[23bb004636] Bijlage 3 behorende bij 23bb004630 over Evaluatie actieplan geldzorgen

Eindrapportage Actieplan geldzorgen

Afrondende update actieplan geldzorgen Inflatie en gestegen energieprijzen leidden tot meer geldzorgen of financiële problemen bij Rotterdammers. De hoge inflatie en energieprijzen na de zomer van 2022 maakten een aanvullende aanpak op de bestaande ondersteuning noodzakelijk.

Zorgen voor bestaanszekerheid is in de basis een verantwoordelijkheid van het Rijk en niet van de gemeente. Het Rijk heeft daarom in de afgelopen periode meerdere maatregelen aangekondigd om (gedeeltelijk) de koopkracht te repareren en de effecten van de stijgende energieprijzen en inflatie te dempen. Deze maatregelen zijn grotendeels per 1 januari 2023 ingegaan. Boven op deze bestaande ondersteuning en maatregelen van het Rijk vinden we dat we als gemeente de Rotterdammers maximaal moeten ondersteunen. De ondersteuning van het Rijk kwam voor veel Rotterdammers niet op tijd. De extra ondersteuning is in korte tijd gerealiseerd en beschreven in het actieplan geldzorgen. Dit actieplan is in oktober 2022 vastgesteld. Inmiddels is de ondersteuning van het Rijk ook gestart, waarmee de noodzaak voor het actieplan beperkt is. Dit actieplan heeft mogelijkheden geboden om ervaringen op te doen met nieuwe initiatieven. Een aantal daarvan hebben hun succes bewezen en worden voortgezet via het nieuwe beleidskader armoede en schulden. In deze eindrapportage informeren we u over de voortgang van de acties, over de resultaten, over welke acties worden geborgd in het nieuwe beleidsplan armoede en over welke maatregelen niet worden voortgezet.

Actieplan geldzorgen – 4 ‘pijlers’ met 15 acties Acute (voedsel)nood direct aanpakken

(Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen

Ondersteuning bij hoge energielasten

Meer Rotterdammers bereiken

ETF capaciteit Vraag

Aanbod

Aflospauze/ kwijtschelding Collectief eindafrekening verlichten Pilot Eneco, Flanderijn, gemeente Schulddienstverlening voorzetten bij stijgende energielasten

Rondkomen is in ieder contact een bespreekpunt (pro-actief)

3

Pijler: Acute voedselnood direct aanpakken Actie: Schoolontbijt Het Jeugdeducatiefonds bereikt Rotterdamse scholen met hun reguliere aanbod om kinderen die opgroeien in armoede te

ondersteunen in het hebben van gelijke kansen. Daarnaast heeft het Jeugdeducatiefonds 4,5 miljoen gekregen van het Ministerie van Sociale Zaken & Werkgelegenheid voor

Voortgang: Het schoolontbijt heeft twee sporen, Pilot Delfshaven (NPO) en Jeugdeducatiefonds. Pilot Delfshaven (NPO):

• Stichting Geloven in de Wijk faciliteert 17 scholen bij het aanbieden van een gezond schoolontbijt aan het eind van het schooljaar 2022/2023. • Aan het eind van het schooljaar een kwantitatieve evaluatie van het Erasmus MC naar het effect van een gezond schoolontbijt op kinderen in Delfshaven.

het ondersteunen van kinderen die opgroeien in armoede door

Jeugdeducatiefonds(JEF):

het versterken van het aanbieden van een gezond schoolmaaltijd op

• Het JEF biedt in opdracht van Rijk scholen een subsidie aan voor gezond schoolontbijt. Dit konden scholen aanvragen in de periode van 4 oktober 2022 tot 31 december 2022 (uitvoering eind januari 2023). Het Jeugdeducatiefonds is door het rijk aangewezen als de primaire uitvoerder. Zij werken samen met partnerorganisaties (in de wijk), die zicht hebben op welke mensen hulp nodig hebben en volgen daarbij de richtlijnen rondom gezonde voeding.

scholen in kwetsbare wijken.. Het fonds heeft dit 4 oktober jl. bekend gemaakt en is vanaf 5 oktober aan de slag om deze scholen te benaderen of zij hiervan gebruik willen maken. Wij kunnen scholen niet verplichten om deel te nemen aan de schoolmaaltijden.

Resultaten: 16 po scholen bieden schoolmaaltijden aan in Delfshaven; 105 po scholen waar kinderen opgroeien in armoede worden bereikt door JEF daarvan maken 94 po scholen gebruik van schoolmaaltijden

• Vanaf 1 februari 2023 tot eind huidig schooljaar 2022-2023 is het aanbieden van schoolmaaltijden verlengd voor leerlingen in het primaire onderwijs. Ook kan het voortgezet onderwijs schoolmaaltijden aanbieden in kwetsbare wijken. Het Jeugdeducatiefonds en het Rode Kruis zijn door het rijk aangewezen als de primaire uitvoerders. • We volgen de aanpak voor de uitvoeringsorganisatie en de daarbij behorende richtlijnen/kaders vanuit het rijk, De kamerbrief met richtlijnen/kaders over de doorlooptijd en besteding van € 100 miljoen is op 29 maart 2023 verschenen.

4

Pijler: Acute voedselnood direct aanpakken Actie: Boodschappenkaart

Voortgang:

Door het Rode Kruis worden boodschappenkaarten beschikbaar

Ca. 3000 Rotterdammers hebben eind 2022 een boodschappenkaart

gesteld. De gemeente financiert deze extra boodschappenkaarten

ontvangen van een maatschappelijke partner van het Rode Kruis om bij

(eenmalige actie). Deze worden via het netwerk van het Rode Kruis met

acute voedselnood te ondersteunen. Ook hebben zij bij het ontvangen

maatschappelijke partners in de wijken uitgereikt om Rotterdammers

van een boodschappenkaart informatie gekregen over reguliere

met acute nood te helpen. Het gaat hierbij om 3000 kaarten van 15

en structurele voedselhulp. In Rotterdam. In enkele gevallen ontvingen

euro, waarbij er ook meerdere kaarten aan één gezin kunnen worden

Rotterdammers meerdere boodschappenkaarten als de situatie hierom

gegeven.

vroeg. De actie boodschappenkaarten is afgerond.

Resultaten: Ca. 3.000 Rotterdammers met acute voedselnood hebben een boodschappenkaart ontvangen.

5

Pijler: Acute voedselnood direct aanpakken Actie: Voedselbank

Voortgang:

We zien dat er een groep mensen is die het voedselpakket van de

Sinds eind januari, is er tot op dit moment geen sprake meer van stijging van

Voedselbank niet zelf af kan halen. Door lokale initiatieven van

het aantal aanvragen bij de voedselbank. Het aantal nieuwe cliënten is

buurtcomités, individuele acties van burgers/vrijwilligers en

stabiel. Deze situatie zorgt niet voor knelpunten bij grondstoffen, productie

welzijnsorganisaties is bezorging van het voedselpakket mogelijk. We

of uitvoering van de voedselbank. De voedselbank geeft aan dat de service

zien dat deze service nog niet dekkend is voor de gehele doelgroep, we

dekkend is, ook voor de beperkte groep mensen die zelf het voedselpakket

zijn in gesprek met de voedselbank over hoe we de dekking kunnen

niet kan afhalen. Met de voedselbank is samen geconstateerd dat er vanuit

verruimen

het Actieplan Geldzorgen geen aanvullende acties nodig zijn. In de toekomst is er vanuit de lijnafdeling nauwgezet contact met de voedselbank, en worden signalen vanuit beleid, gebieden en de voedselbank met elkaar uitgewisseld als daar aanleiding toe is. Deze actie kan daarmee als afgerond beschouwd worden.

Resultaten: Effectieve afstemming met de voedselbank heeft gezorgd voor heldere (probleem)analyse over signalen en toelopende aanmeldingen voedselbank.

6

Pijler: Acute voedselnood direct aanpakken Actie: Noodhulp eerste levensbehoeften met samenwerkingspartners

Voortgang:

Er zijn tal van interne en externe partners, zoals prominente bedrijven,

Het noodhulpfonds is voor hulp bij acute nood in eerste levensbehoeften. Denk

subsidiepartners en filantropen die Rotterdammers in deze tijden van

hierbij aan voedsel, hygiëne producten en evt. warme kleding, dekens of

nood willen ondersteunen. We werken met deze partijen en

medicijnen. Het is een samenwerking tussen het Fonds Bijzondere Noden, het

maatschappelijke initiatieven aan een vorm van noodhulp bij eerste

Laurensfonds en Warm Rotterdam. Met deze partijen is er een goede

levensbehoeften (voedsel en kleding). Hiervoor reserveren we extra

infrastructuur, ervaringen en bekendheid bij zowel Rotterdammers,

middelen.

hulpverleners en gemeente. De gemeente heeft een investering van € 500.000 gedaan in het noodhulpfonds. Het fonds is voor de kerstperiode aangekondigd aan de 'warmtebronnen' die hier een aanvraag voor kunnen doen. Zij kunnen via hun netwerken in de wijken de juiste doelgroep bereiken. Beoordeling vindt

plaats op basis van opgestelde kaders met professionals

Resultaten: Op dit moment is er ongeveer € 180.000,- (peildatum 30-3-2023) aan giften toegekend aan partnerorganisaties. Hiervoor zijn mensen o.a. geholpen met voedsel(-bonnen), kleding, medicatie en warme maaltijden.

en ervaringsdeskundigen.

7

Pijler: Ondersteuning bij hoge energielasten Actie: Zo snel mogelijk uitbetalen (aanvullende) energietoeslag

Voortgang: De aanvullende energietoeslag is m.b.v. het Promoteam (flyer- en invulteam) onder de

We betalen de (aanvullende) energietoeslag zo snel mogelijk uit. Rotterdammers met een inkomen tot 120% van het wettelijk sociaal minimum die de € 800 energietoeslag al hebben gekregen, krijgen voor 1 november de resterende € 500 uitbetaald. Inmiddels hebben Rotterdammers met een bijstandsuitkering deze 500,- al op de rekening staan. Rotterdammers die nog een aanvraag indienen en recht hebben op

aandacht gebracht. Het flyerteam spreekt voorbijgangers pro actief aan, het invulteam geeft informatie en biedt hulp bij het daadwerkelijk aanvragen van de toeslag. Deze ondersteuning is aanvullend op de al bestaande en reguliere hulp van de welzijnspartners, om die reden zorgde het Promoteam voor toeleiding naar de Vraagwijzer, de Huizen van de Wijk en 14010. Deze actie wordt voortgezet voor de aanvraag energietoeslag van 2023.

de energietoeslag, betalen we zo snel mogelijk het totale bedrag uit. Op korte termijn is 85% van de Rotterdammers die voor de aanvraag van de energietoeslag in aanmerking komen bereikt. We zetten extra communicatie in om dit bereik te vergroten. Met bijzondere aandacht voor 65-plussers.

Resultaten: 94% van de doelgroep heeft de energietoeslag toegekend gekregen.

8

Pijler: Ondersteuning bij hoge energielasten Actie: Energieklussers, helpen bij energie besparen

Voortgang:

Rotterdammers kunnen een energieklusser aanvragen. Deze

Sinds de start in september zijn tot en met 30 maart 3.449

energieklussers passen direct bespaarmaatregelen toe. Denk

aanvragen* gedaan. De energieklussser is nu beschikbaar voor

hierbij aan: het dichten van kieren, radiatorfolie, LED-lampen,

huishoudens met een inkomen tot 140% wettelijk sociaal minimum.

etc. Hiermee besparen Rotterdammers ongeveer €200,- per

De energieklussers geven hierbij aan dat dat zij in Rotterdam bij de

jaar op hun energierekening (uitgaande van de

mensen komen die hun hulp het hardste nodig heeft (in tegenstelling

energieprijzen van voor de energiecrisis). Daarnaast wijzen

tot andere steden). Dit lijkt te komen door de fijnmazige

ze Rotterdammers op gedragsmaatregelen om energie te

communicatie-aanpak die we hier hanteren.

besparen, en op andere regelingen die voor hen interessant

De energieklusser blijft beschikbaar tot de hiervoor beschikbaar

zijn, zoals waterzijdig inregelen. De energieklussers zijn

gestelde Rijksmiddelen benut zijn of tot de deadline hiervan

gestart in september 2022.

verstreken is (31 december 2024) De Energieklussers zijn door het Promoteam in Q2 2023 eenmalig onder de aandacht gebracht (Lage Land, Oosterflank en Ommoord).

Resultaten: • 3.449 aanvragen tot en met 30 maart 2023 • Gemiddeld +/- €200 energiebesparing per woning

* Alle aanvragen worden toegekend, behalve bij bewoners die dubbel aanvragen op hetzelfde adres. Het daadwerkelijke aantal bezoeken kan lager liggen omdat inwoners niet altijd bereikbaar zijn voor een afspraak en/of niet thuis zijn.

9

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen Actie: Meer capaciteit op vroegsignalering Voortgang: Op basis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening ontvangen wij signalen van betalingsachterstanden van

De procedure voor de vacature van consulent vroegsignalering is

bijvoorbeeld woningcorporaties en nutsbedrijven. We zetten

afgerond. We hebben 10 FTE kunnen werven. Uiterlijk 1 februari 2023

meer capaciteit in op dit proces van vroegsignalering, zodat

zijn zij allemaal gestart.

we sneller en meer Rotterdammers hulp kunnen aanbieden; De inzet blijft in 2023 beschikbaar.

Resultaten: We hebben 10 FTE kunnen werven. Uiterlijk 1 februari 2023 zijn zij allemaal gestart.

10

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen Actie: Aflospauze, (gedeeltelijke) kwijtschelding KBR (5)

Voortgang: Rotterdammers die op 1 januari 2023 een actuele lening (saneringskrediet,

We willen naast een aflospauze, (gedeeltelijke) kwijtschelding organiseren voor Rotterdammers met een schuldregeling bij de Kredietbank;

persoonlijke lening, sociale lening) hebben bij de Kredietbank Rotterdam kunnen voor de duur van drie maanden een aflospauze aanvragen. Om in aanmerking te komen voor de aflospauze hoefden zij niet aan aanvullende criteria te voldoen en hoeven zij geen bewijsstukken te overleggen. Er zijn ca. 2.500 Rotterdammers die hiervoor in aanmerking kwamen. Zij zijn via mijnKBR/ contacten met het KBR benaderd en hierop geattendeerd.

Aan het onderdeel (gedeeltelijke) kwijtschelding kunnen we nu geen uitvoering geven. Dit gezien de juridische en financiële consequenties.

Resultaten: De aflospauze is mogelijk gemaakt en onder de aandacht gebracht bij Rotterdammers die hiervoor in aanmerking kwamen.

11

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen

ETF capaciteit

Actie: Uitbreiding capaciteit ETF

Voortgang:

Trajectbegeleiders van het Expertise Team Financiën (ETF) bieden

Het is gelukt om 10 FTE te werven. Deze collega’s starten allemaal tussen 1

stress-sensitieve dienstverlening bij financiële problemen. Om de

december 2022 en 1 februari 2023.

toenemende vraag aan te kunnen en wachttijden zoveel mogelijk te voorkomen, breiden we de capaciteit en het aantal trajectbegeleiders

De inzet blijft in 2023 beschikbaar.

van het ETF met 10 FTE uit.

Resultaten: Het is gelukt om 10 FTE te werven. Deze collega’s zijn allemaal tussen 1 december 2022 en 1 februari 2023 gestart.

12

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen Actie: Collectieve verlichting eindafrekening energie

Voortgang: 26 januari 2023 was er een bijeenkomst met energieleveranciers die

We willen collectief de eindafrekening van energie voor Rotterdammers verlichten. Daarom voeren we gesprekken met energieleveranciers over een pilot om het maandbedrag te verlagen naar een bedrag dat past binnen het huishoudbudget. Ook voeren we gesprekken over betalingsachterstanden met als doel het voorkomen van (extra) schuld door de jaarafrekening.

geïnteresseerd waren in deze pilot. Gezamenlijk is vastgesteld dat de pilot zich richt op mensen die niet voor andere ondersteuning in aanmerking komen: studenten, jongeren, maar ook middenklassers die soms buiten de boot vallen omdat een verhuurder de huizen niet goed wil isoleren. Deze mensen wilden we gezamenlijk helpen door voor deze groep collectief afspraken te maken met de energieleverancier en hun energielasten te verlichten.

Inmiddels is het landelijk noodfonds in werking getreden en gaven de energieleveranciers aan dat hiermee de grootste groep klanten van de doelgroep tegemoet wordt gekomen. Verder kunnen mensen met blokverwarming inmiddels

Resultaten: Door de inwerkingtreding van het landelijk noodfonds, de Tijdelijke Regeling Blokaansluiting en de mogelijkheid om aanspraak te maken op de bijzondere bijstand zijn er voldoende mogelijkheden voor de vastgestelde doelgroep om tegemoetkoming te ontvangen. Derhalve vervalt de acute noodzaak en is de pilot stopgezet.

gebruik maken van de Tijdelijke Regeling Blokaansluiting. Ook is in dit geval de bijzondere bijstand nog een mogelijkheid om aanspraak op te maken. Nu er voldoende mogelijkheden zijn voor de vastgestelde doelgroep om tegemoetkoming in de hoge energiekosten te ontvangen is deze pilot stopgezet.

13

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen Actie: Lopende trajecten voor schulddienstverlening niet beëindigen

Voortgang: Lopende trajecten schulddienstverlening worden momenteel niet meer beëindigd

Lopende trajecten voor schulddienstverlening worden niet beëindigd

als Rotterdammers nieuwe schulden maken als gevolg van stijgende energielasten.

als Rotterdammers nieuwe schulden maken als gevolg van stijgende energielasten.

De aflospauze is eenmalig actief aangeboden aan klanten met een schuldregeling bij de kredietbank. Deze actie zal niet nogmaals gedaan worden. Mensen kunnen altijd nog contact opnemen voor een betaalpauze.

Ook na Q1 2023 zullen we niet zomaar een schulddienstverleningstraject beëindigen. Als er nieuwe schulden ontstaan kijken we naar de situatie van de Rotterdammer en bepalen we waar hij/zij het meest mee geholpen is. Dit is maatwerk.

Resultaten: De aflospauze is aangeboden aan klanten met een schuldregeling bij de kredietbank. Lopende trajecten zijn niet beëindigd als gevolg van stijgende energielasten.

14

Pijler: (Oplopende) schulden zo vroeg mogelijk voorkomen Actie: Pilot samenwerking Flanderijn, Eneco Voortgang: en de gemeente Rotterdam Er zijn door Flanderijn nog geen gegevens van Eneco ontvangen. Het aanleveren Er loopt een pilot voor een samenwerking tussen Eneco, Flanderijn en de gemeente. Eneco zoekt in de pilot contact met een deel van de

kost meer tijd dan tevoren ingeschat. Flanderijn staat klaar om aan de slag te gaan. De vertraging maakt dat de pilot niet voor eind maart klaar is.

klanten die een energieschuld hebben. Als de schulden als niet problematisch aangemerkt worden en binnen 36 maanden afgelost kunnen worden, gaat Flanderijn begeleiden en scheldt Eneco een deel van de schuld kwijt. Bij problematische schulden (waarbij

De inschatting is dat deze werkwijze geen standaardwerkwijze wordt, omdat er ook andere manieren zijn om klanten met betalingsproblemen te helpen en deze manier behoorlijk arbeidsintensief is.

schuldbemiddeling nodig is), regelen de partijen rechtstreekse instroom bij de Kredietbank Rotterdam (KBR).

Resultaten: De pilot is opgezet en is startklaar. Zodra de gegevens vanuit Eneco zijn geleverd zal de uitvoeringsfase van de pilot van start gaan.

15

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Rondkomen als gespreksonderwerp met de gemeente We zorgen dat bij ieder contact tussen gemeente en Rotterdammer het onderwerp ‘rondkomen’ een bespreekpunt is. Dan is de gemeentelijke ondersteuning beter zichtbaar en vindbaar, krijgt het meer bekendheid en bereiken we meer Rotterdammers. Zie de volgende acties die hier uitvoering aan geven.

16

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Huisbezoeken 75+’ers

Voortgang: Bij de huisbezoeken wordt gewerkt met een lijst gespreksonderwerpen.

Bij de al lopende huisbezoeken aan Rotterdammers van 75 jaar of ouder (vanuit de eenzaamheidsaanpak) bespreken we de energietoeslag en inkomensondersteunende voorzieningen. Waar mogelijk helpen we mensen op weg om de aanvraag ook direct te doen.

Geldzorgen is daar een van en blijft daar een van. Indien mogelijk worden mensen bij een hulpvraag ook direct op weg geholpen. In 2022 zijn er ca. 2.000 huisbezoeken afgelegd aan Rotterdammers van 75 jaar en ouder. Dit is onderdeel van de opdracht aan welzijspartijen. Dit blijft dus de komende periode voortgezet worden.

Ook is er verbinding gelegd vanuit de afdeling Publieke gezondheid hebben met de huisartsen en niet mobiel thuiswonenden in Rotterdam om geldzorgen onder de aandacht te brengen plus de mogelijkheden voor ondersteuning. Er is hierbij aandacht voor de toeleiding naar de Vraagwijzer, de Huizen van de Wijk en

Resultaten: In 2022 zijn er ca. 2.000 huisbezoeken afgelegd aan Rotterdammers. Ook is er contact geweest met ca. 3.000 patiënten/ niet mobiel thuiswonenden waar geldzorgen besproken zijn.

14010.

17

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Verduidelijken toegang 14010

Voortgang: De extra optie bij 14010 is per 1 november 2022 operationeel.

We verduidelijken de toegang bij 14010 voor vragen over financiën of geldzorgen. Er komt een extra optie in het keuzemenu. Bijvoorbeeld ‘toets 4 als u vragen heeft over uw financiën of rondkomen’. Rotterdammers krijgen medewerkers aan de lijn die goed op de hoogte

De extra optie in het keuzemenu voor Rotterdammers met vragen over financiën of rondkomen blijft voor Q1 behouden. Hier zitten ervaren 14010 collega’s achter die Rotterdammers op weg kunnen helpen bij hun vragen.

zijn van de extra mogelijkheden rondom financiën en rondkomen.

Resultaten: Bijna 900 Rotterdammers hebben in maart 2023 contact gehad met 14010 over geldzorgen/ rondkomen.

18

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Promoteams & Sociale straten

Voortgang:

Promoteams gaan actief langs bij instellingen zoals seniorencomplexen,

Het Promoteam bestaat uit een flyer- en invulteam.

geen religieuze instellingen, markten, winkelcentra en plekken van

Het Promoteam bracht Geldzorgen structureel breed onder de aandacht op markten

vertrouwen om de energietoeslag en anderen

en Sociale straten en bood hulp bij aanvragen. Het team ging het gesprek aan en

ondersteuningsmogelijkheden onder de aandacht te brengen en direct

had als algemeen doel de toeleiding naar de Vraagwijzer, de Huizen van de Wijk en

op weg te helpen met aanvragen. Op 18 oktober 2022 zijn we voor het

14010. Rotterdammers kregen naast informatie over geldzorgen

eerst aanwezig op één van de weekmarkten in Rotterdam.

een doorverwijsbriefje met info over deze welzijnspartners mee.

Met bijzondere aandacht voor 65-plussers.

De Sociale straten zijn ontstaan uit de samenwerkingsinitiatieven met gemeente- en welzijnspartners*. Verbinden en versterken is het motto dat als doel heeft op 1

Resultaten: Er zijn ruim 6.800 Rotterdammers aangesproken in de verschillende wijken. Hieruit zijn 219 aanvragen van de energietoeslag voortgekomen (mogelijk meer via Vraagwijzer en SOR). Het promoteam heeft ruim 4.700 flyers (energietoeslag, aanvraag AOW-tegoed en aanvraag energieklusser) uitgedeeld. Een incentive vergemakkelijkt het aangaan van contact met de Rotterdammers. Geldzorgen bespreken blijft een taboe.

moment, meerdere regelingen gelijktijdig bij 1 of meerdere doelgroepen onder de aandacht te brengen. De opzet is bevorderend voor de kruisbestuiving van expertise en effectief voor de Rotterdammer met 1 of meerdere hulpvragen. *Partners: Het IDO, de Vraagwijzer, Jeugdsportfonds, VGZ pakket en NIBUD (Bereken uw Recht), Huis van de Wijk, WMO Radar.

19

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Extra bekendheid Vraagwijzer creëren

Voortgang: De bekendheid van de Vraagwijzer is via het promoteam, digitale en papieren

We creëren extra bekendheid voor de Vraagwijzer.

informatie vergroot. De Vraagwijzer heeft aansluiting bij de Sociale Straten en een kort lijntje middels de samenwerking met de Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR) coördinatie. Hiermee hebben zij de SOR locaties bezocht waardoor de doelgroep senioren hulp/zorg op maat kreeg.

Het vergroten van de bekendheid van de Vraagwijzer krijgt continu aandacht.

Resultaten: Via het Promoteam, de sociale straten en digitale en papieren informatie is de Vraagwijzer onder de aandacht gebracht bij Rotterdammers.

20

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Actief Rotterdammers benaderen die bekend zijn bij de gemeente

Voortgang: Er is een actueel overzicht van ondersteuningsmogelijkheden op geldzorgen dat

We benaderen Rotterdammers die bij ons bekend zijn (Prestatie010, Werk en Inkomen, ETF, Jongerenloket, wijkteams en KBR) proactief (telefonisch, digitaal of fysiek) met het ondersteuningsaanbod.

benut kan worden ook na Q1 2023. Team Communicatie heeft een uitbreide uitvraag gedaan bij deze teams, met als resultaat de kaartenbakstrategie* en de uitgebreide folder Geldzorgen. De Vraagwijzer heeft een onderlegger met stroomdiagram aangeboden aan deze teams.

De kaartenbakstrategie wil zeggen dat bestaande middelen en contactmomenten met Rotterdammers benut worden voor informatie over geldzorgen/ bespreekbaar maken van geldzorgen.

Resultaten: zie slide 25 Communicatie

21

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Papieren formulieren voor energietoeslag

Voortgang: De papieren formulieren liggen op de loketten. Rotterdammers kunnen o.a. bij de

We stellen papieren formulieren voor het aanvragen van de energietoeslag beschikbaar op gemeentelijke loketten (zoals de Vraagwijzer en het Jongerenloket) voor Rotterdammers die hun aanvragen niet digitaal

Vraagwijzer ook hulp krijgen bij het invullen van de formulieren. Hier is geen afspraak voor nodig. Het blijft mogelijk voor de verschillende afdelingen om de formulieren in print neer te leggen.

kunnen doen. Dit was tot nu toe beperkt mogelijk.

Resultaten: De papieren formulieren liggen op de loketten. De afdelingen en loketten dragen zelf zorg voor de beschikbaarheid van papieren formulieren op hun locaties.

22

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Contact met grote werkgevers in Rotterdam

Voortgang:

We leggen contact met meer (grotere) werkgevers in Rotterdam en

De handreiking ‘Eerste hulp bij geldzorgen van medewerkers’ is ontwikkeld. Het

geven hen handvatten om hun werknemers met geldzorgen te

bevat handvatten voor werkgevers om geldzorgen te herkennen, te bespreken, en

ondersteunen. We regelen waar mogelijk directe lijnen tussen deze

medewerkers door te verwijzen naar passende ondersteuning. De handreiking biedt

bedrijven en het ETF.

werkgevers onder andere de mogelijkheid om werknemers direct aan te melden bij het ETF. De handreiking is tot stand gekomen in samenwerking met verschillende werkgevers, waaronder Aafje, RET en Rotterdam Inclusief.

De verspreiding van de handreiking is gestart in de week van 10 april, samen met een artikel op ondernemen010.nl met zorgorganisatie Aafje en wethouder Yigit. Naast het delen op socials en in nieuwsbrieven, bereiken we werkgevers via de directe contacten die zij al met de gemeente hebben. We monitoren het effect van de verspreiding en de reacties van werkgevers, zodat de gemeentelijke

Resultaten: De handreiking is opgeleverd en met een groot deel van de stakeholders is de verspreidingsstrategie bepaald. De verspreiding is gestart in de week van 10 april 2023. De effecten van de handreiking worden gemonitord

dienstverlening steeds beter kan aansluiten op de behoefte die werkgevers hebben en op de kansen die zij bieden voor Rotterdamse werknemers met geldzorgen.

23

Vraag

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Actie: Noodhulp: Koppelen van vraag & aanbod We werken samen met partijen, platforms en religieuze instellingen in de stad om vraag en aanbod voor hulp aan Rotterdammers in nood

Voortgang:

Aanbod

De basis staat. Het platform werkt en kan nu verder worden ontwikkeld. De betrokken stichtingen zijn enthousiast en zien een meerwaarde in een digitale plek waar alle

aan elkaar te koppelen. Het koppelen van vraag en aanbod gebeurt al

stichtingen te vinden zijn. Interviews met initiatieven tonen aan dat dit platform zeer

door verschillende partijen. Om deze initiatieven te kunnen verbinden en

gewenst is. Ook Rotterdammers binnen het netwerk van GoedGeven010 laten weten dat ze

opschalen is in samenwerking met Stichting ANDERS Rotterdam,

op zoek zijn naar een overzicht van stichtingen in Rotterdam waar ze een bijdrage aan

Stichting Rotterdamse Uitdaging en Voor Goed het

kunnen doen. De komende periode onderzoeken we de mogelijkheden om platform

platform GoedGeven010 opgezet.

GoedGeven010 uit te breiden. Zo bespreken we met grote bedrijven in onze stad hoe zij kunnen bijdragen aan de oplossing van het armoedeprobleem in de stad. We werken

De samenwerkende partijen willen armoede in Rotterdam verminderen door de impact van sociale initiatieven, die zich inzetten voor

meerdere opties uit, waaruit we – afhankelijk van de financiële mogelijkheden en wensen van de raad – een keuze maken.

armoedebestrijding, te vergroten. Dit gebeurt door Rotterdamse inwoners en bedrijven met deze initiatieven te verbinden middels een platform www.goedgeven010.nl. De verbindingen kunnen tot extra donaties leiden, maar ook tot nieuwe samenwerkingen. Elke nieuwe verbinding zien wij als een succes en een bijdrage aan de armoedebestrijding.

Resultaten: •Het platform is in 10 dagen tijd ontwikkeld •Gemiddeld 500 clicks per maand •Er staan 33 initiatieven (stichtingen) op de website •Er staan 17 berichten op LinkedIn (nieuw kanaal) met 400 clicks sinds livegang.

24

Pijler: Meer Rotterdammers bereiken Communicatie acties

Actie 1: Informeren Belangrijkste opgave is op een heldere manier (duidelijke taal) alle bestaande regelingen op een rij te krijgen voor de Rotterdammer. Aanvullend is materiaal gemaakt over alle regelingen voor intermediairs/partners in de stad die Rotterdammers helpen met geldzorgen.

Actie 2: Kaartenbakstrategie Bestaande middelen en contactmomenten met Rotterdammers benutten voor informatie over geldzorgen/ bespreekbaar maken van geldzorgen.

Actie 3: Ambassadeurs-/partnerstrategie Samen met partners kijken wat de doelgroep nodig heeft en dit vertalen in de communicatie naar Rotterdammers en partners. Aansluiten bij op maat gemaakte activiteiten/ ontmoetingsplekken waar de doelgroep aanwezig is.

Voortgang: • • • • •

De communicatie voor het thema Geldzorgen wordt in samenwerking met de beleidscollega's verder ontwikkeld en is cluster overstijgend georganiseerd. De website rotterdam.nl/geldzorgen en ondernemen010.nl/geldzorgen wordt up-todate gehouden en waar nodig doorontwikkeld. Dat geldt ook voor platform GoedGeven010.nl. Geldzorgen blijft aandacht krijgen in de corporate uitingen en de wijkgerichte communicatie. De communicatiemiddelen zoals de folder Geldzorgen worden geëvalueerd en eventueel aangepast. De 3 actielijnen worden voortgezet.

Resultaten actie 1: • www.rotterdam.nl/geldzorgen: 26.253 bezoekers sept. 2022 t/m mrt 2023 • SEA-campagne: betaalde advertenties in Google om vindbaarheid te vergroten • Ondernemen010/geldzorgen • Corporate social media accounts: @Rotterdam: 34 berichten over Geldzorgen • Wijksocials: 137 berichten over Geldzorgen • Rio groep Geldzorgen: 384 leden, gemiddeld 5 berichten over Geldzorgen p/maand • Folder Geldzorgen: 20.355 aantal keer gedrukt • Inlegvel 'Laat geen geld liggen' over de regelingen Huis-aan-Huis verspreid • Themamaand Geldzorgen, in februari gaf Rotterdam extra aandacht aan dit thema en daar is de volgende content voor gemaakt: - Stadskrant - Explainervideo: Wat kan de gemeente doen als je geldzorgen hebt - Straatpraat op de Peppelweg: kun jij nog rondkomen? - In ’t echie: GoedGeven010 - In ’t Echie: Hulp bij schulden - headlines: nieuwsupdate • Stadswerker, december 2022 • Nieuwsbrieven: 010Werkt, Onderwijs010 • Flyer Energieklusser, flyer Energietoeslag, Bijzondere Bijstand Energiekosten • Advertentie Oud-Rotterdammer: AOW-tegoed/ Energietoeslag • Promoteams in combinatie met invulteams voor energietoeslag • Energievouchers voor 600 kansarme Rotterdammers

Resultaten actie 2: Alle bestaande uitingen zijn aangepast met informatie over Geldzorgen, zoals brieven Hulpteam Geldzaken en Prestatie010, e-mails en sms'jes, maar ook bijvoorbeeld: • Flyer Hulpteam geldzorgen • Niet-thuis kaart • Factsheets belastingaangifte, Woningtoegankelijk en Niet-Woningtoegankelijk

Resultaten actie 3: • Signaalkaart voor leidinggevenden: wat te doen bij medewerkers met Geldzorgen • Platform www.goedgeven010.nl om impact in de stad te vergroten • Handreiking voor werkgevers om medewerkers te helpen

25

Bedankt voor uw aandacht.