Bijlage bij RIB Buurtbemiddeling: Jaarverslag Buurtbemiddeling
Tekst van het document
Jaarverslag 2023 – Buurtbemiddeling Rheden, Rozendaal, Doesburg
Maart 2024
Buurtbemiddeling wordt mogelijk gemaakt door:
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
2
Inhoudsopgave:
Pagina 4
Voorwoord
Pagina 5
Korte samenvatting
Pagina 6-7
Algemeen
Pagina 7-16
Doelstelling en cijfers
Pagina 17
Algemene gegevens bewoners gemeenten versus BBM RRD en CCV
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
3
Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag over de inzet van Buurtbemiddeling voor Rheden, Rozendaal en Doesburg. In dit jaarverslag leest u over behaalde resultaten en geven we een toelichting. Landelijk is het product Buurtbemiddeling al 26 jaar actief. Het draait inmiddels in 313 Nederlandse gemeentes (groei van 10 in 2023). Dit maakt dat nu 92% van de gemeenten in Nederland investeren in Buurtbemiddeling. De behoefte aan Buurtbemiddeling groeit en daar wordt op verschillende vlakken hard aan gewerkt. Gemeenten, woningcorporaties, politie, hulpverlening en welzijnsorganisaties werken samen om Buurtbemiddeling te laten slagen en dat lukt! “Velen vinden het de taak van de politie, gemeente of woningcorporatie om hun probleem op te lossen. Maar als politie zijn wij altijd maar kort aanwezig. Als buren zit je aan elkaar vast, je kiest ze niet zelf uit. Daarom zullen bewoners moeten praten met hun buren over hun ergernissen en standpunten om elkaar beter te begrijpen. Buurtbemiddelaars kunnen dat gesprek als onafhankelijke partij uitstekend in goede banen leiden.” Aldus Gert Veurink, lid van de Eenheidsleiding van politie Oost-Nederland en ambassadeur van Buurtbemiddeling. Vanuit Rijnstad Buurtbemiddeling herkennen we dit beeld volledig. Wat volgens ons opvalt in het afgelopen jaar is dat buren meer verwachtingen hebben naar elkaar. Er lijkt een lagere verdraagzaamheid te zijn.
Daarnaast is het opvallend dat er steeds meer psychische problematiek speelt bij de buren. Hierdoor worden de bemiddelaars uitgedaagd om expertise te hebben op complexe vlakken. Onze trainingen in 2023 sloten hier op aan. Ook wordt er door buren een last gelegd op de instanties. We zijn er op gericht om buren door middel van de bemiddelingen de verantwoordelijkheid van hun problematiek in eigen hand te laten nemen. We hopen u met ons jaarverslag een goed beeld te geven van onze inzet. Maudy Hylkema Directeur-Bestuurder Rijnstad a.i.
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
4
Aanmeldingen
we zijn landelijk gecertificeerd met een PLUS
stuurgoep
gaan over 1 januari tot 31 december 2023
gecertificaat
cijfers
Korte samenvatting:
• 97% in behandeling genomen • 70% is positief afgesloten
Bemiddelingsgesprekken
• er zijn 12 bemiddelingsgesprekken geweest • 9 zijn succesvol afgesloten, 3 zijn niet opgelost. • er zijn 10 bemiddelaars
94 aanmeldingen
• in 39 zaken gaan de bemiddelaars op pad • 37 zaken zijn door de coördinator afgehandeld • 7 zaken zijn nog in behandeling • 11 in de wacht
63 gewone zaken en
zegt Rijnstad toe te mogen uitvoeren in 2023-2025
• 15 complexe zaken • 6 meerpartijenzaken • 7 terugkeerzaken • 3 zaken ongeschikt
Aanmeldingen:
Uit de gemeente Rheden 76, Doesburg 18 en Rozendaal 0
meer vanuit eigen initiatief
meeste van buren die huren
meer aanmeldingen via website
buren bellen en mailen om zich aan te melden
veel samenwerking met wijkteams en andere verwijzers
pesten/treiteren
tuin/buitenproblemen
Top 3 van overlast:
geluidsoverlast
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
5
Algemeen Team BBM 2023 In 2023 is er voor Buurtbemiddeling een roerige tijd geweest, waarbij twee coördinatoren zijn uitgevallen. Buurtbemiddeling was hierdoor beperkt bereikbaar. Sinds juli zijn er twee nieuwe coördinatoren aangesteld: Elly de Bruijn en Aniek Gerdsen. Het team is nog niet compleet, er komt een derde collega bij die als projectmedewerker een aantal taken van de coördinatoren waarneemt. Aanmeldingen Er zijn in 2023 94 aanmeldingen geweest. Dit zijn er minder dan in het voorgaande jaar, maar we hebben in de jaren 2022 en 2021 boven de target gezeten. Dit heeft er waarschijnlijk mee te maken dat er in deze jaren corona was, waardoor er meer zaken werden aangemeld. Tevens was het tijdelijk minder bemenst zijn van het coördinatie bureau in de tweede helft van 2023 een mogelijke oorzaak. Het aantal gewone zaken was 63 en het aantal complexe zaken 15. Dit is in verhouding met de voorgaande jaren. Dit zien we ook terug in onze problematiek, er zijn namelijk sinds een aantal jaren meer complexe zaken. Het aantal meerpartijenzaken is gelijk gebleven. Het aantal terugkeerzaken is meer geworden, dit is goed te verklaren vanuit het gegeven dat er tijdens corona meer zaken waren. Omdat er meer zaken waren, is het ook logisch dat er meer terugkeren. Er was in 2023 maar een klein aantal ongeschikte zaken.
Bemiddelaars en trainingen Er is in 2023 één bemiddelaar gestopt en er is ook één nieuwe bemiddelaar getraind. Het team bestond in 2023 uit 10 bemiddelaars. We zijn druk bezig met de werving. We concluderen dat de verharding van de maatschappij het voor de bemiddelaars moeilijker maakt om te bemiddelen. Om deze reden hebben we een verscheidenheid aan trainingen gegeven in het jaar 2023, namelijk: -
Binnenkomen bij buur B. Omgaan met statushouders en vluchtelingen. Omgaan met weerstand. Anders kijken, meer zien. Omgaan met kwetsbare buren.
Opvallend De top drie redenen voor aanmelding waren geluidsoverlast, pesten (verstoorde relatie) en tuin/buitenproblemen. Dit was in 2022 ook het geval, de aantallen waren ongeveer hetzelfde. Tevens hebben we in 2023 een percentage van 70% gehaald met zaken met een positief resultaat. Niet ieder positief behaalde zaak betekent dat daar ook een bemiddelingsgesprek heeft plaatsgevonden.
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
6
AVG Rijnstad is AVG proof. We hebben verwerkingsovereenkomsten afgesloten met verwijzers die dit willen. Dit betekent concreet dat we ons houden aan de landelijke richtlijnen van het CCV omtrent gegevensdeling met andere partijen. Complexe zaken en meerpartijenzaken Het aantal complexe zaken is in zijn algemeenheid in de afgelopen jaren gegroeid. We krijgen steeds vaker meldingen over complexe problematiek. Dit komt met name door de complexer wordende samenleving en door de extramuralisering in de zorg, waardoor meer kwetsbare mensen in de wijk wonen.1 Vorig jaar zijn de complexe zaken iets minder geweest dan de jaren daarvoor. Het aantal meerpartijenzaken is gelijk gebleven. Vooruitblik 2024 In 2024 gaan we met het nieuwe team aan de slag. We zetten sterk in op de werving van nieuwe vrijwilligers en hoe Buurtbemiddeling preventief ingezet kan worden. Dit om burenruzies te voorkomen waardoor Buurtbemiddeling niet nodig is. Dit volgt uit de werkgroep en het convenant. Tevens worden er trainingen, intervisie en andere bijeenkomsten georganiseerd om de expertise van de bemiddelaars te optimaliseren. De kracht van Buurtbemiddeling is het innemen van een plek middenin de samenleving, waarbij er aandacht is voor de huidige topics. Buurtbemiddeling kan buren hun probleem in eigen hand laten nemen, voor een draagkrachtigere samenleving.
1
Handboek buurtbemiddeling, ‘eerste hulp bij burenproblemen’, CCV. Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
7
Doelstelling en cijfers 2023 Aantal en soort aanmeldingen
Aanmeldingen 2021-2023
Target
2023
2022
2021
90
94
104
112
Geschikte zaken
91
102
112
Ongeschikte zaken
3
2
0
Gewone zaken
63
71
73
Complexe zaken
15
22
25
Meerpartijenzaken
6
6
6
Terugkeerzaken
7
3
5
Coachingszaken
0
0
3
Ongeschikte zaken
3
2
0
Aangemelde zaken
112 104 90
94
Aangemelde zaken
Target
2023
2022
2021
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
8
Resultaat bemiddelingszaak/proces
Resultaat bemiddelingszaak/proces 2023 2023 2023% 2022% 2021%
Opgelost
Opgelost Pos: Informatie en advies gegeven
12
13%
18%
20%
Opgelost na intakegesprekken
6
6%
16%
3%
Opgelost na bemiddelingsgesprekken
9
10%
9%
4%
Opgelost na coaching
2
2%
1%
3%
Opgelost door warme doorverwijzing
1
1%
6%
3%
Opgelost door verhuizing
1
1%
2%
0%
Pos: A zelf in actie
19
20%
12%
34%
Opgelost door aanpassing woonsituatie
1
1%
1%
8%
Neg: B weigert bemiddeling
7
8%
12%
9%
Neg: A weigert bemiddeling
5
5%
9%
5%
Neg: Contactlegging onmogelijk
7
8%
9%
4%
Geen oplossing
3
3%
0%
1%
Neutraal: ongeschikt voor bemiddeling
3
3%
2%
0%
In behandeling
7
7%
3%
6%
In de wacht
11
12%
0%
0%
Totaal
94
100
100
100
Niet opgelost
3
11
7 7
7
Neg: A weigert bemiddeling
3 51
5
Neg: B weigert bemiddeling Neg: Contactlegging onmogelijk Neg: Geen oplossing Neutraal: In behandeling Neutraal: In de wacht Neutraal: Ongeschikt voor bemiddeling
Neutraal ‘Opgelost’ in bovenstaande taart is een samenvoeging van de volgende onderdelen: Informatie en advies gegeven, opgelost na intakegesprekken, opgelost na bemiddelingsgesprekken, opgelost na coaching, opgelost door warme doorverwijzing, A is zelf in actie en opgelost door aanpassing woonsituatie.
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
9
Complexe zaken
Resultaat complexe zaken 2023 2023% 2022% 2021%
2023 2023% 2022%
2021%
Afgehandeld door coördinator
5
29%
41%
64%
Informatie en advies gegeven
2
12%
23%
20%
Afgehandeld door bemiddelaars
9
53%
45%
28%
Opgelost na bemiddelingsgesprek
3
17%
18%
4%
In behandeling
3
18%
14%
8%
Opgelost na intake
0
0%
5%
4%
Totaal
17
100
100
100
Warme doorverwijzing
1
6%
13%
4%
Opgelost na coaching
0
0%
0%
4%
A zelf in actie
3
17%
0%
32%
Resultaten Positief afgerond
9
53%
64%
72%
Opgelost door aanpassing woonsituatie
0
0%
5%
4%
Niet opgelost
5
29%
23%
20%
B weigert bemiddeling
3
18%
13%
12%
In behandeling
3
18%
13%
8%
A weigert bemiddeling
0
0%
5%
4%
Contactlegging onmogelijk
1
6%
5%
0%
Geen oplossing
1
6%
0%
4%
In behandeling
3
18%
13%
8%
Totalen
17
100
100
100
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
10
Aantal verwijzingen
Op eigen initiatief Politie Vivare Woonservice IJsselland Veluwonen Portaal Totaal woningcorporaties Gemeente Rheden Gemeente Doesburg Gemeente Rozendaal Overige organisaties Onbekend Totaal gemeenten/overig
Verwijzers 2023 2023
2023%
2022%
2021%
40 10 30 7 0 0 37 2 2 0 2 1 7 94
43% 11% 32% 7% 0% 0% 39% 2% 2% 0% 2% 1% 7% 100
31% 24% 29% 2% 0% 0% 31% 7% 0% 0% 7% 0% 14% 100
33% 21,4% 25% 8% 0% 0% 33% 6,2% 0% 0% 5,4% 1% 12,6% 100
Aanmeldingen behandeld door inzet vrijwilligers/coördinator
Op eigen initiatief
2 2 21
Politie
7
Vivare
40
Ijsselland
30
Gemeente Rheden
10
Gemeente Doesburg Overige organisaties Onbekend
Overig
2023
2023%
2022%
2021%
Door vrijwilligers afgehandeld
39
42%
53%
33%
Door coördinator afgehandeld Nog in behandeling In de wacht Totaal
37 7 11 94
39% 7% 12% 100
43% 4% 0% 100
61% 6% 0% 100
Minimaal gecertificeerde vrijwilligers
Target
2023
2022
2021
8
10
10
13
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
11
Bemiddelingsgesprekken Target Totaal Succesvol Niet succesvol
Succesvolle bemiddelingsgesprekken 2021-2023 2023 2023%
2022%
2021%
12 75%
9
75%
100%
83%
3
25%
0%
17%
75% Target
Afgesloten zaken 73
Geslaagde zaken
100%
2021
83%
75%
2022
2023
Totaal positief resultaat 2021-2023 Target
2023
2022
2021
60%
70%
69%
79% 79%
Overige en niet 30% 31% 21% geslaagde zaken* *) Onder ‘Overige en niet geslaagde zaken’ wordt verstaan dat het contact leggen met buren mislukt is, het bemiddelingsgesprek niet tot een oplossing heeft geleid, buren hun deelneming aan bemiddeling weigerden of buren onbereikbaar waren.
60%
Target
2021
69%
70%
2022
2023
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
12
Huurders wooncorporatie eerste partij
Vivare Woonservice IJsselland Veluwonen Overige wooncorporaties Totaal
Verhouding huur-koopwoningen
2023 45
2023% 77%
2022% 91%
2021% 80%
12 0 1 58
21% 0% 2% 100
3% 0% 6% 100
20% 0% 0% 100
Direct verwezen aanmeldingen
Totaal
22 4 10 94
23% 4% 11% 100
33% 2% 4% 100
2021% 63% 31% 1% 5% 100
Verwijzingen per gemeente 2023 2023%
2022% 2021%
2023
2023% 2022% 2021%
Politie
1
12%
23%
23%
Gemeente Rheden
76
81%
95%
84%
Woonservice IJsselland
5
63%
8%
35%
Gemeente Doesburg
18
19%
3%
15%
Vivare
0
0%
15%
18%
Gemeente Rozendaal
0
0%
2%
1%
Gemeente Rheden
0
0%
15%
6%
Gemeente Rozendaal
0
0%
0%
0%
Gemeente Doesburg Overige organisaties waaronder:
0
0%
0%
0%
2
25%
39%
18%
8
100
100
100
-
Totaal
Huur corporatie Koop Particuliere verhuur Koop/huur onbekend
2023 2023% 2022% 58 62% 61%
Maatschappelijke dienstverlening
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
13
Resultaten per gemeente/aard van de klachten (Er kunnen meerdere klachten in één zaak zijn)
Doesburg Geluidsoverlast
2023
2022
2021
9
2
10
Pesten/treiteren/schelden/roddelen /lastig vallen/verstoorde relatie Overlast dieren
8
0
4
2
1
Tuin/buiten problemen
5
Bedreiging/intimidatie
2
Stankoverlast
Rheden Geluidsoverlast
2023
2022
2021
26
48
51
17
23
39
2
Pesten/treiteren/schelden/roddelen/ lastigvallen/verstoorde relatie Tuin/buiten problemen
17
24
42
0
8
Bedreiging/intimidatie
8
4
15
0
3
Overlast dieren
3
16
14
0
2
1
Stankoverlast
6
11
5
Overlast kinderen
0
0
2
Vernielingen
3
0
4
Vernielingen
0
0
0
Parkeerproblemen
3
7
5
Parkeerproblemen
0
0
2
Overlast kinderen
3
12
7
Rommel/troep
1
0
2
Overig
3
3
1
Overig
0
0
1
Rommel/troep
7
12
6
Discriminatie
1
1
5
2023
2022
2021
Geluidsoverlast
0
1
1
Tuin/buiten problemen
0
1
1
Overlast dieren
0
0
0
Overlast kinderen
0
0
1
Rommel/troep Pesten/treiteren/schelden/roddelen /lastig vallen/verstoorde relatie
0
0
1
0
1
1
Parkeerproblemen
0
1
0
Rozendaal
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
14
Aard van de klachten: top 5
Aard van de klachten 2023 Geluidsoverlast
OVERLAST DIEREN
10 Pesten/treiteren/schelden/r oddelen/lastigvallen/versto orde relatie
BEDREIGING/INTIMIDATIE
Tuin/buiten problemen
10
13 TUIN/BUITEN PROBLEMEN
10
7 3
Stankoverlast en rommel
14
22
22 PESTEN/TREITEREN/SCHELDE N/RODDELEN/LASTIGVALLEN/ VERSTOORDE RELATIE
GELUIDSOVERLAST
25
35
25
Overlast kinderen en dieren
Bedreiging/intimidatie
35
Discriminatie, vernielingen en overige Parkeerproblemen
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
15
Aanmeldingen per dorp/wijk
Aanmeldingen per plaats/wijk 2023 2023 2023% 2022% 2021%
Doesburg
Beinum (I en II)
Beinum (I en II) Noordelijk en Zuidelijk Molenveld Noord-Oost
2
2%
0%
6%
9
10%
0%
5%
Noordelijk Molenveld en Zuidelijk Molenveld
2
2%
0%
1%
Noord-Oost
Binnen de oude gracht
4
4%
1%
2%
De Ooi Verspreide huizen FraterswaardNoordoost Rozendaal
0
0%
2%
1%
1
1%
0%
0%
0
0%
2%
1%
Binnen de oude Gracht
1 2 1 11
2
2
9
7
Velp Zuid
25
27%
33%
21%
Velp Noord
8
9%
5%
5%
Verspreide huizen Fraterswaard-Noordoost Velp zuid en Noord
7
Velp
41
14
33
Dieren West en Zuid
Dieren centrum
Dieren Dieren West
12
13%
14%
13%
Dieren Centrum
7
7%
8%
7%
Dieren Zuid
2
2%
6%
3%
Dieren Noord-Oost
7
7%
5%
9%
Rheden
11
12%
20%
22%
De Steeg
0
0%
0%
2%
Ellecom
1
1%
2%
2%
Spankeren
2
2%
0%
1%
Laag-soeren
1
1%
2%
2%
Totaal
94
100
100
100
Dieren noord-oost
Rheden Ellecom
Spankeren Laag-soeren
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
16
Algemene gegevens bewoners gemeenten versus BBM RRD en CCV RRD 2023
Benchmark CCV 2022 landelijk
90.226
68.700
Aanmeldingen
94
88
Ruim voldoende
In behandeling genomen
91
73%
Ruim voldoende
Positief afgeronde zaken
69%
71%
Voldoende
Uren coördinator
18
17
Voldoende
Uren ondersteuning
-
2
-
Aantal vrijwilligers
13
16
Voldoende
€ 66.147,-
51.700, -
Voldoende
Bewonersaantallen
Begroting
Hoe doen we het in RRD?
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
17
Jaarverslag bbm RRD, maart 2024, 023 2024 U hk
18