2c CEO's Wmo en Jeugd. Bijl 2 CEO Wmo.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
Gemeente Rheden en Rozendaal
Kwartaal 3, 2020
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
Kwartaal 3, 2020 Projectnummer: 20031
Gemeente Rheden en Rozendaal
Auteurs: Hannemarie Hardeman, Senior onderzoeker Jessica Tuenter, Onderzoeker
Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl
Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en Sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.
2
Inhoudsopgave
Management samenvatting
Pagina 4
1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet
Pagina 9 Pagina 10
2 Resultaten 2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden 2.2 Vragen modelvragenlijst Rozendaal 2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden 2.4 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rozendaal 2.5 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rheden 2.6 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rozendaal 2.7 Huishoudelijke hulp Rheden 2.8 Huishoudelijke hulp Rozendaal 2.9 Mantelzorg Rheden 2.10 Mantelzorg Rozendaal 2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden 2.12 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rozendaal 2.13 Eigen bijdrage Rheden 2.14 Eigen bijdrage Rozendaal 2.15 Corona Rheden 2.16 Corona Rozendaal
Pagina 12 Pagina 13 Pagina 19 Pagina 21 Pagina 30 Pagina 31 Pagina 32 Pagina 33 Pagina 35 Pagina 36 Pagina 37 Pagina 38 Pagina 43 Pagina 45 Pagina 47 Pagina 48 Pagina 50
Bijlagen Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Bijlage II – Onderzoeksverantwoording
Pagina 52 Pagina 53 Pagina 57
3
Management samenvatting
4
Management samenvatting Vragen modelvragenlijst 68% van de respondenten uit gemeente Rheden wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage is nagenoeg gelijk aan 2019, en 2018 en lager dan 2017 (2019: 70%, 2018: 68%, 2017: 73%). Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat zij snel geholpen werden, namelijk 67%. Dit percentage is lager dan in voorgaande jaren (2019: 70%, 2018:81%, 2017: 76%). Het percentage respondenten uit Rheden dat vindt dat de medewerker hem/haar serieus neemt is in vergelijking met 2019 gestegen naar 82% (2019: 80%, 2018: 91%, 2017: 85%). Het percentage respondenten dat het (helemaal) eens is met de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ is eveneens gestegen naar 77% (2019: 72%; 2018: 80%, 2017: 79%). In Rheden weet het grootste deel van de respondenten (72%) niet dat men gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 28% was hiervan wel op de hoogte (2019: 27%; 2018: 26%, 2017: 26%). 13% van de respondenten geeft in het huidige onderzoek aan dat zij gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 78% van de respondenten uit Rheden vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed (2019: 82%: 2018: 84%, 2017: 84%). 76% is het (helemaal) eens met de stelling ‘De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag’ (2019: 82%; 2018: 84%, 2017: 79%).
69% van de respondenten uit Rheden geeft aan dat men door de ondersteuning beter de dingen kan doen die men wil (2019: 75%: 2018: 76%, 2017: 71%). 81% geeft aan dat men zich beter kan redden door de ondersteuning (2019: 81%; 2018: 83%; 2017: 79%). Vergeleken met eerdere jaren heeft er een daling plaatsgevonden bij respondenten uit gemeente Rheden wat betreft de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’. 70% is het (zeer) eens met deze stelling (2019: 75%; 2018: 75%; 2017: 74%). Contact gemeente hulp/ondersteuning Ruim de helft (51%) van de respondenten uit Rheden geeft aan dat zij een gesprek hadden met een consulent van de gemeente voor de hulp/ondersteuning in 2019. Bij dit gesprek was in 70% van de gevallen nog iemand anders aanwezig, voornamelijk familie (45%). Respondenten uit Rheden die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben bovenstaande stellingen beantwoord. In het figuur is te zien dat een grote meerderheid (81%) het (keukentafel) gesprek als prettig heeft ervaren. Tevens vindt 79% dat de consulent de afspraken nakomt. Beide stellingen scoren hoger of gelijk ten opzichte van 2019. Meer dan de helft van de respondenten (57%) uit Rheden geeft aan dat ze na afloop van het gesprek een (integraal) plan of gespreksverslag hebben ontvangen.
Dit percentage is hoger dan voorgaande jaren (2019: 55%; 2018: 49%; 2017: 33%). 79% van de respondenten die een (integraal) plan of gespreksverslag heeft ontvangen, is het eens met de inhoud hiervan. Dit percentage is lager dan voorgaande jaren en nagenoeg gelijk aan 2017 (2019: 84%, 2018; 92%, 2017: 78%). Meer dan de helft (57%) van de respondenten uit Rheden geeft aan dat de consulent samen met de cliënt naar oplossingen in eigen netwerk en omgeving heeft gekeken. Dit is hetzelfde als in 2019 (57%), lager dan in 2018 (66%) en hoger dan in 2017 (56%).
5
Management samenvatting Het contact met de gemeente wordt door de respondenten uit Rheden gemiddeld beoordeeld met een 7,3. Dit is een daling ten opzichte van voorgaande jaren.
43% van de respondenten uit Rheden heeft zichzelf aangemeld bij de gemeente. In 4% van de gevallen heeft het ziekenhuis namens de respondent een aanvraag ingediend bij de gemeente. 12% heeft ‘anders, namelijk:’ geantwoord. De open antwoorden tonen dat veel respondenten zijn aangemeld bij de gemeente door familie. 40% van de respondenten uit Rheden heeft geprobeerd om hun vraag zelf op te lossen, tegenover 33% die dit niet heeft gedaan. 27% van de respondenten weet niet meer of zij zelf geprobeerd hebben om hun vraag op te lossen. Respondenten hebben vervolgens aangegeven wat zij hebben geprobeerd. Van alle respondenten uit Rheden geeft 49% aan dat zij de telefonische bereikbaarheid van de gemeente (zeer) goed vinden, tegenover 14% die aangeeft dat zij de telefonische bereikbaarheid (zeer) slecht vinden. 16% van de respondenten geeft aan dat zij het niet weten. Huishoudelijke hulp 70% van de respondenten uit Rheden ontving in het afgelopen jaar (2019) huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. Van deze respondenten geeft 80% aan dat de hulp bij het huishouden goed op de situatie en het huishouden is afgestemd. Een aantal respondenten heeft een opmerking gegeven over het aantal uren huishoudelijke hulp dat men krijg en/of over de hoogte van de eigen bijdrage. De respondenten geven voornamelijk aan dat ze meer ondersteuning wensen / uitbreiding van uren.
Van de respondenten uit Rheden die in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag ontvingen van de gemeente, vindt 78% de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed. Dit percentage is hoger dan in 2019, maar lager dan in 2018 en 2017 (2019: 65%; 2018: 83%; 2017: 81%). Vervolgens hebben de respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag ontvangen aangegeven of het aantal uren huishoudelijke hulp past bij hun huishouden/situatie. 73% is het hiermee (helemaal) eens, tegenover 16% die het hiermee (helemaal) niet eens is. In 2019 was 57% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. In 2018 lag dit percentage ook op 73%. 56% (5 in aantal) van de respondenten uit Rozendaal ontving in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. De respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente ontvangen, hebben een aantal stellingen beantwoord. 4 van de 5 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd”. De andere respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord. 4 van de 5 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed”. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord. De stelling “Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie” is door 4 respondenten met (helemaal) mee eens beantwoord.
De overige respondent heeft ‘geen mening’ geantwoord. Mantelzorg Tevens hebben de respondenten vragen beantwoord over mantelzorg. 22% van de respondenten uit Rheden geeft hulp of ondersteuning aan bijvoorbeeld partner, familie, vrienden of buren. Dit is een daling van 4% ten opzichte van 2019. Van deze groep geeft 69% aan dat zij de hulp die zij geven aankunnen. In 2019 was dit 61% en in 2018 was dit 62%.
6
Management samenvatting Hulp/ondersteuning vanuit gemeente De meeste respondenten uit Rheden (36%) ontvangen hulp bij het huishouden. Daarnaast maakt 31% gebruik van een hulpmiddel of is de woning aangepast. 4% van de respondenten ontvangt een financiële tegemoetkoming en 3% woont begeleid. De respondenten uit Rheden die gebruik maken van Avan beoordelen vervoer van Avan gemiddeld met een 7,5. 6% heeft het vervoer door Avan met een onvoldoende beoordeeld. 80% van de respondenten uit Rheden heeft de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Dit is een stijging ten opzichte van 2019, maar een daling ten opzichte van 2018 en 2017 (2019: 71%; 2018: 87%; 2017: 83%). Vervolgens is aan respondenten gevraagd of zij zich serieus voelen genomen door de hulpverleners. 83% is het hiermee (helemaal) eens. Dit percentage is hoger dan in 2019 (77%). 5% is het (helemaal) niet eens. 67% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘door de hulp of ondersteuning gaat het beter met mij’. In 2019 was 61% het hier (helemaal) mee eens. De hulp of begeleiding in Rheden wordt, net als in 2019 en 2017, gemiddeld beoordeeld met een 7,7. 5% geeft een onvoldoende. In 2018 was het gemiddelde een 7,8. De hulp of ondersteuning wordt door de 9 respondenten uit gemeente Rozendaal gemiddeld met een 8,0 als rapportcijfer beoordeeld.
Eigen bijdrage Van de respondenten uit Rheden betaalt 78% een eigen bijdrage voor de ondersteuning of hulp die zij krijgen. Naar verhouding betalen meer mensen een eigen bijdrage dan vorig jaar, maar minder dan de jaren daarvoor (2019: 67%; 2018: 81%; 2017 90%). Een ruime meerderheid (55%) van de respondenten die een eigen bijdrage betaalt, is het (helemaal) eens met de stelling: ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’. 15% van de respondenten is het (helemaal) niet eens met deze stelling. Van de respondenten uit Rheden die een eigen bijdrage betalen, geeft 79% aan dat de eigen bijdrage is besproken (2019: 63%; 2018: 68%; 2017: 67%). 88% van de respondenten geeft aan dat zij de eigen bijdrage kunnen betalen (2019: 74%; 2018: 77%), tegenover 3% die de eigen bijdrage niet kan betalen (2019: 5%, 2018: 6%). Van de respondenten uit gemeente Rozendaal betaalt 89% (8 in aantal) een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die zij krijgen. Zij hebben een drietal stellingen beantwoord. 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken’. 2 respondenten hebben ‘neutraal’ geantwoord en 1 respondent heeft geen mening gegeven. Met de stelling ‘Ik kan de eigen bijdrage betalen’ zijn 7 respondenten het (helemaal) eens en 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord.
Tot slot, 3 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’, tegenover 1 respondent die het hier niet mee eens is. 2 respondenten hebben aangegeven dat de stelling niet van toepassing is.
7
Management samenvatting Corona Rheden/ Rozendaal Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 90% van de respondenten uit Rheden geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 10% heeft dit wel. 42% van deze respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’, tegenover 53% die het hier (helemaal) niet mee eens is. 44% van de respondenten uit Rheden heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. Van deze respondenten is 83% het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 6% is het (helemaal) niet eens met deze stelling. Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 89% van de respondenten uit Rozendaal (8 in aantal) geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 11% heeft dit wel (1 in aantal). Deze persoon is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’. 50% van de respondenten uit Rozendaal (4 in aantal) heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. 3 van de 4 respondenten is het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 1 respondent heeft de vraag niet beantwoord.
8
Inleiding
9
1.1 Onderzoeksopzet In opdracht van gemeenten Rheden en Rozendaal heeft Moventem een onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen met Wmo in 2019 in de gemeenten Rheden en Rozendaal. Het onderzoek is in juli/augustus 2020 uitgevoerd. Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een representatief cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. In overeenstemming met het Wmo-artikel 2.5.1 en 2.5.2 is het verplichte cliëntervaringsonderzoek (CEO) opgesteld. Met de voorgeschreven vragenlijst wordt onderzocht hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen ervaren en welk effect ze ervan ondervinden op hun zelfredzaamheid. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een wettelijk verplichte modelvragenlijst. Deze wordt ook door andere gemeenten gebruikt, waardoor een vergelijking met andere gemeenten over een aantal aspecten in de toekomst mogelijk is. Via de website van VNG Realisatie (www.waarstaatjegemeente.nl) is een benchmark mogelijk met de resultaten van de verplichte vragen, zodra deze gepubliceerd worden. Daarnaast is een aantal aanvullende vragen gesteld. De doelgroep van het CEO bestaat uit alle cliënten met een individuele voorziening op basis van de Wmo. Dit zijn voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. Er is onderscheid gemaakt tussen twee groepen; de nieuwe en bestaande cliënten.
De bestaande cliënten zijn inwoners die eerder dan 2019 Wmo-cliënt zijn geworden en in 2019 niet meer door de consulent zijn gezien. De resultaten van deze twee groepen worden in dit document gezamenlijk weergegeven. Er zijn in gemeente Rheden in totaal 2.650 cliënten die in 2019 gebruik hebben gemaakt van Wmo-voorzieningen. 1.178 mensen uit de gemeente Rheden hebben een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen. Ze konden kiezen om de vragenlijst schriftelijk in te vullen en gratis te retourneren of om de vragenlijst online in te vullen. Uiteindelijk hebben 455 respondenten uit Rheden aan het onderzoek deelgenomen, waarvan 219 nieuwe cliënten en 236 bestaande cliënten. In totaal hebben 405 respondenten de vragenlijst schriftelijk ingevuld en de overige 50 respondenten hebben de vragenlijst online ingevuld. Met dit aantal respondenten is een respons-rate van 39% gerealiseerd. Er kunnen met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,18% uitspraken gedaan worden over de populatie. Waar mogelijk wordt een vergelijking met de resultaten van het cliëntervaringonderzoek Wmo van gemeente Rheden uit 2017, 2018 en 2019 weergegeven. Omdat een andere vragenlijst is gebruikt dan voorgaande jaren, is een vergelijking niet overal mogelijk. Indien de resultaten van voorgaande onderzoeken niet worden genoemd, dan is de betreffende vraag niet (op dezelfde wijze) gesteld.
Er zijn in gemeente Rozendaal in totaal 22 cliënten die in 2019 gebruik hebben gemaakt van Wmo-voorzieningen. Zij hebben allen een uitnodigingsbrief voor het onderzoek ontvangen. Zij konden kiezen om de vragenlijst schriftelijk in te vullen en gratis te retourneren of om de vragenlijst online in te vullen. Uiteindelijk hebben 9 respondenten uit Rozendaal aan het onderzoek deelgenomen, waarvan 1 nieuwe cliënt en 8 bestaande cliënten. In totaal hebben 8 respondenten uit Rozendaal de vragenlijst schriftelijk ingevuld en de overige respondent heeft de vragenlijst online ingevuld. Met dit aantal respondenten is een respons-rate van 41% gerealiseerd. Vanwege het lage aantal respondenten zijn de resultaten niet betrouwbaar en representatief voor alle (22) inwoners uit Rozendaal die Wmo ontvangen. Daarnaast is vanwege het lage aantal respondenten uit Rozendaal geen vergelijking mogelijk met de cliëntervaringonderzoeken van voorgaande jaren.
10
1.1 Onderzoeksopzet De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Daarnaast worden respondenten die de vraag met ‘niet van toepassing’ hebben beantwoord niet getoond in grafieken/figuren. Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen.
Respondenten die 4 of meer vragen niet beantwoord hebben van de eerste tien verplichte vragen, zijn niet meegenomen in de analyse van de verplichte vragen. Zij zijn wel meegenomen in de analyse van de overige vragen. Hierdoor kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is. In totaal betreft dit 35 respondenten uit gemeente Rheden. Voor Rozendaal zijn enkele resultaten middels diagrammen en tabellen beschreven. De overige resultaten zijn in de tekst weergegeven omdat het respondentenaantal te laag is voor diagrammen en tabellen. In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. In bijlage 2 van deze rapportage wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en representativiteit van de resultaten. Deze bijlagen zijn aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Cliëntervaringsonderzoek Wmo – Gemeente Rheden en Rozendaal’.
11
Resultaten
12
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
N.v.t.
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2020 (n=310)
22%
46%
2019 (n=305)
23%
47%
Gemeente Rheden
2018 (n=169)
28%
2017 (n=271)
19% 14%
40%
34%
7% 10%
16% 39%
11% 13%
5% 1%
n=106
5% 2%
n=110
4%1%
n=95
5% 3% 5%
n=161
Ik werd snel geholpen 2020 (n=308)
21%
2019 (n=299)
23%
2018 (n=175) 2017 (n=268)
46%
17%
47%
30%
32%
8%
18% 51%
44%
7% 13%
17%
6% 2%
n=106
3% 2%
n=112
2% 3% 2%
n=89
4% 2%
n=148
68% van de respondenten uit gemeente Rheden wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage is nagenoeg gelijk aan 2019 en 2018 en lager dan 2017 (2019: 70%, 2018: 68%, 2017: 73%). Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat zij snel geholpen werden, namelijk 67%. Dit percentage is lager dan in voorgaande jaren (2019: 70%, 2018:81%, 2017: 76%).
13
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
De medewerker nam mij serieus 2020 (n=305)
31%
2019 (n=298)
Gemeente Rheden
51%
37%
2018 (n=176)
1%3%2%
n=112
4% 3%2%
n=114
4%
3%1%
n=88
1%2%
n=146
3% 5% 2%
n=118
5% 3% 4%
n=134
11%
43% 44%
2017 (n=270)
N.v.t.
11% 47%
38%
47%
11%
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 2020 (n=296) 2019 (n=275) 2018 (n=168) 2017 (n=249)
27%
50%
32% 36% 33%
13%
40%
16% 44%
46%
13%
2%2%2%
n=69
14%
5% 1%
n=158
Het percentage dat vindt dat de medewerker hem/haar serieus neemt is in vergelijking met 2019 gestegen naar 82% (2019: 80%, 2018: 91%, 2017: 85%). Het percentage respondenten dat het (helemaal) eens is met de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ is eveneens gestegen naar 77% (2019: 72%; 2018: 80%, 2017: 79%).
14
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=394)
Gemeente Rheden
28%
Ja
Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=439) 47%
Nee
72% 33%
2020 (n=394) 2019 (n=428) 2018 (n=202) 2017 (n=399)
Ja 28% 27% 26% 26%
Nee 72% 73% 74% 74%
13%
7%
Ja
Nee
Weet ik niet/ n.v.t.
Ik heb hier gebruik van gemaakt
In Rheden weet het grootste deel van de respondenten (72%) niet dat men gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 28% was hiervan wel op de hoogte (2019: 27%; 2018: 26%, 2017: 26%). 13% van de respondenten geeft in het huidige onderzoek aan dat zij gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.
15
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
Gemeente Rheden
2020 (n=392)
32%
46%
2019 (n=378)
34%
2018 (n=348)
34%
2017 (n=306)
N.v.t. 15%
48%
12%
50%
28%
4% 2%
n=24
2%3%
n=32
11%
2%1%
n=35
13%
1%
n=20
7%
3%2%
n=26
3% 2%
n=35
4%1%
n=41
56%
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 2020 (n=388)
28%
2019 (n=380)
31%
2018 (n=314)
31%
2017 (n=286)
26%
48%
12% 51%
12%
53% 53%
11% 14%
4% 2%
n=20
78% van de respondenten uit Rheden vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed (2019: 82%: 2018: 84%, 2017: 84%). 76% is het (helemaal) eens met de stelling ‘De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag’ (2019: 82%; 2018: 84%, 2017: 79%).
16
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Gemeente Rheden
2020 (n=354)
23%
46%
22%
2019 (n=356)
28%
47%
2018 (n=286)
28%
48%
2017 (n=276)
24%
17% 19%
47%
22%
N.v.t. 5% 3%2%
n=24
5% 2%
n=32
3% 1%
n=35
3%2%2%
n=20
Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 2020 (n=381)
27%
53%
14%
3%2%
n=31
2019 (n=373)
28%
53%
12%
4% 2%
n=34
3% 1%
n=51
2%2%
n=23
2018 (n=332) 2017 (n=285)
34% 24%
49% 55%
12% 16%
69% van de respondenten geeft aan dat men door de ondersteuning beter de dingen kan doen die men wil (2019: 75%: 2018: 76%, 2017: 71%). 81% geeft aan dat men zich beter kan redden door de ondersteuning (2019: 81%; 2018: 83%; 2017: 79%).
17
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
Gemeente Rheden
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 2020 (n=364)
28%
2019 (n=414)
28%
47%
2018 (n=299)
27%
48%
2017 (n=278)
23%
42%
51%
N.v.t. 4% 2%
n=24
19%
3%2%
n=32
18%
5% 2%
n=35
21%
3%2%
n=20
23%
Vergeleken met eerdere jaren heeft er een daling plaatsgevonden bij respondenten uit gemeente Rheden wat betreft de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’. 70% is het (zeer) eens met deze stelling (2019: 75%; 2018: 75%; 2017: 74%).
18
2.2 Vragen modelvragenlijst Rozendaal
Gemeente Rozendaal
In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
0 0 0 0 3 3 3 3 3
3 3 4 3 5 3 4 2 4
0 1 0 0 0 2 2 4 2
1 0 0 0 1 1 0 0 0
Helemaal niet mee eens 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Geen mening
N.v.t.
0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 5 5 5 0 0 0 0 0
De respondenten uit Rozendaal (9 in aantal) hebben een aantal stellingen beoordeeld. Zoals blijkt uit bovenstaande tabel, wisten 3 van de 9 respondenten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord en 5 respondenten geven aan dat de stelling niet van toepassing is. 3 van de 9 respondenten geven aan dat zij snel werden geholpen. 8 van de 9 respondenten vinden de kwaliteit van de ondersteuning die ze krijgen goed.
19
2.2 Vragen modelvragenlijst Rozendaal
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=9)
Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=8)
13%
Ja
Gemeente Rozendaal
Ja
44% 56%
25%
Nee
63%
Nee Weet ik niet/ n.v.t.
44% van de respondenten uit Rozendaal wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (4 in aantal). De respondenten uit Rozendaal hebben vervolgens aangegeven of zij gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 1 had hiervan gebruik willen maken. 2 respondenten hadden hiervan geen gebruik willen maken en 5 respondenten hebben ‘weet ik niet/ niet van toepassing’ geantwoord. De overige respondent heeft de vraag niet beantwoord.
20
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Had u een gesprek met een consulent van de gemeente voor uw hulp/ondersteuning in 2019? (n=427)
11% Ja
Gemeente Rheden
51% 38%
Nee Weet ik niet meer
Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=205) Ja, familie (zoals een partner, kind, ouder)
45%
Ja, mijn/onze zorgverlener/ondersteuner
11%
Ja, iemand anders, namelijk:
Ruim de helft (51%) van de respondenten geeft aan dat zij een gesprek hadden met een consulent van de gemeente voor de hulp/ondersteuning in 2019. Bij dit gesprek was in 70% van de gevallen nog iemand anders aanwezig, voornamelijk familie (45%). De antwoorden gegeven bij ‘Ja, iemand anders, namelijk:’ staan weergegeven in het bijlagenboek.
Ja, mijn/onze mantelzorger
8% 5%
Ja, vriend/kennis
3%
Ja, onafhankelijke cliëntondersteuner
2%
Nee
30%
21
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Het '(keukentafel) gesprek' was een prettig gesprek 2020 (n=206) 2019 (n=220)
27%
Gemeente Rheden
2017 (n=413)
54%
30%
2018 (n=242)
N.v.t. 14%
48% 40%
30%
11% 45%
48%
2%1%
n=8
3% 3% 4%
n=9
11%
n=12
2%2%
15%
3%2% 3%
n=100
5% 3%2%
n=7
De consulent komt de gemaakte afspraken na 2020 (n=200)
30%
49%
13%
2019 (n=217)
29%
50%
7%
2018 (n=232) 2017 (n=400)
39% 30%
4% 3%
6%
n=12
7%
3%1%
n=17
3%2%3%
n=96
48% 51%
12%
Respondenten die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben bovenstaande stellingen beantwoord. In het figuur is te zien dat een grote meerderheid (81%) het (keukentafel) gesprek als prettig heeft ervaren. Tevens vindt 79% dat de consulent de afspraken nakomt. Beide stellingen scoren hoger of gelijk ten opzichte van 2019.
22
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Heeft u na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen? (n=207) 2020 (n=207) 2019 (n=229) 2018 (n=250) 2017 (n=428)
23% Ja
Ja 57% 55% 49% 33%
Nee 21% 23% 28% 31%
Weet ik niet 23% 23% 24% 36%
Nee
Gemeente Rheden
21%
57%
Weet ik niet
Ik ben het eens met de inhoud van het (Integraal) Plan/ gespreksverslag 2020 (n=114)
25%
54%
2019 (n=123)
32%
2018 (n=119)
34%
2017 (n=132)
21%
52%
15%
3% 3%
n=0
8%
5% 3%
n=2
7% 2%
n=3
4% 2%
n=5
58% 57%
N.v.t.
16%
Meer dan de helft van de respondenten (57%) geeft aan dat ze na afloop van het gesprek een (integraal) plan of gespreksverslag hebben ontvangen. Dit percentage is hoger dan voorgaande jaren (2019: 55%; 2018: 49%; 2017: 33%). 79% van de respondenten die een (integraal) plan of gespreksverslag heeft ontvangen, is het eens met de inhoud hiervan. Dit percentage is lager dan voorgaande jaren en nagenoeg gelijk aan 2017 (2019: 84%; 2018: 92%; 2017: 78%).
23
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
N.v.t.
De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving (vrienden, familie, school, vrijwilligers, etc.) 2020 (n=156)
17%
40%
2019 (n=180)
15%
42%
Gemeente Rheden
2018 (n=160) 2017 (n=282)
21%
13%
7%
5% 3%
24%
18%
10%
3% 4%
n=60
2%
12%
n=164
12% 45%
43%
23%
7%
3% 6%
n=42
28%
n=49
Meer dan de helft (57%) van de respondenten geeft aan dat de consulent samen met de cliënt naar oplossingen in eigen netwerk en omgeving heeft gekeken. Dit is hetzelfde als in 2019 (57%), lager dan in 2018 (66%) en hoger dan in 2017 (56%).
24
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Wat voor cijfer geeft u het contact met de gemeente/ uw consulent? (n=196)
Gemeente Rheden
Gemiddelde cijfer 2020: 7,3 Gemiddelde cijfer 2019: 7,6 Gemiddelde cijfer 2018: 7,8 Gemiddelde cijfer 2017: 7,4 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019: % onvoldoende 2018: % onvoldoende 2017:
N.v.t.
32%
n=17 24%
11% 11% 5% 8%
13% 11%
3%
Cijfer 1
1%
1%
Cijfer 2
Cijfer 3
2% Cijfer 4
9%
4%
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
Het contact met de gemeente wordt door de respondenten uit Rheden gemiddeld beoordeeld met een 7,3. Dit is een daling ten opzichte van voorgaande jaren.
25
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Wat vindt/ vond u goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent? Enkele quotes: • “De personen waren vriendelijk”
Wat vindt/ vond u minder goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent? Enkele quotes: • “De aanvraag voor verlening liet nogal op zicht wachten. Geen antwoord op de mail”
• “Er werd geluisterd naar mijn probleem” •
“Gesprek was prettig”
Gemeente Rheden
• “Goed bereikbaar”
• “Het duurde nogal lang voor er actie werd ondernomen”
• “Goed gesprek”
• “Ik mis de terugkoppeling van de consulent/ gemeente of het probleem is opgelost/ afgehandeld.”
• “Je wordt direct geholpen”
• “Komen afspraken niet na”
• “Ze denken mee met mijn situatie en problemen”
• “Telefonisch moeilijk bereikbaar, kost moeite om met de juiste persoon in contact te komen”
• “Ze nam mij serieus en ging mee met mijn voorstel over hulp en ook mijn gekozen hulp”
• “Weinig overleg en planning” • “Ze hebben nooit terugkoppeling gedaan”
De overige toelichtingen staan weergegeven in het bijlagenboek.
26
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen? (n=441)
Gemeente Rheden
Ik heb mezelf aangemeld
43%
De zorgverlener/ondersteuner heeft namens mij/ons de zorgvraag ingediend
13%
De huisarts of praktijkondersteuner heeft mij/ons doorverwezen
12%
De specialistisch arts heeft mij/ons doorverwezen
5%
Het ziekenhuis heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend
4%
De (wijk)verpleegkundige heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend De fysiotherapeut of ergotherapeut heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend
2% 1%
Weet ik niet meer Anders, namelijk:
9% 12%
43% van de respondenten heeft zichzelf aangemeld bij de gemeente. In 4% van de gevallen heeft het ziekenhuis namens de respondent een aanvraag ingediend bij de gemeente. 12% heeft ‘anders, namelijk:’ geantwoord. De open antwoorden tonen dat veel respondenten zijn aangemeld bij de gemeente door familie.
27
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Heeft u geprobeerd uw vraag zelf op te lossen? (n=411)
Gemeente Rheden
27%
Ja
40% Nee
Weet ik niet meer
33%
40% van de respondenten heeft geprobeerd om hun vraag zelf op te lossen, tegenover 33% die dit niet heeft gedaan. 27% van de respondenten weet niet meer of zij zelf geprobeerd hebben om hun vraag op te lossen. Respondenten hebben vervolgens aangegeven wat zij hebben geprobeerd. De open antwoorden tonen onder andere dat men heeft geprobeerd om familie/ eigen netwerk in te schakelen om de vraag zelf op te lossen. De gegeven antwoorden staan weergeven in het bijlagenboek.
28
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Hoe vond u de telefonische bereikbaarheid van de gemeente? (n=429)
Gemeente Rheden
44%
22% 16% 10% 5%
Zeer goed
4%
Goed
Neutraal
Slecht
Zeer slecht
N.v.t./weet ik niet
Van alle respondenten uit Rheden geeft 49% aan dat zij de telefonische bereikbaarheid van de gemeente (zeer) goed vinden, tegenover 14% die aangeeft dat zij de telefonische bereikbaarheid (zeer) slecht vinden. 16% van de respondenten geeft aan dat zij het niet weten.
29
2.4 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rozendaal 4 van de 9 respondenten uit Rozendaal hadden een gesprek met een consulent van de gemeente voor hulp of ondersteuning in 2019. 3 respondenten hadden dit niet en 2 respondenten weten het niet meer. 4 respondenten die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente, geven aan dat er bij het gesprek familie aanwezig was. De 4 respondenten uit Rozendaal die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben enkele stellingen beantwoord. Alle respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “Het (keukentafel) gesprek was een prettig gesprek”. 3 van de 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De consulent komt de gemaakte afspraken na”. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord. 2 van de 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving”. 1 respondent is het hiermee niet eens en 1 respondent heeft de vraag niet beantwoord.
Gemeente Rozendaal
Van de 4 respondenten die een gesprek met de consulent hebben gehad, hebben 3 respondenten een (Integraal) Plan/ Gespreksplan ontvangen. 1 respondent heeft dit niet ontvangen. 2 van de 3 respondenten die een (Integraal) Plan/ Gespreksplan hebben ontvangen, zijn het (helemaal) eens met de inhoud van het plan. 1 respondent is het er niet mee eens. De 4 respondenten die contact hebben gehad met de gemeente hebben hiervoor een rapportcijfer gegeven. Zij beoordelen het contact met de gemeente gemiddeld met een 8,0 als rapportcijfer. De 9 respondenten uit Rozendaal hebben aangegeven hoe zij bij de gemeente terecht zijn gekomen. 4 van hen hebben zichzelf aangemeld en 4 respondenten zijn doorverwezen door de huisarts of praktijkondersteuner en 1 respondent heeft ‘anders, namelijk’ geantwoord. Deze respondent geeft aan dat hij is aangemeld door zijn dochter. 2 respondenten hebben geprobeerd om hun vraag zelf op te lossen en 2 respondenten hebben dit niet gedaan. Ook geven 2 respondenten aan het niet te weten en hebben 3 respondenten de vraag niet beantwoord. De vraag “Hoe vond u de telefonische bereikbaarheid van de gemeente?” is door 8 respondenten met ‘(zeer) goed’ beantwoord. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord.
30
2.5 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rheden
Gemeente Rheden
Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? (n=428) Plusbus Activiteiten in het dorps- of buurthuis Stichting STOER Gelrepas Maaltijdenservice Collectieve aanvullende verzekering via de gemeente Inloopactiviteiten Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT) Algemeen maatschappelijk werk Sociaal Raadslieden Ondersteuning door vrijwilliger Administratieve ondersteuning Humanitas Klussendienst Boodschappenservice Vrijwilliger vanuit een organisatie, een maatje WeHelpen Krachtcoaches Formulierenhulp Rheden Was- en strijkservice Anders, namelijk: Ik heb hier geen gebruik van gemaakt
10% 9% 9% 7% 5% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 10% 53%
10% van de respondenten heeft in het afgelopen jaar gebruik gemaakt van de Plusbus. Daarnaast heeft 9% gebruik gemaakt van activiteiten in het dorps- of buurthuis en stichting STOER. 10% van de respondenten heeft ‘anders, namelijk:’ geantwoord. Zij geven onder andere aan dat zij huishoudelijke hulp en thuiszorg ontvingen.
31
2.6 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rozendaal
Gemeente Rozendaal
Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? (n=5)
Activiteiten in het dorps- of buurthuis
20%
Klussendienst
20%
Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT)
20%
Anders, namelijk:
40%
5 respondenten uit Rozendaal hebben het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een algemeen toegankelijke voorziening. 1 respondent maakte gebruik van activiteiten in het dorps- of buurthuis, 1 van de klussendienst en 1 van MVT. 2 respondenten kozen voor ‘anders, namelijk’ en 4 respondenten gaven aan dat ze het afgelopen jaar van geen van de mogelijkheden binnen de gemeente gebruik hadden gemaakt.
32
2.7 Huishoudelijke hulp Rheden Ontving u in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente? (n=405)
30%
Ja Nee
Gemeente Rheden
70%
De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd 2020 (n=252) 2019 (n=211)
32% 22%
2018 (n=289) 2017 (n=344)
48% 43%
9%
36% 28%
11%
43% 53%
6% 2%
N.v.t. 6% 2% 1%
n=4
n=2
18% 12%
7% 0% 1%
n=0
13%
4% 2% 1%
n=4
70% van de respondenten ontving in het afgelopen jaar (2019) huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. Van deze respondenten geeft 80% aan dat de hulp bij het huishouden goed op de situatie en het huishouden is afgestemd. Een aantal respondenten heeft een opmerking gegeven over het aantal uren huishoudelijke hulp dat men krijg en/of over de hoogte van de eigen bijdrage. Deze zijn te vinden in het bijlagenboek. De respondenten geven voornamelijk aan dat ze meer ondersteuning wensen / uitbreiding van uren.
33
2.7 Huishoudelijke hulp Rheden
Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed 2020 (n=251) 2019 (n=212)
33%
Gemeente Rheden
45%
23%
12%
39%
2017 (n=350)
14%
42%
2018 (n=291)
N.v.t.
4% 4%
44%
31%
50%
6% 1%
n=2
n=1
16% 13%
2%1%
n=1
13%
3%1%
n=5
13%
3%1%
n=2
Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie 2020 (n=253) 2019 (n=210) 2018 (n=281)
25% 19%
48% 38%
29%
9% 13%
44%
10% 10%
4%
n=3
16% 14%
1% 1%
n=1
Van de respondenten die in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag ontvingen van de gemeente, vindt 78% de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed. Dit percentage is hoger dan in 2019, maar lager dan in 2018 en 2017 (2019: 65%; 2018; 83%, 2017: 81%). Vervolgens hebben de respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag ontvangen aangegeven of het aantal uren huishoudelijke hulp past bij hun huishouden/situatie. 73% is het hiermee (helemaal) eens, tegenover 16% die het hiermee (helemaal) niet eens is. In 2019 was 57% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. In 2018 lag dit percentage ook op 73%.
34
2.8 Huishoudelijke hulp Rozendaal
Ontving u in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente? (n=9)
Ja
Gemeente Rozendaal
44% 56%
Nee
56% (5 in aantal) van de respondenten uit Rozendaal ontving in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. De respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente ontvangen, hebben een aantal stellingen beantwoord. 4 van de 5 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd”. De andere respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord. Ook zijn 4 van de 5 respondenten het (helemaal) eens met de stelling “Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed”. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord. De stelling “Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie” is door 4 respondenten met (helemaal) mee eens beantwoord. De overige respondent heeft ‘geen mening’ geantwoord.
35
2.9 Mantelzorg Rheden Geeft u hulp/ondersteuning aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=407)
Kunt u de hulp/ondersteuning aan die u geeft aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=72)
15%
22% Ja
Ja
Gemeente Rheden
15%
Nee
Nee
2020 (n=407) 2019 (n=453) 2018 (n=407)
Weet ik niet
69%
78%
Ja 22% 26% 20%
Nee 78% 74% 80%
2020 (n=72) 2019 (n=119) 2018 (n=76)
Ja 69% 61% 62%
Nee 15% 14% 22%
Weet ik niet 15% 24% 16%
Tevens hebben de respondenten vragen beantwoord over mantelzorg. 22% van de respondenten geeft hulp of ondersteuning aan bijvoorbeeld partner, familie, vrienden of buren. Dit is een daling van 4% ten opzichte van 2019. Van de groep die hulp/ ondersteuning geeft, geeft 69% aan dat zij de hulp die zij geven aankunnen. In 2019 was dit 61% en in 2018 was dit 62%.
36
2.10 Mantelzorg Rozendaal
Geeft u hulp/ondersteuning aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=9)
Gemeente Rozendaal
33%
67%
Kunt u de hulp/ondersteuning aan die u geeft aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=2)
Ja
Ja Nee
50%
50%
Nee Weet ik niet
33% (3 in aantal) van de respondenten uit Rozendaal geeft hulp of ondersteuning aan bijvoorbeeld hun partner, familie, vrienden of buren. Van deze respondenten, kan 50% (1 in aantal) de hulp aan die zij geven. De overige 50% (1 in aantal) weet niet of zij de hulp aankunnen die zij geven aan bijvoorbeeld hun partner, familie, vrienden of buren.
37
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet (n=350) Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)
36%
Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift)
31%
Regiotaxi door AVAN
23%
Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)
13%
Gemeente Rheden
Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)
10%
Begeleiding om het huishouden te organiseren (plannen en structureren)
9%
Dagactiviteit/dagbesteding
8%
Begeleiding bij de (financiële) administratie
7%
Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning
7%
Begeleiding bij het aangaan van contacten (vrienden, familie)
7%
Begeleiding bij solliciteren, werk of leren
4%
Financiële tegemoetkoming
4%
Begeleid wonen Logeren/verblijf Anders, namelijk:
2% 0% 17%
De meeste respondenten (36%) ontvangen hulp bij het huishouden. Daarnaast maakt 31% gebruik van een hulpmiddel of is de woning aangepast. 4% van de respondenten ontvangt een financiële tegemoetkoming en 3% woont begeleid. De antwoorden gegeven bij ‘anders, namelijk:’ staan weergegeven in het bijlagenboek.
38
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Wat voor cijfer geeft u voor het vervoer door Avan? (n=82) Gemiddelde cijfer 2020: 7,5 Gemiddelde cijfer 2019: 7,5 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019:
N.v.t.
44%
n=8
6% 10%
Gemeente Rheden
29%
9%
7% 5%
4% 1% Cijfer 1
0%
0%
Cijfer 2
Cijfer 3
1% Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die gebruik maken van het vervoer door Avan. Zij beoordelen het vervoer gemiddeld met een 7,5. 6% heeft het vervoer door Avan met een onvoldoende beoordeeld.
39
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Ik heb de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente 2020 (n=349) 2019 (n=358)
Gemeente Rheden
2018 (n=245) 2017 (n=309)
26%
54%
22%
49%
10%
2% 5% 3%
n=74
3%
12%
n=83
13%
26%
2% 3%
n=51
2%2%
n=18
11%
2% 3%1%
n=36
1% 1%
9%
n=50
61%
23%
N.v.t.
7%
60%
13%
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners 2020 (n=389) 2019 (n=403)
31%
52%
27%
50%
12%
Door de hulp/ondersteuning gaat het beter met mij 2020 (n=372)
24%
2019 (n=396)
23%
43% 38%
24% 23%
4% 2%1% 1%2%
13%
n=43 n=57
80% van de respondenten heeft de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Dit is een stijging ten opzichte van 2019, maar een daling ten opzichte van 2018 en 2017 (2019: 71%; 2018: 87%; 2017: 83%). Een aantal respondenten heeft een toelichting gegeven bij hun antwoord. Deze toelichtingen zijn te vinden in het bijlagenboek. Vervolgens is aan respondenten gevraagd of zij zich serieus voelen genomen door de hulpverleners. 83% is het hiermee (helemaal) eens. Dit percentage is hoger dan in 2019 (77%). 5% is het (helemaal) niet eens. 67% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘door de hulp of ondersteuning gaat het beter met mij’. In 2019 was 61% het hier (helemaal) mee eens.
40
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Wat voor cijfer geeft u de hulp of ondersteuning? (n=323)
N.v.t.
35%
Gemeente Rheden
Gemiddelde cijfer 2020: 7,7 Gemiddelde cijfer 2019: 7,7 Gemiddelde cijfer 2018: 7,8 Gemiddelde cijfer 2017: 7,7 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019: % onvoldoende 2018: % onvoldoende 2017:
n=66
22%
5% 7% 4% 3%
18% 11% 7% 4%
1%
1%
0%
1%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
De hulp of begeleiding wordt, net als in 2019 en 2017, gemiddeld beoordeeld met een 7,7. 5% geeft een onvoldoende. In 2018 was het gemiddelde een 7,8.
41
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Gemeente Rheden
Wat vindt/ vond u goed aan de hulp/ondersteuning? Enkele quotes:
Wat vindt/vond u minder goed aan de hulp/ondersteuning? Enkele quotes:
• “Altijd op tijd”
• “Dag en tijd wisselt nogal”
• “Bereidheid en klaar staan”
• “De vervangers kunnen echt niet aanpakken en netjes werken”
• “Fijn dat ik hulp krijg en ze maken een praatje, is ook belangrijk”
• “Lange wachttijd”
• “Goede samenwerking”
• “Niet altijd op de afgesproken tijd”
• “Ik ben erg tevreden over de huishoudelijke hulp van de thuiszorg. Ze luisteren goed naar de wens van de klant”
• “Te veel wisselingen in personeel, waardoor ik steeds opnieuw instructie moest geven. Is vermoeiend en belastend”
• “Snel en goed geholpen”
• “Te weinig hulp”
• “Respectvol, gelijkwaardig, empathisch, professioneel”
• “Zonder enig bericht afwezig zijn”
• “Ze luistert goed. Het voelt wel veilig” • “Ze maken mijn problemen minder”
De overige toelichtingen staan weergegeven in het bijlagenboek.
42
2.12 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rozendaal Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet (n=9)
Gemeente Rozendaal
Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift) Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)
44% 44%
Regiotaxi door AVAN
22%
Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)
22%
Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)
11% 11%
Anders, namelijk:
11%
Wat voor cijfer geeft u voor het vervoer door Avan? (n=3) 33%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
33%
33%
0% Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9 Cijfer 10
De meeste respondenten (44%, 4 in aantal) maken gebruik van een hulpmiddel of hebben een woningaanpassing gedaan. Ook heeft hetzelfde aantal respondenten hulp bij het huishouden. 22% (2 in aantal) maakt gebruik van de regiotaxi van Avan en krijgt hulp bij de persoonlijke verzorging. 1 respondent heeft ‘Anders, namelijk:’ geantwoord. Deze persoon geeft aan dat hij/zij door corona nog geen hulp heeft ontvangen, maar begeleiding bij dagelijkse activiteiten en vervoer door Avan zou krijgen. De 3 respondenten die gebruik maken van vervoer door Avan, beoordelen het vervoer gemiddeld met een 8,3 als rapportcijfer.
43
2.12 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rozendaal 8 respondenten uit Rozendaal geven aan dat zij de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen hebben zoals afgesproken met de gemeente. 1 respondent geeft aan dat deze stelling niet van toepassing is. Aan de respondenten is gevraagd in hoeverre zij het eens zijn met de stelling “Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners”. 6 respondenten zijn het hiermee (helemaal) eens. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord, 1 respondent heeft geen mening en 1 respondent heeft aangegeven dat deze stelling niet van toepassing is. 6 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “Door de hulp/ondersteuning gaat het beter met mij”. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord, 1 respondent is het er niet mee eens en 1 respondent heeft aangegeven dat deze stelling niet van toepassing is.
Gemeente Rozendaal
De hulp of ondersteuning wordt door respondenten uit gemeente Rozendaal gemiddeld met een 8,0 als rapportcijfer beoordeeld.
Wat voor cijfer geeft u de hulp of ondersteuning? (n=9) 44%
22%
22%
11%
0%
0%
0%
0%
0%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
0% Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
44
2.13 Eigen bijdrage Rheden Betaalt u een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die u krijgt? (n=416) 2020 (n=416) 2019 (n=454) 2018 (n=391) 2017 (n=322)
8% 14%
Ja
Ja 78% 67% 81% 90%
Nee 14% 19% 10% 10%
Weet ik niet 8% 14% 9% 0%
Nee
Gemeente Rheden
Weet ik niet
78%
Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage 2020 (n=236)
2019 (n=260)
14% 18%
41%
24% 41%
16%
8% 7%
3%
7%
7% 14%
N.v.t. n=56 n=44
Van de respondenten betaalt 78% een eigen bijdrage voor de ondersteuning of hulp die zij krijgen. Naar verhouding betalen meer mensen een eigen bijdrage dan vorig jaar, maar minder dan de jaren daarvoor (2019: 67%; 2018: 81%; 2017 90%). Een ruime meerderheid (55%) van de respondenten die een eigen bijdrage betaalt, is het (helemaal) eens met de stelling: ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’. 15% van de respondenten is het (helemaal) niet eens met deze stelling.
45
2.13 Eigen bijdrage Rheden
De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken
Gemeente Rheden
2020 (n=281)
28%
2019 (n=284)
22%
2018 (n=277)
20%
2017 (n=266)
51%
11%
41%
17%
48%
15%
7%
12%
52%
8%
16%
6% 2%
N.v.t. n=18
10%
n=20
2% 6% 9%
6%
n=33
3% 4%
n=18
Ik kan de eigen bijdrage betalen 2020 (n=304)
28%
60%
2019 (n=300)
22%
52%
2018 (n=286)
20%
57%
8% 13% 10%
4% 1%
2% 1% 1% 8%
4% 2% 6%
n=4
n=4 n=23
Van de respondenten die een eigen bijdrage betalen, geeft 79% aan dat de eigen bijdrage is besproken met hen (2019: 63%; 2018: 68%; 2017: 67%). 88% van de respondenten geeft aan dat zij de eigen bijdrage kunnen betalen (2019: 74%; 2018: 77%), tegenover 3% die de eigen bijdrage niet kan betalen (2019: 5%; 2018: 6%).
46
2.14 Eigen bijdrage Rozendaal
Betaalt u een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die u krijgt? (n=9)
11%
Gemeente Rozendaal
Ja Nee Weet ik niet
89%
Van de respondenten uit gemeente Rozendaal betaalt 89% (8 in aantal) een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die zij krijgen. Zij hebben een drietal stellingen beantwoord. 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken’. 2 respondenten hebben ‘neutraal’ geantwoord en 1 respondent heeft geen mening gegeven. Met de stelling ‘Ik kan de eigen bijdrage betalen’ zijn 7 respondenten het (helemaal) eens en 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord. Tot slot, 3 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’, tegenover 1 respondent die het hier niet mee eens is. 2 respondenten hebben aangegeven dat de stelling niet van toepassing is.
47
2.15 Corona Rheden Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente? (n=421)
10%
Gemeente Rheden
Ja
Nee
90%
In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling? (n=38) 'Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren'
21%
Helemaal mee eens
21%
Mee eens
5%
Neutraal
24%
29%
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Geen mening
Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 90% geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 10% heeft dit wel. 42% van deze respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’, tegenover 53% die het hier (helemaal) niet mee eens is.
48
2.15 Corona Rheden Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo? (n=414)
Ja
Gemeente Rheden
44% 56% Nee
In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling? (n=164) 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren'
26%
Helemaal mee eens
57%
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
12%
Helemaal niet mee eens
N.v.t.
4%2%
n=56
Geen mening
44% van de respondenten heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. Van deze respondenten is 83% het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 6% is het (helemaal) niet eens met deze stelling.
49
2.16 Corona Rozendaal Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente? (n=9)
11%
Gemeente Rozendaal
Ja Nee
89%
Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 89% (8 in aantal) geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 11% heeft dit wel (1 in aantal). Deze persoon is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’.
50
2.16 Corona Rozendaal Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo? (n=8)
Gemeente Rozendaal
Ja
50%
50% Nee
50% van de respondenten (4 in aantal) heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. 3 van de 4 respondenten is het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 1 respondent heeft de vraag niet beantwoord.
51
Bijlagen
52
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Leeftijd (n=450)
Woonplaats (n=455) 16%
< 30 jaar
15% 15%
14% 13%
13%
3%
30-39 jaar
5%
40-49 jaar
5%
50-59 jaar 5%
60-69 jaar 2%
Gemeente Rheden
10%
2%
2%
2%
1%
12%
70-79 jaar
26%
80-89 jaar > 90 jaar
31%
8%
Woonsituatie (n=453) Geslacht (n=455)
Ik woon zelfstandig
58%
Ik woon zelfstandig met een partner
33% 67%
Man Vrouw
29%
Ik woon zelfstandig met kinderen
5%
Ik woon in een tehuis/instelling
3%
Ik woon zelfstandig met een partner en kinderen
2%
Ik woon in bij mijn kinderen
1%
Anders, namelijk:
2%
53
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=444)
Ja, van familie
58%
Nee
58%
Gemeente Rheden
Ja, van mijn partner
Ja, van een hulp- of zorgverlener
Ja, van vrienden
14%
6%
2%
Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=455) 83%
Ja, van iemand anders, namelijk:
2%
9%
Ja, veel moeite
7%
Ja, een beetje
Nee
54
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten
Geslacht (n=9)
Woonsituatie (n=8)
Ik woon zelfstandig
88%
11% Man
Gemeente Rozendaal
Vrouw
Ik woon zelfstandig met een partner
13%
89%
Leeftijd (n=9) onder30
0%
30-39 jaar
0%
40-49 jaar
0%
50-59 jaar
0%
60-69 jaar 70-79 jaar 80-89 jaar
11% 0% 89%
55
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=9)
Gemeente Rozendaal
Nee
33%
Ja, van mijn partner
22%
Ja, van familie
22%
Ja, van een hulp- of zorgverlener
11%
Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=9) Ja, van iemand anders, namelijk:
11%
89%
11% 0% Ja, veel moeite
Ja, een beetje
Nee
56
Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven.
De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%. Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het omvangrijke aantal respondenten uit Rheden dat heeft deelgenomen (455) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 4,10% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. Deze betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses.
Vanwege het lage aantal respondenten uit Rozendaal (9) zijn de resultaten niet betrouwbaar en representatief voor alle (22) inwoners uit Rozendaal die Wmo ontvangen.
57