Week 9 Jaarverslag Buurtbemiddeling 2020.pdf
Tekst van het document
Jaarverslag 2020 1
Rheden, Rozendaal en Doesburg Rheden · Rozendaal · Doesburg
Inhoud Buurtbemiddeling RRD wordt mede mogelijk
Voorwoord3
gemaakt door:
Korte samenvatting
5
Doelstelling6 Aanmeldingen8 Resultaten9 Complexe zaken
10
Inzet door vrijwilligers en coördinator
11
Bemiddeling12 en Corona Cijfers14 Verwijzers 14 Aanmeldingen huurders wooncorporaties 15 Verhouding huur/koopwoningen 1e partij 15 Aanmeldingen per plaats/gemeente 15 Direct verwezen 15 Algemene gegevens bewoners gemeenten 15 versus BBMRRD en CCV
woonservice ijsselland
ruimte om te wonen
2
Jaarverslag 2020
Aard van de klachten Top 5
16 17
Buurtbemiddeling Rheden, Rozendaal en Doesburg
Aanmeldingen per dorp / plaats / wijk
18
Tot slot
20
Rheden · Rozendaal · Doesburg
1
Vo o r w o o r d Buurtbemiddeling heeft in het jaar 2020, naast de
bemiddelingswerk lag stil. Vanaf begin juni begonnen we voorzichtig weer met bemiddelen en coachen
en zo woonoverlast op te lossen, nóg een grote
via beeldbellen en telefoon. Half juli gingen we ook
• Locaties waar we normaal bemiddelingsgesprekken
uitdaging gehad: het Coronavirus. Deze crisis
fysiek weer aan de slag: een opluchting voor buren en
organiseren sloten tijdens de eerste lockdown en
heeft zijn weerslag gehad op burenproblematiek,
bemiddelaars.
gingen ook niet meer open. Een zoektocht naar
Buurtbemiddeling.
In oktober werd het tweede pakket strenge
• Meer zaken zijn afgehandeld door de coördinatoren.
maatregelen afgekondigd, helaas niet genoeg om
• In 2019 waren er in Rheden, Rozendaal en Doesburg
We kregen te maken met mogelijkheden en onmoge
de besmettingen terug te dringen. Half december
veertien bemiddelingsgesprekken. In 2020 slechts
op de conflicten, op het woongenot en op
lijkheden om fysiek te bemiddelen en moesten onze
gingen we daarom in een strenge lockdown en
acht. Het aantal bemiddelingsgesprekken liep
werkwijze keer op keer aan de maatregelen aanpassen.
konden we buren alleen per telefoon te woord staan
dus terug. Dit heeft te maken met het feit dat
Er kwamen veel telefoontjes van verontruste buren,
of een telefonische coach voor ze regelen.
we gedurende vijf maanden niet fysiek konden bemiddelen.
geconfronteerd met buren die thuiswerkten of met
Tijdens een lockdown schakelen we over op
kinderen die thuis onderwijs kregen. Ongekende
telefonische (verlengde) intakes, beeldbellen en
zaken waarmee we allemaal moesten dealen.
2
We zien de laatste jaren de overlast meldingen stijgen. Mensen durven steeds minder met elkaar in gesprek en klagen daardoor om het minste en geringste bij de gemeente. Gelukkig hebben we hiervoor Buurtbemiddeling die we dus steeds vaker (moeten) inzetten.
Ik verwijs graag door naar Buurtbemiddeling, omdat het helpt dat er een objectief luisterend oor geboden wordt. De bemiddelaars hebben de expertise, tijd en ruimte om dit te doen.
We verwijzen zaken door waarbij er ruzies zijn tussen buren; dat gaat dan om geluidsoverlast of erfafscheidingen.
•W e behalen onze certificering met een PLUS van het landelijk orgaan CCV.
brieven bij buren in de bus doen. We zetten meer in
• I n 2020 zijn we ook overgestapt op een nieuw logo,
op coaching om buren tips en adviezen te geven en
dat het Buurtbemiddelings-gevoel beter uitstraalde.
We pasten ons aan de maatregelen van de regering
hen zo te ondersteunen. Dit gebeurde door zowel
Het resultaat zie je hieronder.
aan en dat betekende ook het aanpassen van onze
coördinatoren als bemiddelaars.
werkwijze, protocollen daarvoor schrijven en de
Buurtbemiddeling reageert snel en pakt meldingen op. Het is ook laagdrempelig en het is goed dat een gemeente er niet tussen gaat staan.
werden steeds korter.
andere locaties werd ingezet.
van verwijzers en hulpverleners. Buren werden
Een medewerkster van de Gemeente:
een rol spelen in de overlast. De lontjes van buren
uitdaging om buren samen in gesprek te brengen
Heleen Woelders
bemiddelaars op de hoogte houden. Daarnaast
Opvallende zaken in de eerste ‘intelligente’ lockdown:
brachten we verwijzers en stuurgroepen op de
• I n de periode van half maart tot half juni kregen we
hoogte wat we wel en niet konden doen en hoe we buren ondersteunden in deze bijzondere periode.
Coördinator buurtbemiddeling
veel extra aanmeldingen binnen. • I n de eerste drie weken van de lockdown ging het met name over de ‘gewone’ overlast zoals
Een voordeel vind ik dat de meeste van de aangemelde zaken door een gesprek worden opgelost. Dus alleen al door een luisterend oor en het helpen bij het voeren van een gesprek tussen de partijen is een zaak soms gewoon opgelost.
Halverwege maart kondigde de regering de
schuttingen en lawaai. In de maanden daarna ging
eerste ‘intelligente’ lockdown af; ons fysieke
het vele thuis zijn van volwassenen en kinderen
Rheden · Rozendaal · Doesburg
3
De Cijfers
6 Gouden regels van Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is gratis (en dus laagdrempelig)
gaan over 2020
Korte samenvatting n 105 aanmeldingen • In 42 zaken zijn de bemiddelaars op pad gegaan • 57 zaken werden door de coördinator afgehandeld • 6 zaken zijn nog in behandeling
Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing van een conflict
n 68 gewone zaken
Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie
• 17 complexe zaken
Gecertificeerd
En daarnaast:
Zelf bedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen De bemiddelaars stellen zich onpartijdig en neutraal op en geven geen oordeel Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk
• 7 meerpartijen zaken
we zijn landelijk gecertificeerd in 2020 met een PLUS
• 8 terugkeerzaken • 2 coachingszaak • 3 ongeschikte zaken
n Aanmeldingen
n Aanmeldingen • Uit de gemeente Rheden 87, uit Doesburg 14 en uit Rozendaal 4 • Wooncorporaties verwijzen het meest • 2/3 van de aanmeldingen komen van huurders • Meer aanmeldingen via website • Buren bellen, appen en mailen om zich aan te melden • Veel samenwerking met wijkteams en andere verwijzers
n Belangrijk • Uiteindelijk positief resultaat behoeft niet altijd een bemiddelingsgesprek
• 102 in behandeling genomen
• We hebben een signalerende functie
• 75% is positief afgesloten
• De Coronacrisis heeft alles beïnvloed in ons werk
n Bemiddelingsgesprekken • Er zijn 8 bemiddelingsgesprekken geweest
Landelijke dekking buurtbemiddeling 4
Stuurgrroep
• 8 zijn succesvol afgesloten • Er zijn 15 bemiddelaars
zegt Rijnstad toe te mogen uitvoeren in 2020-2022
n Top 3 van overlast 1
geluidsoverlast
2
pesten/treiteren
3
tuin/buitenproblemen
Rheden · Rozendaal · Doesburg
5
Doelstelling Op 15 maart 2020 kondigde de regering de
Maar met samen delen en samenwerken kwamen we
de leefbaarheid van de buurt vergroot, de gemeen
bemiddelaars als bij buren was er een enorme
‘intelligente lockdown’ af rondom het Coronavirus
een heel eind.
schapszin versterkt en de zelfredzaamheid van de
bereidheid om met elkaar in gesprek te gaan en de
burgers bevorderd. Gemeenten, corporaties, politie
conflicten op een positieve manier op te lossen.
schud geen handen, niezen in je ellenboog, handen
Landelijk gezien is er een variëteit geweest van hoe
en overige organisaties verwijzen conflicten door.
kapot wassen en bij griepverschijnselen: blijf thuis.
de andere Buurtbemiddelingsprojecten omgingen
met bijbehorende maatregelen: 1,5 meter afstand,
met de lockdown. Sommige bleven helemaal dicht,
Toename aanmeldingen Daarnaast kunnen inwoners van de gemeenten
In de periode van half maart tot half juni 2020 kregen
Voor Buurtbemiddeling betekende het dat we niet
anderen hebben alleen via de telefoon en
Rheden, Rozendaal en Doesburg zelf een beroep doen
we 35 zaken binnen van de totale 105. In dezelfde
fysiek mochten en konden bemiddelen. Het had een
beeldbellen bemiddeld.
op Buurtbemiddeling. Het is een mooi voorbeeld hoe
periode in 2019 kregen we 22 zaken binnen.
behoorlijke invloed op buren, die bleven zitten met
mensen ondersteund kunnen worden in hun eigen kracht.
een situatie die onprettig was.
Wij hebben ervoor gekozen om een middenweg te bewandelen. Als we een lockdown hadden
We hebben voor het eerst in ons bestaan een forse
Flexibiliteit in Corona tijd
schakelden we over op telefonische intakes,
wachtlijst opgebouwd van bewoners die in gesprek
Corona betekende voor het team op kantoor veel
beeldbellen en brieven bij buren in de bus gooien. We
wilden met hun buren. Als de overlast te groot was,
werk. We moesten verwijzers en bemiddelaars op
zetten meer coaching in om buren tips en adviezen
gaven we buren de kans ons meerdere keren te bellen
de hoogte stellen van wat we wel en niet deden,
te geven. Als de lockdown voorbij was, pakten we het
of om met één van de bemiddelaars, die opgeleid
protocollen herschrijven, werkwijzen aanpassen voor
fysieke bemiddelen meteen weer op. We vroegen
is als coach, in gesprek te gaan. Deze coaches kijken
bemiddelaars, verwijzers en buren. We hadden te
buren in een veilige neutrale locatie om intake- en
samen met de buur wat hij/zijzelf kon doen aan de
maken met een toename van het aantal buren dat een
bemiddelingsgesprekken te doen.
ontstane situatie zodat buren het uit konden houden
aanmelding wilde doen en om advies vroegen.
totdat de lockdown weer voorbij was. Doel van Buurtbemiddeling
6
Ook was er een toename van telefoontjes van
Het doel van Buurtbemiddeling is het verminderen
Vanaf half juni konden we een begin maken met het
hulpverleners en andere verwijzers om over
van (woon)overlast en het voorkomen van escalatie
wegwerken van de wachtlijsten. Dat lukte vrij snel,
casussen te overleggen en af te stemmen wat de
in de buurt, door conflicten tussen buren of buurt
ook omdat de bemiddelaars extra inzet wilden doen
mogelijkheden waren. Dat hebben we soms als lastig
bewoners in een zo vroeg mogelijk stadium te
en meerdere zaken tegelijk hebben opgepakt.
ervaren, we zaten zelf ook in een situatie waar we nog
signaleren en aan te pakken. Op deze manier wordt
Hulde voor deze groep vrijwilligers die extra inzet
nooit mee te maken hadden gehad.
woonoverlast en escalatie in de buurt voorkomen,
hebben getoond tijdens dit Coronajaar. Bij zowel
Rheden · Rozendaal · Doesburg
7
Aanmeldingen
Resultaten
Aanmeldingen
Target
2020
2019
2018
90
105
103
110
Geschikte zaken
102
101
110
Ongeschikte zaken
3
2
0
Aangemelde zaken
De wijkagent: Mijn contact met Buurtbemiddeling is goed. Er zijn korte lijnen en we krijgen meestal een terugkoppeling.
Aangemelde zaken Gewone zaken
68
75
85
Complexe zaken
17
18
12
Meerpartijen zaken
7
6
6
Terugkeer zaken
8
1
6
Coachingszaken
2
1
1
Ongeschikte zaken
3
2
0
Aanmeldingen 2018-2020 110 90
Doelstelling
8
2018
103
2019
105
2020
Zaken die ik heb aangemeld worden goed afgehandeld. Ik verwijs vaak burenruzies en dergelijke door of ik zeg bij de melder dat ze Buurtbemiddeling kunnen inschakelen. Ik geef aan dat ze laagdrempeliger zijn dan de politie en dat meestal de inzet van Buurtbemiddeling positief wordt ervaren. Er zijn bij burenruzies geen strafbare feiten. Het is vaak over en weer elkaar beschul digen. Dit zijn zaken waar ik als wijkagent vind dat Buurtbemiddeling iets kan betekenen. De succesfactor is de objectiviteit van de getrainde medewerkers en de laagdrempeligheid.
Wooncorporatie Vivare Vanuit de wooncorporatie hebben wij al jaren een goede ervaring met Buurtbemiddeling en verwijzen daarom ook met regelmaat onze huurders door. Het contact is prettig, de lijnen zijn kort. We weten wat we aan elkaar hebben en wanneer het handig is om elkaar te benaderen. We verwijzen zaken door waarbij er nog niet zoveel aan de hand is, er nog geen sprake is van escalatie. Wel is er sprake van irritatie van de ene buur richting de andere buur. Het gaat dan meestal over blaffende honden, geluidsoverlast van leefgeluiden en klussen of onbegrip over een andere levensstijl. Het is fijn om Buurtbemiddeling in te schakelen omdat het ons tijd scheelt en energie. Wij hebben steeds meer te maken met complexe casussen waarbij er sprake is van multi problematiek, doordat wij de lichtere zaken kunnen doorverwijzen kunnen wij ons meer focussen op de complexe zaken. Daarbij is de Buurtbemiddeling laagdrempeliger (en onafhankelijk) in de betreffende zaken, het helpt de casus niet altijd als wij ertussen gaan zitten. Mensen zijn vaak bang dat ze direct als overlastgevers bij ons geregistreerd staan.
Mijn ervaring als buur met Buurtbemiddeling Door een intakegesprek kreeg ik de kans om mijn kant van het verhaal te doen. Hoewel de bemiddelaar in principe geen standpunt inneemt, had ik toch het gevoel gehoord te worden. En was ik blij om een keer bij een onpartijdig iemand mijn probleem op tafel te kunnen leggen. De ‘andere’ partij wilde ook zijn/haar verhaal te doen. Er werd dus een neutrale locatie gezocht waar onder leiding van de bemiddelaars een gesprek zou plaatsvinden. Ook dit gesprek werd effectief geleid. Rustig, doelbewust, zonder zich te laten verleiden tot het innemen van een eigen standpunt. Het maakte een zeer professionele indruk. Al met al een mooie ervaring waarvoor ik de bemiddelaars zeer bedankt heb. Onze ‘zaak’ is helaas niet in der minne geschikt...
Resultaten bemiddelingszaak/proces
Eindresultaat 2020
2020
2019
In de onderstaande diagram zijn alle
2018
onderdelen van ‘Opgelost’ (zie tabel links)
Opgelost Informatie en advies gegeven
22
23
26
Opgelost na intakegesprekken
8
17
22
Opgelost na bemiddelingsgesprek
8
13
14
Opgelost door warme doorverwijzing
9
10
9
Opgelost na coaching
9
12
9
A zelf in actie
13
10
2
Opgelost door verhuizing
2
1
1
Opgelost door aanpassing woonsituatie
1
0
0
B weigert bemiddeling
8
7
15
A weigert bemiddeling
3
2
3
Contactlegging onmogelijk
13
2
3
A is verwezen, wil geen bbm
0
3
3
Geen oplossing
0
1
2
Neutraal: In behandeling
6
0
1
Neutraal: ongeschikt voor bemiddeling
3
2
0
Totaal
105
103
110
samengevoegd.
3 72
8 13 6
Niet opgelost
3
Neutraal
n Opgelost n A weigert bemiddeling n B weigert bemiddeling n Contactlegging onmogelijk n Neutraal: in behandeling n Neutraal: ongeschikt voor bemiddeling
Rheden · Rozendaal · Doesburg
9
Complexe zaken
Inzet door vrijwilligers en coördinator
De WMO stimuleert mensen met een beperking zo
Resultaten complexe zaken
Er zijn 15 bemiddelaars actief geweest, waarvan er 5
herstel van het contact tussen ruziënde partijen.
besloten om om verschillende redenen te stoppen
ing en ondersteuning vanuit zorgorganisaties.
Buren hebben dit nodig voor de erkenning van het
met Buurtbemiddeling. Gelukkig waren er ook
Volgens uitvoeringsovereenkomst
8
probleem, uitwisseling van emoties en de zoektocht
regelmatig aanmeldingen van nieuwe vrijwilligers.
2020
15
naar oplossingen. Rust en tijd die professionals (door
Met hen hebben wij kennismakingsgesprekken
tijdgebrek) niet altijd hebben.
gevoerd en met elkaar afgestemd of de ver
Kenmerkend voor deze zaken is de zogenaamde multi-problematiek waarin meerdere factoren belemmerend kunnen werken voor de communicatie. We betrekken begeleiders/contactpersonen van de ondersteunende organisaties bij het proces en vragen hen te participeren in de (intake/bemiddeling) gesprekken.
2020
2019
2018
Afgehandeld door coördinator
14
9
5
Afgehandeld door bemiddelaars
4
Nog in behandeling
1
0
0
Totaal
19
18
12
9
7
Resultaten
10
Minimaal aantal gecertificeerde vrijwilligers
De bemiddelaars besteden veel aandacht aan het
zelfstandig mogelijk te blijven wonen met begeleid
2020
2019
2018
Pos: Informatie en advies gegeven
7
1
3
Opgelost na bemiddelingsgesprek
0
1
3
wachtingen overeenkomen. We hebben 5 nieuwe
Aanmeldingen, afgehandeld door
We hebben de keuze gemaakt de bemiddelaars in
bemiddelaars getraind na de zomer en zij zijn in het
vrijwilligers of coördinator
principe niet in hun eigen woonplaats in te zetten,
team ingestroomd.
ivm de contacten (sociaal, kerkelijk, enz.) die ze
Opgelost na intakegesprek
0
Opgelost door warme doorverwijzing
5
4
2
Opgelost door verhuizing
0
0
1
Opgelost na coaching
1
5
1
A zelf in actie
0
4
0
B weigert bemiddeling
2
0
0
A weigert bemiddeling
0
0
0
In 2020 zijn er meer zaken door de coördinator
het organiseren van trainingen, intervisie en coaching.
A is verwezen, wil geen bbm
0
1
0
opgepakt als in 2019. Dit heeft te maken met het feit
Deze activiteiten waren in 2020 echter moeilijk te
dat we vanwege Corona een aantal maanden niet
organiseren.
1
1
0
1
2
kunnen hebben in hun eigen woonplaats.
Positief afgerond
13
16
12
Contactlegging onmogelijk
Niet opgelost
3
2
0
Nog in behandeling
1
0
0
Ongeschikt
2
0
0
Ongeschikt
2
0
0
Nog in behandeling
1
0
0
19
18
12
Bij de samenstelling van het team bemiddelaars houden we rekening met diversiteit, dat kan inhouden
De coördinator bekijkt welke bemiddelaars geschikt
leeftijd, geslacht en achtergrond qua cultuur en werk.
zijn voor een bepaalde zaak, en maakt duo’s die
We hebben 5 mannen en 10 vrouwen in het team.
samen op pad gaan. De bemiddelaars rouleren, dit met het oog op inzetbaarheid en het opdoen van
De inzet van de bemiddelaars is het fundament onder
ervaring.
Buurtbemiddeling. Daarom is het belangrijk om de
2020
2019
2018
Door vrijwilligers afgehandeld
42
57
62
Door coördinator afgehandeld
57
46
47
Nog in behandeling
6
0
1
vrijwilligers regelmatig te voeden met inspiratie door
fysiek mochten bemiddelen, en we buren op een andere manier hebben bijgestaan en ondersteund.
Rheden · Rozendaal · Doesburg
11
Bemiddeling en Corona
We hebben erop ingezet nauw contact te houden
oktober tot en met eind december. Daardoor zijn er
met de bemiddelaars. Dit deden we door mails, door
dit jaar zes bemiddelingsgesprekken minder geweest
bemoedigingskaartjes en attenties, maar ook door
dan in 2019.
hen te bellen. We wilden, als we de bemiddelaars gingen inzetten om fysiek te bemiddelen, dat zowel
Begin juni zijn we begonnen met telefonische
zij als de buren veilig waren en elkaar niet zouden
intakes met de aanmelders. We hebben beeldbellen
besmetten.
via Whereby en Teams ingezet om te bemiddelen. De buur, waarvan de aanmelder overlast ervaarde,
Een vijfde van de bemiddelaars heeft aangegeven
hebben we via een brief benaderd. Begin juli hebben
niet te willen bemiddelen tijdens de Coronacrisis.
we ook aangebeld en deurgesprekken gedaan.
De redenen liepen uiteen: de eigen gezondheid en die van de familie zorgden ervoor dat bemiddelaars
Het benaderen van buren via brieven, deurgesprekken
zich niet prettig voelden om fysiek te gaan
en het bemiddelen via beeldbellen bleek echter
bemiddelen.
minder effectief als het fysieke bemiddelen. Op
Allemaal gegronde redenen om vrijwilligers niet
Bemiddelingen
brieven werd vaak niet gereageerd en bemiddelen via
Succesvol
een scherm schepte teveel afstand.
Niet succesvol
in te zetten. Gelukkig hebben we daarnaast ook
Afgesloten zaken Target
2020
2019
2018
75%
100%
93%
100%
0%
7%
0%
Geslaagde
Target
2020
2019
2018
60%
75%
85%
76%
25%
15%
24%
zaken Overige en
bemiddelaars die extra zaken wilden of die extra inzet
De werkwijze en kracht van Buurtbemiddeling, fysiek
niet geslaagde
aanboden.
langsgaan bij buren en het persoonlijke contact,
zaken*
blijkt dus een goede en prettige werkwijze. Wij Bemiddelen en Corona
bemiddelen niet alleen op inhoud maar ook op wat
*) Onder ‘Overige en niet geslaagde zaken’ wordt
De eerste twee maanden hebben we op de gewone
er verder speelt. En dat is lastig via de telefoon of met
verstaan dat het contact leggen met buren
manier aanmeldingen verwerkt en bemiddeld.
beeldbellen.
mislukt is, het bemiddlingsgesprek niet tot een
Vanaf half maart tot begin juni moesten we door
12
oplossing heeft geleid , buren hun deelneming aan
de intelligente lockdown het fysieke bemiddelen
Halverwege november waren we helaas wederom
bemiddeling weigerden of buren onbereikbaar
neerleggen. Dat gold ook in de periode vanaf half
genoodzaakt ons fysieke werk neer te leggen.
waren.
Rheden · Rozendaal · Doesburg
13
Cijfers Aantal verwijzingen 2019
2018
Politie
33
32
25
Op eigen initiatief
35
24
22
Vivare
21
26
23
Woonservice IJsselland
3
6
12
Veluwonen
1
0
2
Portaal
0
0
0
Totaal wooncorporaties
25
4
9
17
Gemeente Rozendaal
1
0
0
Gemeente Doesburg
0
1
3
Overige organisaties
7
5
6
Totaal gemeenten/overig
12 105
2019
2018
2020
2019
2018
55
52
48
Politie
9
11
7
Woonservice IJsselland
10
10
16
Gemeente Rheden
0
5
9
Veluwonen
1
0
4
Gemeente Rozendaal
1
0
0
Portaal
0
0
1
Gemeente Doesburg
0
1
0
Overige
2
3
2
Woonservice IJsselland
3
4
9
Vivare
3
3
5
68
65
71
Veluwonen
0
0
2
Portaal
0
0
0
Overige organisaties
7
4
1
23
28
33
35 21 1 1 33
n Politie
Gemeente Rheden
2020 Vivare
Totaal
Wooncorporaties
Gemeenten / organisaties
7
waaronder: Verhouding huur/koopwoningen 1e partij
4
110
2020
2019
2018
Huur corporatie
68
65
71
Koop
33
34
35
Particuliere verhuur
0
4
3
Koop/huur onbekend
4
0
1
105
103
110
Totaal
• wijkteams Totaal
Algemene gegevens van de bewoners uit de gemeenten Rheden, Rozendaal en Doesburg (RRD), afgezet tegen de gegevens van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid.
n Op eigen initiatief
RRD 2020
Benchmark CCV 2019 landelijk
Bewonersaantallen
56.503
60.000
Aanmeldingen
105
75
Ruim voldoende
In behandeling genomen
102
86%
Ruim voldoende
Positief afgeronde zaken
75%
70%
Ruim voldoende
18
17
Goed
n Vivare n Woonservice IJsselland n Veluwonen
Aanmeldingen per plaats/gemeente
n Gemeente Rheden n Overige organisaties
Hoe doen we het in RRD?
2020
2019
2018
Gemeente Rheden
87
87
86
Uren coördinator
Gemeente Doesburg
14
15
21
Uren ondersteuning
-
2
-
Gemeente Rozendaal
4
1
3
Aantal vrijwilligers
15
16
Voldoende
105
103
110
€ 58.711
€ 55.000
Totaal
14
• maatschappelijke dienstverlening
3
n Gemeente Rozendaal 103
Direct verwezen
wooncorporaties
Verwijzers in 2020 2020
Aanmeldingen huurders wooncorporaties (1e partij)
Begroting
Ruim voldoende
Rheden · Rozendaal · Doesburg
15
A a r d v a n d e k l a c ht e n
Top 5
Resultaten per gemeente
De klachten top-5 van 2020
Er kunnen meerdere klachten in één zaak zijn
Er kunnen meerdere klachten in één zaak zijn
Doesburg
Rheden
Rozendaal
Algemeen
2020
2019
2018
2020
2019
2018
2020
2019
2018
Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastig vallen / verstoorde relatie
6
8
4
Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastig vallen / verstoorde relatie
3
1
0
Geluidsoverlast
36
42
36
28
40
0
Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastig vallen / verstoorde relatie
Geluidsoverlast
5
5
14
Parkeerproblemen
2
0
Tuin- / buitenproblemen
3
4
2
Tuin-/ buitenproblemen
1
1
2
Tuin- / buitenproblemen
18
Stankoverlast Overlast dieren
3
1
2
Overlast dieren
2
0
4
Rommel/troep
1
1
1
Overlast dieren
0
0
1
Overlast kinderen
Bedreiging
1
1
1
Overig
1
Vernielingen
1
0 0
Parkeerproblemen
0
2
7
2019
2018
Geluidsoverlast
41
49
50
35
Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastig vallen / verstoorde relatie
37
49
39
22
22
Tuin/buiten problemen
22
27
26
15
13
12
Overlast dieren
18
14
17
7
1
4
Overlast kinderen
7
2
5
Rommel/troep
4
2
2
Stankoverlast
5
7
10
1
Bedreiging/intimidatie
3
6
9
Bedreiging/intimidatie
4
7
10
0
Stankoverlast
2
1
8
Parkeerproblemen
4
4
3
0
Parkeerproblemen
2
2
3
Rommel/troep
4
2
4
5
n
Overlast kinderen
4
n
Overlast dieren Tuin/buiten problemen
Overlast kinderen
0
1
1
Overig
2
2
2
Overig
3
2
3
Rommel/troep
0
0
1
Vernielingen
1
2
3
Vernielingen
1
2
3
Discriminatie
16
41
2020
1
0
0
Discriminatie
1
0
0
18
22
37
3
n
2
n Pesten / treiteren / schelden / roddelen / lastig vallen / verstoorde relatie
1
n
Geluidsoverlast
Rheden · Rozendaal · Doesburg
17
Aanmeldingen per dorp / plaats / wijk Neutrale gespreksruimten
Aanmeldingen per dorp / plaats in 2020 2020
2019
2018
Beinum (I en II)
5
9
5
opengegaan. Een probleem ontstond toen we in juni
Noordelijk Molenveld
0
2
4
weer konden beginnen met fysiek bemiddelen.
Noord-Oost
0
1
4
De Ooi
2
1
1
We hebben nu in ieder dorp of wijk neutrale
Binnen de oude Gracht
6
1
2
gesprekslocaties, waar goede condities en
Zuidelijk Molenveld
1
1
5
hygiënische maatregelen getroffen zijn voor zowel
Rozendaal
4
1
3
onze bemiddelaars als hun gesprekspartners. Dit jaar
Velp
hebben we veel gesprekken op deze nieuwe locaties
Velp Zuid
23
24
20
gedaan.
Velp Noord
4
6
7
Dieren West
16
12
12
Dieren Noord-Oost
5
3
5
Dieren Zuid
4
6
4
Dieren Centrum
4
3
8
Rheden
20
26
20
De Steeg
4
3
4
Laag-Soeren
5
1
5
Ellecom
2
2
1
Spankeren
0
1
0
Totaal
105
103
110
In maart, tijdens de eerste lockdown, bleek dat veel locaties waar we normaal bemiddelen moesten sluiten. Ongeveer 75% is dit jaar ook niet meer
Daarnaast zochten én vonden we ‘Corona-proof’ nog andere locaties om met elkaar in gesprek te gaan. Soms wat onconventioneel, zoals de Gasthuiskerk in Doesburg of een picknickbankje in het park. Dit soort mooie oplossingen werden door buren aangedragen. Met deze locaties konden we weer aan de slag.
18
Aanmeldingen per wijk
Doesburg
n Dieren - West, Noord-Oost, Centrum en Zuid
20
n Velp
27
14
Zuid en Noord n Rheden
5 4 29
2
4
n Doesburg - Beinum, Ooi, Binnen de oude Gracht, Zuidelijk Molenveld n Laag-Soeren n Rozendaal n De Steeg n Ellecom
Dieren
Een bemiddelaar: Wij bemiddelaars hebben één ding gemeen:
Het inzien dat anderen heel anders denken, door wat voor
we zijn bereid om geheel belangeloos tijd te steken in
omstandigheden dan ook, werd goed duidelijk gemaakt.
constructieve gesprekken. We proberen om vooral niet
Vaak heb ik zo het idee: Waarom zie je nu de oplossing
de rechter te zijn; we zijn neutraal en zijn niet meer of
niet. Nu heb ik geleerd/ ervaren dat de ander wel zou
minder dan de buurtbewoners.
willen, maar niet kan.
Rheden · Rozendaal · Doesburg
19
Tot slot PLUS Certificatie CCV
Communicatie en PR
Vindbaar zijn
Buurtbemiddeling Rheden, Rozendaal en Doesburg
Communicatie en afstemming was belangrijk in 2020.
Buren kunnen ons gemakkelijk vinden:
elkaar. Dat is voor ons een belangrijke bron van
In 2020 is een groot aantal artikelen en uitzendingen
(RRD) is een erkende buurtbemiddelingsorganisatie.
We zagen elkaar door de coronacrisis minder en
• Via de website van Rijnstad word je doorgelinkt naar
kennisdeling. Dit jaar was deze bijeenkomst, vanwege
over burenoverlast verschenen in diverse kranten,
In 2011 is deze certificering door het CCV ingevoerd.
moesten andere kanalen vinden om contact met
Corona, in de vorm van een online Teams-vergadering.
bladen en televisie- en radio-journaals. Ook hebben
RRD voldoet al vier achtereenvolgende keren aan
elkaar te houden. We hebben bemiddelaars,
de gestelde eisen in al haar gemeenten. Iedere
verwijzers en samenwerkingspartners op de hoogte
door je postcode in te vullen, bij ons terecht. Deze
twee jaar moet dit certificaat opnieuw worden
gesteld van de (on-)mogelijkheden om fysiek te
website is een samenwerking van een groot aantal
aangevraagd. Als een organisatie in die twee jaar aan
bemiddelen en wat ze desondanks van ons mochten
alle randwoordwaarden heeft voldaan, komt deze
verwachten.
in aanmerking voor een ‘Plus certificaat’ voor al haar
onze pagina. • Via de website van problemenmetjeburen.nl kom je,
buurtbemiddelingsprojecten. • Op de websites van onze ketenpartners staan we
Buurtbemiddeling-projecten, organiseert
mee te werken om een oplossing te vinden. Daarom
het oplossen van woonoverlast.
bijeenkomsten, faciliteert een registratieprogramma
vragen we buren eerst zelf één of meerdere pogingen
en biedt nog vele andere vormen van support.
te doen om in gesprek te komen met hun buren.
en communiceerden op die manier ook over de
• via WhatsApp, e-mail en telefoon.
aanmeldingen. In 2020 was er een toename in het
Na ontvangst van de hulpaanvraag nemen wij contact
Dit betekent dat:
aantal telefoontjes die wij van de verwijzers en
met hen op.
• w ordt voldaan aan alle criteria voor een goede
hulpverleners kregen, om samen een manier te
De aard van de aanmeldingen is ook aan het veranderen, de samenleving lijkt ingewikkelder
Regionaal
• landelijke werkwijze en methode van
te worden. Van ‘huis-tuin en keuken’ zaken naar meerpartijen- en complexe aanmeldingen.
We zijn het hele jaar op onze gewone werkdagen en
De buurtbemiddelingsprojecten in Nederland zijn
• d e kwaliteit voldoet aan alle gestelde eisen;
-tijden bereikbaar geweest, maar nu dus vooral voor
opgedeeld in 13 regio’s. Wij werken nauw samen met
• d e maximale score is behaald.
overleg via de telefoon en beeldbellen met Teams.
de andere 15 buurtbemiddelingsorganisaties in de
We hebben in 2020 een nieuw logo laten maken.
Team Buurtbemiddeling
driehoek Arnhem/Zutphen/Liemers/Veenendaal/Ede
We hebben in 2020 een forse wijziging binnen het
en Nijmegen.
team van coördinatoren gehad. Zo viel een collega
Een nieuwe folder hebben we breed door de hele
20
Het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie
vermeld als link en als eerste stap in de keten van
voeren.
Buurtbemiddeling uitstekend zijn geïmplementeerd;
Aanmeldingen Bij aanmeldingen stimuleren we buren om zelfstandig
Via mail en telefoon brachten we hen op de hoogte
vinden om de melder te ondersteunen.
Landelijk
en Veiligheid) ondersteunt coördinatoren van
gemeenten. Wij zijn er trots op deze ‘Plus’ te mogen
uitvoering van Buurtbemiddeling;
we zelf advertenties geplaatst in lokale bladen.
weg door een burn-out. We hebben inmiddels in Filiz
regio verspreid bij de ons bekende samenwerkings
Een paar keer per jaar komen we samen om ervaringen
Okan een nieuwe collega gevonden en zijn we weer
partners.
te delen, werkwijzen af te stemmen en te leren van
op volle sterkte.
Rheden · Rozendaal · Doesburg
21
Buurtbemiddeling is onderdeel van Rijnstad De Wiltstraat 6 6821 CE Arnhem T (026) 312 77 00 www.rijnstad.nl 22