4 CEO's Wmo en Jeugd. Bijl 3 CEO Jeugd.pdf

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Rheden

Kwartaal 3, 2020

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Kwartaal 3, 2020 Projectnummer: 20031

Gemeente Rheden

Auteurs: Hannemarie Hardeman, Senior onderzoeker Jessica Tuenter, Onderzoeker Roanne van de Wijgaart, Trainee Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en Sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.

2

CEO Jeugd Rheden

Inhoudsopgave

Management samenvatting

Pagina 4

1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet

Pagina 8 Pagina 9

2 Resultaten 2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag 2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg 2.3 Dienstverlening in de coronatijd 2.4 Opmerkingen en verbetersuggesties

Pagina 10 Pagina 11 Pagina 18 Pagina 25 Pagina 27

Bijlagen Bijlage I – Achtergrondvariabelen

Pagina 28 Pagina 29

3

Management samenvatting

Management samenvatting

CEO Jeugd Rheden

In deze samenvatting worden de belangrijkste resultaten besproken van het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd. De resultaten zijn verkregen door middel van telefonische interviews. In totaal hebben 83 (ouders van) cliënten met jeugdhulp uit Rheden deelgenomen en 1 uit Rozendaal. In verband met anonimiteit zijn de resultaten van de gemeenten Rheden en Rozendaal in deze rapportage samengevoegd. Contact over hulp/ zorgvraag 50% van de respondenten heeft contact gehad met een consulent van de gemeente voor de zorg/ ondersteuning van hun kind. 19% heeft met contact gehad met iemand anders. Zij noemen daarbij voornamelijk school als contactpersoon. 58% van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Respondenten die niet wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag geven voornamelijk aan dat het onduidelijk is waar/ bij wie ze moeten beginnen, dat ze van de ene partij naar de andere worden doorgestuurd en dat het daardoor lang duurt voordat zij de juiste hulp/ ondersteuning krijgen.

63% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel werden geholpen. 34% van de respondenten wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 35% was er niet van op de hoogte, maar had dit wel gewild. Van de respondenten die een (keukentafel) gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente, geeft 69% aan dat er nog iemand anders bij dit gesprek aanwezig was. Voornamelijk familie (49%), iemand anders (28%) en de zorgverlener/ ondersteuning (26%) waren hierbij aanwezig. Bij ‘iemand anders’ wordt voornamelijk een extra consulent van de gemeente genoemd. 73% heeft na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen. Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente, vond 89% het keukentafel gesprek een prettig gesprek. 85% vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt. Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente, geeft 88% aan dat de consulent samen met hen heeft gekeken naar oplossingen in hun netwerk en omgeving.

5

Management samenvatting

CEO Jeugd Rheden

Het contact met de gemeente/ consulent wordt gemiddeld met een 7,8 beoordeeld. 18% geeft een onvoldoende Respondenten die contact hebben gehad met de gemeente/ een consulent hebben benoemd wat zij hier goed en minder goed aan vonden. De meest genoemde positieve punten zijn dat de consulent goed luisterde, begripvol was en/of goed meedacht (32%) en dat zij goede hulp/ goed advies hebben gegeven (32%). 32% van de respondenten noemt dat zij niets minder goed vonden aan het contact met de gemeente/ hun consulent. De meest genoemde verbeterpunten zijn onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning (13%), slechte bereikbaarheid (13%), zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk (13%) en slechte communicatie (13%). Ondersteuning/ zorg De drie meest genoemde vormen van ondersteuning die kinderen vanuit de Jeugdwet ontvangen zijn: begeleiding algemeen (46%), behandeling bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk (40%) en dagactiviteit/ dagbesteding (26%). Meer dan twee derde van de respondenten (69%) krijgt al langer dan een jaar hulp/ ondersteuning voor hun kind. 13% krijgt tussen de 6 en 12 maanden hulp. Bijna driekwart van de respondenten (74%) vindt dat de ondersteuning die hun kind krijgt, past bij hun hulpvraag.

Respondenten die gebruik maken van vervoer naar school, werk, dagbesteding of ondersteuning hebben aangegeven in hoeverre zij tevreden zijn over dit vervoer. 75% is tevreden. Vanwege het lage aantal respondenten (20) zijn deze resultaten indicatief. Respondenten beoordelen de hulp/ ondersteuning die hun kind ontvangt gemiddeld met een 7,9. 5% geeft een onvoldoende. Respondenten hebben benoemd wat zij goed en minder goed vinden aan de hulp of begeleiding. Het meest genoemde positieve punt is dat de hulp/ ondersteuning effectief is (26%). 26% van de respondenten geeft aan dat zij tevreden zijn over de hulp en dat zij geen negatieve punten kunnen noemen. Het meest genoemde verbeterpunt is dat zij niet de juiste hulp/ ondersteuning ontvangen (20%). 84% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje/ veel beter gaat met hun kind. De meeste respondenten (92%) geven aan dat hun kind de ondersteuning/ zorg heeft gekregen zoals afgesproken met de gemeente.

6

Management samenvatting

CEO Jeugd Rheden

Meer dan de helft van de respondenten (57%) noemt dat de ondersteuning bedoeld is om o.a. de veiligheid van hun kind te verbeteren. Hiervan geeft 79% aan dat het een beetje/ veel beter gaat met de veiligheid van hun kind door de ondersteuning/ hulp. 6% maakt gebruik van sportinstuif, jongerenwerk, jongerencoach, jongerennetwerk en training op school. 2% gebruikt schoolmaatschappelijk werk, buurthuis/ jongerencentrum en een vrijwilliger vanuit een organisatie. De meerderheid (69%) van de respondenten maakt geen gebruik van de genoemde voorzieningen. Dienstverlening in de coronatijd Ten tijde van de coronamaatregelen heeft 19% van de respondenten contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. Van die respondenten heeft 60% het contact als goed ervaren en 40% als niet goed. De personen die het contact als niet goed hebben ervaren geven voornamelijk aan dat het lang duurde voordat er gereageerd werd en wanneer dat wel gebeurde dat dit niet op een goede manier gebeurde. Ongeveer twee derde (66%) van de respondenten heeft ten tijde van de coronamaatregelen hulp of ondersteuningen ontvangen vanuit de Jeugdwet. Van die respondenten heeft 79% de hulp/ ondersteuning als goed ervaren en 15% als niet goed. Zij geven met name aan dat het (video-) bellen persoonlijk contact niet goed kan vervangen.

Opmerkingen en verbetertips Respondenten hebben aangegeven of ze nog verbetersuggesties of tips hebben voor de gemeente en/of de hulpverlening/ ondersteuning. 48% heeft geen verbetersuggesties of tips. 43% heeft tips of suggesties voor de gemeente. Zij noemen onder andere dat de communicatie beter en sneller kan, dat de medewerkers van de gemeente goede kennis moeten hebben, dat er serieus geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie. 13% heeft verbetersuggesties of tips voor de hulpverlening of ondersteuning. Zij noemen voornamelijk dat de communicatie beter kan, dat er goed geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie.

7

Inleiding

1.1 Onderzoeksopzet

CEO Jeugd Rheden

In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp in de gemeenten Rheden en Rozendaal. Het onderzoek is van juli 2020 uitgevoerd, in nauwe samenwerking met gemeente Rheden. De gemeente Rheden heeft behoefte aan inzichten over ervaringen van de cliënten met betrekking tot de jeugdzorg. Tevens zijn alle gemeenten wettelijk verplicht een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren voor jeugdzorg. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen waar het onderzoek aan moet voldoen uitgewerkt. Het onderzoek naar de ervaringen met jeugdzorg is vormvrij. Er is gekozen voor een telefonisch interview aan de hand van een vragenlijst. Ook hadden de respondenten veel mogelijkheden om toelichtingen te geven. Er is onderscheid gemaakt tussen twee groepen respondenten. De kinderen die jeugdzorg ontvangen en 12 jaar of ouder zijn en de kinderen die jonger dan 12 jaar oud zijn. De kinderen van 12 jaar of ouder zijn zelf benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Van de kinderen jonger dan 12 jaar zijn de ouders of verzorgers benaderd. De resultaten van deze twee groepen worden in dit document gezamenlijk weergegeven. Er zijn in de gemeenten Rheden en Rozendaal in totaal ongeveer 900 cliënten die hulp vanuit de jeugdwet ontvangen. Van 254 van deze cliënten is het telefoonnummer bekend, 3 daarvan wonen in Rozendaal.

De cliënten waarvan het telefoonnummer bekend is hebben een brief ontvangen. Indien het kind jonger dan 12 jaar is hebben de ouders/verzorgers een brief ontvangen. De kinderen boven de 12 jaar zijn rechtstreeks aangeschreven. Met de brief zijn ze op de hoogte gesteld van het onderzoek en is aangegeven hoe ze zich eventueel konden afmelden voor deelname. Er hebben zich 9 respondenten afgemeld voor deelname. De overige 245 respondenten zijn allemaal gebeld. Bij geen gehoor zijn er 3 belpogingen gedaan. Er hebben 84 respondenten aan het onderzoek meegedaan, 83 uit Rheden en 1 uit Rozendaal. Dit komt neer op een respons-rate van 34% {(84/245)*100} voor gemeente Reden. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 10,19% nauwkeurigheid (foutmarge). De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Waar mogelijk en relevant is een vergelijking met de resultaten van 2019, 2018 en 2017 weergegeven in de tekst. In verband met anonimiteit zijn de resultaten van de gemeenten Rheden en Rozendaal in deze rapportage samengevoegd. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage.

Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugd’.

9

Resultaten

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Met wie heeft u contact gehad voor de zorg/ ondersteuning van uw kind? (n=84)

Een consulent van de gemeente

50%

De huisarts heeft ons doorverwezen

Een jeugdarts heeft ons doorverwezen

11%

4%

De instelling voor jeugdbescherming/jeugdreclassering heeft de zorg aangevraagd voor ons

7%

Onze zorgverlener/ondersteuner heeft namens ons een aanvraag ingediend

7%

Anders, namelijk:

Weet ik niet

19%

2%

Anders, namelijk: School Raad voor de Kinderbescherming Ouders/ voogd Voorschoolse opvang/ kinderdagverblijf Zelf geregeld Veilig thuis Consultatiebureau Reclassering

% 38%

n 6

13%

2

13%

2

13%

2

6% 6% 6% 6%

1 1 1 1

50% van de respondenten heeft contact gehad met een consulent van de gemeente voor de zorg/ ondersteuning van hun kind. 19% heeft met iemand anders contact gehad over de zorg/ ondersteuning van hun kind. Zij noemen daarbij voornamelijk school als contactpersoon.

11

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=77)

Ik werd snel geholpen (n=83)

(Helemaal) mee eens (Helemaal) mee eens

Neutraal

Neutraal

10%

(Helemaal) mee oneens

Weet niet/ n.v.t.:

63%

58%

31%

n=7

15%

(Helemaal) mee oneens

Weet niet/ n.v.t.:

25%

n=1

58% van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage ligt lager dan in voorgaande jaren (2019: 69%, 2018: 66%, 2017: 72%). 63% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel werden geholpen. Ook dit percentage ligt lager dan voorgaande jaren (2019: 80%, 2018: 77%, 2017: 80%). Respondenten die niet wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag geven voornamelijk aan dat het onduidelijk is waar/ bij wie ze moeten beginnen, dat ze van de ene partij naar de andere worden doorgestuurd en dat het daardoor lang duurt voordat zij de juiste hulp/ ondersteuning krijgen.

12

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

CEO Jeugd Rheden

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning)? (n=78)

Ja, ik wist dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner

6%

Ja, de gemeente wees mij erop dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner

19%

Ja, anders namelijk: 24% 10%

5%

Nee, ik wist niet dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning, maar had dat wel gewild Nee, ik wist niet dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning, maar had hier ook geen behoefte aan gehad

35%

Nee, anders namelijk:

Geen antwoord:

n=6

34% wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 22%, 2018: 14%, 2017: 21%). 35% was er niet van op de hoogte dat ze hier gebruik van konden maken, maar had dit wel gewild. In 2019 was dit 22% en in 2018 was dit 28%.

13

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord. Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=39) Meer antwoorden mogelijk 49%

26%

28%

31%

3% Ja, familie (zoals partner, kind, ouder)

Ja, vriend/kennis

Ja, onze Ja, iemand anders, namelijk: zorgverlener/ondersteuning

Nee

N.v.t./ Geen antwoord:

n=3

Heeft u na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen? (n=41)

15% Ja 12%

Nee Weet ik niet 73%

Van de respondenten die een (keukentafel) gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente geeft 69% aan dat er nog iemand anders bij dit gesprek aanwezig was. Voornamelijk familie (49%), iemand anders (28%) en de zorgverlener/ ondersteuning (26%) waren hierbij aanwezig. Bij ‘iemand anders’ wordt voornamelijk een extra consulent van de gemeente genoemd. 73% heeft na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen (2019: 80%, 2018; 70%, 2017: 60%).

Geen antwoord:

n=1

14

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord. Het ‘keukentafel gesprek’ met de consulent was een prettig gesprek (n=38)

(Helemaal) mee eens

De consulent komt de gemaakte afspraken na (n=40)

89%

(Helemaal) mee eens

Neutraal

5%

Neutraal

(Helemaal) mee oneens

5%

(Helemaal) mee oneens

N.v.t.: n=4

85%

3%

13%

Weet niet/ n.v.t.:

n=2

Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente vond 89% het keukentafel gesprek een prettig gesprek. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar (87%). In 2018 was dit 96% en in 2017 was dit 91%. 85% vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt. Ook dit is vergelijkbaar met vorig jaar (83%). In 2018 was dit 89% en in 2017 was dit 90%.

15

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vraag beantwoord. De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving (vrienden, familie, school, vrijwilligers) (n=24)

(Helemaal) mee eens

Neutraal

(Helemaal) mee oneens

88%

0%

13%

Weet niet/ n.v.t./ geen antwoord:

n=18

Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente geeft 88% aan dat de consulent samen met hen heeft gekeken naar oplossingen in hun netwerk en omgeving. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 80%, 2018: 82%, 2017: 80%). Het contact met de gemeente/ consulent wordt gemiddeld met een 7,8 beoordeeld. 18% geeft een onvoldoende (5 of lager) en het meest gegeven cijfer is een 9 (30%). Vorig jaar werd er gemiddeld een 7,1 gegeven. In 2018 was dit een 7,7 en in 2017 een 7,2.

16

CEO Jeugd Rheden

2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag

Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord.

Wat vindt/vond u goed aan het contact met de gemeente / uw consulent? (n=37) Meer antwoorden mogelijk Luisteren/ begripvol/ meedenkend Goede hulp/ advies Snel handelen Prettig in de omgang Goed bereikbaar Proactief Deskundig Afspraken nakomen Transparant Niets/ weinig Overig

Geen antwoord:

% 32% 32% 30% 19% 14% 11% 8% 8% 8% 5% 8%

n=5

n 12 12 11 7 5 4 3 3 3 2 3

Wat vindt/vond u minder goed aan het contact met de gemeente / uw consulent? (n=31) Meer antwoorden mogelijk Niets Onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning Slechte bereikbaarheid Zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk Slechte communicatie Beperkingen m.b.t. regels en geld vanuit de gemeente Weinig inzet vanuit de gemeente Ik word van de een naar de ander doorgestuurd Overig

Geen antwoord:

% 32%

n 10

13%

4

13%

4

13%

4

13%

4

13%

4

6%

2

6%

2

6%

2

n=11

Respondenten die contact hebben gehad met de gemeente/ een consulent hebben benoemd wat zij hier goed en minder goed aan vonden. De meest genoemde positieve punten zijn dat de consulent goed luisterde, begripvol was en/of goed meedacht (32%) en dat zij goede hulp/ goed advies hebben gegeven (32%). 32% van de respondenten noemt dat zij niets minder goed vonden aan het contact met de gemeente/ hun consulent. De meest genoemde verbeterpunten zijn onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning (13%), slechte bereikbaarheid (13%), zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk (13%) en slechte communicatie (13%).

17

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

Welke ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de gemeente (Jeugdwet)? (n=84) Meer antwoorden mogelijk Begeleiding algemeen

46%

Behandeling/ bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk

40%

Dagactiviteit/dagbesteding

26%

Vervoer naar dagbesteding/ school/werk/ ondersteuning

24%

Ouderbegeleiding

20%

Opvoedondersteuning

15%

Logeren

8%

Residentieel 24-uurs verblijf

8%

Begeleiding bij scheiding

7%

Pleegzorg/ Gezinshuis

5%

Begeleid wonen

4%

Gesloten opname in een instelling

4%

Dyslexiebehandeling

4%

Jeugdbescherming: ondertoezichtstelling, voogdij, jeugdreclassering

4%

Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)

1%

Vrijwillige jeugdbescherming /drang: JBG, Jeugd Veilig Verder

1%

Anders, namelijk:

15%

De drie meest genoemde vormen van ondersteuning die kinderen vanuit de Jeugdwet ontvangen zijn: begeleiding algemeen (46%), behandeling/ bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk (40%) en dagactiviteit/ dagbesteding (26%). In 2019 waren de drie meest genoemde vormen van ondersteuning dyslexiebegeleiding (23%), begeleiding algemeen (20%) en opvoedondersteuning (15%).

18

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

Hoe lang krijgt uw kind al hulp/ ondersteuning? (n=84) 69%

13% 5% Korter dan 3 maanden

7%

Tussen de 3 en 6 maanden

5% Tussen de 6 en 12 maanden

Langer dan een jaar

Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, maar heeft het ... ontvangen

1% Weet ik niet

Meer dan twee derde van de respondenten (69%) krijgt al langer dan een jaar hulp/ ondersteuning voor hun kind. In 2019 was dit 51%. 13% krijgt tussen de 6 en 12 maanden hulp. In 2019 was dit 17%.

19

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

De ondersteuning die mijn kind krijgt past bij onze hulpvraag (n=80)

Ik ben tevreden over het vervoer (n=20)

(Helemaal) mee eens (Helemaal) mee eens

Neutraal

(Helemaal) mee oneens

Weet niet/ n.v.t.:

75%

74%

15%

11%

Neutraal

(Helemaal) mee oneens

10%

15%

n=4

Bijna driekwart van de respondenten (74%) vindt dat de ondersteuning die hun kind krijgt, past bij hun hulpvraag. Dit percentage ligt lager dan in voorgaande jaren (2019: 83%, 2018: 85%, 2017: 70%). Respondenten die gebruik maken van vervoer naar school, werk, dagbesteding of ondersteuning hebben aangegeven in hoeverre zij tevreden zijn over dit vervoer. 75% is tevreden. Vanwege het lage aantal respondenten (20) zijn deze resultaten indicatief. Respondenten beoordelen de hulp/ ondersteuning die hun kind ontvangt gemiddeld met een 7,9. 5% geeft een onvoldoende (5 of lager). Het meest gegeven cijfer is een 8 (30%). De gemiddelde beoordeling is vergelijkbaar met voorgaande jaren (2019: 7,8, 2018: 7,9, 2017: 7,4).

20

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

Wat vindt/vond u goed aan de hulp of begeleiding? (n=77) Meer antwoorden mogelijk Hulp/ ondersteuning is effectief Luisteren/ begripvol/ meedenkend Goed/ prettig in de omgang Ik ben tevreden Hulp/ ondersteuning op maat Best doen/ betrokken Deskundigheid Goede hulp/ advies Goed bereikbaar Flexibel Proactief Transparant Goede communicatie Snel handelen Weinig/ niets Eigen regie Stiptheid

Geen antwoord:

n=7

% 26% 22% 16% 12% 10% 10% 9% 9% 8% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 1%

n 20 17 12 9 8 8 7 7 6 4 4 3 3 2 2 2 1

Wat vindt/vond u minder goed aan de hulp of begeleiding? (n=69) Meer antwoorden mogelijk

Niets Niet de juiste hulp/ ondersteuning Slechte communicatie Proces duurt lang Wisseling van medewerkers Afspraken worden niet nagekomen Niet de juiste personen betrokken Te weinig kennis Vervoer te laat Overig

Geen antwoord:

% 26% 20% 13% 12% 10% 6% 4% 3% 3% 19%

n 18 14 9 8 7 4 3 2 2 13

n=15

Respondenten hebben benoemd wat zij goed en minder goed vinden aan de hulp of begeleiding. Het meest genoemde positieve punt was dat de hulp/ ondersteuning effectief is (26%). 26% van de respondenten geeft aan dat zij tevreden zijn over de hulp en dat zij geen negatieve punten kunnen noemen. Het meest genoemde verbeterpunt is dat zij niet de juiste hulp/ ondersteuning ontvangen (20%).

21

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

Heeft uw kind de ondersteuning/ zorg gekregen zoals afgesproken met de gemeente? (n=73)

Door de hulp gaat het beter met mijn kind (n=75)

Het is veel/ een beetje slechter

8%

8%

Ja Het is hetzelfde

8%

Nee 92%

Het is een beetje/ veel beter

Weet niet/ n.v.t./ geen antwoord:

84%

n=9

Weet niet/ geen antwoord: n=11

84% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje/ veel beter gaat met hun kind. Dit percentage is gelijk aan de percentages van voorgaande jaren. De meeste respondenten (92%) geven aan dat hun kind de ondersteuning/ zorg heeft gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Vorig jaar was dit 94%, in 2018 97% en in 2017 77%.

22

CEO Jeugd Rheden

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

Was de ondersteuning van uw kind bedoeld om (o.a.) de veiligheid van uw kind te verbeteren? (n=81)

Door de ondersteuning/ hulp voelt mijn kind zich veiliger (n=39)

Het is veel/ een beetje slechter

8%

11% Ja 32%

Nee

Het is hetzelfde

13%

57% Weet ik niet

Het is een beetje/ veel beter

Geen antwoord:

n=3

Weet niet/ n.v.t.:

79%

n=7

Meer dan de helft van de respondenten (57%) noemt dat de ondersteuning bedoeld is om o.a. de veiligheid van hun kind te verbeteren. Hiervan geeft 79% aan dat het een beetje/ veel beter gaat met de veiligheid van hun kind door de ondersteuning/ hulp. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 72%, 2018: 65%, 2017: 65%).

23

2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg

CEO Jeugd Rheden

Maakt u gebruik van een van onderstaande voorzieningen voor uw kind? (n=84) Meer antwoorden mogelijk Sportinstuif, jongerenwerk, jongerencoach, jongerennetwerk

6%

Training op school, bijvoorbeeld weerbaarheid, sociale vaardigheden

6%

Schoolmaatschappelijk werk

2%

Buurthuis, jongerencentrum

2%

Vrijwilliger vanuit een organisatie, bijvoorbeeld een maatje, netwerkcoach

2%

Anders, namelijk:

13%

Geen van bovenstaande

69%

6% maakt gebruik van sportinstuif, jongerenwerk, jongerencoach, jongerennetwerk en training op school. 2% gebruikt schoolmaatschappelijk werk, buurthuis/ jongerencentrum en een vrijwilliger vanuit een organisatie. De meerderheid (69%) van de respondenten maakt geen gebruik van de bovenstaande voorzieningen. In 2019 was dit 64%.

24

CEO Jeugd Rheden

2.3 Dienstverlening in de coronatijd

De volgende vragen gaan over de periode vanaf maart 2020 tot en met nu.

Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente? (n=83)

Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren (n=15)

(Helemaal) mee eens

60%

19%

Ja

Neutraal

0%

Nee 81% (Helemaal) mee oneens

Geen antwoord:

n=1

Geen antwoord:

40%

n=1

Ten tijde van de coronamaatregelen heeft 19% van de respondenten contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. Van die respondenten heeft 60% het contact als goed ervaren en 40% als niet goed. De personen die het contact als niet goed hebben ervaren geven voornamelijk aan dat het lang duurde voordat er gereageerd werd en wanneer dat wel gebeurde dat dit niet op een goede manier gebeurde.

25

CEO Jeugd Rheden

2.3 Dienstverlening in de coronatijd

Heeft uw kind ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Jeugdwet? (n=83)

Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren (n=52)

(Helemaal) mee eens

34%

Ja

Neutraal

79%

6%

Nee 66%

(Helemaal) mee oneens

Geen antwoord:

n=1

15%

Weet ik niet/ n.v.t./ geen antwoord:

n=1

Ongeveer twee derde (66%) van de respondenten heeft ten tijde van de coronamaatregelen hulp of ondersteuningen ontvangen vanuit de Jeugdwet. Van die respondenten heeft 79% de hulp/ ondersteuning als goed ervaren en 15% als niet goed. Zij geven met name aan dat het (video-) bellen persoonlijk contact niet goed kan vervangen.

26

CEO Jeugd Rheden

2.4 Opmerkingen en verbetersuggesties

Heeft u nog verbetersuggesties of tips voor de gemeente, de hulpverlening, of ondersteuning? (n=83) Meer antwoorden mogelijk

Nee

48%

Ja, voor de gemeente, namelijk:

Ja, voor de hulpverlening of ondersteuning, namelijk:

Geen antwoord:

43%

13%

n=1

Respondenten hebben aangegeven of ze nog verbetersuggesties of tips hebben voor de gemeente en/of de hulpverlening/ ondersteuning. 48% heeft geen verbetersuggesties of tips en 43% heeft wel tips of suggesties voor de gemeente. Zij noemen onder andere dat de communicatie beter en sneller kan, dat de medewerkers van de gemeente goede kennis moeten hebben, dat er serieus geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie. 13% heeft verbetersuggesties of tips voor de hulpverlening of ondersteuning. Zij noemen voornamelijk dat de communicatie beter kan, er goed geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie. Daarnaast is de respondenten gevraagd of het beantwoorden van de vragen hen moeite kostte. Vier personen hebben specifiek aangegeven dat het hen wel moeite kostte. Dit kwam door een taalbarrière en een laag energieniveau. Daarnaast gaf één respondent aan dat zij al langer hulp krijgen en het lastig is om de situatie in 2019 los te zien van de eerdere hulp. Verder geven anderen nog aan dat ze soms iets langer moesten nadenken, omdat het gaat om een complexe situatie.

27

Bijlagen

CEO Jeugd Rheden

Bijlage I - Achtergrondvariabelen

Leeftijd (n=84)

Geslacht (n=83) <5 jaar

7%

5 jaar

2%

6 jaar

4%

7 jaar

39%

2%

8 jaar

7%

Jongen

9 jaar

7%

Meisje

10 jaar

61%

5%

11 jaar

7%

12 jaar

8%

13 jaar

8%

14 jaar

11%

15 jaar 16 jaar

4% 1%

17 jaar

Woonplaats (n=84)

19 jaar Velp

40%

Dieren

25%

Rheden

12% 1%

20 jaar 21 jaar

2% 1%

19%

Ellecom

1%

Laag-Soeren

1%

Spankeren

1%

Rozendaal

1%

Buiten de gemeenten Rheden en Rozendaal

10%

18 jaar

Zeven kinderen/jongeren hebben de vragen zelf beantwoord. Vijf daarvan wonen bij hun ouders/ verzorgers, één in een tehuis/ instelling en één logeert op verschillende locaties. Verder hebben ouders de vragen beantwoord, in twee gevallen een casemanager en in één geval een pleegouder.

11%

Vier personen kregen hulp van familie bij het doen van het interview.

29