1 RIB CEO's Wmo en Jeugd.docx

Raadsinformatiebrief

Onderwerp Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp 2021 Adviseur Portefeuillehouder Datum

: M. Jansma ism T. van den Boom : T. van der Pas : 20 september 2022

Aan de Raad Inleiding Er is een tweetal onderzoeken uitgevoerd door Moventem in opdracht van de gemeente Rheden over de ervaringen van onze inwoners die een beroep hebben gedaan op ondersteuning vanuit de Wmo en/of de Jeugdwet. Dit waren het CEO, het jaarlijks verplicht onderzoek, en het onderzoek naar de Overgangsfase lokale maatwerkdiensten Jeugd en sociale basis. De toegang tot de Wmo en Jeugdwet voor de inwoners van Rozendaal en die van Rheden voert de toegang van de gemeente Rheden uit. Deze onderzoeken betreffen dan ook inwoners van Rheden en Rozendaal. Gelet op de omvang van het aantal respondenten uit Rozendaal, worden de uitkomsten van de onderzoek als een geheel gepresenteerd en geen onderscheid naar inwoners uit Rozendaal en Rheden. Waarom zijn deze onderzoeken uitgevoerd? De Jeugdwet en de Wmo 2015 bepalen dat gemeenten jaarlijks voor beide wetten een gestandaardiseerd cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitvoeren. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaren toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de geboden ondersteuning. De standaardisatie van de onderzoeken (deel Wmo) geeft een goed landelijk beeld over de cliëntervaringen.

Naast dit standaardonderzoek heeft het college Moventem de opdracht gegeven om, in het kader van opdrachten ‘lokale maatwerkdiensten Jeugd’ en de ‘sociale basis het geheel is meer dan de som der delen’, bij inwoners te onderzoeken hoe de overgangsfase destijds (eind 2020/begin 2021) is ervaren. Gelet op de verwevenheid van de onderzoeksperiode van de CEO's voor Wmo en Jeugdhulp, namelijk 2020, die altijd pas worden afgenomen in de zomermaanden en de overgangsfase naar de nieuwe opdrachten, heeft er eind 2021/begin 2022 een onderzoek plaatsgevonden gericht op deze overgangsfase en deze is in juni 2022 opgeleverd. Deze onderzoeken worden derhalve tegelijk aangeboden. Beoogd effect Doelstelling is inzicht te krijgen in de cliëntervaringen over het (indicatie)proces en de daadwerkelijke geleverde zorg en ondersteuning in het kader van de Wmo en de Jeugdwet. Dit teneinde het proces en zorg en ondersteuning nog beter op de behoefte van de inwoners te kunnen afstemmen. Hoogwaardige dienstverlening vanuit de gemeentelijke Toegang staat hoog in het vaandel. Om de kwaliteit van de dienstverlening van de toegang te behouden en vergroten is een verbetertraject gestart. De uitkomsten van beide onderzoeken geven belangrijke input voor dit verbetertraject onder andere op het gebied van contact en communicatie met onze inwoners.

Pagina 1 van 2

Ook in 2022 laat de gemeente Rheden, mede namens de gemeente Rozendaal, wederom het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeksbureau. De uitkomsten daarvan worden in het najaar van 2022 verwacht. De uitkomsten van de onderzoeken leiden niet direct tot kosten. Indien er naar aanleiding hiervan ander beleid wordt ingezet, kan dit tot kosten leiden. Daar zult u bij desbetreffende initiatieven over geïnformeerd worden. Vervolg 1. Het college van Rheden heeft op 6 september 2022 tijdens de oriënterende raadsvergadering informatie uitgewisseld met de Rhedense raad over het sociaal domein. Daarna wil het college het koersdocument Sociaal Domein tijdens de oriënterende raadsvergadering op 20 oktober met de raad bespreken. 2. De uitkomsten worden gedeeld met de gemeenteraad en op waarstaatjegemeente.nl staan de uitkomsten van het CEO onderzoek (deel Wmo). Wij vertrouwen er op, u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Het college van burgemeester en wethouders,

Boele Boelens, gemeentesecretaris

Ester Weststeijn, burgemeester

Bijlagen 1. Memo-- Uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdhulp 2. Onderzoeksrapport CEO Wmo Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem. 3. Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Gemeenten Rheden en Rozendaal, Moventem. 4. Onderzoeksrapport Overgangsfase in het kader van de Lokale maatwerkdiensten Jeugd en de Sociale basis, Moventem.

Pagina 2 van 2