Document · PDF

Bijlage 1 BIJ RIB CEO_Wmo 2022.pdf

1.3 Commissievergadering 16 mei 2023, gemeente RozendaalBij agendapunt: Mededelingen en ingekomen stukken, waaronder de ingekomen stukken voor de raad9.014 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022

Gemeente Rheden

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Concept 1 Datum 15-08-2022 Projectnummer: 21298

Gemeente Rheden

Auteurs: Joyce Berentsen, Projectmanager/ Onderzoeker Danique Rietman, Onderzoeker Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.

Gemeente Rheden

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

Pagina 4

1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet

Pagina 10 Pagina 11

2 Resultaten Contact Kwaliteit van de ondersteuning Resultaat van de ondersteuning Contact met de gemeente/ consulenten Incluzio Huishoudelijke hulp Mantelzorg Ervaringen met hulp/ ondersteuning Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning Effect(en) van de hulp/ ondersteuning Dienstverlening in coronatijd

Pagina 13 Pagina 14 Pagina 19 Pagina 21 Pagina 24 Pagina 40 Pagina 46 Pagina 49 Pagina 51 Pagina 58 Pagina 62 Pagina 64

3 Bijlagen Bijlage l Achtergrondvariabelen Bijlage ll Onderzoeksverantwoording

Pagina 68 Pagina 69 Pagina 73

Inhoudsopgave

Management Samenvatting

Gemeente Rheden

Management Samenvatting Contact

Kwaliteit van de ondersteuning

Ruime meerderheid bekend met waar ze moeten zijn met hun hulpvraag, vergelijkbaar met voorgaande jaren Van de cliënten die een hulpvraag hadden, wist nagenoeg driekwart (73%) waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage is vergelijkbaar met voorgaande jaren.

Ruime meerderheid vindt de kwaliteit van de ondersteuning die ze krijgen goed De kwaliteit van de ondersteuning die cliënten krijgen wordt door ruim driekwart als goed beoordeeld. Dit is een lichte daling ten opzichte van voorgaande jaren.

Meerderheid vindt dat ze snel werden geholpen, lichte daling t.o.v. 2020 en 2019 62% is het er (helemaal) mee eens dat ze snel werden geholpen. Dit percentage was in 2020 nog 67% en in 2019 70%. Ondanks dat de meerderheid vindt dat ze snel werden geholpen, is er wel sprake van een lichte daling.

Ruime meerderheid vindt de ondersteuning die ze krijgen passen bij hun hulpvraag 80% geeft aan het (helemaal) eens te zijn met de stelling ‘De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag’. Dit is vergelijkbaar met voorgaande jaren.

Ruime meerderheid vindt dat ze serieus werden genomen door de medewerker, lichte daling t.o.v. voorgaande jaren Ruim driekwart is het er (helemaal) mee eens dat de medewerker ze serieus nam. Respectievelijk bedroeg dit percentage in 2021, 2020 en 2019 79%, 82% en 80%. Ook hier is dus sprake van een lichte daling. Meerderheid zocht samen met de medewerker in het gesprek naar oplossingen De meeste cliënten zochten samen met de medewerker in het gesprek naar oplossingen. Dit percentage lag in 2021 lager en in 2020 hoger. Weinig bekendheid met mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuner, vergelijkbaar met voorgaande jaren Nagenoeg een derde wist dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit betreft dus een ruime minderheid. Het percentage is ten opzichte van voorgaande jaren ongeveer gelijk gebleven.

Resultaat van de ondersteuning Meerderheid kan beter de dingen doen die ze willen door de ondersteuning die ze krijgen 70% geeft aan dat door de ondersteuning die ze krijgen, ze de dingen die ze willen doen beter kunnen doen. Dit is een lichte daling ten opzichte van 2021 en 2019 en een lichte stijging ten opzichte van 2020. Ruime meerderheid kan zich beter redden door de ondersteuning die ze krijgen, lichte daling t.o.v. vorig jaar 79% kan zich beter redden door de ondersteuning die ze krijgen. Dit is ten opzichte van 2021 (82%) een lichte daling. Meerderheid heeft betere kwaliteit van leven door de ondersteuning die ze krijgen, vergelijkbaar met voorgaande jaren Nagenoeg driekwart heeft door de ondersteuning die ze krijgen een betere kwaliteit van leven. Dit percentage daalt en stijgt wisselend, waarbij het dit jaar ten opzichte van vorig jaar licht is gedaald.

Management samenvatting

Gemeente Rheden

Management Samenvatting Contact met de gemeente/ consulenten Nagenoeg de helft weet niet of ze gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner 6% geeft aan gebruik te hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 15% had hier gebruik van willen maken en 30% niet. De meeste cliënten (49%) weten niet of ze hier gebruik van hadden willen maken. Ruim een derde had een gesprek met een consulent voor hun hulp/ondersteuning, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren 45% heeft geen gesprek gehad met een consulent van de gemeente voor hun hulp/ ondersteuning in 2021. Het percentage dat dit wel had, is gedaald van 50% in 2019 naar 38% in 2022.

Vooral niemand of familie bij het (keukentafel)gesprek aanwezig Het percentage cliënten dat aangeeft dat er niemand bij het (keukentafel)gesprek aanwezig was, is gestegen van 29% in 2019 naar 39% in 2022. Meerderheid vond het (keukentafel)gesprek een prettig gesprek, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren Cliënten die een gesprek met een consulent van de gemeente hebben gehad, vonden dit over het algemeen een prettig gesprek (72%). Dit percentage lag voorgaande jaren echter iets hoger (2019: 78%; 2020: 81%; 2021: 82%). Ruime meerderheid vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren 75% is het er (helemaal) mee eens dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt. Dit percentage is gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Toen varieerde het tussen de 79% en 81%.

Ruim de helft heeft na het gesprek met de consulent een verslag ontvangen, dit is een lichte daling t.o.v. voorgaande jaren 54% heeft na het gesprek met de consulent een verslag ontvangen. Met name vorig jaar lag dit percentage hoger (59%). Ruime meerderheid is het eens met de inhoud van het gesprek, dit is gestegen t.o.v. vorig jaar Van de cliënten die aangeven een verslag te hebben ontvangen, is 82% het eens met de inhoud van het verslag. Dit percentage lag in 2020 en 2021 iets lager. Ruim de helft heeft samen met de consulent gekeken naar oplossingen in eigen netwerk Vergelijkbaar met voorgaande jaren geeft dit jaar 57% aan dat ze samen met de consulent hebben gekeken naar oplossingen binnen het eigen netwerk/ omgeving. Contact met de gemeente/ consulent scoort een ruime voldoende Met gemiddeld een 7.2 krijgt het contact met de gemeente/ consulent een ruime voldoende.

Gemeente/ consulent biedt een luisterend oor, maar kan verbeteren op het gebied van wachttijden Wat men met name goed vindt/ vond aan het contact met de gemeente/ consulent is het luisterend oor dat ze bieden en het begrip dat ze tonen. Waar nog verbetering mogelijk is, zijn de lange wacht- en afhandeltijden. Cliënten hebben zich met name zelf aangemeld bij de gemeente 44% geeft aan zichzelf aangemeld te hebben. Dit is vergelijkbaar met 2021 en 2020 en gestegen ten opzichte van 2019.

Management samenvatting

Gemeente Rheden

Management Samenvatting Ongeveer een derde probeert de vraag zelf op te lossen In 2020 heeft 40% zelf geprobeerd de vraag op te lossen en in 2021 39%. In het huidige onderzoek is dit percentage gedaald naar 32%. Verbetering mogelijk in telefonische bereikbaarheid van de gemeente Hoewel het percentage dat de telefonische bereikbaarheid als (zeer) goed beoordeelt (43%) hoger is dan het percentage dat het (zeer) slecht vindt (43%), is dit nog geen meerderheid. Ruim de helft heeft geen gebruik gemaakt van één van de mogelijkheden binnen de gemeente Ruim de helft van de respondenten geeft aan geen gebruik te hebben gemaakt van een van de mogelijkheden binnen de gemeente. Ook in de afgelopen jaren gaf de meerderheid dit aan (2021: 61%; 2020: 53%).

Incluzio Ruime meerderheid heeft geen contact gehad met Incluzio Nagenoeg driekwart heeft geen contact gehad met Inlcuzio. Slechts 12% had dit wel. Cliënten die contact met Incluzio hebben gehad, zijn hier met name via de gemeente terecht gekomen. 43% van de cliënten geeft aan bij Incluzio terecht te zijn gekomen via de gemeente. Voor nagenoeg de helft had Incluzio een passende oplossing en voor nagnoeg de helft ook niet.

Contact met Incluzio is prettig, verbetering met name mogelijk in het zoeken van oplossingen Wat men met name goed vindt/ vond aan het contact met Incluzio is het prettige contact en het zoeken naar oplossingen door Incluzio. Wat daarentegen beter zou kunnen is de uiteindelijke oplossing zelf. De meesten vinden dat er geen goede oplossing is gegeven.

Huishoudelijke hulp Nagenoeg driekwart vindt dat de hulp bij het huishouden goed op de situatie is afgestemd Het percentage dat het (helemaal) eens is met ‘De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd’ verandert jaarlijks. Zo bedroeg dit in 2019 65%, 2020 80% en 2021 75%. In het huidige onderzoek is het 74% De kwaliteit van de huishoudelijke hulp wordt door de meerderheid als goed beoordeeld Ook het percentage dat het (helemaal) eens is met ‘Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed’ verandert jaarlijks. Zo bedroeg dit in 2019 65%, 2020 78% en 2021 73%. In het huidige onderzoek is het 71%.

Meerderheid vindt aantal uren huishoudelijke hulp passend, dit is gestegen t.o.v. 2021 en 2019 en gedaald t.o.v. 2020 68% vindt dat het aantal uren huishoudelijke hulp past bij hun huishouden/ situatie.

Contact met Incluzio scoort een voldoende Met een 6.4 scoort het contact met een Inlcuzio een voldoende. 29% geeft een onvoldoende (5 of lager).

Management samenvatting

Gemeente Rheden

Management Samenvatting Mantelzorg Ruime meerderheid geeft geen hulp/ondersteuning aan naasten, dit is meer dan voorgaande jaren 17% geeft aan hulp/ ondersteuning aan bijvoorbeeld partner, familie, vrienden of buren te geven. Dit percentage lag voorgaande jaren hoger, namelijk tussen de 22% en 26%. De meerderheid die hulp/ondersteuning geeft, geeft aan dit wel aan te kunnen, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren 55% kan de hulp die ze geven aan. Dit percentage was voorgaande jaren hoger. Zo gaf in 2020 69% nog aan dat ze hulp/ ondersteuning geven aan kunnen.

Ervaringen met hulp/ ondersteuning Meerderheid ontvangt hulp bij het huishouden vanuit de gemeente, dit is gestegen t.o.v. voorgaande jaren De meerderheid (60%) ontvangt hulp bij het huishouden. Dit percentage is sinds 2019 jaarlijks toegenomen. In 2019 gaf een kwart aan dit te ontvangen, in 2020 36% en vorig jaar nagenoeg de helft (48%).

Vervoer door Avan scoort een voldoende, maar lager dan voorgaande jaren Met een gemiddelde van een 7.0 wordt Avan met een voldoende beoordeeld. Ondanks de voldoende, is het gemiddelde wel gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Zo was het gemiddelde in 2019 en 2020 een 7.5 en in 2021 een 7.8.

Ruime meerderheid heeft ondersteuning/ hulpmiddel gekregen zoals afgesproken, dit is gedaald t.o.v. vorig jaar Ruim driekwart heeft de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Dit percentage is vanaf 2019 gestegen, maar dit jaar ten opzichte van 2021 gedaald.

De hulp of ondersteuning scoort een ruime voldoende Gemiddeld wordt de hulp of ondersteuning met een 7.5 beoordeeld. Deze ruime voldoende komt overeen met voorgaande jaren. Met name blij dát er hulp is, het verrichte werk kan verbeterd worden Cliënten vinden vooral het feit dat ze hulp/ondersteuning ontvangen fijn. Daarnaast vinden ze dat het werk goed wordt gedaan, maar dit is tegelijkertijd hetgeen dat het meest als verbeterpunt wordt genoemd.

Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning Ruime meerderheid betaalt eigen bijdrage voor de ondersteuning/ hulp die ze krijgen, dit percentage stijgt jaarlijks Het percentage dat een eigen bijdrage betaalt voor de hulp/ ondersteuning die ze krijgen, neemt jaarlijks toe van 64% in 2019 naar 82% in 2022.

Met de ruime meerderheid die de eigen bijdrage betaalt, is dit van te voren besproken De cliënten die hebben aangegeven een eigen bijdrage te betalen voor de hulp/ ondersteuning die ze krijgen, geeft 80% aan dat deze bijdrage met hen is besproken. Ruime meerderheid die de eigen bijdrage betaalt, kan dit ook Ook kan meer dan 80% de eigen bijdrage betalen.

Management samenvatting

Gemeente Rheden

Management Samenvatting Er zou meer gekeken kunnen worden naar de financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage Ondanks dat de ruime meerderheid de eigen bijdrage kan betalen, is er bij minder dan de helft gekeken naar de financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage. 20% is het er zelfs (helemaal) niet mee eens dat er is gekeken naar de situatie in relatie tot de bijdrage.

jaren is het percentage dat het er (helemaal) niet mee eens is dat het contact met het Sociaal Meldpunt goed was, gedaald. Kleine minderheid heeft tijdens overheidsmaatregelen hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo Ruim de helft heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona geen hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo.

Effect(en) van de hulp/ ondersteuning Ruime meerderheid voelt zich serieus genomen door de hulpverleners Ruim driekwart voelt zich serieus genomen door de hulpverleners. Dit percentage was in 2020 (83%) en 2021 (82%) iets hoger. Meerderheid geeft aan dat het door de hulp/ ondersteuning beter met ze gaat 64% is het er (helemaal) mee eens dat het beter met ze gaat door de hulp/ ondersteuning. Dit is iets gedaald ten opzichte van 2021 en 2020, maar redelijk vergelijkbaar.

Driekwart van de ontvangers van hulp of ondersteuning tijdens de maatregelen heeft deze hulp als goed ervaren 75% is het er (helemaal) mee eens dat ze de hulp of ondersteuning als goed hebben ervaren. Ondank dat dit een ruime meerderheid betreft, is dit percentage gedaald ten opzichte van voorgaande jaren.

Dienstverlening in coronatijd Slechts een klein deel heeft tijdens overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt 10% heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. Vorig jaar was dit nog 17%, maar in 2020 ook 10%. Cliënten die contact hebben gehad met Sociaal Meldpunt hebben dit niet altijd als goed ervaren De meningen zijn verdeeld over het contact met het Sociaal Meldpunt. Zo ervaarde 43% dit als goed, maar 22% niet. Ten opzichte van voorgaande

Management samenvatting

Inleiding

Gemeente Rheden

Onderzoeksopzet Benaderen doelgroep In opdracht van gemeenten Rheden en Rozendaal heeft Moventem een onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen met Wmo in 2021 in de gemeenten Rheden en Rozendaal. Het onderzoek is in juni/juli 2022 uitgevoerd. De jaartallen die in de rapportage zijn genoemd, verwijzen naar het jaar waarin het onderzoek is uitgevoerd. Er zijn in gemeente Rheden in totaal 1.952 cliënten die in 2021 gebruik hebben gemaakt van Wmovoorzieningen. 1.183 mensen uit de gemeente Rheden hebben een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen en 17 mensen uit de gemeente Rozendaal. Ze konden kiezen om de vragenlijst schriftelijk in te vullen en gratis te retourneren of om de vragenlijst online in te vullen.

Achtergrond informatie CEO Wmo Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een representatief cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. In overeenstemming met het Wmo-artikel 2.5.1 en 2.5.2 is het verplichte cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Met dit onderzoek wordt onderzocht hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen hebben ervaren en welk effect ze ervan ondervinden in hun zelfredzaamheid. De doelgroep van het CEO bestaat uit alle cliënten met een individuele voorziening op basis van de Wmo. Dit zijn voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt.

Rheden aan het onderzoek deelgenomen. In totaal hebben 510 respondenten de vragenlijst schriftelijk ingevuld en de overige 71 respondenten hebben de vragenlijst online ingevuld. Met dit aantal respondenten is een respons-rate van 49% gerealiseerd. Er kunnen met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 2,90% uitspraken gedaan worden over de populatie. Er zijn in gemeente Rozendaal in totaal 18 cliënten die in 2021 gebruik hebben gemaakt van Wmo-voorzieningen. 17 van hen hebben een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen. Uiteindelijk hebben 8 respondenten uit Rozendaal aan het onderzoek deelgenomen. Zij hebben allemaal de vragenlijst schriftelijk ingevuld. Met dit aantal respondenten is een respons-rate van 47% gerealiseerd. Wegens het kleine aantal zijn de resultaten voor de respondenten uit Rozendaal indicatief.

Resultaten weergave De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Waar mogelijk wordt een vergelijking met de resultaten van het cliëntervaringonderzoek Wmo van gemeente Rheden uitgevoerd in 2020 en 2019 weergegeven. Indien de resultaten van voorgaande onderzoeken niet worden genoemd, dan is de betreffende vraag niet (op dezelfde wijze) gesteld.

Deelnemers Er zijn in gemeente Rheden in totaal 1.934 cliënten die in 2021 gebruik hebben gemaakt van Wmo-voorzieningen. 1.183 van hen hebben een uitnodigingsbrief ontvangen. Uiteindelijk hebben 581 respondenten uit

Inleiding

Gemeente Rheden

Onderzoeksopzet Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. In bijlage 2 van deze rapportage wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en representativiteit van de resultaten. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Rapportage CEO Wmo 2022’.

Inleiding

Resultaten

Ruime meerderheid bekend met waar ze moeten zijn met hun hulpvraag, vergelijkbaar met voorgaande jaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Rheden (n=317)

Rozendaal (n=5)

3% 7%

15%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Niet mee eens 4

Neutraal

44%

29%

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

Geen mening 1

2021 (n=296) 2020 (n=310) 2019 (n=305)

(Helemaal) mee eens 71% 68% 70%

Neutraal 14% 19% 14%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 13% 2% 12% 1% 15% 2%

Contact

Meerderheid vindt dat ze snel werden geholpen, dit is gedaald t.o.v. 2020 en 2019

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik werd snel geholpen Rheden (n=319)

Rozendaal (n=5)

8% 1

10%

Helemaal niet mee eens

18%

Niet mee eens

Niet mee eens 2

Neutraal 39%

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

23% 2%

2021 (n=292) 2020 (n=308) 2019 (n=299)

(Helemaal) mee eens 61% 67% 70%

Neutraal 17% 17% 18%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 21% 1% 14% 2% 10% 2%

Contact

Ruime meerderheid vindt dat ze serieus werden genomen door de medewerker, lichte daling t.o.v. voorgaande jaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De medewerker nam mij serieus Rheden (n=321)

Rozendaal (n=5)

3% 4% 15%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

46%

30%

Niet mee eens

Geen mening

2021 (n=291) 2020 (n=305) 2019 (n=298)

(Helemaal) mee eens 79% 82% 80%

Neutraal 11% 11% 11%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 8% 2% 4% 2% 7% 2%

Contact

Meerderheid zocht samen met de medewerker in het gesprek naar oplossingen

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Rheden (n=300)

Rozendaal (n=5)

4% 5% 18%

1 Helemaal niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

43% Mee eens

Mee eens 4

Helemaal mee eens

Geen mening

28% 2%

2021 (n=271) 2020 (n=296) 2019 (n=275)

(Helemaal) mee eens 67% 77% 72%

Neutraal 16% 13% 16%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 14% 3% 8% 2% 8% 4%

Contact

Weinig bekendheid met mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuner, vergelijkbaar met voorgaande jaren

Gemeente Rheden

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Een cliëntondersteuner is iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning Rheden (n=542)

Rozendaal (n=8)

30% 3 Ja

Nee

Nee 5

70%

2021 (n=440) 2020 (n=394) 2019 (n=428)

Ja 31% 28% 27%

Nee 69% 72% 73%

Contact

Ruime meerderheid vindt de kwaliteit van de ondersteuning Gemeente die ze krijgen goed, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren Rheden In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Rheden (n=552)

Rozendaal (n=8)

2% 5% 16%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

47% Mee eens

Helemaal mee eens Geen mening 29%

Mee eens Helemaal mee eens

Geen mening

1 1%

2021 (n=441) 2020 (n=392) 2019 (n=378)

(Helemaal) mee eens 79% 78% 82%

Neutraal 13% 15% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 7% 1% 6% 1% 5% 1%

Kwaliteit van de ondersteuning

De ruime meerderheid vindt de ondersteuning die ze krijgen passen bij hun hulpvraag

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Rheden (n=552)

Rozendaal (n=8)

5% 13%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

51%

Neutraal

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

29%

1 1%

2021 (n=443) 2020 (n=388) 2019 (n=380)

(Helemaal) mee eens 79% 76% 82%

Neutraal 11% 12% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 9% 1% 10% 2% 5% 1%

Kwaliteit van de ondersteuning

Meerderheid kan beter de dingen doen die ze willen door de ondersteuning die ze krijgen

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Rheden (n=508)

Rozendaal (n=7)

4% 22%

1 Helemaal niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Niet mee eens 3

47%

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

Helemaal mee eens Geen mening

23% 2%

2021 (n=402) 2020 (n=354) 2019 (n=356)

(Helemaal) mee eens 73% 69% 75%

Neutraal 20% 22% 17%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 6% 1% 8% 2% 6% 2%

Resultaat van de ondersteuning

Ruime meerderheid kan zich beter redden door de ondersteuning die ze krijgen, lichte daling t.o.v. vorig jaar

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Rheden (n=535)

Rozendaal (n=8)

3% 16%

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

Helemaal niet mee eens 5

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

53%

Helemaal mee eens

Geen mening 26%

Helemaal mee eens Geen mening

2021 (n=430) 2020 (n=381) 2019 (n=373)

(Helemaal) mee eens 82% 80% 81%

Neutraal 13% 14% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 4% 1% 5% 1% 5% 2%

Resultaat van de ondersteuning

Meerderheid heeft betere kwaliteit van leven door de onder- Gemeente steuning die ze krijgen, vergelijkbaar met voorgaande jaren Rheden In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Rheden (n=527)

Rozendaal (n=7)

1 21%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Niet mee eens 3

Neutraal

Mee eens

47%

Helemaal mee eens

Geen mening 26%

Helemaal mee eens Geen mening

2021 (n=416) 2020 (n=364) 2019 (n=414)

(Helemaal) mee eens 75% 70% 75%

Neutraal 18% 23% 19%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 5% 2% 6% 1% 5% 1%

Resultaat van de ondersteuning

Nagenoeg de helft weet niet of ze gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner

Gemeente Rheden

Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Rheden (n=565) Ja

Rozendaal (n=8)

Nee

2021 (n=465) 2020 (n=439) 2019 (n=414)

Nee

17% 13% 13%

33% 33% 34%

Nee

30%

Weet ik niet/n.v.t.

Ik heb hier gebruik van gemaakt

15%

49%

Weet ik niet/n.v.t. 41% 47% 46%

Weet ik niet/n.v.t.

Ik heb hier gebruik van gemaakt

Ik heb hier gebruik van gemaakt 9% 7% 8%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruim een derde had een gesprek met een consulent voor hun Gemeente hulp/ondersteuning, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren Rheden Had u een gesprek met een consulent van de gemeente voor uw hulp/ondersteuning in 2021?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

18% 2 38%

Nee

Weet ik niet meer

45% 4

Nee

2021 (n=448)

40%

49%

Weet ik niet meer 11%

2020 (n=427)

51%

38%

11%

2019 (n=454)

50%

35%

14%

Contact met de gemeente/ consulenten

Voornamelijk niemand of familie bij het (keukentafel)gesprek aanwezig

Gemeente Rheden

Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Meer antwoorden mogelijk Rheden (n=218)

Rozendaal (n=2)

Nee

39%

Ja, familie (zoals een partner, kind, ouder)

33%

Ja, mijn/onze zorgverlener/ondersteuner

Ja, mijn/onze mantelzorger

Nee

Ja, mijn/onze zorgverlener/ondersteuner

Ja, mijn/onze mantelzorger

Ja, vriend/kennis

Ja, iemand anders, namelijk:

Ja, onafhankelijke cliëntondersteuner

Ja, vriend/kennis

Ja, onafhankelijke cliëntondersteuner

Ja, iemand anders, namelijk: N.v.t.

N.v.t.

Het percentage cliënten dat aangeeft dat er niemand anders bij het (keukentafel)gesprek aanwezig was, is ten opzichte van voorgaande jaren gestegen (2021: 34%; 2020: 30%; 2019: 29%). Een derde geeft aan dat familie er bij zat. Dit percentage was in 2020 (45%) en 2019 (40%) hoger.

Contact met de gemeente/ consulenten

Meerderheid vond het (keukentafel)gesprek een prettig gesprek, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Het ‘(keukentafel) gesprek’ was een prettig gesprek Rheden (n=191)

Rozendaal (n=2)

3% 5% 18%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

43% Mee eens

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

29% 1%

2021 (n=170) 2020 (n=206) 2019 (n=220)

(Helemaal) mee eens 82% 81% 78%

Neutraal 13% 14% 11%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 3% 2% 3% 1% 6% 4%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruime meerderheid vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt, dit is gedaald t.o.v. voorgaande jaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De consulent komt de gemaakte afspraken na Rheden (n=192)

Rozendaal (n=2)

5% 4% 14%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

45% Mee eens

30%

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

2021 (n=161) 2020 (n=200) 2019 (n=217)

(Helemaal) mee eens 81% 79% 79%

Neutraal 9% 13% 7%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 9% 1% 8% 2% 7% 6%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruim de helft heeft na het gesprek met de consulent een verslag ontvangen

Gemeente Rheden

Heeft u na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gesprekverslag ontvangen?

Rheden (n=220)

Rozendaal (n=2)

22%

Nee

54%

Ja 1

Weet ik niet

Nee Weet ik niet

24%

2021 (n=174) 2020 (n=207) 2019 (n=229)

Ja 59% 57% 55%

Nee 24% 21% 23%

Weet ik niet 17% 23% 23%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruime meerderheid is het eens met de inhoud van het gesprek, dit is gestegen t.o.v. vorig jaar

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

'Ik ben het eens met de inhoud van het (Integraal) Plan/ gespreksverslag' Rheden (n=115)

Rozendaal (n=1)

4% 12%

53%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Neutraal 1

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

29% 1%

2021 (n=104) 2020 (n=114) 2019 (n=123)

(Helemaal) mee eens 74% 79% 84%

Neutraal 13% 15% 8%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 10% 3% 6% 1% 5% 3%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruim de helft heeft samen met de consulent gekeken naar oplossingen in eigen netwerk

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

'De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving (vrienden, familie, school, vrijwilligers, etc.)' Rheden (n=162)

Rozendaal (n=1)

2% 6%

29%

40%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

17% 6%

2021 (n=131) 2020 (n=156) 2019 (n=180)

(Helemaal) mee eens 62% 57% 57%

Neutraal 22% 28% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 12% 4% 10% 6% 8% 24%

Contact met de gemeente/ consulenten

Contact met de gemeente/ consulent scoort een ruime voldoende

Gemeente Rheden

Wat voor cijfer geeft u het contact met de gemeente/ uw consulent?

30%

Rheden (n=214)

7.2

Rozendaal (n=2)

8.0

21% 14% 11% 5%

2% 0%

10%

0% 3

2021 (n=193) 2020 (n=196) 2019 (n=205)

Gemiddelde 7.2 7.3 7.6

10 N.v.t. / weet ik niet

% onvoldoende 14% 11% 10%

Contact met de gemeente/ consulenten

Gemeente Rheden

Gemeente/ consulent biedt een luisterend oor

Wat vindt/vond u goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent?

Rheden (n=145)

Rozendaal (n=2)

Begripvol/ luisterend oor

27%

Prettig contact

Begripvol/ luisterend oor

25% Behulpzaam

Oplossingen zoeken

10%

Duidelijk

Behulpzaam

Overig Geen goede punten

19%

Vriendelijk

Afspraken nakomen

7% 4%

7% 8%

Contact met de gemeente/ consulenten

De wachttijden zijn een verbeterpunt voor de gemeente

Gemeente Rheden

Wat vindt/vond u minder goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent?

Rheden (n=110) Lange wachttijd

23%

Onpersoonlijk/ zakelijk

Niet serieus genomen

Geen goede oplossing

Onvriendelijk

Onduidelijk

Onprofessioneel

Afspraken niet nagekomen

Overig Geen slechte punten

10% 7%

Contact met de gemeente/ consulenten

Cliënten hebben zich met name zelf aangemeld bij de gemeente

Gemeente Rheden

Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen?

Rheden (n=570)

Rozendaal (n=8)

Ik heb mezelf aangemeld

44%

De huisarts of praktijkondersteuner heeft mij/ons doorverwezen

11%

De zorgverlener/ondersteuner heeft namens mij/ons de zorgvraag ingediend

Ik heb mezelf aangemeld

De huisarts of praktijkondersteuner heeft mij/ons doorverwezen

De zorgverlener/ondersteuner heeft namens mij/ons de zorgvraag ingediend

Het ziekenhuis heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend

De specialistisch arts heeft mij/ons doorverwezen

De fysiotherapeut of ergotherapeut heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend

De (wijk)verpleegkundige heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend

Anders, namelijk: Weet ik niet meer

14%

Anders, namelijk:

10% Weet ik niet meer

Het percentage cliënten dat aangeeft dat ze zichzelf hebben aangemeld, is vergelijkbaar met 2021 en 2020 en gestegen ten opzichte van 2019 (2021: 43%; 2020: 43%; 2019: 35%).

Contact met de gemeente/ consulenten

De respondenten die zelf hun vraag hebben proberen op te Gemeente lossen, is nagenoeg even groot als de groep die dat niet deed Rheden Heeft u geprobeerd om uw vraag zelf op te lossen?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

32%

35%

Ja 39% 40% 30%

Nee

Weet ik niet meer

33%

2021 (n=470) 2020 (n=411) 2019 (n=454)

Nee 36% 33% 36%

Weet ik niet 25% 27% 34%

Contact met de gemeente/ consulenten

Verbetering mogelijk in telefonische bereikbaarheid van de gemeente

Gemeente Rheden

Hoe vond u de telefonische bereikbaarheid van de gemeente?

Rheden (n=566)

Rozendaal (n=8)

13%

27%

Zeer slecht

Slecht

Neutraal

Goed 39%

Goed

Zeer goed

N.v.t./weet ik niet

4% 16%

2021 (n=104) 2020 (n=429) 2019 (n=450)

(Zeer) goed

Neutraal

(Zeer) slecht

42% 49% 46%

30% 22% 23%

18% 14% 7%

N.v.t./ weet ik niet 10% 16% 24%

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruim de helft heeft geen gebruik gemaakt van één van de mogelijkheden binnen de gemeente

Gemeente Rheden

Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? Meer antwoorden mogelijk Rheden (n=557) Ik heb hier geen gebruik van gemaakt

58%

Activiteiten in het dorps- of buurthuis

10%

Gelrepas

Stichting STOER

Plusbus

Collectieve aanvullende verzekering via de gemeente

Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT)

Inloopactiviteiten

Ondersteuning door vrijwilliger

Maaltijdenservice

Vrijwilliger vanuit een organisatie, een maatje

Klussendienst

Sociaal Raadslieden

Boodschappenservice

Administratieve ondersteuning Humanitas

Formulierenhulp Rheden

Algemeen maatschappelijk werk

WeHelpen

Krachtcoaches

Was- en strijkservice

Anders, namelijk:

Ruim de helft geeft aan geen gebruik te hebben gemaakt van een van de mogelijkheden binnen de gemeente. Ook in de afgelopen jaren gaf de meerderheid dit aan (2021: 61%; 2020: 53%).

10%

Contact met de gemeente/ consulenten

Gebruik van mogelijkheden binnen de gemeente

Gemeente Rheden

Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? Meer antwoorden mogelijk Rozendaal (n=8) Ik heb hier geen gebruik van gemaakt

Gelrepas

1 1 1

Plusbus Klussendienst Activiteiten in het dorps- of buurthuis Stichting STOER Collectieve aanvullende verzekering via de gemeente Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT) Inloopactiviteiten Ondersteuning door vrijwilliger Maaltijdenservice Vrijwilliger vanuit een organisatie, een maatje Sociaal Raadslieden Boodschappenservice Administratieve ondersteuning Humanitas Formulierenhulp Rheden Algemeen maatschappelijk werk WeHelpen Krachtcoaches Was- en strijkservice Anders, namelijk:

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Contact met de gemeente/ consulenten

Ruime meerderheid heeft geen contact gehad met Incluzio

Gemeente Rheden

Heeft u contact gehad met Incluzio?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

12%

14%

Nee

Weet ik niet meer

Weet ik niet meer 6

74%

Incluzio

Cliënten die contact met Incluzio hebben gehad, zijn hier met name via de gemeente terecht gekomen

Gemeente Rheden

Hoe bent u bij Incluzio terecht gekomen? Meer antwoorden mogelijk

Rheden (n=69)

De gemeente

43%

Zelfstandig

30%

Een andere verwijzer

29%

Incluzio

Voor de helft van de cliënten had Incluzio geen oplossing en Gemeente voor nagenoeg de helft wel Rheden Had Incluzio een oplossing voor uw vraag?

Rheden (n=70)

Ja 47% 50%

Nee Weet ik niet meer

Incluzio

Gebied waarop Incluzio heeft kunnen helpen

Gemeente Rheden

Op welk gebied heeft Incluzio u kunnen helpen? Meer antwoorden mogelijk Rheden (n=28)

Begeleiding

50%

Activiteiten

Dagbesteding

Anders, namelijk:

21%

39%

Incluzio

Contact met Incluzio scoort een voldoende

Gemeente Rheden

Wat voor cijfer geeft u het contact met Incluzio?

Rheden (n=68)

6.4

21%

22%

13% 9%

7% 3%

1% 3

9% 4%

N.v.t. / weet ik niet

Incluzio

Contact met Incluzio is prettig, verbetering met name mogelijk in het zoeken van oplossingen Wat vindt/vond u goed aan het contact met Incluzio?

Gemeente Rheden

Wat vindt/vond u minder goed aan het contact met Incluzio?

Rheden (n=52)

Rheden (n=44)

Prettig contact

15%

Geen goede oplossing

Oplossingen zoeken

15%

Moeilijk bereikbaar

20% 14%

Betrokkenheid

13%

Lange wachttijd

Vriendelijk

13%

Afspraken niet nagekomen

Slechte communicatie

Goed bereikbaar

11%

Duidelijk

Overig

11%

Luisteren

Geen slechte punten

11%

Afspraken nagekomen Overig Geen goede punten

4% 10% 21%

Incluzio

Nagenoeg driekwart vindt dat de hulp bij het huishouden goed op de situatie is afgestemd

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd Rheden (n=550)

Rozendaal (n=7)

3% 9%

14%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

46%

Helemaal mee eens Geen mening

28% 1%

2021 (n=355) 2020 (n=252) 2019 (n=211)

(Helemaal) mee eens 75% 80% 65%

Neutraal 14% 11% 9%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 10% 0% 8% 1% 8% 18%

Huishoudelijke hulp

De kwaliteit van de huishoudelijke hulp wordt door de meerderheid als goed beoordeeld

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed Rheden (n=550)

Rozendaal (n=7)

3% 6% 19%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

43%

Helemaal mee eens Geen mening

28%

2021 (n=360) 2020 (n=251) 2019 (n=212)

(Helemaal) mee eens 73% 78% 65%

Neutraal 16% 14% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 11% 0% 7% 1% 8% 16%

Huishoudelijke hulp

Meerderheid vindt aantal uren huishoudelijke hulp passend, Gemeente dit is gestegen t.o.v. 2021 Rheden In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie Rheden (n=547)

Rozendaal (n=7)

4% 14% 12%

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

Neutraal 44%

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

24% 2%

2021 (n=351) 2020 (n=253) 2019 (n=210)

(Helemaal) mee eens 63% 73% 57%

Neutraal 15% 9% 13%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 23% 1% 16% 1% 14% 16%

Huishoudelijke hulp

Ruime meerderheid geeft geen hulp/ondersteuning aan naasten, dit is een stijging t.o.v. voorgaande jaren

Gemeente Rheden

Geeft u hulp/ondersteuning aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

17%

Nee

83%

Nee

2021 (n=438)

23%

77%

2020 (n=407)

22%

78%

2019 (n=453)

26%

74%

Mantelzorg

De meerderheid die hulp/ondersteuning geeft, geeft aan dit wel aan te kunnen

Gemeente Rheden

Kunt u de hulp/ondersteuning aan die u geeft aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren?

Rheden (n=100)

Rozendaal (n=3)

27%

55%

Nee

Weet ik niet

Weet ik niet 2

18%

Nee

Weet ik niet

2021 (n=80)

56%

24%

20%

2020 (n=72)

69%

15%

2019 (n=119)

61%

14%

24%

Mantelzorg

Meerderheid ontvangt hulp bij het huishouden vanuit de gemeente, dit is gestegen t.o.v. voorgaande jaren

Gemeente Rheden

Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet. Meer antwoorden mogelijk Rheden (n=430) Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)

60%

Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift)

30%

26%

Regiotaxi door AVAN

11%

Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen) Begeleiding bij de (financiële) administratie

Begeleiding om het huishouden te organiseren (plannen en structureren)

Financiële tegemoetkoming

Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)

Dagactiviteit/dagbesteding

Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning

Begeleiding bij het aangaan van contacten (vrienden, familie)

Begeleid wonen

Logeren/verblijf

Begeleiding bij solliciteren, werk of leren

Anders, namelijk:

De meerderheid ontvangt hulp hij het huishouden. Dit percentage is sinds 2019 jaarlijks toegenomen. In 2019 gaf een kwart aan dit te ontvangen, in 2020 36% en vorig jaar nagenoeg de helft (48%).

13%

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Ontvangen hulp/ondersteuning vanuit de gemeente

Gemeente Rheden

Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet. Meer antwoorden mogelijk Rozendaal (n=6) Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift)

Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)

Regiotaxi door AVAN Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)

Begeleiding bij de (financiële) administratie

Begeleiding om het huishouden te organiseren (plannen en structureren)

Financiële tegemoetkoming

Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)

Dagactiviteit/dagbesteding

Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning

Begeleiding bij het aangaan van contacten (vrienden, familie)

Begeleid wonen

Logeren/verblijf

Begeleiding bij solliciteren, werk of leren

Anders, namelijk:

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Vervoer door Avan scoort een voldoende, maar lager dan voorgaande jaren

Gemeente Rheden

Wat voor cijfer geeft u voor het vervoer door Avan?

Rheden (n=113) 28%

7.0

31%

8.0

2021 (n=88) 2020 (n=82) 2019 (n=115)

6% 2%

11%

10%

Rozendaal (n=1)

Gemiddelde 7.8 7.5 7.5

N.v.t. / weet ik niet

% onvoldoende 5% 6% 9%

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Ruime meerderheid heeft ondersteuning/ hulpmiddel gekregen zoals afgesproken, dit is gedaald t.o.v. vorig jaar

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

'Ik heb de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente' Rheden (n=417)

Rozendaal (n=6)

3% 3% 13%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

53% Mee eens

Mee eens 3

Helemaal mee eens

Geen mening

24% 1 4%

2021 (n=367) 2020 (n=349) 2019 (n=358)

(Helemaal) mee eens 82% 79% 71%

Neutraal 12% 10% 13%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 5% 2% 7% 3% 4% 12%

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Gemeente Rheden

De hulp of ondersteuning scoort een ruime voldoende

Wat voor cijfer geeft u de hulp of ondersteuning? (n=540)

Rheden (n=417)

7.5

29%

Rozendaal (n=7)

6.8

19%

12%

9% 6% 1%

2021 (n=438) 2020 (n=323) 2019 (n=323)

Gemiddelde 7.5 7.7 7.7

N.v.t. / weet ik niet

% onvoldoende 6% 7% 7%

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Met name blij dát er hulp is en dat het werk goed wordt gedaan

Gemeente Rheden

Wat vindt/vond u goed aan de hulp/ondersteuning?

Rheden (n=313)

Rozendaal (n=3)

Blij met de hulp (kan het zelf niet meer)

23%

Werk wordt goed gedaan

Vriendelijk

Betrouwbaar

19%

Afspraken nagekomen

Vriendelijk

Betrokkenheid/ luisterend oor

Prettig contact

Alles is goed

Goede communicatie

Geen goede punten

Betrouwbaar

Overig

Werk wordt goed gedaan

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Gemeente Rheden

Grootste verbeterpunt is het werk dat word gedaan

Wat vindt/vond u minder goed aan de hulp/ondersteuning?

Rheden (n=257)

Rozendaal (n=4)

Werk wordt niet goed gedaan

13%

Alles is goed

Te weinig tijd/ hulp

Geen (goede) vervanging bij uitval

Geen vaste hulp

Afspraken niet nakomen Slechte communicatie Duurt te lang Overig

Werk wordt niet goed gedaan

Geen (goede) vervanging bij uitval

Afspraken niet nakomen

Duurt te lang

4% 3% 2% 4%

Ervaringen met hulp/ ondersteuning

Ruime meerderheid betaalt eigen bijdrage voor de ondersteuning/ hulp die ze krijgen, dit percentage stijgt jaarlijks

Gemeente Rheden

Betaalt u een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die u krijgt?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

Nee

Weet ik niet

82%

Nee

Weet ik niet

10%

Nee

Weet ik niet

2021 (n=437)

80%

14%

2020 (n=416)

78%

14%

2019 (n=454)

67%

19%

14%

Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning

Met de ruime meerderheid die de eigen bijdrage betaalt, is dit van te voren besproken

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken Rheden (n=402)

Rozendaal (n=7)

5% 13%

51%

1 Helemaal niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

29% 1 2%

Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning

Ruime meerderheid die de eigen bijdrage betaalt, kan dit ook

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik kan de eigen bijdrage betalen Rheden (n=445)

Rozendaal (n=6)

1% 13% Helemaal niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Niet mee eens 4

55%

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening 29%

Geen mening

Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning

Er zou meer gekeken kunnen worden naar de financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage Rheden (n=323)

Rozendaal (n=6)

6% 14%

Helemaal niet mee eens

19%

Niet mee eens

Neutraal

32%

Mee eens Helemaal mee eens

15%

Geen mening

Helemaal niet mee eens

Mee eens Helemaal mee eens Geen mening

14%

Eigen bijdrage hulp/ ondersteuning

Ruime meerderheid voelt zich serieus genomen door de hulpverleners

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Rheden (n=492)

Rozendaal (n=6)

17%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

53% Mee eens

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

24% 1

2021 (n=384) 2020 (n=389) 2019 (n=403)

(Helemaal) mee eens 82% 83% 77%

Neutraal 13% 11% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 3% 2% 5% 1% 2% 9%

Effect(en) van de hulp/ondersteuning

Meerderheid geeft aan dat het door de hulp/ ondersteuning beter met ze gaat

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

Door de hulp/ondersteuning gaat het beter met mij Rheden (n=477)

Rozendaal (n=6)

2% 5% 25%

45%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens Geen mening 19%

Mee eens Helemaal mee eens

Geen mening

2021 (n=380) 2020 (n=372) 2019 (n=396)

(Helemaal) mee eens 68% 67% 61%

Neutraal 25% 24% 23%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 4% 3% 6% 1% 3% 13%

Effect(en) van de hulp/ondersteuning

Slechts een klein deel heeft tijdens overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt

Gemeente Rheden

Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

10%

Nee

90%

Nee

2021 (n=431)

17%

83%

2020 (n=421)

10%

90%

Dienstverlening in coronatijd

Nee

Cliënten die contact hebben gehad met Sociaal Meldpunt hebben dit niet altijd als goed ervaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

'Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren' Rheden (n=51)

Rozendaal (n=1)

4% 18%

31%

Helemaal niet mee eens

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens 31%

Mee eens

Helemaal mee eens

Geen mening

12% 4%

2021 (n=81) 2020 (n=38)

(Helemaal) mee eens 51% 42%

Neutraal 20% 5%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 29% 1% 53% 0%

Dienstverlening in coronatijd

Kleine minderheid heeft tijdens overheidsmaatregelen hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo

Gemeente Rheden

Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo?

Rheden (n=581)

Rozendaal (n=8)

41%

Nee

59%

Nee

2021 (n=437)

47%

53%

2020 (n=414)

44%

56%

Dienstverlening in coronatijd

Nee

Driekwart van de ontvangers van hulp of ondersteuning tijdens de maatregelen heeft deze hulp als goed ervaren

Gemeente Rheden

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling?

'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren' Rheden (n=217)

Rozendaal (n=4)

16%

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

Helemaal niet mee eens 2

Niet mee eens

Neutraal

Mee eens

Helemaal mee eens

51%

Geen mening

24% 2%

2021 (n=203) 2020 (n=164)

(Helemaal) mee eens 81% 83%

Neutraal 15% 12%

(Helemaal) Geen mening niet mee eens 4% 0% 6% 0%

Dienstverlening in coronatijd

Bijlagen

Gemeente Rheden

Bijlage I - Achtergrondvariabelen Rheden

Geslacht (n=575)

Leeftijd (n=578)

29%

< 30 jaar

30 - 39 jaar

40 - 49 jaar

Man

50 - 59 jaar

Vrouw

60 - 69 jaar

5% 12%

70 - 79 jaar

71%

27%

80 - 89 jaar

43%

> 89 jaar

Woonplaats (n=581)

40%

11%

Woonsituatie (n=581) Ik woon zelfstandig

71%

38% Ik woon zelfstandig met een partner

14%

3% Velp

Dieren

Rheden

De Steeg Laag-Soeren Spankeren

23%

Ik woon zelfstandig met kinderen

Ik woon in een tehuis/instelling

Ik woon zelfstandig met een partner en kinderen

Ik woon in bij mijn kinderen

Anders, namelijk:

2% Ellecom

Bijlage I

Gemeente Rheden

Bijlage I - Achtergrondvariabelen Rheden

Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=561)

Ja, veel moeite

Ja, een beetje

Nee

Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=565)

17%

Nee

38%

68%

Ja, van familie

44%

Ja, van mijn partner

18%

Ja, van een hulp- of zorgverlener

Ja, van vrienden

Ja, van iemand anders, namelijk:

Bijlage I

Gemeente Rheden

Bijlage I - Achtergrondvariabelen Rozendaal

Geslacht (n=8)

Leeftijd (n=8) < 30 jaar

30 - 39 jaar

40 - 49 jaar

Man

50 - 59 jaar

Vrouw

60 - 69 jaar

70 - 79 jaar

80 - 89 jaar

> 89 jaar

Woonplaats (n=8)

Woonsituatie (n=8) Ik woon zelfstandig

Ik woon zelfstandig met een partner

Ik woon zelfstandig met kinderen

Ik woon in een tehuis/instelling

Ik woon zelfstandig met een partner en kinderen

Ik woon in bij mijn kinderen

Anders, namelijk:

Rozendaal

Bijlage I

Gemeente Rheden

Bijlage I - Achtergrondvariabelen Rozendaal

Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=8)

Ja, veel moeite

Ja, een beetje

Nee

Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=8)

Nee

Ja, van familie

Ja, van mijn partner

Ja, van een hulp- of zorgverlener

Ja, van vrienden

Ja, van iemand anders, namelijk:

Bijlage I

Gemeente Rheden

Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%.

Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.

Bijlage II

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Rozendaal&id=d49653a5-11ab-4797-9f0e-c941cb366d1c