[23bb001709] Bijlage behorende bij 23bb001708 over Meerjarenplan Bouw- en Woningtoezicht 2022-2026

Factor C-analyse per prioritair thema, stakeholders extern voor krachtenveld, laden van deze thema's

vļ/

Impact van de Wkb en de Omgevingswet in kaart brengen: bijvoorbeeld klantreizen (deze zijn deels

2. Duurzaamheid

beschikbaar, maar erg intern gericht) voor bestaan­

en middelen geïnformeerd. Waar het om de impact van

de processen maken, om ervoor te zorgen dat de

wet, regelgeving, trends en ontwikkelingen in de samen­

processen en middelen communicatief beter worden

leving gaat, ligt de focus op externe communicatie.

(denk aan contactmomenten, brieven, persoonlijke communicatie);

Ook hier maken we zoveel mogelijk gebruik van bestaande middelen en kanalen. Een verdere uitwerking

3. Participatie bij initiatieven

-

en onderbouwing is te vinden in het communicatieframe.

Organisatie en positioneren van BWT met het oog op de komst van de Omgevingswet;

-

Praatplaten om gesprekken te starten om de veranderende processen in de organisatie te duiden;

Het kompas en de koers, en de verdere uitwerking in de ontwikkelteams geven handvatten voor de uitwerking van de communicatie-aanpak. Enerzijds zal die redelijk blauw zijn als het gaat om bijvoorbeeld 'loketten', anderzijds best geel als het gaat om 'houding Ă gedrag'.

I Meerjarenplan Bouw- en Woningtoezicht 2022-2026

4. Omgevingskwaliteit & Cultureel Erfgoed

.

Interactieve sessie om het gesprek te voeren met Etc. collega's over wat zij nodig hebben;

Communicatie (en BWT) kan hierbij aansluiting zoeken

5. Marktmeester

bij gemeentebrede organisatieontwikkelingen als Anders Werken, Wijk aan Zet en Menselijke Maat. De interne communicatieadviseur SO kan hier wellicht een rol in spelen.

4: Roer - monitoren, rapporteren, evalueren en sturen

31 I

Hier doorheen loopt de meer gele lijn, communicatieinzet op leren via ontwikkelteams en houding/gedrag. Leren en ontwikkelen vraagt om een participatieve communicatieaanpak waarin collega's mogen cocreëren, meedenken en meebepalen over veranderend werk, taken, houding en gedrag. De blik naar buiten vraagt om open, tijdig en transparant communiceren. De impact hiervan betekent in de communicatieaanpak bijvoorbeeld het volgende: -

Communicatieve organisatie, wat houdt dat in? Denk aan vaardigheden bijspijkeren van collega's die (in)direct klantcontact hebben, misschien wel alle collega's opfriscursus geven;

-

Blik naar buiten, hoe organiseer je die? Wat betekent gebiedsgericht werken en wat heb je daarvoor nodig in kennis en houding/gedrag;

-

Hoe experimenteer je en wat vraagt het?;

-

Er gebeurt al veel, goede voorbeelden laten zien en bespreken;

.

Etc.

Communicatie (en BWT) kan hierbij aansluiting zoeken bij de Strategische Personeels Planning (SPP) waarin de houding & gedrag component zit.

Fotograaf: Rhalda Jansen

I Meerjarenplan Bouw- en Woningtoezicht 2022-2026

4: Roer - monitoren, rapporteren, evalueren en sturen

32 I

it ft l&ft

-

Met een begrijpelijk en compleet verhaal de wijk in;

-

Op het juiste moment, en met voldoende ruimte;

-

Persoonlijke communicatie waar mogelijk om wantrouwen weg te nemen;

-

Communicatie is gericht op een gezamenlijk doel;

-

Procedurele rechtvaardigheid: we voorkomen dat dat mensen het gevoel hebben niet betrokken te worden.

Ti-ít 11 Communicatie en participatie in de wijken is een belang­ rijk speerpunt voor het bestuur van de stad en BWT'ers. De boodschap die we brengen is echter niet altijd fijn. Het werk van BWT is van directe invloed op de leef­ omgeving van bewoners of ondernemers: een eigen huis,

Een belangrijke les en ervaring uit ons werk en binnen de gemeente is dat het aansluiten op kenmerken en drijfveren van doelgroepen een belangrijke randvoorwaarde vormt om te komen tot de juiste communicatieve inzet.

bedrijfspand, uitbreiden of wellicht tegenhouden. Een duidelijk beeld van toepasselijke middelen om een com­ municatiestrategie uit te voeren is daarom onderdeel van de voorbereiding. De mogelijkheden hiervoor zijn divers. Van bijeenkomsten tot folders, huisbezoeken, festivals of aansluiten bij bijeenkomsten waar de doelgroepen

Fotograaf: Rhalda Jansen

Dat betekent ook dat een gedegen gebiedsanalyse

samenkomen. Vanuit Communicatie is ondersteuning

onderdeel is van de voorbereidingen op inzet. Het

mogelijk om de juiste inzet te bepalen.

Externe communicatie

Informatiepunt Participatie biedt hiertoe, naast kennis,

Het gebruik van social media en het actief benaderen

Hoewel de communicatie aanpak - in lijn met het MJP

praktische tools en ondersteuning om een gedegen

van andere mediakanalen is hierbij eveneens van toe­

BWT - intern georiënteerd is, blijft de blik naar buiten

analyse uit te kunnen voeren. Vanuit Communicatie is

passing. Vooral om de inzet vanuit BWT Rotterdam

gericht. De strategie verschilt daarbij per doel, per

ondersteuning mogelijk door middel van Factor C-

in het voetlicht te plaatsen en daarmee bij te dragen aan

programma of project. Alle groepen waarop onze doelen

bijeenkomsten waaruit een passende kernboodschap

de branding van de afdeling.

betrekking hebben, vragen om een verschillende aanpak

volgt die aansluit op de doelgroep.

met een eigen kernboodschap en strategie. Wel heb­

Voor externe communicatie geldt in ieder geval dat

ben we uitgangspunten die de basis vormen voor deze

Binnen de strategieën ontstaat op basis van de analyse

- in samenspraak met in- en externe partners - een goed

strategieën die ruimte bieden voor nadere uitwerking.

een beter inzicht op de wijze waarop we aansluiten op

doordachte processtap wordt gezet. Dat betekent ook

Die uitgangspunten komen deels voort uit de ervaringen

doelgroepen. Duidelijk wordt wat de doelgroep interes­

dat naast voorbereiding en uitvoering van een commu­

die zijn opgedaan in lopende programma zoals Steigers

seert (weten), hoe zij actief worden (doen) en tenslotte

nicatiestrategie ruimte is voor een evaluatiemoment,

op Zuid en de asbest- en funderingsaanpak. Vanzelf­

wat zíj belangrijk vinden (vinden). Met deze elementen

zoals beschreven in dit hoofdstuk. Dit is belangrijk om

sprekend worden de strategieën binnen deze programma

is een strategie vorm te geven die tenminste voldoet aan basisvereisten:

de aanpak te kunnen maken.

voortgezet.

I Meerjarenplan Bouw- en Woningtoezicht 2022-2026

4: Roer - monitoren, rapporteren, evalueren en sturen

het leervermogen te versterken en om bijstellingen in

33 I

Meerjarenplan Bouw- en Woningtoezicht 2022-2026

JÎV

Gemeente Rotterdam