoet bij acht op de tien cliënten grotendeels of helemaal aan hun wensen en behoeften. Het aandeel waarbij de ondersteuning (grotendeels) aan de wensen voldoet, is in 2023 iets toegenomen. De groep waar de ondersteuning voorziet in de behoeften laat een eveneens lichte toename zien in 2023. Figuur 3.9 Mate waarin ondersteuning aan wensen en behoeften voldoet (% helemaal/grotendeels) (nmin=330)

voldoet aan behoeften

voldoet aan wensen 2017

3.5

2019

2020

2021

2022 ■ 2023

Begeleiding

Grote tevredenheid met zorgaanbieder begeleiding; wel een afname in 2023

In totaal ontvangt 11 procent van de cliënten in Rucphen een vorm van begeleiding, zoals begeleiding thuis, in een groep, een logeeropvang of waakvlambegeleiding. Over het algemeen zijn de Wmo-cliënten positief over de zorgaanbieder van de begeleiding. Acht op de tien cliënten vinden dat de zorgaanbieder haar best doet en afspraken nakomt.

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

16 van 22

Verder voelt een even groot aandeel van de cliënten zich serieus genomen (80%), snel geholpen bij vragen (80%) door de zorgaanbieder. Eveneens acht op de tien cliënten geven aan dat de zorgaanbieder gemaakte afspraken nakomt. Ten opzichte van voorgaande jaren is er een afname te zien in de tevredenheid over verschillende aspecten met de zorgaanbieder voor begeleiding. Wegens het lage aantal cliënten dat de vragen over begeleiding invulde, dient deze afname echter als indicatief te worden gezien. Figuur 3.10 Tevredenheid zorgaanbieder begeleiding (% (helemaal) mee eens) (nmin=49) 87% 83% 88% 87% 80%

86% 83% 82% 86% 80% r-, r7", r

83% 83% 81° 87%7

82% 86% 86% 85% 80% j ,,,

Ti De zorgaanbieder doet haar best

De cliënt voelt zich De zorgaanbieder komt De cliënt voelt zich snel serieus genomen door haar afspraken na geholpen bij vragen zorgaanbieder door zorgaanbieder 2017

3.6

2O2O 2- 2O21 9 2O22 ■ 2023

Huishoudelijke ondersteuning

77% heeft in 2023 hulp ontvangen bij het huishouden vanuit de Wmo in gemeente Rucphen. De meerderheid ontvangt huishoudelijke hulp (grotendeels van TWB)

Ruim zeven op de tien Wmo-cliënten in de gemeente Rucphen ontvangen hulp bij het huishouden. In tabel 3.5 is te zien dat 50 procent huishoudelijke hulp ontvangt via TWB, de tweede organisatie die de meeste hulp in het huishouden levert is Matilda met 9 procent. De overige organisaties verzorgen voor slechts een klein deel van de cliënten de huishoudelijke hulp. Tabel 3.5 Organisaties van ontvangen huishoudelijke hulp Or anisatie huishoudhulp TWB

50%

Matilda

9%

DAT

5%

Tzorg

4%

Poetszorg

4%

Poetszorg Surplus

4% 1%

MIEP

0%

Anders (bijvoorbeeld via PGB)

8%

118LO

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

17 van 22

7,7

De ontvangers van de huishoudelijke hulp beoordelen de huishoudelijke hulp gemiddeld met het rapportcijfer 7,7. 63 procent van de cliënten beoordelen de huishoudelijke hulp met een 8 of hoger, 27 procent met een voldoende (6 of 7) en 10 procent met een onvoldoende.

Leveringsplan voor huishoudelijke hulp wordt gevolgd De ontvangers van huishoudelijke hulp zijn grotendeels tevreden over de mate waarin het leveringsplan van de huishoudelijke hulp gevolgd wordt. Volgens 81 procent worden alle activiteiten uit het leveringsplan uitgevoerd en eveneens 81 procent ervaart dat de activiteiten ook zo vaak worden uitgevoerd als afgesproken is in het leveringsplan. Zes op de tien cliënten vinden dat de huishoudelijke hulp goed aansluit bij de andere ontvangen hulp (61%), ruim een kwart (27%) is hier neutraal over. Cliënten zijn het meest ontevreden (41%) over of er voldoende hulp wordt geleverd wanneer de huishoudelijke hulp op vakantie is of ziek is. Een iets kleiner deel (38%) is wel tevreden met de hulp die geleverd wordt bij uitval van de huishoudelijke hulp. Er is een kleine afname te zien in de tevredenheid met de mate waarin alle activiteiten volgens plan worden uitgevoerd ten opzichte van 2022. Figuur 3.11 Tevredenheid huishoudelijke hulp (nmin= 223)

Alle activiteiten uit het leveringsplan worden uitgevoerd, 2023

81%

13% 6%

2022

84°-

10% 6%

Activiteiten worden zo vaak uitgevoerd als in het leveringsplan staat

81%

13%

2022

82%

12% 6%

D

Huishoudelijke ondersteuning past bij de andere ontvangen ondersteuning, 2023

61%

27%

EEN

2022

60%

32%

D

Bij uitval huishoudelijke hulp wordt voldoende hulp geleverd, 2023

38% • 41%,/~

2022 0%

• (helemaal) mee eens

41%

22%

• neutraal

20%

40%

6o%

8o%

o%

• (helemaal) oneens

Nog steeds ruimte voor verbetering voor een vast aanspreekpunt bij huishoudelijke hulp Driekwart van de cliënten die huishoudelijke hulp ontvangen vinden de zorgaanbieder van de huishoudelijke hulp goed bereikbaar, dit is een kleine toename sinds vorige meting. Daarnaast is de informatie van de zorgaanbieder goed te begrijpen voor zeven op de tien cliënten (71%) en 63 procent wordt goed geïnformeerd door de zorgaanbieder. Tevens zegt ruim een vierde van de ontvangers (28%) van huishoudelijke hulp geen vast aanspreekpunt bij de zorgaanbieder te hebben, 44 procent zegt dit wel te hebben. In 2023 vinden cliënten vaker dat de informatie van de zorgaanbieder begrijpelijk is en vinden vaker dat zij goed worden geïnformeerd.

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

18 van 22

Figuur 3.12 Communicatie zorgaanbieder huishoudelijke hulp (nmin=272)

ca

Zorgaanbieder is goed bereikbaar, 2023

75%

17%

2022

72%

21%

Informatie van zorgaanbieder is goed te begrijpen, 2023

71%

21%

0

2022

68%

25%

aa

Cliënt wordt goed geïnformeerd door zorgaanbieder, 2023

63%

23%

2022

58% .

27%

Er is& een vast aanspreekpunt bij zorgaanbieder, 2023

44%

28%

2022

15%

28%

32%

0% • (helemaal) mee eens

20%

• neutraal

40%

60%

80%

100%

• (helemaal) oneens

Sommige cliënten willen meer tijd voor huishoudelijke hulp

Enkele cliënten hebben een toelichting gegeven bij hun beoordeling van de huishoudelijke hulp. Enkele punten die naar voren komen zijn dat cliënten te spreken zijn over de personen die de huishoudelijke hulp uitvoeren, maar nog wat verbeterpunten hebben voor de organisaties waarvan zij de hulp ontvangen. Sommige krijgen bij uitval van de huishoudelijke hulp geen vervanging of zouden graag meer tijd krijgen. • • • • •

"Geweldig goede hulp!" "Geen vervanging bij ziekte of vakantie. Bezwaar maken heeft geen enkel nut." "Had graag meer uren gehad voor huishoudelijke hulp." "Heb verschillende hulpjes gehad, iedereen is verschillend en werkt anders, heb nog maar een half jaar een vaste." "Mijn vaste hulp is prima, ben ik blij mee."

3.7

Informele zorg

Merendeel krijgt mantelzorg, maar lichte afname sinds 2018

Meer dan de helft van de cliënten in Rucphen maken (naast ondersteuning vanuit de gemeente) ook gebruik van mantelzorg (54%), waarbij zij hulp ontvangen van een naaste zoals partner, familie, vrienden of buren. Dit aandeel lager dan vorig jaar en laat een dalende trend zien sinds 2018. Meer dan de helft (58%) verwacht dat hun mantelzorger deze zorg goed aan kan.2

2

Deze cijfers worden niet in het figuur weergegeven.

18L0

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

19 van 22

Twee op de tien (20%) kunnen dit niet goed inschatten en 17 procent denkt dat de mantelzorgtaken te zwaar zijn. De inzet van andere voorzieningen zoals vanuit het voorliggend veld (10%) is ongeveer gelijk aan 2022. Het aandeel cliënten dat gebruik maakt van een particuliere schoonmaker (7%) en een individuele vrijwilliger (4%) is niet anders dan eerdere jaren. Figuur 3.13 Gebruik van overige ondersteuning/voorliggende voorzieningen (nmin=398) 59% 60% 1 62% 65%

Mantelzorg 10% 9% 12% 7%

Voorzieningen

7% 7% 8% 7%

Particuliere schoonmaker

• 2022 ■ 2021 13%

■ 2020

5% 4% 3% 4% 5%

Individuele vrijwilliger 0%

3.8

• 2023

■ 2018

20%

40%

60%

80%

Effect van de ondersteuning

Positieve effecten stabiel sinds 2018 Wmo -cliënten in Rucphen ervaren positieve effecten van de ondersteuning die zij ontvangen. Ongeveer acht op de tien kunnen zich beter redden (81%). (Ruim) driekwart heeft een betere kwaliteit van leven (76%) en ervaart meer zelfstandigheid (76%). Op de lange termijn zien we sinds 2018 relatief weinig verschillen. Figuur 3.14 Effect van de ondersteuning (nmin=379) 100%

84% 83% 80%

78% 73%

OM

74% 74%

80%

82% 81%

76%

79%

75%

77% 77% 77%

60% Door de ondersteuning die ik Door de ondersteuning die ik Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere krijg, kan ik beter de dingen krijg kan ik mij beter redden kwaliteit van leven doen die ik wil 2015

l&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

2020

2021

2022 ■ 2023

20 van 22

Ondersteuning heeft meeste effect op onderhouden van sociale contacten en ordening huishouden Naast het feit dat ondersteuning een positief effect kan hebben op de kwaliteit van leven en de zelfredzaamheid, kan ondersteuning ook heel concrete effecten hebben. Voorbeelden zijn het onderhouden van sociale contacten doordat men vaker op bezoek kan gaan bij familie en vrienden, het beter op orde houden van het huishouden en financiën en verbeterde mobiliteit in en om het huis. Zeven op de tien cliënten (70%) ervaren ten minste een van de voorgelegde positieve effecten ten gevolge van de ondersteuning, zoals te zien is in tabel 3.6. Figuur 3.15 laat zien dat cliënten de ondersteuning vooral vinden bijdragen aan het onderhouden van sociale contacten (42%) en het op orde houden van het huishouden (40%) en de financiën (33%). De ondersteuning draagt relatief minder bij aan het werken en/of leren (4%) of het helpen van anderen (1r/0). Ten opzichte van 2022 is in 2023 een afname in effect op de verschillende leefgebieden te zien. De ervaren effecten op het dagelijkse leven door de ondersteuning liggen na de afname in 2023 toch nog iets hoger dan in de jaren 2017 t/m 2021. Figuur 3.15 Effect van ondersteuning op dagelijkse leven (% grotendeels of helemaal van invloed) (nmin=398) 42% 45%

mogelijkheid om anderen te zien en spreken

39%

7% 8%

40% 42% 7% 7% 39%

huishouden regelen en op orde houden 330/

8% 31% 34 0 7%

financiën regelen en op orde houden

EI 2023 2022 2021 2020 2017

32% 34 .] 29% 30% 3 30%

binnen en buiten huis rond lopen of rijden

wassen, kleden of verzorgen

24%

29% 30%

25%

30%

11% anderen helpen

9% 9% 6% 4% 6% 3% 5% 5%

werken en/of leren 0%

l&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

14

20%

40%

60%

21 van 22

Contactgegevens Ipsos I&O Enschede

Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede 053 - 200 52 00 KVK-nummer 08198802 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl Ipsos I&O Amsterdam

Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 - 308 48 00 info@ioresearch.nl www.ioresearch.nl

l&O

Ceo Wmo over 2023; Gemeente Rucphen

22 van 22

4 11 6i research

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Rucphen

• cijfers over 2023

Over dit onderzoek De gemeente Rucphen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2023. Voor dit onderzoek zijn 789 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 434 cliënten de vragenlijst in; een respons van 55%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.

Invulmethode

Geslacht

Schriftelijk:

82%

Man:

3 6%

18 - 34 jaar:

1%

55 - 74 jaar:

38%

Online:

18%

Vrouw:

64%

35 - 54 jaar:

5%

75 jaar e.o.:

56%

410

Leeftijd

Contact over de hulpvraag

■ (helemaal) mee eens

■ neutraal

1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag

2. Cliënt is snel geholpen

100':,

100%

75

14% 12%

10% 9%

11% 10%

12%

9%

7%

9%

9%

13%

13%

13%

13%

14%

9% 75%

10%

13%

15%

14%

2016

2017

11%

14%

16%

20%

2018

2019

10%

12%

17%

14%

2020

2021

14% 17%

50%

50%

25% -

1 1 1

0% 2015

2016 2017

2018

2019

2020

1 2021

25% -

0% 2022

2023

6%

8% 9%

7% 11%

4% 13%

13%

7% 8%

3% 9%

2016

2017

2018

2019

2020

2021

4%

2015

2022

2023

4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%

11%

■ (helemaal) mee oneens

100-

5% 13%

7%

13%

10%

7%

8%

19%

18% Knal

2018

2019

75% -

8% 12%

5% 12%

2020

2021

8% 16%

50%

25% 1

0% 2015

2022

2023

2015

2016

2017

Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen

2022

2023

1/2

CE0 Wmo • Gemeente Rucphen Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten

•

Onafhankelijke cliëntondersteuning

01,

5. Onathankehjke clientondersteuning (% bekend)

Kwaliteit van de ondersteuning

6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed

75%

2023 40%

50%

38%

37%

40%

43%

46%

46%

50%

26% 25% 0% 2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

41) Het keukentafelgesprek

iii~lilli~:~1~1~1M2111-W

2022

80%

14%

2021

83%

11% 6%

2020

85%

10% 4%

2019

83%

9%

2018

78%

15%

7%

2017

77%

13%

10%

2016

70%

2015

OIO Effecten van de ondersteuning 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%

14%

25%

8%

16%

82% 0%

Is het rapportcijfer dat cliënten in 2023 geven aan het keukentafelgesprek. In 2022 beoordeelde cliënten het keukentafelgesprek met een 7,2.

7%

11% 7% 50r:L

75%

100%

7. De ondersteuning past bij de hulpvraag

1~1~1115EMIII

2023

IREEIIII31

2022

78%

13%

2021

81%

9% 10%

2020

84%

9% 8%

2019

80%

2018

75%

2017

68%

2016

64%

2015

60%

11% 13% 14% 13%

25%

11% 50%

9% 12%

18% 23%

76% 0%

9%

13%

75%

100%

40% im (helemaal) mee eens

20%

■ neutraal

■ (helemaal) mee oneens

0% 2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

9. Cliënt kan zich beter redden

10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven

100%

100%

80%

80%

60%

60%

40%

40%

20%

20% 0%

0% 2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien

Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Rucphen

2/2