21bb4105 Brief Gemeentelijke Ombudsman over Jaarverslag 2020

vervangend) ombudsman om 2 mannen en 19 vrouwen. Het ziekte-

overgenomen.

verzuim bedroeg in 2020 5,97% (2019 3,97): 0,67% kortdurend (2019: 0,63%), 0,66% middellang (2019: 1,98%) en 4,64% langdurig (2019: 2,32%).

De klacht is gegrond waar deze gaat over de manier waarop de gemeentelijke ombudsman (de directie van) het bedrijf heeft ingelicht

Individueel volgden medewerkers verschillende opleidingen passend

over het moment van publicatie van het onderzoek. De onderzoeker

bij hun kennisvraag en mobiliteitsbehoud. De ombudsman voert

heeft de ombudsman als aanbeveling meegegeven zijn werkprocessen

een actief opleidingsbeleid. Dat rust op drie pijlers: ontwikkeling

hiertoe ook aan te passen. De ombudsman heeft deze aanbeveling

van kennis en vaardigheden voor het verrichten van de werkzaam-

uitgevoerd.

heden; persoonlijke ontwikkeling en welzijn van de medewerkers en het behoud c.q. versterken van de mobiliteit.

Nevenfuncties ombudsman De ombudsman is raadsheer-plaatsvervanger in het gerechtshof

De medewerkers hebben ook een basisopleiding op maat ontvangen

Den Haag. Daarnaast is hij lid van de afdeling klachten van de

over de toeslagenaffaire; medewerkers die meedraaien in het

Commissie van Toezicht op de Inlichtingen- en Veiligheidsdiensten

Hulpteam Toeslagen 010 hebben daarnaast een verdiepte opleiding

en lid van Integriteitscommissie voor het ministerie van Justitie en

hierover gekregen.

Veiligheid. Deze 3 nevenfuncties zijn bezoldigd. De ombudsman is lid van de Bestuurlijke Adviesraad Kinderopvang, onbezoldigd. Verder is

40

De ombudsman deed ook in 2020 mee aan het medewerkers tevreden-

de ombudsman onbezoldigd voorzitter van de vereniging van

heidsonderzoek dat de gemeente Rotterdam tweejaarlijks laat

eigenaren van het appartementencomplex waar hij woont.

41

Jaarverslag Rotterdam 2020

Financiën Over 2020 is door de gemeente Rotterdam € 1.629.761,- bijgedragen (begroot € 1.693.158,-). De inkomsten uit de aangesloten regiogemeenten bedroegen exclusief BTW € 167.863,-. Voor het Hulpteam Toeslagen 010 is een aparte reservering gemaakt voor de duur van het project.

Het bureau van de ombudsman

De gemeentelijke ombudsman Rotterdam • is door de gemeenteraad benoemd en is onafhankelijk; • onderzoekt klachten van burgers, ondernemers en organisaties over de gemeente Rotterdam; • verricht op eigen initiatief (grote) onderzoeken naar gemeentelijke afdelingen of naar bepaalde problemen binnen de gemeente; • beoordeelt op grond van de Regeling Melding Vermoeden Misstand in laatste instantie meldingen van Rotterdamse ambtenaren over integriteitsschendingen binnen de gemeente; • geeft de gemeente eerst de gelegenheid de klacht zelf te behandelen; • probeert klachten zo snel als mogelijk op te lossen; • geeft, als dat niet lukt, een oordeel over het overheidsoptreden; • gebruikt daarbij de behoorlijkheidsvereisten als meetlat.

43

44

Kantoor Inloopspreekuren Rotterdam Minervahuis I

Wekelijks:

Meent 106 (4e etage)

dinsdag 09.00 – 11.30 uur

3011 JR Rotterdam

woensdag 13.30 – 16.00 uur Oneven weken: donderdag 18.30 – 20.30 uur

T (010) 411 16 00 E info@ombudsmanrotterdam.nl W www.ombudsmanrotterdam.nl T www.twitter.com/Ombudsman010

T 0800 2345 111 E info@kinderombudsmanrotterdam.nl W www.kinderombudsmanrotterdam.nl T www.twitter.com/Ombudsman010 WhatApp 06 580 73 580

T 0800 2345 888 E info@meldpuntzorgrotterdam.nl W www.meldpuntzorgrotterdam.nl

E info@meldpuntjeugdhulprotterdam.nl W www.meldpuntjeugdhulprotterdam.nl

T 0800 2345 888 E info@htt010.nl W www.htt010.nl

ontwerp en opmaak: Elies van der Linden

T 0800 2345 111

P E R S B E R I C H T **Embargo tot 1 april 2021** Rotterdam, donderdag 1 april 2021

De ombudsman in 2020: over Corona, Hoek van Holland en de Toeslagenaffaire De gemeentelijke ombudsman heeft, met de inwoners en ondernemers van Rotterdam, een bijzonder 2020 meegemaakt. Dit was het jaar van Corona, maar niet alléén. In zijn vandaag verschenen jaarverslag spreekt de ombudsman ook over zaken als het doelgroepenvervoer, de onrust in het recreatieoord Hoek van Holland en de schrijnende situatie van Rotterdammers die zijn gedupeerd door de toeslagenaffaire. Wie 2020 zegt, zegt Corona. Het virus en de maatregelen ertegen hadden een enorme impact. Dat zag de gemeentelijke ombudsman terug in de klachten. Meer dan anders kwamen zelfstandig ondernemers naar de ombudsman, vooral voor problemen bij de aanvraag van een Tozo-uitkering. De regeling voor de Tozo (tijdelijke ondersteuning zelfstandig ondernemers) biedt zelfstandigen snelle financiële ondersteuning om de gevolgen van de lockdowns op te vangen. Maar het is de gemeente zeker in het begin niet altijd gelukt die steun ook snel te bieden. De gemeente moest veel improviseren – het organiseren van maatschappelijke ondersteuning bijvoorbeeld verliep anders nu dat op afstand moest. Lastige gesprekken met inwoners over noodzakelijke ondersteuning vonden niet meer plaats aan de keukentafel. Dit moest opeens online, door medewerkers die vanuit huis werkten. Dat ging vaak goed, maar zeker niet altijd.

De ombudsman heeft de klachten die tijdens de eerste golf van Corona ontving versneld geanalyseerd. Zo kon hij de gemeente leerpunten aanbieden nog voordat de tweede golf begon. Er speelde in 2020 veel meer dan alleen Corona. De ombudsman rapporteerde over het in 2019 opgerichte tijdelijke Meldpunt Trevvel, met aanbevelingen hoe het doelgroepenvervoer in de stad verbeterd kan worden. Hij ontving eind 2020 veel klachten over de voorgenomen verkoop van het recreatieoord Hoek van Holland door de gemeente. Gebruikers vrezen strengere eisen en hogere prijzen, kunnen zij het oord wel blijven gebruiken? De gemeente zegt open te staan voor gesprekken, de ombudsman zal in 2021 kritisch volgen of die er ook komen. Een uniek project is het Hulpteam Toeslagen 010. Hierin werken de ombudsman en de gemeente samen om gedupeerden van de kinderopvangtoeslagenaffaire te helpen. Het Hulpteam bereikte in 2020 al veel gedupeerden, die krijgen nu ondersteuning van de gemeente. Zij verkeren door de aanhoudende invorderingen van kinderopvangtoeslag in een bijzonder schrijnende positie, net als hun kinderen. De ombudsman helpt met het eerste herstel van vertrouwen van gedupeerden in de gemeente. De gemeente biedt hulp. De ombudsman houdt in de gaten of de gemeente de beloofde hulp levert.

1

Het jaar 2020 is al met al turbulent verlopen. Toch ontving de ombudsman uiteindelijk ongeveer evenveel klachten als in 2019. Deze klachten worden verder besproken in het jaarverslag 2020 van de gemeentelijke ombudsman Rotterdam. Dat staat vanaf 1 april 2021 op www.ombudsmanrotterdam.nl.

Noot voor de redactie: De gemeentelijke ombudsman Anne Mieke Zwaneveld is voor nadere informatie bereikbaar via het algemene telefoonnummer van het bureau: 010 411 1600 of via e-mail: info@ombudsmanrotterdam.nl

2