Bijlage bij uitnodiging Kwaliteitshandvest.docx

Kwaliteitshandvest Openingstijden van het gemeentehuis Het gemeentehuis is geopend van: •

maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur. Buiten deze tijden alleen op afspraak.

Telefonische bereikbaarheid : de gemeente is te bereiken via Tel.: 026 - 38 43 666 • •

maandag t/m donderdag van 08.30 tot 12.30 en van 13.30 tot 16.30 uur vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur

Buiten deze tijden is de gemeente uitsluitend in noodgevallen bereikbaar op Tel.: 06 - 516 185 70.

Openingstijden Gemeentewerf De Moestuin 6a, voor inzamelen klein chemisch afval, wit- en bruingoed, metalen, puin en bielzen: elke laatste zaterdag van de maand van 9.30 uur tot 12.00 uur

Briefafhandeling • • •

Binnen 3 werkdagen wordt een ontvangstbevestiging verzonden. Hierin staat vermeld welk gemeentelijk cluster uw brief in behandeling heeft. Uw brief wordt binnen 6 weken beantwoord. Lukt dit niet dan ontvangt u een voortgangsbericht. Hierin wordt toegelicht waarom de termijn niet wordt gehaald en wat de nieuwe afhandelingstermijn wordt.

E-mail Elektronisch kunt u ons bereiken via: gemeente@rozendaal.nl Wij onderscheiden formele en informele e-mail. Formele e-mail: Formele e-mail heeft één of meer van de volgende kenmerken: • • • •

de inhoud heeft rechtsgevolgen voor de afzender of de ontvanger de inhoud heeft een bewijs- of verantwoordingsfunctie de inhoud is van belang om andere informatie correct te interpreteren formele e-mail wordt geregistreerd en net als een brief binnen 6 weken beantwoord

Informele e-mail: Informele e-mail heeft de volgende kenmerken:

• • •

•

aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend voor afzender of ontvanger het belang van de inhoud vervalt na kennisname informele e-mail wordt niet geregistreerd en binnen 3 werkdagen beantwoord. Bij meer ingewikkelde vragen krijgt u een ontvangstbevestiging en wordt een termijn van afdoening (maximaal 10 werkdagen) genoemd beantwoording van een e-mail vindt in principe eveneens plaats per e-mail

Telefoonafhandeling: 026 - 38 43 666 • • •

In 100% van de gevallen wordt de telefoon door een van onze medewerkers opgenomen Is de persoon die u zoekt niet aanwezig dan nemen wij, indien u dat wenst, uw boodschap aan en belt hij/zij u binnen de afgesproken tijd terug Als een doorkiesnummer niet bereikbaar is wordt u doorverbonden naar de receptie. Wellicht kan de receptie u verder helpen en zo niet, dan bellen wij u op een ander afgesproken tijdstip terug

Normen aan de balie Wat mag u van ons verwachten? • • • •

De maximale wachttijd aan de balie is 5 minuten; * Wij staan u vriendelijk en correct te woord Wij adviseren u zo correct mogelijk Wij geven duidelijke en begrijpbare informatie Voor complexe of zeer specialistische zaken is het verstandig van tevoren een afspraak maken zodat u zeker weet door de juiste persoon geholpen te worden. - In verband met uw privacy kan een gesprek op verzoek in een aparte ruimte plaatsvinden

Wat verwachten wij van u? • • • •

Correcte behandeling van onze medewerkers Vul formulieren volledig in Neem de benodigde gegevens/papieren/een identiteitsbewijs mee Kijk voorafgaand aan een bezoek, indien mogelijk, op www.rozendaal.nl voor informatie

Bekendmakingen De gemeentelijke bekendmakingen worden gepubliceerd in het huis-aan-huisblad In de Roos dat kosteloos 1 x per 14 dagen verspreid wordt. Het blad In de Roos wordt ook gepubliceerd op de website www.rozendaal.nl

Bezwaar en beroep Bezwaarschrift: Bezwaarschriften kunnen worden ingediend tegen besluiten van de gemeente. Bijvoorbeeld als u het niet eens bent met een belastingaanslag, een bouwvergunning of tegen het uitblijven van zulke besluiten. Een bezwaarschrift moet worden ingediend binnen 6 weken na de dag

waarop het besluit op de voorgeschreven wijze bekend is gemaakt (lees binnen 6 weken na de dag van verzending van het besluit aan aanvrager/betrokkene). U kunt bezwaar aantekenen als er aan de onderstaande voorwaarden is voldaan: •

• • • •

Een bestuursorgaan heeft een beslissing genomen (de schriftelijke weigering een besluit te nemen of het niet tijdig nemen van een besluit wordt hier gelijkgesteld met het nemen van een besluit). U bent als belanghebbende rechtstreeks bij het besluit betrokken Wij sturen u een ontvangstbevestiging U wordt uitgenodigd voor een hoorzitting van de externe bezwarencommissie U ontvangt binnen twaalf weken, gerekend vanaf de dag na die waarop de termijn voor het indienen van het bezwaarschrift is verstreken, de beslissing op uw bezwaarschrift. Deze termijn kan met ten hoogste zes weken worden verlengd. Voor bezwaarschriften tegen belastingaanslagen gelden afwijkende (langere) termijnen. Zie onder het hoofdstuk "Belastingen en financiën".

In beroep: Tegen de beslissing op het bezwaarschrift kunt u beroep instellen bij: Arrondissementsrechtbank Arnhem, Postbus 9030, 6800 EM Arnhem. Dit staat onderaan de beslissing vermeld. U kunt ook beroep instellen als de gemeente niet binnen de wettelijke termijn een beslissing op uw bezwaarschrift heeft genomen.

Klachten en meldingen De gemeente onderscheidt klachten en meldingen • •

Klachten gaan over het optreden en handelen van personen Meldingen gaan over eenvoudig te herstellen zaken, zoals een kapotte lantaarnpaal of verzakte stoeptegels.

Klachten: U kunt een klacht indienen over onbehoorlijk gedrag van ambtenaren en bestuurders van de gemeente. Dit kan op de volgende manieren: • • • •

U kunt via Internet een klachtenformulier downloaden U kunt een klachtenbrief schrijven aan de gemeente: gemeente Rozendaal, t.a.v. Klachtencoördinator, Postbus 9106, 6880 HH Velp Wij behandelen uw klacht binnen 6 weken. Als dit niet lukt, ontvangt u een vertragingsbericht De vertraging zal maximaal 4 weken bedragen.

De gemeente Rozendaal is aangesloten bij de Ombudsvoorziening van de gemeente Rheden. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht in eerste instantie, kunt u bij de Ombudscommissie Rheden schriftelijk een verzoek indienen om deze uw klacht te laten behandelen: Postbus 9110, 6994 ZJ De Steeg

Meldingen: De gemeente Rozendaal streeft naar een prettige woonomgeving voor u maar ook met u! Samen willen wij het woon-en leefklimaat in Rozendaal op peil houden. Meldingen en storingen kunt u doorgeven: • • • •

telefonisch ( 026 - 38 43 675) schriftelijk aan de gemeente Rozendaal, t.a.v. dhr.H.Jacobsen, Kerklaan 1, 6891 CL Rozendaal door invullen en verzenden van het klachtenformulier op de website www.rozendaal.nl of per e-mail h.jacobsen@rozendaal.nl

Zorgloket Rheden/Rozendaal Het zorgloket is een gemeentelijke voorziening waar informatie, vraagverheldering, advies, enige ondersteuning en toegang tot voorzieningen wordt geboden op de terreinen van wonen, zorg en welzijn. De gemeente Rozendaal werkt op het gebied van het zorgloket samen met de gemeente Rheden. Het zorgloket voor de inwoners van Rheden en Rozendaal is gevestigd in het gemeentehuis van Rheden, Hoofdstraat 3 in de Steeg. Het loket is geopend van maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 15.00 uur en op vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur. Als u denkt veel tijd nodig te hebben kunt u via telefoon of e-mail een afspraak maken. Dat voorkomt dat u moet wachten. E-mail: zorgloket@rheden.nl, Telefoon: telefonisch bereikbaar op maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.30 uur tot 12.30 uur: (026) 49 76 900. Per brief: U kunt een vraag stellen door te schrijven naar: Gemeente Rheden Zorgloket, Antwoordnummer 965, 6950 VX De Steeg (een postzegel is niet nodig)

Burgerzaken Product

Afhandelingstermijn Het product is af te halen na:

Reisdocumenten Paspoort (ook zaken- en tweede paspoort) Spoedaanvraag Identiteitskaart Spoedaanvraag identiteitskaart

5 werkdagen 24 uur 5 werkdagen 24 uur

Rijbewijzen Rijbewijs Spoedaanvraag Omwisseling buitenlands rijbewijs Eigen verklaring (geneeskundige verklaring)

5 werkdagen 24 uur 10 werkdagen Klaar terwijl u wacht

Product

Afhandelingstermijn

Uittreksel Verklaring omtrent het gedrag Attestatie de vita (Bewijs van in leven zijn) Uittreksel gemeentelijke basisadministratie Uittreksel burgerlijke stand Aangifte geboorte Aangifte overlijden Melding voorgenomen huwelijk/partnerschap (ondertrouw) Huwelijk/partnerschapsregistratie Inschrijving echtscheiding Erkenning Naamskeuze

Maximaal 4 weken. Wordt thuisgestuurd door justitie Klaar terwijl u wacht Klaar terwijl u wacht

Klaar terwijl u wacht Klaar terwijl u wacht Op afspraak Op afspraak Klaar terwijl u wacht Op afspraak Op afspraak

Belastingen en financiën Product Bezwaar tegen gemeentelijke heffingen

Taxatieverslag WOZ-waarde

Bezwaarschrift tegen WOZbeschikking Verzoek om kwijtschelding van belastingen

Informatie

Afhandelingstermijn Uw bezwaarschrift wordt zo Indien u het niet eens bent met uw aanslag spoedig mogelijk, doch uiterlijk kunt u een bezwaarschrift indienen voor het einde van het kalenderjaar afgehandeld. Op grond van de Wet waardering onroerende zaken (Wet Woz) taxeert de gemeente de zaken binnen de gemeentegrenzen. In het taxatieverslag staan de aanduiding van het object, de Het taxatieverslag wordt tegelijk kadastrale gegevens en kenmerken die met de aanslag gemeentelijke belangrijk zijn voor de waardebepaling heffingen aan de eigenaar van het object. Ook staan bijzondere meegezonden. kenmerken die de waarde beïnvloeden vermeld. Bij woningen gebeurt dit door de vermelding van verkoopprijzen en WOZwaarden van drie vergelijkbare woningen. De maximale Als u het niet eens bent met de WOZafhandelingstermijn is tot het waarde van uw pand, kunt u een einde van het kalenderjaar bezwaarschrift indienen. waarin het bezwaarschrift is ingediend. Het kan zijn dat u in een zodanige Uw verzoek moet binnen 3 financiële situatie verkeert dat u in maanden na ontvangst van de aanmerking komt voor kwijtschelding van aanslag zijn ontvangen. Wij belastingen. Het daarvoor benodigde nemen binnen 3 maanden een aanvraagformulier kunt u verkrijgen bij

Product

Informatie Afhandelingstermijn het gemeentelijk servicecentrum besluit op uw verzoek om gemeente Rheden te Velp. Als u al eerder kwijtschelding. kwijtschelding is toegekend is, krijgt u jaarlijks een formulier toegestuurd.

Bankrekening voor gemeentelijke belastingen: NL58BNGH028 50 45 741 Algemene bankrekening: NL65BNGH028 50 07 300