[24bb002158] Beantwoording technische vragen WIOSSAN over Monitor W&I 3e tertaal 2023

De schatting van de inkomensconsulenten is dat er in 15% tot 25% van de casussen een aanvulling op de aanvraag nodig is. Intake belt altijd met de Rotterdammer na ontvangst aanvraag. Inkomensconsulenten screenen de aanvraag van tevoren, bellen de Rotterdammer op, lichten de aanvraagprocedure toe en stellen vragen aanvullend op de antwoorden op het aanvraagformulier. Het burgerportaal Thomas is zo ingericht dat de Rotterdammer niet verder kan met de aanvraag wanneer niet alle verplichte velden zijn ingevuld/alle vragen zijn beantwoord. Als het de Rotterdammer niet lukt om de aanvraag zelfstandig digitaal in te dienen, dan kan de klant terecht bij medewerkers van Inkomen op het stadhuis of op de Herenwaard voor hulp. Dit gebeurt ongeveer 3.000 keer per jaar. Als een Inkomensconsulent vermoedt dat het aanvraagformulier niet goed/niet volledig is ingevuld, gaat dat om bijvoorbeeld: de inkomensconsulent ziet een andere bewoner in de bevolkingsadministratie op het adres, waarover de klant niets heeft gemeld, of ziet dat er een voertuig op naam van de aanvrager staat, maar er zijn geen voertuigen vermeld op het aanvraagformulier.

26

Beantwoording technische vragen commissie WIOSSAN – Monitor Werk & Inkomen, 3e tertaal 2023 3.

Hoe wordt precies de beslissing genomen om wel of niet een bankafschrift (verplicht) op te vragen? En waarom bij de een dus wel (verplicht) en bij de ander niet (mag)?

4.

Hoeveel van de aanvragen lukt binnen vier weken en hoeveel binnen twee weken, hebben we percentages?

5.

Wat is het ziekteverzuim op de verschillende afdelingen van inkomen?

Er worden geen bankafschriften opgevraagd, tenzij de aanvraag i.c.m. gegevens in de systemen één of meerdere vragen/twijfels oproept, die door het aanleveren van het bankafschrift beantwoord/vastgesteld kunnen worden. Enkele voorbeelden: -Vaststellen of de klant een zelfstandige onderneming heeft (al dan niet beëindigd) -Als er geen inkomen geregistreerd is in systeem Suwinet– dus als de klant langere tijd voor aanvraag zonder inkomen heeft geleefd, kan door middel van bankafschriften worden bekeken hoe de klant heeft geleefd. -Vaststellen woon- of gezinssituatie, als daarover vragen zijn, of als er vermoeden is dat kindgebondenbudget ontvangen wordt, maar de klant dit niet heeft opgegeven in aanvraag. -Vaststellen en verifiëren van inkomsten als (buitenlands) pensioen of alimentatie -Vaststellen hoogte huur/huurtoeslag Peildatum maart 2024 Binnen 4 weken: 68% Binnen 2 weken: 38% Lukt het ons niet om binnen 4 weken de aanvraag af te ronden en we schatten in dat de uitkering toegekend gaat worden, dan verstrekken we een voorschot op de eerste uitkering, zodat iemand niet zonder geld zit. Inkomen feb 2024

Voortschrijdend VP%

Inkomen totaal

10,55%

Afdeling Beheer

11,06%

Afdeling Intake

8,96%

Afdeling Kwaliteit & Ondersteuning

12,12%

Afdeling Toezicht

10,51%

27

Beantwoording technische vragen commissie WIOSSAN – Monitor Werk & Inkomen, 3e tertaal 2023 Het verzuimpercentage op jaarbasis (voortschrijdend VP%) toont welk percentage van de beschikbare dagen vanwege verzuim is gemist in een periode van 12 maanden, terugrekenend vanaf de peildatum. De norm voor directie Inkomen ligt op 8,3%. Daar zitten we boven en daarom is er in 2024 extra aandacht voor het vergroten van het werkvermogen van de medewerkers en daarmee het verkleinen van het verzuim. Wel dient benoemd te worden dat een deel van het verzuim medisch is en daarom gering beïnvloedbaar vanuit de werkgever. Omdat de verzuimcijfers alleen iets zeggen over een gedeelte van de medewerkers (de medewerkers die in het verzuim zitten), heeft directie Inkomen ook een organisatie analyse gemaakt op basis van het Huis van Werkvermogen. Deze analyse richt zich op het werkvermogen van alle medewerkers en is gebaseerd op het MTO 2023. Uit deze analyse komt onder meer naar voren dat directie Inkomen vooral het werkvermogen van de medewerkers kan beïnvloeden door het bieden van goede werkomstandigheden, waaronder minder werkdruk. Door hieraan te werken wordt de arbeidssituatie en daarmee ook de gezondheid van de medewerkers positief beïnvloed. Door het verlagen van de werkdruk zullen medewerkers minder stressklachten ervaren.

Andere acties om de werkomstandigheden te verbeteren zijn het herschrijven van werkprocessen, het maken van betere werkafspraken en strategische personeelsplanning.

6.

Wat was precies de norm van 6 personen in huishouden bij kostendelersnorm, dat leidde bij sommigen tot vraagteken?

De kostendelersnorm, in percentage per persoon in de leeftijd van 21 jaar tot AOW-leeftijd, bij een zespersoons huishouden bedraagt 36,67%.

7.

Hoe waarborgen we ook de persoonlijke en empathische aspecten in een heronderzoeksgesprek, staat dit bijv in instructies? Zoals helpen op computer als er tijd over is, of vragen hoe het gaat etc Was nu wat beknopt vanwege de tijd. En even in deze casus, wat zijn verzachtende omstandigheden die legitiem zijn om dus geen boete op te leggen als iemand net

Wij begrijpen dat een heronderzoek spannend kan zijn. Wij besteden veel aandacht om heronderzoeken op een correcte manier en met oog voor de persoon uit te voeren. Onze medewerkers worden getraind om hier goed mee om te kunnen gaan. Afgelopen jaar hebben de medewerkers een training in het kader van de menselijke maat gevolgd. Deze training geeft de medewerkers handvatten om de vijf principes van de menselijke maat, zoals deze door de gemeenteraad zijn vastgesteld, verder handen en voeten te geven.

28

Beantwoording technische vragen commissie WIOSSAN – Monitor Werk & Inkomen, 3e tertaal 2023

8.

iets te laat terug komt van vakantie (moeder ziek, overlijden etc)?

Het opleggen van een boete is een secuur proces. Het vertrekpunt bij het opleggen van een boete is dat zowel de gemeente als de burger een gedeelde verantwoording hebben bij het schenden van de inlichtingenplicht door de burger. De burger krijgt de kans om verzachtende omstandigheden aan te voeren. In veel gevallen leidt dit tot het verlagen van de boete maar ook een waarschuwing behoort tot de mogelijkheden. Dit blijft maatwerk.

Hoeveel van de 32.707 uitkeringsgerechtigden hebben een uitkering op grond van de Participatiewet, IOAW en IOAZ. Daarbij ook graag een korte uitleg van wat de laatste twee voor uitkeringen zijn

Stand per 26 maart: IOAW: 948 IOAZ: 36 Rotterdammers komen in aanmerking voor een IOAW-uitkering als ze geboren zijn vóór 1 januari 1965. En als ze na het 50e jaar werkloos zijn geworden. De IOAZ is voor zelfstandige ondernemers vanaf 55 jaar of ouder.

Antwoord vraag 30: Op pagina 15 worden de resultaten voor fraudeonderzoeken in 2023 vertoont. Kunnen we ook de cijfers van 2022 zien?

29