[22bb004858] Bijlage 1 behorende bij 2bb4857 over Handreiking Gemeentelijk Opvang Oekraïners

Eventueel kan een deel van de assistentie op locatie ook worden verleend door een aldaar aanwezige EHBO- of Rode Kruis medewerker; De aanwezigheid van een Oekraïens sprekende tolk is essentieel. Hierdoor kan met het merendeel van de ontheemden worden gecommuniceerd. Uiteraard dient situationeel te worden beoordeeld welke tolken aanwezig dienen te zijn. Maak de afspraak dat medewerkers van de GOO in acute situaties contact met de praktijk mogen opnemen; Vergeet niet om ook met de HAP (huisartsenpost) waar deze GOO onder ressorteert afspraken te maken. In principe zijn zij namelijk alleen na telefonische triage bereikbaar en alleen bij spoedeisende klachten na 17.00 uur en in de weekenden. Zoek samen met de locatiemanager naar een ruimte binnen de GOO die kan worden ingezet als spreek- en behandelkamer. Hierbij is het essentieel dat deze ruimte beschikt over een wastafel met stromend water (handenwassen) en voldoende ventilatie in de vorm van een te openen venster en/of mechanische ventilatie (aerogene verspreiding); Een essentieel onderdeel van een spreek- en behandelkamer is uiteraard een onderzoeksbank. De huisarts dient zelf de eigen ‘dokterstas’ eventueel aangevuld met extra middelen naar het spreekuur mee te nemen. De locatie draagt enkel zorg voor het aanwezig zijn van disposable PBM-materialen zoals handschoenen (nitrile), mondmaskers, mutsen, spatbrillen en schorten.

Denk hierbij ook aan de papierrol voor de onderzoekstafel; Gescheiden looproutes zullen vaak niet mogelijk zijn. Het is dus belangrijk om het loopverkeer van en naar de spreek- en behandelkamer zo goed mogelijk te regelen.

o Bespreek o o o o o

o o o o

o o

o

Het kan zijn dat de gemeente particuliere beveiliging inzet op de locatie. Hierbij is er vaak ook sprake van toegangscontrole. Zorg er dan ook voor dat betrokken (geneeskundige) functionarissen aan deze lijst worden toegevoegd. Apotheek

o Wanneer de huisarts een recept uitschrijft dan dient de patiënt de medicijnen op te

halen/te laten ophalen bij een hiertoe aangewezen apotheek. Vooral in stedelijk

49

gebied is het belangrijk dat deze apotheek ook gelegen is in de buurt van de GOO; De kosten voor medicijnen kunnen door de apotheek worden gedeclareerd bij het CAK op grond van de subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. Er is geen sprake van een eigen risico voor zorg uit het basispakket. LET OP: In de meeste gevallen zal een Oekraïner niet onder de Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA) vallen en kunnen de kosten derhalve daar ook niet gedeclareerd worden! Tandarts

o Tandheelkundige ‘noodhulp’ interventie kan noodzakelijk zijn bij ernstige pijn- en

o

kauwklachten. Daarom dient er vooraf contact gezocht te worden met een tandheelkundige praktijk in de buurt. Vanwege de specifiek door een tandarts gebruikte apparatuur, dient een consult altijd plaats te vinden in de tandartsenpraktijk; Zie onder ‘Bijlage - Informatie voor zorgverleners’ wat er vergoed wordt.

50

BIJLAGE III OVERZICHT T.B.V. DE MEDEWERKERS OP DE GOO

Levensbedreigend situatie? Bel 112 In alle andere gevallen kunt u contact opnemen met de huisarts. Neem bij twijfel altijd contact op met de Teamleider van het Rode Kruis. Vervoer naar medische hulpverleners De gemeente draagt zorg voor evt. vervoer op medische indicatie van de bewoner naar een medische hulpverlener en/of vergoedt de reiskosten van de bewoner met het OV naar de medische hulpverlener. Let op! Neem vooraf altijd contact op met de huisarts/tandarts voordat je met een patiënt naar de praktijk toe gaat. APOTHEKEN Let op! Het kan zijn dat de ontheemde de medicijnen zelf gaat halen bij de apotheek. De kosten voor medicijnen kunnen door de apotheek worden gedeclareerd bij het CAK op grond van de subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. Naam apotheek Hier de naam, adres- en contactgegevens van de participerende apotheek. Openingstijden Maandag xx:xx tot xx:xx uur Dinsdag xx:xx tot xx:xx uur Woensdag xx:xx tot xx:xx uur Donderdag xx:xx tot xx:xx uur Vrijdag xx:xx tot xx:xx uur Zaterdag Gesloten Zondag Gesloten Centrale Dienst Apotheek Hier de naam, adres- en contactgegevens van de participerende dienstapotheek. Openingstijden Maandag t/m vrijdag xx:xx tot xx:xx uur Zaterdag en zondag xx:xx tot xx:xx uur Zelfzorgmiddelen De bewoners hebben weinig tot geen financiële middelen voor het aanschaffen van zelfzorgmiddelen.

De volgende artikelen worden door de gemeente/EHBO in de noodopvang uitgereikt indien nodig: Mondkapjes Paracetamol Pleisters Luiers Babyvoeding Tampons

51

-

Condooms Etc.

HUISARTSEN Van … hier de dagen waarop spreekuren worden gehouden … zal er door huisartsen op locatie een spreekuur worden gehouden. Deze spreekuren staan gepland om xx:xx uur. Onderstaande huisartsen zullen op genoemde dag invulling geven aan het spreekuur: • •

Hier de dag/datum etc.…..

Naam huisarts / Naam huisarts (reserve)

ANW-diensten (Avond-, Nacht- en Weekenddienst) Vanaf xx:xx uur dient er bij lichamelijke klachten telefonisch contact te worden opgenomen met de ANW-dienst van de huisartsenpost. Dit kan via: Hier de naam, adres- en contactgegevens van de participerende huisartsenpost

Openingstijden Maandag t/m vrijdag xx:xx tot xx:xx uur Zaterdag en zondag xx:xx tot xx:xx uur Voor medische vragen en klachten moeten de asielzoekers zich wenden tot de lokaal georganiseerde zorg.

TANDARTSEN De dichtstbijzijnde tandartsenpraktijk is: Hier de naam, adres- en contactgegevens van de participerende tandarts Bel voor tandheelkundige hulp bovenstaand nummer. Indien deze praktijk geen dienst heeft, wordt u via het antwoordapparaat verwezen naar de dienstdoende tandartsenpraktijk. ZORG VOOR ZWANGERE VROUWEN Help zwangere vrouwen om snel een afspraak te maken met een verloskundige. Vraag een coördinator van de GOO of de GGD of er lokaal afspraken zijn met een verloskundigenpraktijk. Als er nog geen lokale afspraken zijn, kijk dan op de webpagina Zoek een verloskundige voor de contactgegevens van de dichtstbijzijnde praktijk. Als er – voordat er een afspraak is geweest met een verloskundige – signalen zijn dat de bevalling begint of er om andere reden acuut zorg nodig is, belt u dan met de huisartsenpost of bij een levensbedreigende situatie 112. Als de zwangere al een verloskundige of gynaecoloog heeft, volg dan de belinstructies van de verloskundige. Bel bij een levensbedreigende situatie 112.

Algemene belinstructies voor zwangere vrouwen vind u hier.

52

GGD GGD- contactgegevens van de betrokken GGD toevoegen, eventueel met link naar www.GGD.nl waar de informatie te vinden is.

BIJLAGE IV INFORMATIE VOOR ZORGVERLENERS OVER BEWONERS IN DE GOO Algemeen Bewoners in de GOO van de gemeente hebben geen korte intake gehad bij het COA. Met het oog op eventueel direct benodigde medische behandeling, maar ook met het oog op Covid-19 en andere infectieziekten, is het van belang een dergelijke intake te organiseren. Hierbij kan GGD-GHOR mogelijk een rol spelen. Het is van belang om uitleg te geven aan bewoners over de organisatie van de zorg, de rol van verschillende hulpverleners (huisarts, GGD), en de kosten die hier wel of niet aan verbonden zijn. Zorgkosten Voor het overgrote deel van de ontheemden uit Oekraïne zal gelden dat zij op grond van de Europese Richtlijn tijdelijke bescherming rechtmatig verblijf zullen hebben in Nederland. Voor de meesten zal ook gelden dat zij geen zorgverzekering (in Nederland) hebben afgesloten of kunnen afsluiten. De zorgaanbieder kan de kosten declareren bij het CAK op basis van de subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. De subsidieregeling verwijst naar art. 11, Zvw. Zorg uit het basispakket wordt vergoed, waarbij geen sprake is van een verplicht eigen risico. Langdurige zorg niet. Voor de langdurige zorg geldt dat hierover nog afspraken moeten worden gemaakt. Een andere wijze waarop de zorgkosten kunnen worden gedeclareerd, wordt uitgewerkt.

In deze fase is declaratie via het CAK de enige mogelijkheid. Wanneer een patiënt wel is ingeschreven bij de Regeling Medische zorg Asielzoekers (RMA), dan verzorgt RMA Healthcare de uitvoering van de RMA. Meer informatie over de RMA kunt u vinden via: www.rmasielzoekers.nl. De patiënt die in een GOO verblijft heeft recht op medische zorg uit het basispakket, zonder dat er sprake is van een verplicht eigen risico. Huisartsenzorg De gemeente waar de opvanglocatie is gevestigd, dient afspraken te maken met lokale huisartsen en huisartsenposten over de zorg aan ontheemden uit Oekraïne. De gemeente draagt zorg voor randvoorwaarden om huisartsenzorg goed te kunnen leveren. Verloskundigen

53

Een zwangere of haar vertegenwoordiger kan direct contact opnemen met een verloskundigenpraktijk in de gemeente waar ze verblijft. Tandarts en Mondzorg Heeft een bewoner acute ernstige pijn aan het gebit en/of kauwklachten? Alleen dan is deze zorg mogelijk. Declareren De zorgaanbieder kan de kosten declareren bij het CAK op basis van de subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. De subsidieregeling verwijst naar art. 11, Zvw. Zorg uit het basispakket wordt vergoed. Langdurige zorg niet. Een andere wijze waarop de zorgkosten kunnen worden gedeclareerd wordt uitgewerkt. In deze fase is declaratie via het CAK de enige mogelijkheid.

BIJLAGE V PUBLIEKE GEZONDHEIDSZORG Preventieve publieke gezondheidszorg De gezondheid van Oekraïense ontheemden is positief te beïnvloeden door in te zetten op preventie in brede zin. Belangrijk dat ontheemden snel de weg weten in de Nederlandse samenleving. Laagdrempelige voorzieningen, vroeg signalering en toegang tot goede zorg maken hier onderdeel van uit. Ook het hebben van een zinvolle dagbesteding zoals werk, opleiding of andere vorm van participatie en het gevoel erbij te horen, zijn van grote invloed op de gezondheid en welbevinden. Gezondheidsvoorlichting over diverse thema’s Oekraïense ontheemden komen uit een land dat een heel ander gezondheidszorgsysteem kent dan wat wij in Nederland kennen. Zij zijn niet bekend met een huisarts of de jeugdgezondheidszorg. Goede voorlichting over hoe de Nederlandse gezondheidszorg werkt is belangrijk om misverstanden te voorkomen en mensen wegwijs te maken in de Nederlandse zorg. Ook voorlichting over infectieziekten en seksuele gezondheid zijn belangrijk uit oogpunt van preventie en voorkomen van ziekten. De GGD’en kunnen hierin faciliteren. Zij hebben ervaring in het geven van voorlichting aan asielzoekers en statushouders en andere nieuwkomers. Jeugdgezondheidszorg Ontheemden van 0-18 jaar kunnen terecht bij de jeugdgezondheidszorg (JGZ) van de regionale GGD of JGZ-organisatie.

De JGZ-teams bestaan uit jeugdartsen, verpleegkundig specialisten, jeugdverpleegkundigen en doktersassistentes. JGZ is verantwoordelijk voor de preventieve zorg voor deze kinderen. Oekraïners in Nederland kunnen kosteloos van de jeugdgezondheidszorg gebruikmaken. De ondersteuning kan het makkelijkst worden opgestart na inschrijving bij de gemeente in de Basisregistratie Personen (BRP) en het verkrijgen van een registratienummer. Maar in acute situaties kan ook zonder inschrijving hulp geboden worden. Het is zeer belangrijk dat men zich bij verhuizing bij de nieuwe gemeente opnieuw inschrijft. Een landelijk overzicht van JGZ-locaties staat op Zorgkaart Nederland.

54

Wat doet JGZ De JGZ probeert de ontheemde kinderen zo snel mogelijk in beeld te hebben en zet in op screenings op lichamelijk, cognitief en psychosociaal gebied. Ze geeft voorlichting, begeleiding en draagt bij in het ontzorgen en normaliseren. De JGZ-professionals beoordelen of extra ondersteuning, hulp of zorg nodig is en kunnen direct de juiste zorg of hulp erbij halen. Zij maken hierbij gebruik van hun samenwerkingspartners voor het vroegtijdig signaleren van risico's. Denk aan het onderwijs, voorschoolse voorzieningen, wijkteams, huisartsen, jeugdhulp en andere relevante partijen. De JGZ biedt ondersteuning aan en verwijst als dat nodig is, door naar collega’s zoals de huisarts en tweedelijns zorg. Ook geeft jeugdgezondheidszorg vaccinaties volgens het Rijksvaccinatieprogramma, voert neonatale screenings uit (hielprik en gehoorscreening), volgt de groei, de gezondheid en ontwikkeling van kinderen tot 18 jaar. Inmiddels is zorg in de periode van zwangerschap ook mogelijk. Zie ook: JGZ en Oekraïense gezinnen - Jeugdartsen Nederland (ajnjeugdartsen.nl) Gehoortest, hielprik en vaccinaties Aan pasgeborenen die in Nederland verblijven wordt tot de leeftijd van 3 maanden de gehoorscreening aangeboden. Tot de leeftijd van 6 maanden biedt de gemeente via de JGZ de hielprik aan.

Dat geldt ook voor pasgeborenen uit Oekraïne die ons land binnenkomen of hier worden geboren en hier (al dan niet tijdelijk) verblijven. In Nederland worden vaccinaties aangeboden volgens het Rijksvaccinatieprogramma. Deze vaccinaties beschermen tegen 12 ernstige infectieziekten. Er is goed nagedacht over de volgorde waarin deze worden gegeven. In het vaccinatieschema lees je wanneer de vaccinaties worden aangeboden. Eventueel nog extra informatie in dit filmpje: De Jeugdgezondheidszorg - YouTube

55

BIJLAGE BIJ DEEL F BIJLAGE I COMMUNICATIE Een GOO vraagt veel van alle betrokken partijen. Gezamenlijk willen we ons goed voorbereiden op de inzet van een GOO. Voor het bevorderen van draagvlak is het belangrijk om duidelijk aan te geven wat de GOO is, waarom het nodig is, waarom de gemeente JA heeft gezegd, wie betrokken zijn in het proces en wie welke verantwoordelijkheid heeft. DE DOELGROEPEN In deze paragraaf zijn de belangrijkste stakeholders benoemd. Tevens is hun rol in de communicatie beknopt toegelicht. Interne communicatie gaat vooraf aan externe communicatie. Intern: •

College van B&W

•

Presidium/fractievoorzitters en leden gemeenteraad

•

Medewerkers gemeente, in het bijzonder betrokken afdelingen/teams

•

Hulpdiensten: politie en brandweer

•

Gezondheidzorg (GZA/GGD/GHOR/Huisarts)

Extern: •

Ontheemden uit Oekraïne (Oekraïners maar ook derdelanders die rechtmatig verblijf hadden in Oekraïne voor 24 februari 2022)

•

Direct omwonenden

•

Overige omwonenden

•

Belanghebbenden (eigenaars/verhuurders/gebruikers van de locatie)

•

Vrijwilligers

•

Belangenorganisaties (wijkcommissie, ondernemersvereniging, evt. actiegroep, Vluchtelingenwerk)

•

Maatschappelijke organisaties (welzijn, sport, geloofsgemeenschappen)

•

Actiegroepen

•

Inwoners gemeentebreed

•

Media (lokaal en regionaal)

56

Intern College van B&W: heeft een belangrijke rol in het proactief en tijdig informeren en betrekken van alle partijen. Een duidelijke boodschap over nut en noodzaak wordt door het College gegeven. In de boodschap aandacht voor de mogelijke zorgen vanuit de gemeenschap. Nadruk ligt op helder en duidelijk informeren en betrekken. Zorg dat de burgemeester aanwezig is bij die momenten die voor zowel inwoners als de asielzoekers van belang zijn, zoals bij informatiebijeenkomsten en bij de aankomst van de eerste ontheemden uit Oekraïne (gasten van de gemeente). Presidium/fractievoorzitters en leden gemeenteraad: worden zo spoedig mogelijk, in ieder geval, voordat externe communicatie plaatsvindt, geïnformeerd voor maatschappelijk en politiek draagvlak. Het presidium/fractievoorzitters worden persoonlijk geïnformeerd, de leden van de gemeenteraad kunnen via e-mail geïnformeerd worden. Medewerkers van de gemeenten: kunnen vragen krijgen over de GOO dus moeten tijdig hierin meegenomen worden. Zeker die medewerkers die een cruciale rol vervullen in informatieverstrekking naar inwoners (callcenter, woordvoerder, communicatie). Hulpdiensten: politie en brandweer de hulpdiensten worden voorafgaand door de gemeente geïnformeerd over de komst van een GOO. Gezondheidszorg: Ontheemden in de GOO hebben recht op huisartsenzorg.

Extern Ontheemden uit Oekraïne: worden opgevangen in de GOO en zijn gasten van de gemeente. Zij zullen vragen hebben en willen weten waar ze aan toe zijn. Informeer ze en wees eenduidig in de communicatie. Zorg dat alle medewerkers dezelfde boodschap geven over (de duur van) het verblijf in de GOO. Zorg voor simpele en heldere informatie (eventueel visueel) in verschillende talen. Direct omwonenden: hebben direct te maken met de komst van de GOO. Het is belangrijk dat zij optimaal geïnformeerd zijn en weten wanneer en waarom er een GOO komt en tot hoe lang. Omwonenden worden via een brief uitgenodigd voor een (laagdrempelige) informatiebijeenkomst. Eigenaren/verhuurders/gebruikers van de locatie: worden gelijktijdig met direct omwonenden geïnformeerd over het gebruik van de locatie voor de GOO. Het moet duidelijk zijn waar de gebruikers tijdens het gebruik van de locatie terecht kunnen voor hun activiteiten en tot wanneer dit duurt. De eigenaren informeren de gebruikers van de locatie nadat de gemeente heeft gecommuniceerd. Overige inwoners van de gemeenten moeten, nadat direct omwonenden zijn geïnformeerd, op de hoogte gesteld worden van de komst van de GOO. Overige inwoners kunnen via een persbericht of een bericht in de plaatselijke krant hierover geïnformeerd worden.

Let op: afhankelijk van waar de locatie is gelegen, kan het noodzakelijk zijn om ook inwoners uit buurgemeenten te informeren. Vrijwilligers zijn hard nodig om asielzoekers tijdens het verblijf in de GOO te voorzien van een dagbesteding. Het informeren van vrijwilligersorganisaties door middel van een brief kan bijdragen aan de betrokkenheid. Ga, zodra bekend is dat er een GOO komt, in gesprek met vrijwilligersorganisaties. Uit de vluchtelingencrisis van 2015/2016 is gebleken dat de hulp van vrijwilligers cruciaal is voor het goed laten verlopen van een GOO. Als er geen vrijwilligersorganisatie is, zorg dan voor een vrijwilligerscoördinator.

57

Belangenorganisaties (wijkcommissie, ondernemersvereniging, evt. actiegroep, Vluchtelingenwerk). Betrek belangenorganisaties vroegtijdig en kijk wat zij kunnen betekenen voor de doelgroep. Media (landelijk, regionaal en lokaal). Nadat direct omwonenden en eigenaren/beheerders van de locatie op de hoogte zijn gesteld, worden media geïnformeerd via een persbericht en/of persbriefing. Om draagvlak te bevorderen en om inwoners meer gevoel te laten krijgen bij de GOO kan een persrondleiding, indien dat mogelijk is voorafgaand aan opening van de GOO, helpen. COMMUNICATIE VOOR, TIJDENS EN NA DE GOO Voor de komst van een GOO: •

Interne communicatie gaat voor externe communicatie (college, hulpdiensten,). Informeer deze belanghebbenden kort voorafgaand en in vertrouwelijkheid.

•

Daarna informeren van fractievoorzitters, gemeenteraad en de samenleving.

• Informeer, waar mogelijk, direct omwonenden met een laagdrempelige informatiemarkt. Stel de direct omwonenden in de gelegenheid om vragen te stellen aan verschillende tafels/kraampjes (organiseer dit eventueel op de desbetreffende locatie). De burgemeester loopt rond en haalt vragen op. Niet om de GOO ter discussie te stellen, maar om in gesprek te blijven. •

Persrondleiding door de locatie.

• Maak simpele en heldere informatie voor de asielzoekers in verschillende talen. Neem hierin ook de coronamaatregelen mee en waar asielzoekers terecht kunnen met vragen. Tijdens het in gebruik zijn van de GOO: • Houd doelgroepen zowel intern als extern op de hoogte van de opvang via social media, website en lokale radio/tv. •

Wees open en transparant over datgene wat gebeurt op locatie

• Deel proactief wat gebeurt op locatie. Doe dit zelfs dagelijks. Laat dagelijks een van de leden van het college een update geven (dit stelt je ook in de gelegenheid als er zaken nodig zijn om een oproep te doen) • Ga met media door de locatie tijdens de opvang van de ontheemden, dit zorgt voor draagvlak. • Maak goede afspraken met vrijwilligers over het gebruik van social media (wat kan wel en wat kan niet, dit ook in het kader van de privacy van ontheemden). •

Blijf in gesprek met de ontheemden en wees eenduidig in de communicatie.

58

Bij incidenten binnen de GOO Incidenten binnen de GOO worden door de politie in de basis behandeld zoals alle andere incidenten binnen instellingen, namelijk met terughoudendheid in de woordvoering. Als het om een zwaarder incident gaat met flinke politie-inzet, dan wordt juist ingezet op open en transparante communicatie om maatschappelijke onrust te voorkomen. De woordvoering ligt hiervoor in eerste instantie vanuit de gebruikelijke alarmeringsprocessen bij de politie, maar het is gebruikelijk om bij zwaardere incidenten afstemming te zoeken met de verantwoordelijke gemeente Uitgangspunten zijn: -

Mocht de woordvoerder van de politie zelf geen contact zoeken, neem contact op met de mediadesk van de politie van de betreffende eenheid om een gezamenlijke woordvoeringslijn af te stemmen. Deze is 24/7 bereikbaar via het piketnummer.

-

Zorg vanuit gemeente en politie goed wat er is gebeurd of verklaard en doe de woordvoering neutraal en feitelijk. Laat je niet opjagen door de media die snel info willen hebben.

-

Geef geen nationaliteiten van betrokkenen. Vaak is de oorzaak van conflicten helemaal niet gerelateerd aan de nationaliteit, maar komt het voort uit alledaagse irritaties die kunnen ontstaan in een groep mensen die dichtbij elkaar wonen.

-

Houd rekening met de terminologie. Probeer indien mogelijk zo concreet en neutraal mogelijk te benoemen welke groep(en) er bij het incident betrokken is. Dit om stereotypering te voorkomen.

Bij incidenten buiten de GOO Bij incidenten buiten de GOO (bijvoorbeeld diefstal of onzedelijk gedrag) waarbij mogelijk een ontheemde uit Oekraïne betrokken is, ligt de woordvoering bij de politie. De politie handelt bij deze incidenten net als bij andere incidenten. De politie neemt de aangifte op en probeert de verdachte aan te houden. De kans is groot dat de media hier extra aandacht voor zullen hebben en ook de gemeente en het COA zullen benaderen voor extra informatie. -

Mocht de woordvoerder van de politie zelf geen contact zoeken, neem contact op met de mediadesk van de politie van de betreffende eenheid. Deze is 24/7 bereikbaar via het piketnummer, zie https://www.politie.nl/contact/pers.

-

De politie blijft bij de feiten en zal uitleggen wat de politie met de zaak doet of kan doen.

-

De vraag of een betrokkene een ontheemde uit Oekraïne is, wordt vaak gesteld. De politie beoordeelt mensen niet op hun maatschappelijke/culturele status en houdt rekening met de privacy van betrokkenen. Dit betekent dat de politie van betrokkenen enkel de leeftijd en woonplaats meldt. Is alleen een land van herkomst bekend, dan wordt dat gemeld.

59

Communicatie na de opvang in de GOO (nazorgcommunicatie) Doel van de nazorg aan eigen personeel, hulpdiensten en eventuele vrijwilligers is, naast het bieden van praktische informatie, ook het bieden van handelingsperspectieven en het beperken van mogelijke psychische en/of gezondheidsklachten. Het is heel belangrijk om waardering uit te spreken voor de getoonde inzet en begrip te vragen voor de collega’s die de komende tijd nog werkzaamheden hebben in de nafase. •

Brief naar direct omwonenden/bedrijven

•

Brief naar vrijwilligers (bedankbrief)

•

Persbericht

•

Bericht op de website/social media

Doelgroepen: •

Medewerkers die direct ingezet zijn bij de opvanglocatie

•

Medewerkers die ingezet zijn op het gemeentehuis om processen in goede banen te leiden (crisisteam, etc.).

•

College van B&W en Management

•

Hulpdiensten

•

Vrijwilligers

Betrokkenen: •

Gemeentelijk personeel

•

Professionele hulpverleners

Activiteiten: Voor interne medewerkers: Bijeenkomst voor medewerkers die direct ingezet zijn bij de opvanglocatie en medewerkers die ingezet zijn op het gemeentehuis om processen in goede banen te leiden (crisisteam, KCC etc.). •

Oproep voor intern personeel met behoefte aan nazorg

•

Oproep voor intern personeel om signalen bij andere collega’s ook te melden

•

Monitoren behoefte aan (professionele) nazorg

•

Interne communicatie

•

Evaluatie

Voor College/Management: •

Interne communicatie: Informeren over proces nazorg

•

Begeleidingsadvies aan management

60

•

Handvatten over herkennen van signalen en benodigde acties

•

Indien nodig doorverwijsadvies naar professionele hulpverleners

Voor hulpdiensten: Hulpdiensten zullen in de regel zelf de nazorg van de hulpverleners oppakken. Het verdient aanbeveling om dit te checken.

61

BIJLAGE II ALGEMENE CHECKLIST COMMUNICATIE

Bij aanbod GOO • Artikel op de website over aanbod GOO met evt. daarbij de veelgestelde vragen • Bij bekendmaken van de locatie al bewonersbrief aan direct omwonenden versturen. • Interne communicatie opstarten: o Politiek: gemeenteraad informeren over besluit o Medewerkers: medewerkers van de eigen gemeente informeren over het besluit en wat daarbij de verwachtingen zijn over de inzet van het eigen personeel. o Gebruikers van de locatie die ingezet wordt Bij (mogelijke) verlenging GOO • Benadruk de verlenging in de communicatiemix en bedien daarbij vooral de volgende doelgroepen: o Direct omwonenden o Gemeenteraad o Eigen medewerkers en ingezette vrijwilligers o Eigenaren/gebruikers van de locatie die ingezet wordt o Overige inwoners gemeente Bij sluiten GOO • Bij sluiting denk aan extra communicatie voor vooral de volgende doelgroepen: o Direct omwonenden o Gemeenteraad o Eigen medewerkers en ingezette vrijwilligers o Eigenaren/gebruikers van de locatie die ingezet wordt • Geef in de communicatie aan waarom de opvanglocatie sluit. • Communiceer wanneer de ontheemden vertrekken en organiseer dat medewerkers en vrijwilligers afscheid kunnen nemen. • Zorg voor een gezamenlijk informele afsluiting, direct na vertrek asielzoekers en opruimen locatie. Geef de burgemeester daarbij een informele rol.

• Communiceer met de eigenaren/gebruikers van de locatie over moment dat locatie weer normaal gebruikt kan worden. • Zie ook plan van aanpak nafase Na sluiting GOO • Organiseer een formele afsluitbijeenkomst, waarbij iedereen bedankt wordt en waarbij teruggekeken kan worden op de afgelopen periode. De burgemeester/college hebben hierbij een belangrijke rol. • Stuur een bedankje naar alle medewerkers van de gemeente, extra inzet van andere gemeenten/organisaties en vrijwilligers. • Zie ook plan van aanpak nafase Overige • Gemeenten kunnen door andere gemeenten gebeld worden met vragen over de aanpak en lessons learned. Vraag het klantencontactcentrum [of anders] om deze vragen af te vangen en verwijs eventueel door naar de Veiligheidsregio.

62