[23bb006497] Bijlage behorende bij 23bb006200 - Rapportage onderzoek duidelijke taal

Verbetermaatregelen BCO stelt de volgende verbetermaatregelen voor: ▪ Alle nieuwe collega’s of collega’s die de workshop Duidelijke taal nog niet hebben gevolgd, gaan deze op korte termijn volgen. ▪ We investeren in de eindredactie voor onze concernmiddelen. ▪ Een eindredacteur gaat actief monitoren op het gebruik van duidelijke taal en deelt dat actief met de collega’s die voor de concernmedia werken.

28

Al 6 jaar duidelijke taal In hoeverre zijn de teksten van de gemeente in duidelijke taal? Die vraag beantwoorden we met ons kwalitatieve onderzoek. Ook bespreken we wat de gemeente kan doen om voor meer duidelijke teksten te zorgen. Maar het thema is niet nieuw. Al 6 jaar is duidelijke taal een belangrijk onderwerp binnen de ambtelijke organisatie van de gemeente Rotterdam. Rotterdamse ambtenaren zijn op veel manieren met duidelijke taal bezig. Lange teksten en veel vaktaal Als je het ambtenaren vraagt, zullen ze bijna allemaal zeggen dat de teksten voor Rotterdammers in duidelijke taal moeten zijn. Maar veel medewerkers vinden het lastig om dat zelf voor elkaar te krijgen. Vaak schrijven ze te lange teksten met veel omhaal van woorden en te veel vaktaal. Het team Duidelijke Taal helpt collega’s om wel begrijpelijk te schrijven voor Rotterdammers. Campagne en workshops Enkele redacteuren van de afdeling Communicatie zijn 6 jaar geleden begonnen met de campagne Duidelijke taal. Doel was en is om collega’s te leren duidelijke en begrijpelijke teksten te schrijven voor Rotterdammers. Sinds 2,5 jaar is er een team Duidelijke Taal. Dit geeft, samen met enkele andere collega’s 3 workshops rond duidelijke taal: Duidelijke taal, Duidelijke brieven en e-mails en E-mailen met empathie.

Het team geeft de workshops op open inschrijving, aan een gevarieerde groep collega’s, maar ook op maat, aan teams. Dan zijn de voorbeelden en opdrachten in de workshop helemaal op maat gemaakt voor een team. Zo’n 3.000 collega’s hebben de afgelopen 6 jaar een workshop gevolgd. De beoordelingen zijn bijna altijd positief. Veel brieven herschreven Het team Duidelijke Taal bestaat uit 4 medewerkers. Zij vormen ook het Brievenbureau. Het Brievenbureau herschrijft brieven voor Rotterdammers, altijd in nauwe samenwerking met collega’s van de inhoud. Inmiddels zijn ongeveer 1.500 brieven herschreven. Teksten voor Rotterdammers die laaggeletterd zijn Team Duidelijke Taal schrijft ook teksten op A2-niveau. Teksten op dat niveau zijn begrijpelijk voor Rotterdammers die laaggeletterd zijn. Belangrijk, want 1 op de 5 bewoners van Rotterdam is laaggeletterd. ▪ Zo’n 50 collega’s hebben sinds begin 2022 deelgenomen aan een training over het schrijven van teksten voor laaggeletterden. ▪ Team Duidelijke Taal werkt nauw samen met de Stichting Lezen en Schrijven. Deze organisatie helpt mensen om beter te worden in lezen en schrijven. Taalambassadeurs van de stichting testen regelmatig brieven en andere teksten van de gemeente. En in 4 sessies per jaar lezen taalambassadeurs samen met ambtenaren enkele brieven.

Ambtenaren leren daarin veel van taalambassadeurs over hoe mensen die laaggeletterd zijn informatie van de gemeente wel of niet begrijpen. En krijgen praktische tips van de taalambassadeurs. Tips en adviezen op intranet In een speciale intranetgroep deelt het team Duidelijke Taal taaladviezen, schrijftips en schrijfwijzers. Ruim 3.000 ambtenaren zijn lid van deze groep.

29

Taalhulpmiddelen Het team stimuleert collega’s om taalhulpmiddelen te gebruiken, zoals Texamen en de website www.ishetb1.nl. We kijken ook wat we voor duidelijke taal kunnen met artificial intelligence (AI), zoals ChatGPT.

Colofon Gemeente Rotterdam, Communicatie, team Duidelijke Taal Datum: Auteurs: Illustraties:

1 oktober 2023 Rob Michilsen en Fenny Brandsma Britte Bouda-Berkhout

Vragen:

duidelijketaal@rotterdam.nl 30